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Raccordement FTTO d’un Garage Auto

Etude d’un projet en réseaux de télécommunications

RJAZANOVA Erika UI EST

2018-2019

Apprentissage effectué au sein de l’entreprise ORANGE

5 Rue Perigot

57000 Metz Arsenal


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Sommaire

Introduction ............................................................................................................................................. 3
1. Afpa ................................................................................................................................................. 5
2. Orange ............................................................................................................................................. 6
2.1 Présentation de l’entreprise ..................................................................................................... 6
2.2 Historique d’Orange ................................................................................................................ 7
2.3 Secteurs d’activité d’Orange ................................................................................................... 9
2.4 Evolution de logo .................................................................................................................... 9
2.5 Les opérateurs en téléphonie fixe et mobile .......................................................................... 10
2.6 Essentiels 2020 ...................................................................................................................... 10
2.7 Fournisseurs et partenaires .................................................................................................... 11
2.8 Mes activités principales effectuées au sein de Orange ........................................................ 12
2.9 Mes activités principales effectuées au sein de l’Afpa .......................................................... 13
3. Le métier de chargé d’affaires ....................................................................................................... 15
3.1 Description de métier ............................................................................................................ 15
3.2 Les outils ............................................................................................................................... 16
3.3 Le processus de demande client ............................................................................................ 19
4. Raccordement FTTO d’un Garage Auto à Metz ........................................................................... 20
Conclusion ............................................................................................................................................. 32
Glossaire ................................................................................................................................................ 33

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Remerciements
Je tiens à accorder mes remerciements les plus sincères aux chargés d’affaires de Metz
Arsenal, de m’avoir accueilli dans leur équipe et conseillé. Ils m’ont permis de réaliser mon
apprentissage en mettant tous les moyens techniques et physiques à ma disposition.

J’ai pu profiter d’une ambiance de travail agréable et d’un bon climat d’entente ce qui me
semble être une condition primordiale pour effectuer un travail en toute sérénité. De plus je
remercie mes collègues pour leur écoute et leur disponibilité.

Je tiens particulièrement à remercier mon manageur Philippe FACCINETTO, mon tuteur en


entreprise Xavier RICHARD LEFORT et Muriel VIGNEULLE-STIRN toujours présents
pour m’épauler dans mes tâches.

Je tiens également à remercier l’Académie des Télécom, ainsi que le Centre de formations
professionnelles qualifiantes pour adultes AFPA, mon formateur principal Mr THEROL ainsi
que toute l’équipe de formateurs pour leur implication et leur formation ainsi que leurs
conseils durant les 8 mois d’études.

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Introduction
Issue d’un BTS Négociation Relation Client par alternance en partenariat avec l’entreprise
Andrez Brajon Dupont-Est, j’ai décidé de perfectionner et approfondir mes connaissances
dans le domaine technique et de suivre la formation de Chargée d’étude en Réseaux de
Télécommunication avec le groupe Orange. Après avoir passé un entretien physique avec une
responsable RH et le manager des chargés d’affaires j’ai eu l’opportunité d’intégrer l’équipe
des chargés d’affaires de Metz ; et ceci durant 8 mois.

Différentes missions m’ont été confiées lors de mon apprentissage au sein de la société avec
principalement des missions d’études et de suivi des travaux pour une activité très importante
pour ORANGE : le raccordement en fibre optique des clients d’affaires (ROCA). Je vous
exposerai donc dans ce rapport le déroulé d’une étude et des travaux de raccordement d’une
entreprise à la fibre optique.

L’organisation de ce rapport se fera en trois parties. Dans un premier temps, je présenterai


l’Afpa, Orange et son historique. Ensuite je détaillerai le métier de chargé d’affaires et ces
différents domaines d’intervention. Dans la dernière partie, je développerai l’un des projets
que l’on m’a confié. En parallèle à ces trois parties je présenterai les logiciels utilisés au sein
de mon unité.

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Je vous invite à visiter mon site internet dédié à mon apprentissage :

https://ftto-86.webself.net

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1. Afpa
L’Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (Afpa) est un organisme
français de formation professionnelle, au service des Régions, de l'Etat, des branches
professionnelles et des entreprises. L’Afpa propose des formations professionnelles
qualifiantes, sanctionnées par un titre professionnel du ministère du Travail.

L'Afpa a été créée le 11 janvier 1949 sous l’appellation ANIFRMO (Association nationale
interprofessionnelle pour la formation rationnelle de la main-d’œuvre). Son rôle consistait
alors à former rapidement les adultes pour les amener à un premier niveau de qualification
dans le bâtiment et la métallurgie. En 1966 l’organisme change de nom pour devenir l'Afpa.

Actuelle directrice générale de l’Afpa depuis 1er janvier 2017 est Pascale d’Artois.

Mon apprentissage a été effectué au sein de l’Afpa de Golbey. Le centre propose des
formations dans différents domaines tels que les travaux publics, le bâtiment, ainsi que les
réseaux secs de télécommunication.

