Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Tableau de Bord Et Les Indicateurs PDF
Tableau de Bord Et Les Indicateurs PDF
4éme promotion
I. Introduction ................................................................................................................................... 3
II. Tableau de bord ......................................................................................................................... 4
1. Définition .................................................................................................................................... 4
2. Les types du tableau de bord .................................................................................................... 6
✓ Le tableau de bord stratégique............................................................................................. 6
✓ Le tableau de bord de gestion ................................................................................................... 7
✓ Le tableau de bord opérationnel .............................................................................................. 7
3. Les 8 questions à poser avant de créer un tableau de bord ................................................. 8
III. Les indicateurs ......................................................................................................................... 10
1. Définition .................................................................................................................................. 10
2. Les rôles des indicateurs ......................................................................................................... 11
3. La nature et la fonction des indicateurs ................................................................................ 13
4. La qualité des indicateurs ....................................................................................................... 14
5. L’identification des indicateurs .............................................................................................. 14
6. Le choix des indicateurs de son tableau de bord ..................................................................... 15
IV. Etude de cas : tableau de bord ............................................................................................... 19
Conclusion ............................................................................................................................................ 28
2
INTRODUCTION
I. Introduction
3
II. Tableau de bord
1. Définition
Le tableau de bord :
4
Il existe plusieurs façons de définir les tableaux de bord de
gestion:
5
2. Les types du tableau de bord
6
✓ Le tableau de bord de gestion
7
3. Les 8 questions à poser avant de créer un
tableau de bord
8
sur le comment. Cette approche permet de ne pas oublier de KPI
important dans la construction de l’interface.
9
8. Quels outils pour avoir la bonne information ?
C’est la notion de source qui est ici mise en lumière. La source de la
donnée doit être clairement identifiée si nous voulons estimer la
faisabilité du tableau de bord. Si la donnée n’a pas de source définie,
la modélisation statistique peut être une solution.
1. Définition
Si l’utilité d’un tableau du bord n’est plus à démonter, son
efficacité reste conditionnée à la sélection des indicateurs pertinents
et appropriés.
«Un indicateur peut être défini comme une information qui
permet de connaitre l'état du système à un instant T et de pouvoir en
déduire très rapidement une amélioration ou une dégradation de
la situation » ; Selon « Farouk Hemçi /Christophe Hénot.
10
C’est un événement, un fait observable ou un élément de mesure
qui permet d’identifier de façon quantitative (objectif) ou qualitative
(subjectif …), s une amélioration ou une dégradation du
comportement soumis à l’examen .ce comportement peut être réalisé
dans un intervalle du temps soit court (vision instantané) soit long
selon la nature ou les besoins d’analyse.
- Les indicateurs ont pour objet de donner des informations sur les
paramètres liées aux processus mise en œuvre ;
- ils permettent d’analyser les écarts (+/-), et prendre les décisions
correctives ou des préventions éventuelles ;
Un indicateur nait, évolue, et éventuellement meure pour donner
naissance à un indicateur plus adapte à une situation notamment
dans le cas où les objectifs évolues.
11
l’organisation ainsi qu’avec les partenaires extérieurs à l’aide d’un
langage commune de la communication ;
✓ Concilier des intérêts divergents :
Consiste à gérer les intérêts contradictoires afin de tendre vers aux
mêmes buts et même résultats ;
✓ Evaluer l’avancée de la mise en œuvre d’une stratégie,
ou l’efficacité d’une démarche :
Afin de garantir la pérennité et assurer l'amélioration continue de
l’entreprise;
✓ Evaluer les conséquences et/ou la performance :
Assurent une lisibilité continue du système de l’entreprise (d’une
démarche, d’une action interne/externe) ;
12
3. La nature et la fonction des indicateurs
Il existe différents types d’indicateurs qui ont chacun leur
caractéristique et leur utilité :
✓ Les indicateurs de mesure :
Ce sont des indicateurs qui permettent de mesurer des éléments
simples et suivre les différentes activités de l’entreprise
✓ Les indicateurs de qualité :
Ce type d'indicateur permet de quantifier des éléments subjectifs
comme un avis, un ressenti ou une appréciation
✓ Les indicateurs plus complexes :
Ils sont construits pour répondre à un objet précis. Ils peuvent
être prédéfinis comme certains indicateurs financiers ou construit en
interne pour un suivi adapté en fonction des objectifs de l'entreprise.
Ces indicateurs peuvent avoir des fonctions et des objets
différents :
• Le suivi de la disponibilité et de l'affectation des ressources
consommées pour une entreprise ou un objectif les indicateurs de
moyens ou d'activité.
• Le suivi du niveau des performances atteintes sur la période
étudiée: les indicateurs de résultat ou de performance.
• La mesure des conséquences d'une politique ou une
décision: les indicateurs d'impact.ils révèlent souvent leur utilité
lorsqu'ils sont associés aux indicateurs de performances.
13
• Le suivi et la mesure des éléments exogènes ou extérieurs au
projet ou à l'entreprise étudiée qui servent à expliquer les causes
d'une efficacité changeante : les indicateurs de contexte.
