Démarche d’Audit qualité

Sommaire

Introduction..............................................................................................................................3

Chapitre1: Le cadre conceptuel

SectionI- Définitions.................................................................................................................4
SectionII- Les domaines de l’audit qualité :..........................................................................5
SectionIII- Les buts de l’audit qualité :..................................................................................5

Chapitre II: Méthodologie

SectionI :L’efficacité de l’audit qualité :....................................................................................6

Section II : La qualification des auditeurs de système qualité :..................................................7
Section III déroulement de l’audit qualité :................................................................................9

Chapitre III: l'audit qualité et la dynamisation de l'entreprise………..…………………........22

Conclusion..............................................................................................................................23

Introduction

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 Dans une optique de mondialisation et donc d’ouverture sur les multiples marchés
extérieurs, l’environnement des entreprises devient de plus en plus concurrentiel. La loi de la
jungle s’affirme au fur et à mesure et pose des exigences pointues. En tant que moyens pour
concilier avec les dangers qui guettent toute organisation en externe mais également en
interne, de nouvelles compétences ont vu le jour. Elles s’inscrivent ainsi dans une logique de
survie et visent à doter les entreprises d’outils de défense mais aussi de prévention et de
« guérison ».
Parmi ses outils il y a l’audit qualité.
Les fournisseurs de produits et de services devant le risque de devenir identiques aux yeux des
clients, entament une telle démarche. Ceci non seulement dans le but de se démarquer des
concurrents, en externe mais aussi en interne où le concept de clients et de fournisseurs
internes est en vogue.

L’audit qualité est en passe de devenir pour les entreprises, quelque soit leur taille, un passage
obligé vers la reconnaissance positive du client et vers un fonctionnement efficient ;
Le processus d’audit qualité met en coopération l’ensemble des acteurs de l’entreprise et
aboutit le plus souvent à une certification renouvelable. C’est en quelque sorte un gage de
bonne foi qui remet en question le passé le présent et le futur de toute l’entité. Il appelle aux
capacités à la fois de communication, d’analyse et de diagnostic de l’auditeur et ne peut être
correctement assuré qu’avec un suivi pendant et surtout après la démarche. Sinon il tomberait
aux oubliettes.

Dans le présent travail, on essayera de répondre à la problématique suivante :

Quel rôle joue un audit qualité pour la dynamisation de l’entreprise ?
Notre méthodologie est la suivante :
Dans un premier temps, on se focalisera sur les différents concepts de base. Dans un second
temps, on s’intéressera au déroulement de l’audit qualité. Et en dernier lieu, on portera notre
attention sur le rôle de l’audit pour dynamiser l’entreprise .

Chapitre 1 : Cadre conceptuel :

Section 1 : Définitions :

Audit Qualité Page 3

 1- Qu’est ce que l’audit  ?

L’audit provient du verbe « audire » qui signifie écouter (à ne pas confondre avec le verbe
entendre) c’est l’activité qui applique en toute indépendance des procédures cohérentes et des
normes d’examen en vue d’évaluer l’adéquation, la pertinence, la sécurité et le
fonctionnement en tout ou partie des actions menées dans une organisation, par référence à
des normes .

Selon la norme ISO9000 version 2000 « L’audit est un processus méthodique, indépendant et
documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective
pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ».
Selon la norme ISO 8402 version 1995 : « L’audit est un examen méthodique et indépendant,
en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux
dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effectives et sont
aptes à atteindre les objectifs ».

2-Qu’est ce que la qualité ?

Selon l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), la qualité est définie comme : «

l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ».
Ainsi, la qualité se décline sous deux formes :
La qualité externe : correspond à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou
un service conforme aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de
marché.
Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d'une entreprise et ses partenaires
extérieurs. Ce type de démarche passe ainsi par une écoute active des clients mais doit
permettre la prise en compte des besoins implicites des bénéficiaires.
La qualité interne : correspond à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise.
L'objet de la qualité interne est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au
mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements.
Les bénéficiaires de la qualité interne sont la direction et le personnel de l'entreprise.
La qualité interne passe généralement par une étape d'identification et de formalisation des
processus internes réalisés grâce à une démarche participative.