82,3 % De réussite au titre


84 % De stagiaires satisfaits
67,6 % D’accès à l’emploi dans les 6 mois
6000 Entreprises clientes

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2. Orange

2.1 Présentation de l’entreprise

Orange est aujourd’hui un des principaux opérateurs qui gère des communications de
téléphonie fixe, mobile, internet haut débit ainsi que des offres TV dans 30 pays. En 2017, la
marque Orange a été estimée à 21,5 milliards de dollars, se classant à la 51e place des
marques mondiales selon Brand Finance, le cabinet conseil spécialisé dans la valorisation de
marques. Le Groupe propose également des services TIC (technologies de l’information et de
la communication) aux entreprises à travers 220 pays et territoires grâce à sa marque Orange
Business Services. En 2017 Orange a lancé sa banque mobile Orange Bank. Le groupe forme
une communauté internationale de 153 000 personnes qui reflètent la diversité des marchés
qu’il dessert.

Le Groupe bénéficie de 40 ans d’expérience dans l’amélioration des techniques de


communication grâce à des infrastructures haut de gamme et des services innovants qui ont
marqué l’histoire des télécommunications, depuis les premiers services télématiques
(télérelevé) élaborés dans les années 1980 en France, jusqu’aux solutions les plus innovantes
offertes par les plateformes le Cloud, la 4G (5G), la fibre optique et les services IPTV (
Internet Protocol Television – protocole utilisé pour la transmission et la réception de services
télévisés via une connexion Internet) que ORANGE lance aujourd’hui au niveau mondial.

Tout au long de cette période de progrès technologique qui a touché le monde entier, Orange
attachés à aider leurs clients à communiquer, interagir et collaborer d’avantage. Le Groupe
offre un soutien puissant et positif dans les périodes de changement ; c’est pourquoi ils ne
cherchent pas seulement à investir dans les réseaux très performants, mais a touché également
les produits et services qui permettent de faciliter la vie de plus de 263 millions de clients.

Orange (anciennement France Télécom) est une société anonyme française à conseil
d’administration dont le Président Directeur Général est Stéphane Richard résidant au siège
social à Paris.

Présence d’Orange dans le monde

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2.2 Historique d’Orange


https://www.orange.com/sirius/histoire/fr/moments-forts/

1929
L’histoire de l’entreprise commence à la création
de du Ministère des Postes, Télégraphes et
Téléphone permettant au peuple avoir un moyen
de communication à grande distance et à tout
moment.

1981
La Direction Générale des télécommunications
installe une première liaison optique à Paris.

1er janvier 1991


La Direction Générale des Télécommunications
devient France Télécom et devient un exploitant
de droit public. France Télécom choisit un
système de gestion moderne de ressources
humaines, mieux adaptée aux évolutions
technologiques et aux services proposés aux
clients.

1996
France Télécom devient une société anonyme et
l’Etat est le seul actionnaire.

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2000 La société française rachète une grande partie de


l’opérateur mobile Orange (marque créée au
Royaume Uni en 1994). Ce qu’a permis de
remplacer la marque France Télécom Mobile par
la marque Orange en 2001.

2004 Orange devient une entreprise privée et l’Etat


perd la majorité des actions de France Télécom
(moins de 50%).

2006 Orange devient la marque unique pour le mobile,


la télévision, l’internet et les services numériques
sur les principaux marchés internationaux.

Entre temps Orange continue se lancer autant


qu’un opérateur à investir dans d’autres pays :
Aujourd’hui permet le lancement de la 4G et relie la France à
l’Afrique du Sud (grâce aux câbles sous-marins) et
desserve 23 pays

La société continue à évoluer dans le monde de


digitalisation, relation clients et salariés. Son but
est d’offrir une connectivité enrichie, accompagner
les entreprises et construire ensemble un modèle
d’employeur numérique et humain. Orange
recherche à investir là où ses clients en ont besoin.
Les priorités sont : la qualité de ses services ;
assurer la couverture 4G supérieure à 95% dans les
Pays du Groupe ; le réseau et son entretien ;
passage à très haut débit à la vitesse Supersonic
(dans les zones AMII) ainsi que le déploiement de
la Fibre (FTTH, FTTE et FTTO). Le plan Haut
Débit Pour Tous en France a été lancé en 2004 et
en 2010 la décision stratégique d’investissement de
plus de 2 milliards d’euros dans le déploiement de
la Fibre optique a été prise.

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2.3 Secteurs d’activité d’Orange

Téléphonie fixe
classiques
L’un de services de communication résidentiels (SCR).

Accès à Internet et
multimédia Orange a lancé en mai 2016 une nouvelle Livebox permettant une
amélioration du débit de la ligne et de la Wi-Fi, notamment en association
avec la Fibre d’Orange.

