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1 Leadership et engagement
5.1.1 Généralités
de management de la qualité en :
qualité ;
b) s’assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système
risques ;
attendus ;
i) promouvant l’amélioration ; et
finalité de l’organisme, que ce dernier soit public, privé, à but lucratif ou non
lucratif.
Explication de l’exigence
de la qualité.
L’article 5.1.1 est constitué de dix items, de a) à j), que la direction en charge
Par rapport à la version 2008 (voir article 5.1) où la direction doit établir la
Les dix items de cet article que l’on peut assimiler aux « Dix commandements
» applicables à la direction définissent les « Quoi ? » en
définir le «Comment?»,le«Quand?»et le«Qui?»pour chacun d’entre eux et ceci dans une logique
PDCA, bien qu’il n’y ait pas de formalisme exigé par la norme.
Par exemple pour l’item f), la direction pourra communiquer sur l’importance de la démarche
qualité en intervenant dans les réunions d’encadrement et du personnel ou directement dans les
unités pour témoigner des retours de la clientèle. L’audit interne de cette exigence permettra de
statuer sur l’efficacité
l’organisme.
ses managers.
exigence.
Explication de l’exigence
Il focalise l’article précédent 5.1.1 sur l’axe client : non seulement la direction
doit s’assurer que les exigences des clients et réglementaires sont satisfaites
elle doit aussi véri er que les risques et opportunités relatifs à la conformité
Même en cas de délégation des objectifs qualité, c’est la direction qui reste ‘ in
Il s’agira pour l’auditeur de vérifier comment la direction mobilise son organisation autour de la
satisfaction du client.
les cadres qui lui sont rattachés, ou les indicateurs qualité analysés par la