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LA LETTRE

DU CTC CENTRE N°55 -SEPTEMBRE 2009

La qualité, un leitmotiv, une Résistance


politique constante et un outil de caractéristique
progrès au CTC Centre Page 3
du béton à la
Top départ pour la formation compression
par visio conférence Page 2 DOSSIER en page 4

ACTUALITE ENTREPRISE

Groupement des CTC pour le ction voire complexité à


laquelle les ingénieurs à tous
L’action sera focalisée sur deux axes
majeurs : le management du groupement

contrôle de la grande les niveaux, et davantage


encore ceux chargés du
avec une stratégie susceptible de générer
l’efficacité requise conjuguée avec un Plan
mosquée “Djamaa el Djazaïr” contrôle technique, doivent
porter toute l’attention.
Qualité devant garantir à la prestation de
contrôle un niveau de fiabilité et de
es EPE CTC ont convenu de constituer Pour assurer sa maîtrise, le dispositif de qualité irréprochables.
L un groupement d’entreprises présidé
par le CTC Centre en vue de la prise en
contrôle de l’ouvrage est couplé à un plan
qualité qui se veut une feuille de route
Au CTC Centre nous avons pour règle
depuis des années déjà d’associer à chaque
charge du contrôle technique de la grande définissant une méthodologie et des modes ouvrage soumis au contrôle un Plan
mosquée d’Alger, “Djamaa el Djazaïr” dont opératoires précis et transparents et Qualité.
les travaux de construction sont sur le mettant en oeuvre le savoir-faire et les C’est dire si le processus est maîtrisé. Les
point de lancement. règles de l’art les plus poussées en matière instruments de gestion élaborés me
Cette organisation inédite jusque là dont le de contrôle de des constructions. rassurent ...
pilotage est confié au CTC Centre
permettra de faire participer l’ensemble
des organismes de contrôle techniques de Mr Oukaci Boumediène, P DG du CTC
la construction à un projet qui annonce une Centre et pilote du groupement,
envergure et un rythme de réalisation des dresse ci-après un point sur les
plus particuliers. contours et la portée de
En sa qualité de chef de file du l’organisation qu’il avait
groupement, le CTC Centre s’est aussitôt personnellement définie pour ce
mis à élaborer un plan de management à la projet.
mesure des exigences du projet, connu
pour sa complexité sur bien des aspects. La rédaction. La désignation du CTC
Il est vrai que les volumes de l’ouvrage, la Centre comme chef de file du groupement
nature et la multitude de ses structures, des CTC pour le contrôle technique de la
Mr Oukaci Boumediène
les systèmes constructifs adoptés, les grande mosquée d’Alger, “Djamaa el P dg du CTC Centre
matériaux utilisés, pour ne citer que ces Djazaïr” revient à vous en confier le
éléments, lui confèrent une certaine distin- pilotage. “A chaque ouvrage
Quelle organisation comptez vous imprimer
Dans le numéro d’octobre à ce groupement ? sousmis au contrôle,
Dossier spécial sur le Mr B. Oukaci. Nous nous félicitons pour ce
nous associons un
DIAGNOSTIC rôle pour lequel je mobiliserai PLAN QUALITE”
personnellement toutes les énergies pour
TECHNIQUE DU BATI A suivre en Page 3
en assurer le succès total.
V I E D ’ E N T R E P R I S E

Top départ pour la activant à Alger et sa région en


visio-conférence profitaient grâce à leur proximité Evaluation annuelle
nnoncé depuis quelques
de la direction générale où se des personnels
A semaines, le lancement des
déroulent les formations.

