Fiche pratique

Réf. : 0594

Date de publication :
28 février 2017
Constituer une équipe
d’audit

Cette fiche est issue de G

: énie industriel | Métier : responsable qualité

par Cécile MALATERRE

Mots-clés Extrait du sommaire :

Audit | auditeur | équipe d’audit
| plan d’audit
[…]
0832 ISO 19011:2018
0470 Différencier l’audit système, l’audit processus et l’audit produit
0594 Constituer une équipe d’audit
0377 Déterminer le domaine et le périmètre d’un programme d’audit
0343 Mener un audit interne
[…]

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Constituer une équipe d’audit

par Cécile MALATERRE

Consultante en Management de la qualité

En tant que responsable qualité, vous organisez les audits de votre système qualité. Vous avez établi
et validé le programme des audits (processus, référentiels, sites à auditer, périodes d’audit prévues).
Ces audits peuvent être des audits internes de votre système ou également des audits auprès de vos
fournisseurs. Vous devez maintenant constituer les équipes d’audit pour mettre en œuvre votre pro-
gramme d’audit.
• Quels auditeurs choisir ?
• Comment les mobiliser ?
Cette fiche vous explique les étapes à suivre pour réussir cette phase, notamment en vous permettant
d’identifier les personnes les plus à même de réaliser l’audit. De la constitution des équipes dépend en
effet la qualité de l’audit (comportement sur le terrain, pertinence et qualification des constats, qualité
du rapport, satisfaction des audités).

votre système de management. La réalisation d’audits

En pratique
C Étape 1
Recensez les auditeurs qualifiés
Le principe de base pour constituer une équipe d’au-
dit est de faire appel à des auditeurs compétents. La
compétence comprend plusieurs facettes.
Tout d’abord, rappelons que tout audit se déroule sur
la base de critères  : il est donc nécessaire que l’au-
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avec un auditeur expérimenté (tuteur) est une manière
progressive de mettre en pratique la technique d’audit
(apprentissage par tutorat).
En tant que responsable qualité, vous avez à veiller à
disposer d’un pool suffisant d’auditeurs pour mettre en
œuvre le programme d’audits. Dans le cas où vous ne
disposez pas suffisamment de ressources en interne,
vous pouvez faire appel à des auditeurs externes qua-
lifiés (par exemple un consultant ou pourquoi pas le
responsable qualité d’une entreprise voisine).

diteur connaisse et pratique le référentiel concerné.
Ce référentiel peut être le référentiel ISO9001 dans le
cadre d’un audit système qualité  ; il peut être égale-
ment un cahier des charges dans le cadre d’un audit
fournisseur. Pour la réussite de l’audit, il est important
que chacun des auditeurs appréhende les exigences
du (ou des) référentiel(s) en question. La qualification
sur ce référentiel peut être faite au travers d’une
formation.
Par ailleurs, un audit se réalise dans un contexte par-
ticulier  : l’auditeur doit connaître les spécificités du
secteur d’activité concerné et être à l’aise dans ce
contexte. Dans le cadre d’un audit interne, il va de soi
que l’ensemble des salariés appréhendent le contexte
de l’entreprise. Et il est même intéressant qu’une per-
sonne de la production audite un service de bureau
et vice versa  ; cela contribue à rompre les barrières
entre les services ou les sites, à comprendre le travail
de l’autre et à faciliter par la suite les échanges et la
communication. Dans le cadre d’un audit fournisseur,
la réussite de l’audit repose également sur la capacité
de l’auditeur à appréhender les aspects techniques qui
sont audités. Cette compétence est nécessaire pour la
pertinence des constats dans le principe d’une relation
mutuellement bénéfique.
Ensuite, la réussite de l’audit repose sur la qualité des
échanges. Il est donc important que l’auditeur appré-
hende la technique de l’audit  ; pour cela, il aura été
formé à la conduite d’audit. Il aura également été formé
à la mise en œuvre de la procédure d’audit, ainsi qu’à
l’utilisation des outils et enregistrements attendus par
Dans le cas où votre programme d’audit vous amène à
avoir un nombre important d’auditeurs compétents sur
des référentiels multiples, il vous est nécessaire d’indi-
quer, dans un tableau établi en bonne et due forme, la
liste des auditeurs qualifiés, leurs domaines de com-
pétence, leur date de qualification en tant qu’auditeur
dans votre entreprise.
C Étape 2
Composez l’équipe d’audit
Pour un audit donné, à partir des auditeurs qualifiés
dont vous disposez et des caractéristiques de l’audit,
vous allez pouvoir composer l’équipe d’audit. La com-
position d’une équipe d’audit dépend des principaux
paramètres suivants.
• Référentiels concernés et qualifications des audi-
teurs : si plusieurs référentiels sont concernés dans
un même audit, il se peut que vos auditeurs ne soient
pas qualifiés pour tous les référentiels  ; dans ce
cas, vous constituez l’équipe d’audit avec plusieurs
auditeurs pour avoir toutes les qualifications corres-
pondantes aux référentiels audités.
• Durée de l’audit  : si un audit doit durer plusieurs
jours, il peut être préférable de mettre deux auditeurs,
ou plus, pour diminuer cette durée.
• Processus concerné : un auditeur ne doit pas auditer
son propre travail. De ce fait, lors de la composition
de l’équipe, vous allez veiller à ce que l’auditeur ne
soit pas amené à auditer des activités qui le concer-
nent ou qui concernent ses équipes.