✓ La simplicité:
Il est utile lorsqu'il est compris par les personnes qui l'utilisent et
qu'il permet de se faire une opinion en vue d'une prise de décision
✓ L'exactitude :
Il décrit suffisamment précisément la réalité et provient d'une
source crédible. Il est par ailleurs réaliste et vérifiable.
✓ L'exhaustivité :
L’information fournie doit être complète, quitte à apporter
plusieurs réponses complémentaires.
✓ La validité :
Il doit être à jour, valable et concerner la période étudiée.
14
✓ Les indicateurs existants dans l’entreprise :
Même lorsqu’ils sont peu nombreux ou mal identifiées.
✓ Les caractéristiques du projet :
Qui permettront de faire ressortir les critères principaux qui
nécessiteront un suivi particulier et donc un indicateur (planning,
document clé, objectif, …). Il faudra alors imaginer comment mettre
en place une saisie de données exploitable.
✓ Le processus du projet :
Avec les différentes étapes et les objectifs chiffrés attendus. On
pourra ensuite imaginer des indicateurs qui permettront di suivre le
bon fonctionnement du processus.
✓ La base de données :
Sa nature, son étendue, la qualité de ses données, l’origine des
données, la fréquence de saisie, …
✓ Les informations internes à l’entreprise :
Qui sont des sources d’information sur les éléments à améliorer
ou à surveiller (retour client, discussions interne, point de litige ou
d’arbitrage, …)
15
société : enjeux et objectifs marketing, stratégie commerciale,
perspective…
Bien choisir ses indicateurs est un moyen d’évaluer et d’améliorer
les stratégies mises en place.
Pour s’assurer de sélectionner les indicateurs adaptés permettant
de mesurer la bonne application des décisions opérationnelles, il est
nécessaire de procéder par étapes.
16
synchroniser avec les étapes prévues pour sa réalisation.
4) Le suivi régulier
Une fois les indicateurs triés, identifiés et construits, reste le plus
compliqué : mettre en place le suivi. Pour une analyse précise, il faut
reprendre les différentes étapes et les ordonner. Après
l’identification, l’évaluation et le tri de vos indicateurs, il reste le
plus important : le suivi. Pour éviter de biaiser votre analyse, il
convient de considérer toutes les étapes (objectifs, moyens
stratégiques, plan d’action), pour actualiser chaque segment, en
fonction de l’évolution du marché. Sans quoi les indicateurs peuvent
devenir inadaptés. Bien évidemment cette démarche ne concerne
que les indicateurs commerciaux et marketing.
Il faut aussi comparer ses résultats avec ceux de ses concurrents
afin de toujours situer son positionnement sur le marché.
Les indicateurs seront enfin regroupés dans un tableau de bord qui
reprendra les grandes activités de l’entreprise.
17
✓ Les indicateurs de gestion à surveiller de prés :
Les indicateurs de gestion regroupent l’ensemble des indicateurs
permettant de suivre la rentabilité, le financement et le suivi
administratif de l’entreprise.
18
IV. Etude de cas : tableau de bord
1. Présentation générale
Spécialisée dans le commerce alimentaire, l'enseigne historique du
Groupement des Mousquetaires se positionne comme le spécialiste
des prix bas sur une offre complète. Les adhérents du Groupement
des Mousquetaires sont des chefs d’entreprise indépendants.
19
Madame Bats à traiter :
- La dynamisation du rayon Fruits et Légumes
La présence du concurrent Carrefour Market à moins de 1 km
oblige Mme Bats à être vigilante. Elle sait que ce concurrent est
performant sur les produits frais et plus particulièrement sur le rayon
Fruits et Légumes.
- Analyse de l’importance du rayon Fruits et Légumes
Madame Bats vous demande de réaliser un tableau de bord
permettant d’analyser les performances des différents rayons
« produits frais » du magasin. Et lister tous les indicateurs de
performances que les données en « ANNEXE 1 » permettent de
calculer
20
ANNEXE 1 : Performances des rayons «Produits frais»
21
Contribution CA = (804630/2814603)*100
=28.586%
22
Au sein d'un secteur d'activité donné, les concurrents peuvent
être répartis par taille (de chiffre d'affaires). Connaitre et suivre
votre chiffre d'affaires vous permettront d'une part de vous
positionner par rapport à vos concurrents et d'autre part à estimer les
parts de marché que vous possédez sur votre secteur.
23
Taux de réalisation = (804630 /800000)*100
=100.578
24
Pour mesurer la rentabilité d'un projet, d'une entreprise, la marge
brute est’ indicateur de référence. Le taux de marge brute est
calculé en fonction du chiffre d'affaires et permet donc de prévoir
une bonne allocation des ressources.
25
Taux de marque= (285514/804630)*100
=35.483%
26
Taux de marge = (285514/519116)*100
=55%
27
Conclusion
Conclusion
28
WEBOGRAPHIE
- https://www.compta-facile.com/choisir-indicateurs-tableau-de-
bord/
- http://www.chefdentreprise.com/Chef-d-entreprise-
Magazine/Article/TABLEAU-DE-BORD-CHOISISSEZ-DES-
INDICATEURS- PERTINENTS-24875-
1.htm#1Wi1KVQwvhQJVej5.97
- https://www.compta-facile.com/choisir-indicateurs-tableau-de-
bord/
https://www.leblogdudirigeant.com/indicateur-performance-
03252014avl1/
29