3-Qu’est ce que l’Audit qualité ?

Audit Qualité Page 4

Selon les normes ISO 8402 -1986 et 10011- 1990 : c’est « l’examen méthodique et
indépendant, en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux
dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont
aptes à atteindre les objectifs ».

Selon la norme ISO 9000-2000, c’est « le processus méthodique, indépendant et documenté
permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour
déterminer dans quelle mesure de critères d’audit elles sont satisfaites ».

Section 2 : Les domaines de l’Audit qualité :

L’audit qualité peut porter sur plusieurs domaines, on cite :

- Les organisations (cadre dans lequel on agit) ;
- Les procédures ( les documents de référence en vue d’actions) ;
- Les processus (l’enchaînement des opérations) ;
- Les produits (conformité à la définition ou adéquation de la définition du besoin).
A noter que des auditeurs regroupent audit organisation et procédures, l’important est le
fonds.
Par exemple :
 ISO 2000  : porte sur le management des processus
 ISO 14001 : porte sur l’impact de ces processus sur l’environnement.

Section3 : les buts de l’Audit qualité :

Les buts de l’audit sont plusieurs, dont :

 Evaluer les mesures d’amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction des
critères d’audit considérés ;
 L’audit doit vérifier la pertinence des mesures prises alors que le contrôle ne fait que
les vérifier ;
 L’audit interne : améliorer le fonctionnement et accroître la confiance en interne ;
 L’audit client : donner confiance au commanditaire ;
 L’audit selon AFAQ : prouver à l’ensemble des commanditaires et partenaires
nationaux et internationaux qu’ils peuvent avoir confiance.

Audit Qualité Page 5

  Vérifier que le Système de Management de la Qualité est connu, compris et appliqué
par le personnel
 Evaluation les écarts éventuels du Système de Management de la Qualité par rapport
aux critères d’audit Qualité (ex. : descriptif du processus, procédures Qualité, norme
Qualité ISO 9001)
 Détecter les points sensibles et les pistes d’amélioration possibles pour le Système de
Management de la Qualité (ou le processus Qualité) audité
 Vérifier que l’organisme se donne les moyens de réaliser ses objectifs Qualité
 Vérifier que le Système de Management de la Qualité s’améliore
 Vérifier que le Système de Management de la Qualité fonctionne de façon
satisfaisante
 Vérifier l’efficacité du Système de Management de la Qualité (les objectifs Qualité
sont-ils réalisés ?)
L’audit qualité permet donc d’évaluer dans quelle mesure les référentiels et les pratiques de
l’entreprise lui permettent d’atteindre ses objectifs.

Chapitre 2 : Méthodologie :

Section1 : l’efficacité de l’Audit qualité :

Les audits qualité se révèlent d’une grande efficacité, notamment pour les raisons suivantes :
- Les problèmes de qualité proviennent souvent de blocage et de difficulté que la
hiérarchie n’a pu résoudre, faute de temps, de moyens ou de volonté ; l’intervention
d’un auditeur externe a le mérite ( si l’auditeur est bien entendu compétent ) de faire
apparaître de façon objective des solutions que les acteurs souhaitent souvent mais que
les blocages n’ont pas permis de les mettre en œuvre ;
- Les audits sont la « respiration » du système qualité : ils sont le moment privilégié où
les problèmes de base sont mis sur la table et les solutions nécessaire examinées ;

- Dans le cas d’audits de fournisseurs, ils ont ainsi l’avantage de mettre en relief les
problèmes de fond à faire ( par exemple, une meilleure information des fournisseurs,
meilleurs commandes, renforcement de certains contrôles….), problèmes qui sinon
sont faussés dans le débat contractuel, compte tenu de la divergence des intérêts à
court terme.
Exemple :