’évaluation annuelle des


cycles de formation par visio
conférence au profit des agences
Cette action fera sans nul doute de
combler le vide criant en matière L personnels du CTC Centre
aura lieu en septembre et
éloignées du CTC Centre connaîtra d’offre de formation, vécu par les
son inauguration début octobre. opérateurs du bâtiment et de la octobre.
Grace à cet construction Le dispositif, instauré comme
investissement dans leur instrument parmi d’autres, lié au
dans les ensemble. Système de Gestion des Emplois
technologies de Le CTC Centre a et des Compétences, vise à
l’information développé au fil mesurer les parcours
consenti par des années une professionnels individuels afin de
l’entreprise, les p u i s s a n t e dresser les niveaux de
personnels des ingénierie de compétences et de performances
a g e n c e s formation avec de ces derniers et de les valider.
éloignées du CTC une forte La mise en place de ce système
Centre n’auront infrastructure dynamique de gestion des
pas à effectuer lui permettant Ressources Humaines est motivée
les déplacements de subvenir à par le souci et la stratégie de la
au siège de la tous ses besoins. direction de développer
direction mais ils continuellement les compé-
prendront par aux programmes de D’intenses programmes orientés tences pour réaliser de
formation dispensés au niveau notamment aux ingénieurs et meilleures performances mais
central directement depuis leurs techniciens, appelés à mettre à surtout assurer une qualité de
lieu de travail à travers ce système jour régulièrement leurs service toujours plus élevée.
interactif. connaissances et développer leur Pour les salariés, c’est aussi
Il est prévu que les agences fassent compétences, sont réalisés avec le l’opportunité de développer des
participer au passage leurs concours de professionnels et leaderships individuels et des
partenaires et clients locaux. d’experts externes et l’implication progrès professionnels utiles à
Jusque là, seuls les partenaires des ingénieurs de l’entreprise leurs carrières

N
LETIMENT
LA LETTRE DU CTC CENTRE
Mensuel professionnel édité
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B NNE
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LA LETTRE DU CTC CENTRE.
par le CTC CENTRE
O
D’AB
Organisme National de Contrôle Technique Je joins mes références et coordonnées que
de la Construction EPE SPA - SGP GENEST je certifie exactes et véridiques.
Siège Social: 1, rue Kaddour Rahim
Hussein Dey Alger Nom-Prénom ..................................................................................................
Tél: 021 49 54 93 à 95 Fax: 021 49 55 30
Profession ......................................................................................................
www.ctc-centre.org
Organisme employeur ................................................................................
ISSN 1111 - 7605
Adresse .........................................................................................................
Président Directeur Général
Directeur de la Publication ...........................................................................................................................
OUKACI BOUMEDIENE ...........................................................................................................................
Comité de Rédaction Téléphone ................................................ Fax ........................................
BRAHIM MEZIOUD
Date ......................................... er à
CHETOUAH ABDELHAMID
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OUCHERIF MED OUALI Signature tà r
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Diffusion gratuite par abonnement aux
Bulletin à re C T C D e y A
D.R.I.T ein
professionnels de la construction
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1, Rue Kaddo u r R a