Fibre
Orange poursuit son accélération dans le déploiement de la Fibre qui est au
cœur de plan stratégique Orange2020 pour offrir plus de débit pour tous
partout tout le temps : FTTH, FTTO, FTTE etc.

Services aux
opérateurs Les services aux opérateurs comportent les services d’interconnexion des
opérateurs concurrents, ainsi que les services de dégroupage et de marché
de gros (ADSL et fibre), régulés par l’Arcep.

Téléphonie mobile
Orange est présente sur l’ensemble des segments du marché, y compris sur
le bas du marché en proposant sous la marque Sosh.

Orange Bank
La 1ère banque en ligne française 100% mobile. Orange Bank a mis en
place pour ses clients un robot doté d'une intelligence artificielle nommé
Djingo.

2.4 Evolution de logo

2013
2006
2001
1994
1988
1985
1975

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2.5 Les opérateurs en téléphonie fixe et mobile

La téléphonie mobile en France métropolitaine s’articule dans un marché concurrentiel


structuré. L’ARCEP1 est chargée de veiller à une concurrence saine entre les quatre
opérateurs. Cette autorité intervient aussi bien au niveau de la téléphonie fixe que mobile. En
2017, elle est notamment intervenue pour imposer des conditions à Orange dans le
déploiement du très haut débit fixe.

MVNO : (Mobile Virtual Network Operator)

60 80
SFR 60 SFR
40
Free 40 Free
20 20
Bouygues Bouygues
0 0
ORANGE ORANGE

Part clients fixe (en%) Part clients mobile (en%)

2.6 Essentiels 2020

Avec son nouveau projet stratégique, Essentiels2020, Orange se donne pour mission d’être
toujours présent pour connecter chacun à son essentiel et lui faire vivre une expérience unique
au quotidien en concevant les services numériques qui lui permettent de profiter, en toute
confiance de ce qui lui importe le plus.

Offrir à nos clients Réinventer notre


une connectivité relation client
enrichie

Construire un Nous diversifier en


modèle d’employeur capitalisant sur nos
digital et humain actifs

1
L’autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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2.7 Fournisseurs et partenaires

Fournisseurs :

Orange ne produisant pas elle-même le matériel nécessaire aux travaux de déploiement et


d’entretien du réseau, elle passe des commandes auprès de différents fournisseurs.

Matériel homologué Orange :

- Tampon de chambre ligoté Orange


- Chambres plafonnées en béton

Câbles cuivre et fibres optiques

Matériel interne et externe :

- Baie optique
- Armoires
- Dslam
- FH
- PEP
- PA
- PB
- Réglettes
- Têtes optiques

Partenaires :

L’entreprise Orange gère la plus part de ses études de raccordement mais il arrive que dans certains
cas l’étude soit traitée par :

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2.8 Mes activités principales effectuées au sein de Orange

Réalisation de l’étude FTTO2 (ROCA3)


Création de synoptique et de projet sur Géofibre,
chiffrage, suivi de travaux, proposition de devis
aux clients

Rendez-vous POC4 avec les clients


Détection de passage de câbles, travaux à réaliser si
nécessaire par le client ou/et Orange

Visite de terrain
Réunion de chantier, réalisation d’aiguillage, étude
de Génie Civil

Découverte d’autres domaines de chargés


d’affaires
FTTH5 (ingénierie ZMD6, étude sur Géofibre et
IPON, création de parcours transport+D17, création
de synoptique, présentation de dossier à la Mairie),
ZLIN8, cuivre (utilisation de logiciels – Tigre et
42C), COMAC- calcul de charges sur les poteaux
(utilisation de logiciel GESPOT), COORDI
(dissimulation, déplacement ou suppression du
réseau)

Découverte métier
Journée avec les techniciens Grand Public
(installation de Livebox, visite de répartiteur,
mesure au testeur de transmissions numériques
ADSL, raccordement de client à la fibre optique)

Formations internes
Géofibre, risques liés à l’amiante, sécurité au travail
(porte des EPI), le relationnel chez Orange, SPI,
9
IPON, étude COMAC, AIPR

2
FTTO-Fiber To The Office
3
ROCA-Raccordement Optique de Clientèle d’Affaires
4
POC-Plan d’Opération Client
5
FTTH-Fiber To The Home
6
ZMD-Zone Moyennement Dense
7
D1-distribution de Point de Mutualisation au Point d’Aboutement
8
ZLIN-Zone Locale Immeuble Neuf
9
AIPR-Autorisation d’Intervention à Proximité de Réseau

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2.9 Mes activités principales effectuées au sein de l’Afpa

Théorie
Ingénierie FTTH (ZTD10, ZMD), Génie Civil
(Tranchées, Chambres, Poteaux, Conduites,
Alvéoles, les normes et règles de voirie, les
préconisations), Fibre Optique (historique,
principe de fonctionnement), GCBLO11
(version 5), FTTX12 (techniques de l’accès à
l’internet grâce à un réseau constitué de la fibre
optique)