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 Les procédures d’audit mise en place par les grands constructeurs d’automobiles, qui a
donné d’excellents résultats puisqu’elle a permis une réduction importante du taux de
démérite des voitures. Cette procédure distingue deux phases essentielles :
- L’audit du système qualité « de base », axé sur la capacité générale de l’entreprise à
maîtriser sa production et à s’autocontrôler, l’objectif étant que le constructeur puisse
supprimer ses contrôles d’entrée; l’entreprise doit être en particulier capable
d’élaborer un synoptique de fabrication- contrôle clair, avec des verrous qualité précis,
ainsi que d’évaluer la « capabilité » de sa fabrication, c'est-à-dire le risque statistique
de défauts ;
- Dans un deuxième temps, un audit plus technique du processus de fabrication-
contrôle, sur la base des défauts constatés par le passé et des analyses de modes de
défauts possibles (AMDEC : analyses des modes de défaillances, de leurs effets et de
leur criticité), afin de vérifier l’adoption des mesures préventives nécessaires pour
prévenir les défauts.

En tout état de cause, l’efficacité de l’audit repose essentiellement sur les épaules de
l’auditeur, de son expérience et de sa capacité à mener un dialogue constructif avec l’audité.
On ne soulignera jamais assez l’importance de l’expérience de l’auditeur, qui seul le rend apte
à juger valablement l’efficacité des méthodes et de l’organisation adoptée, ainsi qu’à émettre
les suggestions utiles pour améliorer la situation.

Section2 : la qualification des auditeurs de système qualité :

Quelles sont les fonctions d’un auditeur de système qualité ?

Un auditeur a pour fonctions principales :

 de mesurer l’adéquation du système qualité de l’entreprise par rapport aux exigences

du référentiel choisi et l’application effective du système ;
 de vérifier son adéquation avec les objectifs et la politique qualité de l’entreprise.

Pourquoi qualifier des auditeurs ?

Afin que les audits qualité soient effectués de façon efficace et homogène, comme indiqué
dans la norme NM ISO 10011-2, des critères minimaux sont exigés pour qualifier les
auditeurs.

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La qualification des auditeurs poursuit donc un triple objectif :

 Pour les organismes d’accréditation et de certification

Promouvoir la confiance dans la façon dont ces organismes procèdent à la certification des
systèmes qualité.

 Pour les entreprises

Un moyen de démontrer l’efficacité des audits internes pour atteindre les objectives qualités
fixées.

 Pour les personnes qualifiées

Démontrer leur savoir-faire en matière de qualité.

Pour être candidat à la qualification des auditeurs, il faut satisfaire à certains

critères :

Niveau minimum de formation obligatoire Bac+2

Expérience professionnelle 4ans, dont 2 années dans l’activité
liées à l’assurance qualité

 Réussir l’examen écrit :

L’examen écrit comprend l’analyse documentaire d’un manuel qualité établi sur la base d’un
référentiel NM ISO 9001/ 9002/ 9003.

 Réussir l’examen final :

L’examen orale est un entretien d’une durée de 30 à 40 min avec la commission de

qualification, et a pour objet principal d’évaluer les qualités personnelles du candidat et ses
réactions face à des situations types lors des audits.

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 Section3 : Déroulement de l’Audit qualité :

Préparation
de l’audit
Planifier

Avis d’audit

Réalisation de l’audit

Amélioration du programme d’audit

Agir Faire
Réunion d’ouverture
Audit
Réunion de clôture

Rapport d’audit

Vérifier

Suivi de l’audit

Phase 1 : Préparation de l’audit qualité

Cette préparation est l'œuvre de l'auditeur désigné. Elle implique de :

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  Définir le champ, périmètre et cadre d'action de l'audit et ses finalités : procédures,
services, processus ;

 Définir les objectifs de l'audit ;

 Fixer la date d'audit ;
 Constituer l'équipe d'audit et définir leur mission. ;
 Analyser les documents (procédures, l’organigramme) qui seront examinés lors de
l'audit : il s'agit d'en effectuer une lecture rapide afin de s'imprégner du sujet ;
 Elaborer le questionnaire (qui n'est pas exigé par la norme ISO) ;
 Examiner les problèmes décelés (soldés ou pas) lors de l'audit précédent : liste des
Actions correctives, historique des résultats, relances, rapports d'audits précédents. ;
 Réexaminer les exigences de la norme (si nécessaire, il importe de bien connaître la
norme) ;
 Etablissement du plan d'audit (ensemble des activités à auditer, chronologie,
personnes à rencontrer) ;
 Faire valider la préparation par la personne et / ou fonction habilitée (si nécessaire).