2
V I E D ’ E N T R E P R I S E

Suite de l’interview de Mr Oukaci


Boumediène P DG du CTC centre Nouvelles nominations
Le dernier trimestre a vu quelques
C'est au fait un mode opératoire nominations à la tête de certaines
immuable. Dès qu'un projet de structures au niveau de l’entreprise.
construction nous est soumis aux fins
'est ainsi que Mr Haine Lekrim prend
de contrôle technique, nous lui
greffons un plan qualité. Les C la direction du Laboratoire LCTE
suite au départ du responsable en poste.
procédures du Système de Mr Haine a exercé durant de longues
Management de la Qualité internes années au CTC Centre en qualité
l'exigent et au-delà, c'est la culture d'ingénieur contrôleur. Sa connaissance
maison instaurée et mise en œuvre. de l'entreprise et sa maîtrise du métier
C'est ainsi que le CTC Centre de base font de lui un responsable bien
outillé pour apporter à la politique
contribue activement au
managériale qu'il compte appliquer au L'enjeu majeur est, de ce fait, d'assurer une
développement de la qualité dans le laboratoire la dose d’innovation organisation avec des outils de gestion qui
bâtiment. escomptée. permette d'effectuer un contrôle technique
Une exigence et une culture Le LCTE joue un rôle capital dans la "systématiquement auto-contrôlé" inventif et
professionnelles que l'entreprise mise en œuvre de la stratégie et des sans cesse amélioré.
s'assigne systématiquement. objectifs qualité arrêtés par la direction Encadrer le métier de base et le développer
pour les agences qui continuent de par des instruments fiables est mon objectif
consacrer 10% de leur chiffre d’affaire principal.
La rédaction. L'ouvrage est dit-on aux Plans Qualité. Entre autres approches à développer à cet
un des plus complexes, que l'Algérie effet, un concept de formation intelligente
ait eu à réaliser ? qui doit se substituer à la formation
intensive que nous déployons jusqu'ici.
MR Oukaci. L'ouvrage est plutôt Sur un autre plan, nous devons assurer
l'entretien d'une veille technologique qui, en
vaste et assez fournie en structures de
complément à l'action de formation,
conceptions et fonctionnalités variées. permettra de mettre en temps réels nos
Ceci dit, pour l'ingénieur contrôleur personnels au niveau des progrès techniques
rien n'est aussi exaltant qu'un ouvrage et scientifiques accomplis dans les domaines
où il active ses méninges pour qui intéressent notre cœur de métier.
D'autres axes de travail aussi vitaux sont,
déployer des savoirs et savoirs-faire
évidemment, définis dans cette optique.
peu courants. Nous nous attèlerons à les étudier et à les
J'ai pris la précaution de retenir les concrétiser en temps opportun"
ingénieurs aux compétences les plus
avérées pour qu'au-delà de
l'accomplissement de notre mission M. Sibachir Abdelkrim ...
dans les limites techniques les plus ’ e st l’autre cadre, et néanmoins
satisfaisantes cette expérience puisse
constituer un cas d'école pour
Mr Oucherif Med Ouali C jeune, qui gagne des gallons en
prenant les rênes de l’agence Saïd
l'amélioration de notre métier. nouveau directeur Hamdine en remplacement de Mr
Oucherif. En sa qualité de nouveau
J'espère sincèrement que le reste des
intervenants fassent du projet une
technique directeur, Il
devra conduire à
opportunité d'amélioration des leurs r. Oucherif est depuis 24 ans dans la
qualifications professionnelles et de la M boîte !
Des bancs de l’université au... CTC Centre
son tour d’autres
s u c c è s
maîtrise de nouvelles techniques. professionnels et
où il fait ses premières armes et se forge une former les
L'ampleur et les coûts des projets en
solide trempe d’ingénieur contrôleur pour hommes et les
constructions doivent inciter toute la gravir les échelons et prendre la direction de femmes qui
branche à sortir de l'ordinaire et faire l’agence Saïd Hamdine où il mène de main perpétueront la
ce saut qualitatif franchement timide de maître les projets AADL ensuite les c u l t u r e
voire hésitant. projets CNEP. Il ne tarit pas d’idée pour ses d’entreprise.
Le bâtiment est la locomotive de nouvelles responsabilités en tant que
directeur technique et pour preuve: Bonne chance à tous. Les faits dénotent en tous
l'économie, il doit être le levier de la
cas la politique de la direction de promouvoir les
qualité et de l'excellence La direction technique est le fer de lance
“ de l’entreprise.
compétences et de cultiver les leaderships parmi
les salariés.

3
L E D O S S I E R D U M O I S

RESISTANCE CARACTERISTIQUE
DU BETON Par M. IKIDJI MOURAD, Ingénieur à l’agence Saïd Hamdine
Dossier à suivre en pages 4, 5, 6

A LA COMPRESSION
La résistance à la compression est l'une des deux principales propriétés du béton, l'autre étant la
durabilité. La résistance à la compression est la caractéristique la plus souvent contrôlée, à raison
ou à tort, c'est elle qui serait toujours le paramètre essentiel pour évaluer la qualité projetée d'un
ouvrage en béton armé à ce titre, elle est donc importante à la fois pour elle-même et aussi pour
toutes les autres propriétés du béton durci qui en découlent.