Pratique
Piquetage (relevé de boites aux lettres, relevé de
poteaux), visite NRA/NRO 13(Découverte de
l’infrastructure), présentation des intervenants
externes (fournisseurs, partenaires, autres opérateurs,
salarié Orange), soudure de fibres optiques et mesure
au laser (taux d’atténuation14), raccordement du
câble cuivre, utilisation de PowerPoint

10
ZTD-Zone Très Dense
11
GCBLO-Génie Civil de la Boucle Locale ORANGE
12
FTTX-Fiber To The …
13
NRA/NRO-Nœud de Raccordement Abonné/Optique, répartiteur
14
Taux d’atténuation-la perte de Db sur la fibre optique

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3. Le métier de chargé d’affaires


3.1 Description de métier

En charge de la conception du réseau et de ses évolutions, les chargés d’affaires ont renforcé
leur expertise avec l’arrivée de la fibre optique, élément central de la stratégie du Groupe.

Le chargé d’affaires conçoit et conduit les opérations d’infrastructure, d’aménagement des


réseaux, raccordement de clients professionnels et Grand Public au réseau de la boucle locale
cuivre et optique.

Au cours de la phase d’études :

 Conçoit les opérations de raccordement des immeubles neufs (réseau cuivre) ou les
opérations de création/modification des réseaux fibre optique pour le raccordement
des entreprises au réseau Orange ;
 Valorise les études au moindre coût, dans le respect des engagements contractuels ;
 Est responsable de l’identification et de la commande des matériels nécessaires aux
travaux ;
 Est en relation avec les collectivités locales, les syndics et les clients.

Pendant la phase de réalisation :

 Il est en charge de la préparation des chantiers et des travaux, il en suit la bonne


réalisation (par l’analyse et la résolution des dysfonctionnements, la disponibilité du
matériel, l’organisation des réunions d’avancement du chantier et enfin la rédaction
des comptes rendus)

Tout au long de ces phases, le chargé d’affaires assure la communication des informations et
documents nécessaires à l’avancement du projet.

Secteur de chargé d’affaires ORANGE :

 FTTX
 Cuivre
 COORDI
 Travaux de Génie Civil
 COMAC
 ZLIN
 RIP15
 UPR16

15
RIP-Réseau d’Initiative Publique
16
UPR-Unité Pilotage Réseau

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3.2 Les outils

GESTION DE PRODUCTION (GDP)

Cette application permet la gestion complète de nos dossiers, elle fait l’interface entre Gescaf
(Agilis – portefeuille de chaque chargé d’affaires) et Ged Affaires (stockage de dossiers), on
peut :

 Consulter les projets


 Mettre à jour les informations du dossier d’étude
 Valoriser nos projets pour les entreprises partenaires
 Commander du matériel
 Changer l’état d’un dossier (mettre en attente, annuler, envoyer en travaux ou
archiver)
 Payer les attachements des partenaires

1 2
3
4
5

7
6

1) Le code secteur (ici MTZ pour Metz) et le numéro du dossier qu’on reçoit (OEIE17).
2) La date à laquelle le dossier a été créé.
3) Le chargé d’affaires affecté à l’étude.
4) Le nom de l’auteur de la commande (le client).
5) La date à laquelle le dossier a été saisi.
6) La date limite de rendu de travaux pour les chargés d’affaires (câblage et pose de
bandeau dans la baie informatique).
7) Le type d’équipement et le commentaire indiquant le type d’infrastructure réseau (je
sais qu’il y aura de la fibre optique).

17
OEIE-Opération Élémentaire d’Infrastructure et Exploitation

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GED AFFAIRES

Cette application permet le stockage du dossier de chaque projet et des documents nécessaires
à la réalisation du projet. Elle permet de transmettre les informations aux différents
interlocuteurs du projet. Ainsi que la transmission du dossier aux entreprises partenaires ainsi
que le retour ETL (retour des travaux effectués par les sous-traitants). C’est en quelque sorte
« le classeur informatique des opérateurs ».

AGILIS

C’est le portefeuille du chargé d’affaires, il permet donc de visualiser le nombre et la


typologie des opérations du chargé d’affaires ainsi que leurs états d’avancement et leur retard
éventuel. L’état d’un dossier permet de savoir où en est la réalisation de celui-ci.

Les différents Etats :

 Etat 0 : Annulation de la POI18


 Etat 1 : Etude en cours
 Etat 2 : POI agrée
 Etat 3 : Intervention programmée (travaux en cours)
 Etat 4 : POI payée
 Etat 5 : Attente travaux (acceptation de devis, travaux client à réaliser)
 Etat 6 : Archivage dossier clos

18
POI-Petite Opération d’Infrastructure

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GEOFIBRE RCA

C’est un outil de cartographie réseau. On peut y consulter les itinéraires des câbles fibre
optique, les points techniques (NRA, BDO etc.), les chambres, les conduites, poteaux…

L’application Géofibre permet :

 De s’informer du type de conduite dans la zone sélectionnée


 De réaliser des «études de câblage
 Obtenir les plans de travail pour le projet
 Repérer les lieux des travaux avec une adresse

SERIA19

Cette application permet d’accéder à la base de données des réseaux structurants cuivre et
fibre FTTO d’Orange, nous pouvons consulter tous les câbles, les équipements, leurs
disponibilités, leur emplacement et les occupants du réseau.