Le questionnaire :

Le questionnaire peut se composer des éléments suivants :

 Check list d'audit interne

 Copie de la procédure concernée
Conformité
 Feuilles vierges (questions / réponses)

 Feuilles vierges relatives à l'efficacité

Efficacité
 Feuille vierge pour la synthèse
Réunion de clôture / bilan

 Sa préparation peut être collective : il s'agit de s'interroger que les finalités et objectifs
à atteindre : qu'est-ce que l'on cherche à évaluer ? Comment mesurer cette efficacité ?
(Liste des données, documents, indicateurs, données).

 Privilégier l'usage des intercalaires pour bien distinguer les parties et l'usage des post it
également

 S'entendre soi même sur la codification et les annotations à utiliser dans ces
documents lors de l'audit au moment de la prise de notes pour une relecture sans
équivoque ensuite. Exemple :

Exemple de Check list d'audit interne :

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 Le plan d'audit :

Défini par le Responsable d'audit et diffusé en interne aux auditeurs et aux audités il
comporte les points suivants :

 Objectifs de l'audit

 Champ et périmètre de l'audit

 Personnes du champ de l'audit

 Documents de référence

 Membres de l'équipe audit

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  Planning de l'audit

Exemple de Plan d'audit :

FACTEURS A
HEURE INTERLOCUTEURS FONCTIONS
AUDITER
8H30 - 9H Tous les audités toutes Réunion d'ouverture
9h15 -
M ……. Directeur Organisation générale
10h15
10h30 -
M. …… Directeur qualité Organisation qualité
11h30
..... ...... ....... .......
Gestion de la qualité /
13h - 14h15 M……. Chef de fabrication
processus réalisation
Responsable des Gestion de la qualité /
14h30 - 16h M. ……..
achats processus support
17h - 18h30 Tous les audités toutes Réunion de clôture

Phase 2 : L’avis de l’audit

 Une notification d'audit doit être faite (l'écrit est préférable) :

 suffisamment tôt à l'avance (après s'être mis d'accord sur la date)

 l'objet, la date, la durée de l'audit doivent être précisés ainsi que le nom de
l'auditeur

 Elle doit être adressée aux responsables du ou des secteurs audités

 Enfin, l'avis ne peut être établi qu'après la préparation (= durée de l'audit)

Phase 3 : Réalisation de l’audit

o Réunion d'ouverture :

Elle permet l'instauration d'un climat de confiance. Menée par le Responsable d'audit, elle
permet de planter le décor, les règles et modalités et objectifs précisés. Il s'agit souvent de
dédramatiser l'audit et rassurer les audités.

Elle rassemble les auditeurs et les audités prévus au plan d'audit dans le but d'obtenir un

accord des audités sur l'audit.

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 o Présentations :

 Les auditeurs présentent leur fonction dans l'entreprise en particulier dans le

cadre de l'audit : liens avec le Responsable qualité, la direction, répartition des
rôles du responsable d'audit et des différents auditeurs.
 Les auditeurs demandent aux audités de présenter également leur fonction.
 La définition simple de l'audit est donnée ainsi que l'objectif recherché pour cet
audit et son contexte : programme d'audits internes, suite à des non-conformités
répétitives, changement d'organisation, audit de suivi
 Le déroulement de l'audit est expliqué : timing -avec qui - feed back, en
insistant sur le caractère factuel de l'audit (recherche de preuves tangibles)
 Les règles déontologiques de l'audit sont spécifiées : transparence (tous les
écarts constatés seront signalés au fur et à mesure aux audités; respect des
personnes et du système, l'impunité : un audité ne doit jamais être sanctionné sur
un écart détecté lors de l'audit, on reconnaît le droit à l'erreur.

o l’Examen

Il se déroule suivant le plan établi en respectant les délais impartis. Il s'agit de procéder selon
deux niveaux : les responsables en premier, les responsables opérationnels ensuite.