a résistance à la compression du Celle-ci, notée fc28, est choisie à priori, C'est sur elle que se basent le calcul et
L béton prise dans les hypothèses de
calcul pour l'établissement des projets,
compte tenu des possibilités locales et
des règles de contrôle qui permettent
le dimensionnement d'une structure en
béton.
dans les cas courants, est définie de vérifier qu'elle est atteinte.
convention-nellement comme valeur La norme NA 162002 (équivalente à
caractéristique requise (ou spécifiée) D'après le BAEL, pour le choix de la EN 206) définit 16 classes de
obtenue par compression uniaxiale sur valeur de fc28 on peut considérer que : résistance (voir le tableau 7).
cylindres droits de révolution de 200 Chaque classe est désignée par la
cm2 de section et d'une hauteur double 1-une résistance de 20 MPa est lettre C suivie de la résistance
de leur diamètre (éprouvettes 16 cm x facilement atteinte sur les chantiers caractéristique sur cylindre et sur
32 cm) ou sur cubes (20 cm x 20 cm) et convenablement outillés ; cube : Ccyl/fck, cube
rarement sur éprouvettes (15 cm x 30 2-on obtient facilement 25 MPa sur les
cm). chantiers faisant l'objet d'un contrôle
Il a été convenu de considérer le régulier; Pour déterminer les résistances
doublet âge-température (28j - 20°C ) 3-on peut obtenir 30 MPa dans toutes les caractéristiques des bétons, on admet
comme représentatif de la qualité régions à condition, de choisir que leur distribution est normale (loi
quasi-finale de matériau béton conservé convenablement les matériaux et Laplace-Gauss), ces résistances sont
avant épreuve durant 28 jours à la d'étudier la composition du béton. définies par la relation type fck =
température de (20 ± 2)°C dans l'eau ou fm - 1,64 s
dans enceinte à 90 % d'humidité DEFINITION (selon la norme EN 206) Pour un plus grand nombre n, la
relative (HR)à l'âge de 28 jours. Résistance caractéristique résistance caractéristique se définit
Valeur de résistance en dessous de ainsi:
La résistance à la compression d'un laquelle peuvent se situer 5 % de la Une loi normale se définit par 2
béton est définie par sa valeur population de tous les résultats des paramètres : sa moyenne m et son
caractéristique, laquelle résulte de mesures de résistance possibles écart-type s .
l'analyse statistique d'une série de effectués pour le volume de béton
résultats d'essais considéré. f ck est le résultat d'un calcul
La résistance à la compression est la probabiliste qui accepte le risque de 5 %
La valeur conventionnellement retenue caractéristique la plus importante d'un des cas de valeur réelle de résistance de
pour le calcul des ouvrages est la béton durci. C'est sur elle que se basent béton soit inférieure (cas défavorable)
résistance caractéristique du béton à 28 le calcul et le dimensionnement d'une à fck retenue.
jours. structure en béton.

4
L E D O S S I E R D U M O I S

C'est la raison pour laquelle la La dispersion trouvée sur des On comprend dès alors que les résultats
résistance requise et prescrite d'un éprouvettes est pratiquement d'un essai ne puissent donner qu'une
béton est celle dite caractéristique c.-à- inévitable, et officiellement reconnue idée grossière de la résistance de béton
d. tenant compte de la dispersion des et les règlements on en tient compte et que cette résistance varie d'un point
résistances individuelles (Ri) de encore qu'il faille s'efforcer de la à l'autre de la construction.
l'échantillonnage soumis à l'essai et réduire par un contrôle efficace tout le
pénalisent les fortes dispersions par une long de la chaîne de bétonnage.
réduction importante de la résistance On se contente, actuellement,
moyenne. A défaut de précédents et d'études d'apprécier la résistance d'un béton
préalables, on peut admettre à priori, par la moyenne fm de 03 éprouvettes
f m est la résistance moyenne de n pour des bétons courants, lors de la égale à fck, ce qui revient à accepter
éprouvettes fm= Ri rédaction des projets, des valeurs de la de 50 % du béton de l'ouvrage
n résistance caractéristique à la risquaient d'être inférieures.
compression dont la pratique a montré
s est l'écart-type s= (fm - Ri)² qu'elles peuvent être normalement
n -1 atteintes sur les chantiers.

