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CFA Descartes - IsO 9001 Version 2008
CFA Descartes - IsO 9001 Version 2008
revision technique
Contenu :
Recentrage des textes vers le client (Ajout de l’exigence : prestations
associées )
Avant Aprés
ISO 8402
ISO 9000
2
ISO 9000 0
0
ISO 9001 0
ISO 9004
ISO 9003
ISO 9004
Qualité
Engagement de la Direction
7. Approche factuelle pour
la prise de décision
Amélioration continue
Structure de la norme
ISO 9001 : 2008
0. Introduction
9. Annexe 1. Domaine
d´application
8. Mesures, Analyse
et amélioration 2. Référence normative
CLIENT DE DS CLIENT
Ressources
Relation avec l’ISO 9004
des performances
Procurer des avantages à l'ensemble des parties intéressées
par la satisfaction durable du client
Personnel
SMQ - Exigences Actionnaires
Apporter la satisfaction et la confiance Collectivité
par la démonstration de la conformité Partenaires
durable du produit
Spécifications Recommandations
Compatibilité avec d’autres systèmes
de management
HYGIÈNE
QUALITÉ
SYSTÈME
D’ORGANISATION
ENVIRONNEMENT
SÉCURITÉ
I - Domaine d’Application
1.1 –GÉNÉRALITÉS
4.2.1 – Généralités
La documentation du SMQ doit comprendre :
La politique qualité et les objectifs qualité ;
Un manuel qualité ;
Les procédures documentées exigées par l’ISO 9001
Les documents nécessaires à l'organisme pour assurer la planification, le
fonctionnement et la maîtrise efficaces de ses processus ;
Les enregistrements exigés par l’ISO 9001
Identification
des besoins et Politique
attentes Qualité
Objectifs
du client
La direction doit:
La direction doit:
OBJECTIF
Examiner périodiquement le Système de Management de la Qualité, pour assurer
qu’il demeure : pertinent, adéquat et efficace.
6.2.1. GÉNÉRALITÉS
6.2.2 COMPÉTENCE, SENSIBILISATION ET FORMATION
6.3 INFRASTRUCTURES
Ergonomie Sécurité
Conditions de travail
7 – REALISATION DU PRODUIT
7.4 ACHATS.
d’installations spécifiques,
OBJECTIF
OBJECTIF
Définir et mettre en œuvre des actions pour réduire les risques liés :
au cycle de vie,
à la maintenabilité,
à l’élimination du produit
7 – REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
7.3.1 – PLANIFICATION DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT
Revus (adéquation)
Éléments d’entrée doivent être
Les résultats
des revues de conception,
des vérifications,
des validations,
des revues de modification,
Mettre à disposition
un environnement de travail approprié
7 – REALISATION DU PRODUIT
7.5.1 – MAÎTRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRÉPARATION DU
PRODUIT OU SERVICE
Mettre à disposition
des dispositifs de mesure et de surveillance
RESERVE Identifier,
Vérifier,
Protéger et entretenir
toute propriété du client,
Diffusion interdite
Actions
Préventives
Audit Interne
Analyse
des Amélioration
Surveillance et données continue du SMQ
mesure
des processus
Actions
Correctives
Surveillance et Maîtrise du
mesure produit
du Produit non-conforme
8 - MESURE, ANALYSE ET AMÉLIORATION
8.2.1 – SATISFACTION DU CLIENT
Satisfaction clients = Qualité perçue
Qualité attendue
CLIENT ORGANISME
ATTENDUE VOULUE
enquête de satisfaction
clients mystères
articles de presse
numéro vert
8 - MESURE, ANALYSE ET AMÉLIORATION
8.2.2 – AUDIT INTERNE
L’organisme doit
Dérogation autorisée
8 - MESURE, ANALYSE ET AMÉLIORATION
8.3 – MAÎTRISE DU PRODUIT NON CONFORME
Objectif : Éviter qu'un produit non-conforme, poursuive le cycle de réalisation,
ou soit utilisé, en présentant des risques d’insatisfaction
Une procédure est exigée pour définir les dispositions de traitement des produits
NC :
Identifier le produit NC
Eliminer la NC détectée, autoriser l’utilisation du produit, acceptation par
dérogation ,ou
empêcher son utilisation
Attribuer les responsabilités pour l'évaluation et le traitement du produit NC
Informer le client si le contrat l'exige
Vérification de nouveau du produit corrigé
Actions appropriées si produit détecté NC après livraison
8 - MESURE, ANALYSE ET AMÉLIORATION
8.4 – ANALYSE DES DONNÉES
Déterminer ,recueillir et analyser les données appropriées pour démontrer la
pertinence et l’efficacité du SMQ
LSC
L ’analyse des données doit fournir les
LIC
informations sur :
Les fournisseurs
L’organisme doit déterminer les actions pour éliminer les causes des NC
potentielles afin d’éviter qu’elles ne surviennent.
Définir des dispositions dans une procédure pour:
Décision stratégique
Diagnostic
Sensibilisation à la Qualité
Politique et objectifs
Comité de pilotage
Analyse et formalisation des processus
Création documentaire
Mise en place et vie du système
Audit interne
Qualité Totale
FIN
MERCI
Des Questions?