Les questions générales qui ouvrent l'audit sont pour la politique qualité et les objectifs de cet
ordre:
 Connaissez-vous la Politique qualité de la
Direction ?
Politique qualité  Pouvez-vous me l'exposer ?
 Avez-vous le document écrit de la direction ?
   Si vous ne possédez pas, savez vous où le consulter
? (préciser)

Objectifs  Connaissez-vous les objectifs généraux de

l'entreprise ?
   Comment en avez vous pris connaissance (réunion,
note, affichage, formation)
 Avez-vous des objectifs propres à votre service ?
 Si oui, sont-ils ; documentés ? communiqués à la
DG, à votre service (comment ?)

Audit Qualité Page 13

  Comment en assurez-vous le suivi ?
 rendez vous compte périodiquement à la DG ?

Il s'agit d'exiger des preuves :

 Pourrais-je voir le document ?

 Pouvez-vous me montrer le document d'enregistrement ?
 Puis-je examiner ...
 Présentez-moi la liste Réf ?

Lorsqu'un problème est constaté l'exposer clairement à l'audité (il peut ne pas être d'accord)

o L'audit terrain :

 l'analyse documentaire

Concerne en premier lieu le Manuel de management de la qualité, procédures, modes

opératoires. Les premières questions sont :

 Le document est-il connu ?

 est-il disponible ?
 Est-il à jour ?
 Qui pilote comment ?
 Les responsabilités sont-elles clairement définies ?
 Le processus est-il décrit ?
 les enregistrements sont-ils prévus ?

o L'entretien

Qui est assez criant de vérités quand même ! Aussi l'audit est un exercice délicat qui réclame
du doigté dans la façon de communiquer et de recevoir les messages. Une mauvaise
communication induit systématiquement un mauvais audit.

Il importe donc au moment de l'audit d'être vigilent sur les points suivants :

Au début de l'entretien :  la présentation physique

 l'attitude

Audit Qualité Page 14

  la correction et le respect de
l'interlocuteur

 l'attitude et le rythme de l'enquête

 l'ordre et la méthode
 la souplesse
 l'impartialité et l'objectivité
Pendant le déroulement de l'entretien
 l'empathie et la sympathie
 l'ouverture et la franchise
 le recoupement des réponses
 les notes
 le cadre de l'entretien

 un rapport impersonnel
 les recommandations
A la fin de l'enquête
 le bénéfice du doute
 la surprise
 l'observation mineure

 les informations spontanées

 l'auto-recommandation
les situations particulières
 les conflits internes
 les diversions
 le camouflage

L'attitude clé réside dans la formulation, la reformulation, et la manière de poser les

questions :

 Reformuler : l’auditeur a parfois besoin de reformuler lui même la

réponse (synthèse).
 Formuler des questions :
 La bonne question est une question qui :

- est compréhensible par l’audité

- aide l’audité à s’exprimer
- ne doit pas influencer l’audité

 La manière de poser les questions : éviter de :

- poser les questions trop rapidement

- poser plus d’une question à la fois
- poser des questions trop longues

Audit Qualité Page 15

 Réponses Questions

Réponses des audités Questions des auditeurs

 beaucoup un peu  combien ?

 souvent, parfois  quand ?
 en général  et les cas particuliers ?
 en principe  et en réalité ?
 en théorie  et en pratique ?