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• Disponibilités des auditeurs  : vérifiez auprès des
auditeurs pressentis qu’ils sont volontaires pour
réaliser l’audit et qu’ils sont disponibles autour de la
période cible. Sans cela, vous risquez de voir l’audit
sans cesse reporté pour des questions de priorité
dans le planning, ou qu’il ne se déroule pas dans les
meilleures conditions parce que les auditeurs ne sont
pas motivés pour le réaliser.
• Lieu : le critère de déplacement peut rentrer en ligne
de compte. Vous allez privilégier des auditeurs qui
sont géographiquement proches des lieux à auditer
pour des raisons de commodités ou, au contraire,
vous allez chercher à favoriser les expertises croi-
sées entre régions.
C Étape 3
Missionnez l’équipe d’audit
Une fois les auditeurs choisis, il vous reste à leur trans-
mettre précisément les caractéristiques de la mission.
Vous leur adresserez un ordre de mission ou plus
simplement un mail avec l’ensemble des informations
suivantes :
• composition de l’équipe d’audit (s’il y a plusieurs
auditeurs, précisez celui qui sera le responsable de
l’équipe d’audit) ;
• durée de l’audit ;
• période ;
• référentiels concernés (les critères d’audit) ;
• processus concernés (le champ d’audit) ;
• objectifs de l’audit.
Par ailleurs, vous transmettez également les résultats
de l’audit précédent (rapport, non-conformités). Cette
documentation permet aux auditeurs de préparer l’audit
en prenant en considération l’historique du système de
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management. Vous pouvez profiter de l’audit interne
pour faire évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre
suite aux constats des audits précédents. Dans ce cas,
précisez aux auditeurs ce que vous attendez d’eux.
Vous pourrez également transmettre les documents
de référence applicables, comme les processus et les
procédures concernées.
Si vous faites appel à des auditeurs externes, il vous
faudra faire une sélection, selon les règles d’achat de
votre organisme et veiller à conserver les preuves de
compétences des auditeurs qui interviennent.
Assurez-vous que les auditeurs disposent de toutes les
informations pour préparer l’audit, le planifier et vous
restituer le rapport ainsi que les autres informations
dont vous avez besoin.
@ qualifications
Tableau de suivi des auditeurs et de leurs
- Réf. Internet : dtou6848
à consulter sur votre fiche en ligne.
Notre conseil
Constituez des binômes d’auditeurs
Quand l’activité d’audit est une activité ponctuelle,
comme dans le cas des auditeurs internes, il est préfé-
rable d’envoyer vos auditeurs en binôme : à deux, il leur
sera plus facile de mener les entretiens et de prendre
des notes, voire d’échanger sur les constats relevés.
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Informez les auditeurs et les audités à l’avance
Pour mobiliser les auditeurs internes sur une telle
activité, il est nécessaire de planifier à l’avance la
constitution des équipes d’audit. Lors de l’établis-
sement de votre programme d’audit, identifiez les
équipes d’audit. Échangez, par ailleurs, avec les
auditeurs sur les processus à auditer et sur leur
disponibilité. Assurez-vous de leur motivation. Un ou
deux mois avant la période prévue de l’audit interne,