La valeur de K (% de valeur risquant


d'être inférieures à fck)
f m est = résistance moyenne
Ordre de risque p 1% 5% 10% 20% 50% 1 - (x-m)²
f(x) =
Valeur de K 2, 33 1, 64 1, 28 0, 8 0 s 2π
e 2σ²

Où k est un coefficient dépendant de la


probabilité choisie de l'ordre p(% ) du
risque admis.

Pour k = 1,64, on a que 5% de chances


d'avoir une résistance inférieure à fck
dans l'ensemble de la production

f m = résistance moyenne
Valeur moyenne Résistance

fck fck = fm-ks


k=0 pour le fractile p = 50%

ks
1 - (x-m)² La résistance caractéristique
f(x) =
s 2π
e 2 σ² (fc28) étant toujours inférieure
à la valeur moyenne, il en
résulte que lors de la
fabrication, la résistance
moyenne visée doit être
supérieure d'au moins 15 % voir
20% à fc28
La moyenne des résultats d'un
PV d'écrasement pour fck = 250
Résistance
bars doit varier entre 288 bars
Valeur moyenne et 300 bars pour dire que la
résistance caractéristique du
fck = fm-ks béton prise dans les calculs est
k = 1, 64 pour le fractile p = 5% normalement est atteinte.

5
L E D O S S I E R D U M O I S

Les résultats des essais de compression QUESTION / REPONSE


sur les éprouvettes de chantier doivent
satisfaire aux conditions suivantes qui
s'appliquent toujours individuellement à Question
Quelles précautions devrons-nous prendre dans les surfaces de
chaque prélèvement (une maturité contact lorsqu'on reprend un poteau ?
donnée) pour lequel on dispose, selon le Réponse
plan de prélèvement de 1 ou plusieurs Il serait plus intéressant de reprendre tout le poteau (démolition,
éprouvettes : ferraillage ensuite le bétonnage) que de le réparer par chemisage, car à
ce titre, il y a risque de création de joint sec entre les surfaces de
l 1 ou 2 éprouvettes : xi fc contacts suite au retrait de béton, c'est ainsi, qu'il serait préconisé
d'utiliser des ciments expansifs.
l 3 ou plusieurs éprouvettes : - xi 0,8 Question
fc et fc - 6 N/mm² Combien de temps doit- on garder un étayement lors des travaux de
réparation ?
l x fc Réponse
Au moins 28 jours après bétonnage de la pièce réparée

Question
Peut- on calculer les poteaux avec gainage?
Réponse
La résistance caractéristique Les poteaux confinés par des cornières est une pièce hétérogène, elle
présentera deux modules de young, à ce titre son calcul reste
minimale du béton à 28 jours impossible à faire.

A défaut d'informations Question


complémentaires, on pourra prendre Que pensez-vous de la fibre de carbone?
Réponse
une marge de 20 % pour passer à la En isostatique le problème ne se pose pas, par contre, en
résistance moyenne à 28 jours : hyperstatique dans une zone sismique, le matériau est proscrit
fc28 = 1,2 x fck ou x fck+ 8 MPa (Cf.
EC2) Extraits des débats ayant eu lieu lors d’un atelier autour du thème
“Repères de vigilances dans les travaux de réparation”, le 03 juin
L'important ici était de prendre une 2009.
marge de sécurité suffisante par Communication disponible sur www.ctc-centre.org
rapport au minimum réglementaire, rubrique FORMATION / Communications
marge prenant en compte la
répartition statistique des mesures
de résistance à la compression des . Quelles peuvent être les causes du gauchissement des dalles de
bétons Q fondation en béton