 Il importe avant tout de recueillir les faits : le but de tout

audit est de recueillir des faits. C’est pourquoi les questions doivent :

- canaliser l’information

- amener des explications à un problème précis

- faire l’objet d’explication, de clarification, de vérification,

d’illustration.

o L'observation : il s’agit de :

 Descendre un processus ou un flux matière / produit

 Remonter un processus ou le circuit d'un produit
 Sonder les dossiers : un ou deux dossiers pris au hasard par l'auditeur
 Sonder un dossier proposé par l'audité
 Demander à l'audité de réaliser une action ou une suite d'actions prévues dans la
procédure ou l'instruction. Technique à utiliser lorsque l'action prédéfinie est souvent
réalisée
 Observation instantanée : observer le déroulement d'une opération
 Suivre la manière dont les événements sont pris en compte pour faire évoluer le
système qualité

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Il s'agit aussi de maîtriser son temps et les délais fixés. Si toutes les questions prévues ne
sont pas posées, ce n'est pas dramatique. Il s'agit alors de :

 laisser les questions de détail

 Poser les questions, sans en exiger les preuves (faire confiance...pour les sujets
mineurs que l'on sait par ailleurs conformes)
 Poser les questions sans exiger de réponse : ce sera un sujet de réflexion et
d'amélioration à apporter au responsable
 S'il reste des sujets importants à examiner, demander au responsable l'autorisation
d'augmenter la durée de l'audit (dans les limites raisonnables).

L'auditeur doit aussi savoir arrêter l'audité quand la réponse est hors sujet ou lorsqu'elle est
trop longue.

 Déterminer un vocabulaire pour moduler la gravité des constations

- Non-conformité : déviation par rapport à une exigence spécifiée => fiche de Non
conformité

- Remarque : risque potentiel de déficience du système => Fiche de remarque

- Observation : point à améliorer mais ne présentant pas de risque => peuvent être
verbales

o Réunion de clôture :

Elle se prépare l'objectif étant de s'accorder sur les conclusions de l'audit. Il s'agit de:

 Se mettre d'accord sur les écarts à formuler, sur leur qualification (importance) et les
preuves tangibles associées
 Identifier les points positifs
 Evaluer l'efficacité des dispositions auditées
 Reformuler les suggestions des audités
 se coordonner sur l'animation de la réunion de clôture et sur la prise de note

Audit Qualité Page 17

 Elle réunit les différents responsables de l'audit pour faire un point à la fin de l'examen
sur le terrain.

Elle permet :

 d'établir un premier bilan à chaud avec les audités et de leur faire part des principales
constatations
 de lever d'éventuelles ambiguïtés sur les écarts constatés
 valider et motiver les actions

 La réunion de clôture évoque les points suivants qui sont présentés :

 Conclusions principales  (positives / négatives) afin d'informer le contexte général de
l'audit
 Présentation précise de chacun des écarts constatés en s'exprimant à partir de faits
 Validation de la formulation de l'écart avec les audités au fur et à mesure de l'énoncé
des écarts : les éventuelles suggestions et améliorations sont posées
 Conclusion des résultats de l'audit en termes de conformité, d'efficacité et d'atteinte
des objectifs
 Suites à donner : rédaction et diffusion du rapport écrit, élaboration en retour du plan
d'actions correctives et / ou préventives suivant le plan d'action
 Remercier les audités et leur participation active et positive

Phase 4 : Le rapport d’audit

Ce rapport complet et précis est adressé au responsable de l'activité auditée dans les délais
fixés. Ce dernier dispose d'un délai de réponse pour communiquer ses éventuelles
observations.

 Cette phase comprend deux étapes :

 La rédaction du rapport
 La diffusion du rapport (liste de diffusion

Structure du rapport d'audit :

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Exemple de rapport d’audit qualité  :

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Audit Qualité Page 20
Phase 5 : Suivi de l’audit
o Suivi des Actions correctives :

L’audité a la responsabilité de déterminer et de lancer toute action nécessaire pour :

 Corriger une non conformité

 Eliminer une cause d'une non conformité

Il a en charge l'établissement d'un plan d'action.