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SERIA-Solution Evolutive pour le Routage avec Ironman et Application associées

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3.3 Le processus de demande client

Dans la majorité des cas les demandes clients (faites par téléphone, mails) arrivent à l’accueil
technique. Le rôle e ce service est de faire le tri afin de les envoyer au bon service. Certaines
demandes ne nécessitent pas d’étude et de travaux. Le chargé d’affaires reçoit donc les
demandes qui nécessitent des aménagements sur le réseau et des études et/ou visite terrain.

A noter que pour les offres FTTO le client contacte directement son commercial ORANGE.
Ce dernier lui proposera l’offre qui correspond le mieux à ses besoins. C’est ensuite le Pilote
UPR qui aura à la charge le suivi et le pilotage de travaux de l’ensemble des différents
intervenants y compris la partie gérée par le chargé d’affaires.

Service commercial
Client entreprise

En poursuivant la lecture de mon étude, je vous invite à consulter mon site


internet afin de visualiser les images en grand format :

https://ftto-86.webself.net/images

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4. Raccordement FTTO d’un


Garage Auto à Metz
POI Simple :

Toutes les études d’un chargé d’affaires commencent par la réception d’un avis de
signalisation (AS) qui explique succinctement une opération (fibre ou cuivre, date de livraison
souhaitée etc.). Celui-ci nous est envoyé par mail et est affecté par un automate appelé
Mapple. Les différents AS sont attribués en fonction du plan de charge de l’équipe de chargé
d’affaires. Il est pris en compte le domaine de compétences de chacun afin que le dossier soit
traité par une personne qui possède toutes les connaissances nécessaires à la réalisation de
l’étude.

1) La prise d’information

Je reçois un AS et je regarde la priorité du dossier (via la DRE20). Le but de cette prise


d’informations est de prioriser le travail en fonction de son importance.

Ce mail nous indique également le nom et les coordonnées du correspondant technique du


client ainsi que le nom du Pilote UPR chez ORANGE qui est garant du bon déroulement des
travaux depuis la prise de commande jusqu’à la mise en service du/des produit/s.

Ensuite, je localise la situation géographique (via Géofibre) et le commentaire, permettant de


connaitre le travail à effectuer c’est-à-dire le type de prestation qui a été vendue au client
(indiqué dans la Fiche Navette).

20
DRE-Date Rendu d’Etude

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Les informations à regarder :

 La date de rendez-vous POC. Je consulte mon calendrier et en fonction de mes


disponibilités je contacte le client pour confirmer le rendez-vous ou décaler selon la
situation (dans le cas de mon étude de Garage Auto – le rendez-vous s’est fait le jour
prévu par le pilote UPR).

 Je commence à créer le dossier à partir des différentes sources d’informations. C’est


ce qu’on appelle une pré-étude. J’étudie le réseau existant afin de connaître les
différentes possibilités qui sont sur le terrain. Le dossier est constitué d’un plan de
situation, un plan itinéraire (il détaille les fibres optiques disponibles dans la zone
indiquée) et des documents d’occupation du réseau.

L’objectif d’une pré-étude est d’identifier les éventuels points de blocage ou tout élément
pouvant retarder la livraison du produit par exemple : conduite en béton avec fort risque de
casse ; demande d’autorisations (arrêté de circulation, permissions de voirie, autorisation de
passage sur des poteaux EDF…)

Une pré-étude est constituée de :

Localisation sur le l’outil – Géofibre RCA et création du plan de situation qui me permet lors
de rendez-vous avec les clients faire des notes et dessiner le cheminement de câble chez le
client. Pour finir, j’établi plusieurs solutions techniques avant de me déplacer sur le terrain.

Garage
Auto

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2) Le rendez-vous POC

Le but du rendez-vous est de s’assurer que la demande reçue correspond aux besoins du
client, de prendre les informations nécessaires (cheminement interne, DTA21, place disponible
dans la baie informatique), d’apporter des conseils au client et de lui indiquer si il a des
travaux à réaliser en domaine privé (par exemple, percements de murs, pose de gaines en faux
plafonds). En résume ce rendez-vous permet d’acter qui fait quoi et quand.

Le client doit mettre à la disposition d’Orange une infrastructure adaptée à l’offre. Souvent
j’essaie de retrouver le cheminement du câble cuivre chez le client, car pour la fibre optique je
vais utiliser le même cheminement.