Causes
Cas du contrôle de conformité des La principale cause du gauchissement d'une dalle est le retrait différentiel qui se
bétons à caractères spécifiés. produit lorsque la surface exposée se rétracte par rapport au noyau qui ne
Les résistances obtenues, valeur bouge pas. Ce retrait est généralement attribuable au séchage, mais il peut
également être causé par la carbonatation de la surface du béton ou, dans le
moyenne fcm de n essais et la valeur
cas d'un mélange de béton riche en ciment à haute résistance, par un
minimale fci de tout essai doivent assèchement interne (retrait autogène) se produisant pendant l'hydratation de la
satisfaire à : pâte de ciment.
fm fck + K1 et fci fck - K2 et
Facteurs
pour les valeurs de k1 et k2, se
Les facteurs influençant l'ampleur du gauchissement d'une dalle sont ceux qui
reporter à la norme en vigueur, en déterminent le gradient d'humidité relative à l'intérieur de la dalle. Il s'agit des
l'occurrence NA 16002 caractéristiques du matériau de fondation et du mélange de béton, de la
manutention du béton et des conditions d'utilisation après la construction.

Prévention
Bien que, dans la plupart des cas, il soit possible de réparer une dalle
présentant un gauchissement, la prévention est préférable4. En réduisant et en
contrôlant le retrait de la dalle, on peut en diminuer la déformation. Un bon
Retrouvez d’autres dossiers techniques
dosage du mélange, une mise en place et une manutention soignée, en
sur www.ctc-centre.org particulier pendant la cure, et l'utilisation d'adjuvants réduisant le retrait ou
rubrique FORMATION / d'adjuvants à retrait compensé peuvent également être utiles.
Communications

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V I E D ’ E N T R E P R I S E

PORTRAIT Suite de la page 8 F O R M A T I O N

PROGRAMME DE FORMATION DU 4E TRIMESTRE 2009


Quelle est la qualité des bétons dans
les projets contrôlés par l'agence ? Veille réglementaire

La qualité des bétons peut être traduite La norme algérienne 17004 relative à l'évaluation de la
par le nombre de PV des essais sur le 1er Octobre résistance à la compression du béton : Interprétation et
commentaires.
béton remis par les entreprises
réalisatrices des travaux contrôlés par Vérification des fondations superficielles selon la
22 Octobre
nos soins. Sur un nombre de 1 068 réglementation en vigueur (DTR BC 2.331 -BE 1.31).
(année 2008), seuls 20 PV sont inférieurs
Le contrôle et le contrôleur dans le contexte de la
à 250 bars et 01 inférieur à 200 bars et 12 Novembre
règlementation.
le reste, soit 1 048 PV sont supérieurs à
250 bars. C’est dire si les résultats sont
jugés satisfaisants sur la base de ces Ateliers techniques
éléments.
Calcul de mur de soutènement sous actions statiques et
Cependant, les essais contradictoires 08 Octobre
dynamiques.
ressortant des prélèvements de béton
effectués par notre laboratoire Modélisation, analyse et interprétation des résultats de
15 Octobre
itinérant, ont donné sur un total de 71 structure par le logiciel Robot Millenium.
prélèvements :
29 Octobre Essais de convenance pour formulation de béton.
-31 PV sont supérieurs à 250 bars.
-21 PV sont supérieurs à 200 bars et 05 Novembre La corrosion des aciers dans le béton.
inférieurs à 250 bars.
-19 PV sont inférieurs à 200 bars. 19 Novembre Contrôle de projet en béton armé de grande portée.
Concernant les résultats inférieurs à 200
bars, des dispositions sont prises par les Analyse d'une étude de sol : Détermination des
03 Décembre
ingénieurs concernés et ce paramètres géotechniques.
conformément à la norme Algérienne NA Cas de confortement de structure dont la contrainte du
17004 en exigeant souvent une 10 Décembre
béton est non justifiée.
extraction de carottes et leur
écrasement, pour l'obtention des Pathologie et réparation de structure en maçonnerie
17 Décembre
résultats qui doivent donner lieu au porteuse.
maintien ou à la démolition pure et 24 Décembre Traitement des fondations dans les sols agressifs.
simple du béton incriminé dans la
faiblesse des résultats. 31 Décembre Interprétation de rapport de sol : Analyse des désordres.