La responsabilité de l'auditeur se limite à l'identification de la non conformité.

o Système de relance des actions post audit :

 Rapport d'audit interne diffusé au responsable de l'activité auditée

 Copie des Fiches de NC et de Remarque qui font l'objet d'un classement
chronologique (pas semaine) dans un tiroir prévu à cet effet
 Lorsqu' une fiche de NC est clôturée, elle fait l'objet d'un classement dans le rapport
d'audit interne en remplacement de la Fiche de NC originale.
 Quand toutes les FNC sont soldées, le Rapport d'audit interne est clôturé

Exemple d’un plan d’actions correctives :

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L’audit qualité outre son aspect de phénomène de mode est une démarche qui doit être prise
au sérieux car aux yeux des consommateurs elle fait miroiter les atouts majeurs de
l’organisation mais aussi ses failles. Entreprendre ce processus sans adopter ses lignes
directives et ses recommandations par un esprit critique est néfaste et peut reléguer
l’entreprise à un niveau inférieur à celui ou elle était avant.

Chapitre III: l'audit qualité et la dynamisation de l'entreprise

L’audit est un outil de progrès de l’entreprise et de ses parties prenantes visant à dynamiser,
comparer et pousser l’entreprise à progresser, à condition qu’il soit à chaque fois apporteur de
valeur ajoutée et capable d’atteindre les objectifs en mobilisant les moyens les plus pertinents
dans la durée la plus limitée possible.
 L’audit qualité peut être également un outil de progrès pour gagner en objectivité et
performance. Ce dernier est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant
d’obtenir des preuves pertinentes et vérifiables, de les évaluer de manières objectives.
Décortiquons les points essentiels de cette définition : méthodique, indépendance, objectifs,
L’audit à valeur ajoutée doit d’être méthodique. Pourquoi ? Pour être plus efficient (ne rien
oublier, tout prévoir) et plus exhaustif et pour garantir la qualité des observations. Comment ?
En travaillant en couches progressives, en croisant les points de vue, en répartissant les thèmes
à auditer, en croisant les sources d’information, en travaillant sur les quatre niveaux d’analyse
(stratégie, capital humain, processus et moyens et outils) et en accordant le plus grand soin à la
planification de l’audit.
 La notion d’indépendance est également importante. L’auditeur doit être indépendant de
l’entité auditée, c’est-à-dire qu’il n’a pas de relation, tant directe qu’indirecte avec celle-ci.
Pour que la mesure soit objective et à valeur ajoutée, les objectifs de l’audit doivent être clairs.
Ils sont divers et complémentaires selon les contextes : apporter des améliorations, mesurer
une conformité, évaluer un niveau de maturité, d’efficacité, d’efficience selon une échelle
graduée.

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Conclusion

L’audit qualité outre son aspect de phénomène de mode est une démarche qui doit être
prise au sérieux car aux yeux des consommateurs elle fait miroiter les atouts majeurs de
l’organisation mais aussi ses failles. Entreprendre ce processus sans adopter ses lignes
directives et ses recommandations par un esprit critique est néfaste et peut reléguer
l’entreprise à un niveau inférieur à celui ou elle était avant.

On peut dire qu'un audit de qualité doit être conçu pour s’approcher des objectifs suivants :

 déterminer la conformité des éléments du système de management de la qualité aux

exigences spécifiées;

 déterminer l’aptitude du système mis en œuvre à atteindre l’objectif qualité spécifié;

 donner à l’audité la possibilité d’améliorer son système et son efficacité.

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Bibliographie :

o « solutions pour…pratiquer l’audit à valeur ajoutée »

V.lacolare,AFNOR,Editions,mars2010
o « Les fondamentaux de l’audit », JORAS Michel ,Editions
Préventique,1996
o « Comptabilité et audit » Robert OBERT, Marie pierre MAIRESSE,
2éme Edition Dunod

Webographie :
o www.journaldunet.com/management/expert/

o www.qualidis.fr/iso-9001/audit-qualite.php

o www.axess-qualite.fr/audit-qualite-interne.html

o www.afnor.com

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