Dans le cas du Garage Auto c’est un ancien hangar qui est en cours de rénovation, donc je
constate qu’il n’y pas de liaison en cuivre.

Afin de bien rédiger le document POC et ensuite mon étude, je prends des photos sur place, je
dessine à la main sur le plan de situation le cheminement trouvé.

Les difficultés rencontrées :

Lors de l’étape de pré-étude je remarque que le passage de génie civil dans le domaine privé
n’est pas indiqué (ce n’est pas une obligation de l’avoir dans la Géofibre). Donc le but de ma
visite est également de trouver ce parcours. Je constate sur le terrain que l’adduction du client
n’est pas achevée ; il manque une partie dans le domaine public afin d’être raccordé au réseau
existant ORANGE.

21
DTA-Dossier Technique Amiante

Orange – SA au capital de 10 595 541 532 € - 78 rue Olivier de Serres - 75505 Paris Cedex 15 - 380 129 866 RCS Paris RJAZANOVA Erika UI EST 22
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Après avoir expliqué au client que ces travaux de GC22 sont à sa charge (code de
l’urbanisme : Droit au terrain) je lui propose deux solutions :

1. Il crée le Génie Civil pour se raccorder sur les chambres existantes sous la voirie
(voirie appartenant à Metz Métropole).
2. Le client crée le Génie Civil en domaine privé et se raccorde sur la chambre existante
et fait un aiguillage préalable afin de vérifier que les conduites ne sont pas cassées.

Une fois que j’ai trouvé toutes les informations nécessaires me permettant effectuer mon
étude, j’ai expliqué au client les travaux à réaliser par ses soins en domaine privé et je rappel
nos délais de réalisation pour le câblage et pose des équipements dans la baie informatique.

3) Rédaction du POC

Le Plan d’Opération Client est un document contractuel qui décrit les travaux en domaine
privé relatifs à la réalisation du parcours entre le point de pénétration et le local technique du
site client, incombent au client. Ce document doit être signé des 2 parties « Client » et
« Orange ».

A B D

22
GC-Génie Civil

Orange – SA au capital de 10 595 541 532 € - 78 rue Olivier de Serres - 75505 Paris Cedex 15 - 380 129 866 RCS Paris RJAZANOVA Erika UI EST 23
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Dans le POC je remplie les cases :

A. Correspondant Technique – j’indique le nom de chargé d’affaires responsable de la


faisabilité de l’étude ;
B. Le choix de travaux dans le domaine privé (selon DEC23, la nature de travaux, ainsi
que la durée). Dans le cas de mon étude j’indique le Cas N°3 car le client ne s’est pas
engagé sur la date de fin de travaux à sa charge lors de rendez-vous POC.
C. J’indique la longueur estimée entre le point d’entrée en domaine privé et bandeau
optique – ici 120ml. Les 30 premiers mètres de câblage en domaine privé sont compris
dans la prestation d’ORANGE. Les mètres supplémentaires sont facturés via un devis
que je réalise. Pour cette opération j’utilise l’application :
Activ  Deviseur

D. Je précise les travaux à réaliser par le client :


- Travaux de Génie Civil (création d’adduction sur le réseau télécom en domaine
public).
- Mise à disposition d’une baie extrémité (baie informatique).
- Réservation d’un emplacement de 3 unités dans la baie (pour poser nos
équipements le bandeau optique et le routeur).
- Mise à disposition de 2 prises de courant 230V

Il est important d’envoyer le document POC sous 24h. Dans le POC je rajoute le plan de
situation en schématisant les cases saisies (A), ainsi que le devis (B) ; date de validité est de 2
mois.

A
B

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DEC-Difficultés Exceptionnelles de Constructions

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4) L’étude bureautique

Les travaux de câblage ne peuvent démarrer que lorsque le client m’a retourné le POC et le
devis signé et m’a confirmé que ses travaux sont achevés.

En attendant, je définis la solution technico-économique la meilleure et commence à monter


le dossier de l’étude :

I. Je regarde quelle offre a été vendue au client. Ce client a pris un seul produit, donc on
ramène 2 fibres optiques chez le client (une pour son produit et deuxième de secours
ou en prévision de la commande d’un second produit).
II. Je commence par concevoir le synoptique de la liaison entre NRA et le client. Pour
cela j’utilise Excel et l’application Séria. Je transmets le synoptique au pilote UPR
pour la mise à jour de Séria (c’est-à-dire la réservation des fibres, la création du
nouveau tronçon de câble 12fo et la création du client en extrémité).

A B C

D
A. La description de NRA et son adresse, la position de la tête optique (n° de Ferme et
niveau) d’où part le câble alimentant le client, le type de connecteurs : ici SC/APC
B. Les tronçons existants avec leurs numéros, leurs capacité (ici 144fo), la longueur entre
mon point de raccordement (ici - BDO24 n°108471) et les fibres réservées pour le
raccordement de mon client.
C. Je demande au pilote UPR la création de nœud DICO (la codification de l’équipement
optique chez le client dans nos bases informatiques permettant de les localiser grâce
aux coordonnées Lambert L2E).
D. La liste de tous les tronçons avec les fibres à réserver.