reprenez contact avec l’équipe d’audit et missionnez-
la officiellement, en informant également les audités.
En mobilisant l’ensemble des parties prenantes, vous
mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour
garantir la réalisation de vos audits internes en temps
et en heure.
Évitez les erreurs
N’oubliez pas de préciser les caractéristiques
de l’audit sur lequel vous missionnez l’équipe
Un audit se caractérise par son champ, ses critères
et ses objectifs. Il peut être tentant de missionner
les auditeurs en ne précisant que le «  processus  »
concerné. Cependant, les auditeurs doivent appré-
hender les tenants et les aboutissants de l’audit. Ils
ont besoin de connaître précisément le référentiel
d’exigences (ISO 9001, procédures internes, cahier
des charges), une non-conformité ne pouvant être
relevée que par rapport à une exigence non satisfaite !
Par ailleurs, les objectifs d’audit définissent ce qui est
attendu de l’audit (degré de conformité, évaluation
de l’efficacité, identification des améliorations,  etc.).
En l’absence d’objectif transmis aux auditeurs, l’au-
dit pourrait être réalisé sans pour autant apporter la
réponse aux questions initiales posées. Il est donc
important de formaliser les objectifs de l’audit à
l’équipe d’audit.
N’envoyez pas des auditeurs juniors
sur des missions complexes
Tous les audits ne se valent pas. Certains sont plus
complexes que d’autres (activités nombreuses, pro-
cessus techniques, situations conflictuelles, enjeux
entre personnes,  etc.). Dans ce cas, préférez un
auditeur expérimenté qui pourra auditer avec un
junior.
Foire aux questions
Les auditeurs doivent-ils avoir une qualification
IRCA ou ICA ?
La qualification IRCA (délivrée par International
Register of Certificated Auditors) ou ICA (Institut
de certification des auditeurs délivrée par AFNOR
Certification) sont des qualifications utiles pour faire
reconnaître les compétences d’auditeurs sur le mar-
ché (marché de l’emploi ou marché des prestations).
Dans le cadre des audits internes, ce type de qua-
lification n’est pas nécessaire. Une formation des
auditeurs à l’audit interne, dans le contexte de votre
entreprise, sera tout aussi performante. Une pratique
de l’audit en binôme (un auditeur «  junior  » et un
auditeur «  expérimenté  ») est également un moyen
efficace qui permet un apprentissage pragmatique
de cette activité.
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Pour aller + loin Les plus Internet

Normes de référence Saisissez la Référence Internet 0594 dans le moteur de
recherche du site www.techniques-ingenieur.fr pour accéder
• ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des sys- aux mises à jour de cette fiche ainsi que la Réf. Internet des
tèmes de management rubriques suivantes :
• ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité
- Principes essentiels et vocabulaire E Outil téléchargeable
Glossaire • dtou6848 – Tableau auditeurs et qualifications.
Auditeur
E Fiches associées
Personne qui réalise un audit [ISO19011, définition 3.1].
• 0377  – Déterminer le domaine et le périmètre d’un
Équipe d’audit audit
Un ou plusieurs auditeurs réalisant un audit, assistés, • 0451 – Auditer ses fournisseurs
si nécessaire, par des experts techniques [ISO 19011,
définition 3.9].
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