Quelle sont les perspectives de


Note.
développement sur le plan humain, lLe présent programme ne comporte que les thèmes techniques, les autres
technique et commercial de l'agence ? aspects (gestion, Management de la Qualité, Finances etc...) ne sont pas
cités
Nos objectifs sont systématiquement lProgramme intégral disponible sur www.ctc-centre.org/Formation
revue à la hausse tant sur le plan
humain, technique que commercial et
c’est ainsi que nous nous retrouvons Particpation gratuite
toujours face à de nouvelles exigences à nos partenaires sous réserve de l’inscription dans les délais et
que nous devons satisfaire de façon dans la limite des places disponibles.
continuellement améliorée Les partenaires désireux de participer à ce programme

7
P O R T R A I T

A Bouira, l’agence du CTC Centre


oeuvre laborieusement à
accompagner le développement
urbain de la wilaya et sa région et
pèse de tout son poids dans la
réalisation des objectifs qualité
des consrtuctions ...
Le directeur de l’agence fait le
point à travers cette interview.

Un mot sur l’agence que vous dirigez ?


Lancée en 1980 avec un effectif de cinq
(05) personnes, l’agence compte
aujourd’hui dix-sept salariés dont dix
ingénieurs et d'un (01) laborantin. 1/3
du personnel capitalise une expérience
Une équipe d’ingénieurs pluridisciplinaire
de plus de 25 ans. Ils ont eu à
intervenir dans divers projets
en matière de contrôle plans qu'en retient toute la vigilence de l’ingénieur de l'ouvrage en plus de sa mission de
matière de suivi de la réalisation sur contrôleur et ce, d’abord du fait que contrôle classique des ouvrages dans
le terrain, leur profil principal est les chaque ouvrage est unique, ensuite lecadre de la normalisation des risques
constructions civiles et industrielles soit chaque construction subit les éléments visés par les assureurs.
le génie civil et à un degré moindre les et facteurs liés à la nature du sol, de Il faut noter que le CTC Centre est
constructions en charpente métallique l’utilisation etc... qu’il faut prendre en investi de la confiance des autorités
compte à tous les coups. locales dans leurs déplacements se
rapportant aux projets importants ou
prioritaires au cours desquelles notre
Quel est l'apport technique de agence est partie prenante dans le
l'agence à ses clients et partenaires ? constat et les solutions à préconiser
pour régler les problèmes techniques
Il y a lieu de signaler que notre agence nécessitant notre intervention, aussi,
est toujours à l'écoute de ses nous intervenons dans le cadre des
partenaires. anciennes bâtisses
Elle a eu à agir
régulièrement dans “20 à 25 ans pour effectuer des
d i a g n o s t i c s
le cadre de techniques.
l'assistance
technique à certains
d’expérience Quelles sont les
BET quand
sollicitent
ils
nos
dans le données succinctes
de l'écoute clients ?
Mr Ouazzi Abdelkader,
le directeur de l’agence
services pour la
maturation des contrôle par Les indicateurs de

Peut on avoir un aperçu sur la


projets ou dans les
esquisses ou avants ingénieur” mesure mis en place
indiquent une nette
projets auxquels les satisfaction exprimée
configuration des projets pris en
maîtres de l'ouvrage nous associent par nos clients. Les fiches d'écoute
charge par l'agence en termes de
également pour leur donner notre point clients et les statistiques font ressortir
volume, d'envergure et de complexité?
de vue et/ou les observations une note souvent supérieure à 15/20.
techniques qui s'imposent. ceci dit, beaucoup reste à faire pour
Le plan de charge en cours s’élève à Notre agence a, en outre, et souvent une amélioration continue pour la
quelques 250 projets et les projets déjà résolue les problèmes techniques satisfaction entière de nos clients et
contrôlés et achevés ou en cours se afférents parfois aux études partenaires.
varient globalement en terme et/ou ceux se posant aux chantiers en Nou oeuvrons continuellement à
d'envergure et de complexité. cours particulièrement et a été amené améliorer ce taux de satisfaction ainsi
Il faut retenir cependant que chaque à trancher dans des cas de litiges entre que les objectifs liés à la qualité
projet pour simple qu’il puisse paraître les BET et les entreprises ou les maîtres globalement Suite en page 7