III. Une fois le synoptique terminé, je crée le projet sur Géofibre (le site client, les
équipements, parcours optiques, câbles et l’encadrement de mon projet).

Site client

Le parcours
BDO

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BDO-Boite de Diffusion Optique

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IV. Il est important, avant de lancer les travaux chez le client, de faire un aiguillage
préalable des conduites en domaine public. Ce processus nous permet d’anticiper les
éventuels problèmes liés au GC et par conséquent diminuer au maximum le délai de
raccordement lorsque des conduites sont cassées. Une fois le plan aiguillage réalisé, je
le positionne dans GedAffaires et je l’envoie avec un commentaire « Aiguillage
dossier ROCA + MTZ123456 » au partenaire de la zone (pour le Garage Auto c’est
l’entreprise CIRCET).

V. L’étape suivante est le chiffrage de nos travaux de câblage que nous allons confier à
CIRCET, ceci via l’application GDP. Pour chiffrer les travaux j’utilise le CPDET25.
En même temps que la valorisation, je crée une commande de matériel. En effet
ORANGE paie la main d’œuvre à CIRCET et fait livrer le matériel nécessaire.

B C
A

A. Catalogue des Prestations Détaillées (références)


B. Feuille de chiffrage (extrait de GDP)
C. Commande de matériel (extrait de GDP)

25
CPDET-Catalogue des Prestations Détaillées

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VI. Cette POI rentre dans le cadre du processus GC BLO (ça veut dire que nous passons
dans des conduites appartenant à ORANGE et nous devons demander une autorisation
à ORANGE). Ce procédé est imposé par l’ARCEP afin que l’ensemble des opérateurs
aient les mêmes démarches à effectuer dans le cadre d’un raccordement pour un client
d’affaires.
VII. En même temps je lance les travaux dans l’application UNIR (A), j’obtiens le numéro
de la commande d’accès au GC ORANGE (B). Ce numéro est très important il sera à
indiquer dans la plupart des documents étude et devra être reporté sur les étiquettes
des câbles.
VIII. Je réalise le fichier Excel nommé C3A qui indique précisément l’itinéraire prévu dans
les conduites ORANGE (chambres, type de conduite, longueurs) (C).

A B

5) L’envoi de la POI en travaux

Quand mon dossier est terminé, je contacte le client pour savoir s’il a réalisé les travaux en
domaine privé. Cela permet de faire passer l’étude de l’état 1 (étude) à l’état 2 (Opération
validée par le manager).

Confirmation de
réalisation des travaux
par le client

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IX. La dernière étape avant le lancement des travaux de tirage de câbles, c’est de
regrouper l’ensemble des documents étude (la valorisation, la commande de matériel,
le plan synoptique, C3A, plan de travaux) en un seul document : EasyDoc. C’est un
dossier destiné aux équipes qui vont faire les travaux de câblage. Je mets les
documents dans GedAffaire pour agréer ma POI par le manager et envoyer aux
partenaires.

Le lendemain de l’agrément le dossier passe de l’état 2 (agréé par le manager) à l’état 3:


dossier transmis au partenaire et travaux en cours.

6) Les travaux

Le jour de travaux j’ai pu assister à la réalisation du raccordement du client, l’installation du


bandeau optique dans la baie, une démonstration de soudure de fibre. J’ai pu faire moi-même
une soudure sous le contrôle du technicien.

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7) Retour chantier/ DFT26

Lorsque le partenaire a terminé ses travaux il prévient le pilote UPR et le CAFF via un mail
(A) et renseigne la date de fin de travaux dans le GDP (B).

A
B

ETL27 renvoie un dossier composant :

A. Le synoptique avec des commentaires s’il y a eu des modifications par rapport au


projet
B. Les attachements (le coût exact du chantier)
C. Les documents GC BLO (C3A complétée avec les numéros d’alvéoles utilisées)
D. Les mesures de réflectométrie
E. Le plan de câblage avec des commentaires s’il y a eu des modifications par rapport
au projet

D
B

E
26
DFT-Dossiers Fin de Travaux
27
ETL-Entreprise de Travaux Ligne

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Les retours de chantier sont corrects donc je paie les partenaires via GDP. La POI passe à
l’état 4 (travaux terminés et attachements payés).

Les travaux de câblage sont aussi soumis à validation de l’entité OWF28 qui vérifie si les
travaux réalisés correspondent à la commande d’accès faite lors des études (linéaire de câble
dans les conduites ORANGE et itinéraire identique par rapport au dossier étude) ; donc je fais
un dossier DFT en zip (contenant Annexe C3A + l’extraction de Géofibre du parcours de la
fibre en domaine public (A) et l’export de DXF mis en format grâce au logiciel AUTOCAD
(B) ; j’envoie ce dossier pour validation à OWF via application UNIR (C).

B
A

Je mets à jour Géofibre (l’écart de longueur par rapport au plan de récolement).

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OWF-ORANGE Wholesale France

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8) Difficulté rencontrée

Le retour de DFT a été refusé par OWF (A), car les numéros de chambres ne
correspondaient pas au code l’INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes
Economiques) (B). Donc je modifie et renvoie la fiche via UNIR.

B
A

9) Archivage

Une fois que le dossier est validé par OWF (A) je peux archiver la POI via une commande
dans GDP (B). La POI passe alors à l’état 6.

A B

Dossier terminé !

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Conclusion
Mes 8 mois d’alternance chez Orange ont été très enrichissants. En alliant la formation au sein
de l’AFPA et les semaines en entreprise j’ai pu acquérir les compétences nécessaires au
métier de chargée d’affaires.

L’expérience des chargés d’affaires a été instructive pour moi, j’ai beaucoup appris au contact
de mes collègues ainsi que des collaborateurs de l’AFPA. Grâce aux conseils de chacun j’ai
pu comprendre les différentes ingénieries des réseaux télécom mais aussi avoir une bonne
vision du fonctionnement de la société.

J’avais pour objectif au bout des 8 mois d’être capable de gérer seule un projet ROCA.
Maintenant je suis fière du travail accompli car non seulement j’ai été autonome sur plusieurs
projets mais j’ai également appris à mieux gérer mon temps de travail ; j’ai pris des
initiatives ; cela m’a donné confiance en moi et conforté dans mon envie de travailler chez
ORANGE.

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Glossaire
ROCA – Raccordement Optique de Clientèle d’Affaires (page 3)

AFPA – L’Agence nationale de Formation Professionnelle des Adultes (page 5)

ANIFRMO - Association Nationale Interprofessionnelle pour la Formation Rationnelle


de la Main-d’œuvre (page 5)

TIC - Technologies de l’Information et de la Communication (page 6)

IPTV - Internet Protocol Television (page 6)

AMII – Appel à Manifestation d’Intention d’Investissement (page 8)

FTTH – Fiber To The Home (page 8)

FTTE – Fiber To The Enterprise (page 8)

FTTO – Fiber To The Office (page 8)

SCR – Service de Communication Résidentiel (page 9)

Wi-Fi – Wireless Fidelity (page 9)

ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line (page 9)

ARCEP – Autorité de Régulation des Communication Electroniques et des Postes (page 9)

MVNO – Mobile Virtual Network Operator (page 10)

DSLAM – Digital Subscriber Line Acces Multiplexer (page 11)

FH – Faisceau Hertzien (page 11)

PEP – Point d’Épissure Protégé (page 11)

PA – Point d’Aboutement (page 11)

PB – Point de Branchement (page 11)

POC - Plan d’Opération Client (page 12)

ZMD - Zone Moyennement Dense (page 12)

D1 - Distribution de Point de Mutualisation au Point d’Aboutement (page 12)

ZLIN - Zone Locale Immeuble Neuf (page 12)

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AIPR - Autorisation d’Intervention à Proximité de Réseau (page 12)

COMAC – Calcul Mécanique des Appuis Communs (page 12)

GESPOT – Gestion des Poteaux (page 12)

EPI – Equipements de Protection Individuelle (page 12)

ZTD - Zone Très Dense (page 13)

GCBLO - Génie Civil de la Boucle Locale ORANGE (page 13)

FTTX - Fiber To The … (page 13)

NRA/NRO - Nœud de Raccordement Abonné/Optique (page 13)

RIP – Réseau d’Initiative Publique (page 15)

UPR – Unité de Pilotage de Réseau (page 15)

GDP – Gestion De Production (page 16)

OEIE - Opération Élémentaire d’Infrastructure et Exploitation (page 16)

ETL – Entreprise de Travaux en Ligne (page 17)

POI – Petite Opération d’Infrastructure (page 17)

BDO – Boite de Diffusion Optique (page 18)

SERIA - Solution Evolutive pour le Routage avec Ironman et Application associées (page 18)

AS – Avis de Signalisation (page 20)

DRE – Date de Rendu d’Etude (page 20)

DTA – Dossier Technique Amiante (page 22)

GC – Génie Civil (page 23)

DEC – Difficultés Exceptionnelles de Constructions (page 24)

CPDET – Catalogue des Prestations Détaillées (page 26)

DFT – Dossier Fin de Travaux (page 29)

ETL – Entreprise de Travaux Ligne (page 29)

CAFF – Chargé d’Affaires (page 29)

OWF – ORANGE Wholesale France (page 30)31)

Orange – SA au capital de 10 595 541 532 € - 78 rue Olivier de Serres - 75505 Paris Cedex 15 - 380 129 866 RCS Paris RJAZANOVA Erika UI EST 34