Contrôle

Module « Management organisationnel »

MOOC « Communication des organisations »
Contenu

I. DEFINITION,

II. Etapes du processus de Contrôle,

III. Facteurs à Considérer pour établir un processus de Contrôle,

IV. Les Types de contrôle,

V. La différence entre un Critère et une Norme de rendement.

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DEFINITION
Chap.6 P 141

Le Contrôle peut être défini comme un

processus qui permet à un gestionnaire
d'évaluer sa performance, de comparer les
résultats obtenus à ses plans et à ses objectifs
et de prendre les mesures appropriées pour
remédier aux situations défavorables.

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ÉTAPES DU PROCESSUS DE
CONTROLE
En général le processus de contrôle suit
les cinq étapes suivantes: (Figure 6.2 P 145)

Étape 1: Identifier les critères de la

performance.
L'élaboration des objectifs pendant la phase de la
planification permet d'établir les normes de la
performance en ce qui a trait au rendement et à l'
efficacité des unités organisationnelles. Il importe
donc de déterminer comment on doit évaluer les
possibilités d'atteindre les objectifs.

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Étape 2: Fixer les normes de rendement.
Après avoir décidé comment les unités organisationnelles
seront évaluées, on doit fixer les normes de rendement
pour l'année budgétaire en question. Ces normes sont
précisées à la phase de la planification et les résultats
seront comparés au cours de la phase du contrôle.

Étape 3: Comparer les résultats aux normes.

Pour comparer les normes fixées aux résultats obtenus, le
gestionnaire doit recevoir les rapports nécessaires à l'
exécution de cette tâche. Les résultats étant connus, il est
possible de les comparer aux normes fixées.

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Étape 4: Évaluer les écarts.
Tous les écarts entre les résultats visés et les résultats réels
doivent être évalués par chaque gestionnaire responsable
de l'activité en question, lequel doit connaître les raisons de
cet écart. Pour chaque activité, il existe des écarts
favorables et des écarts défavorables.

Étape 5: Appliquer les mesures nécessaires

pour corriger les situations défavorables.
Lorsque l'écart a été identifié et que les causes sont connues,
le dirigeant doit prendre des mesures adéquates pour
remédier aux situations défavorables. L'activité principale du
gestionnaire lors du processus de contrôle est de pallier les
situations problématiques et de s'assurer qu'elles ne se
reproduisent pas.
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Facteurs A Considérer Pour Établir Un Processus
De Contrôle

1. Le choix des critères de rendement. Il importe de sélectionner

les critères de rendement qui permettront d'évaluer les
résultats des unités administratives.

2. Le nombre restreint de critères. Il faut certes choisir

judicieusement les critères de rendement, mais il faut aussi en
limiter le nombre.

3. La participation des subalternes au choix des critères et à la

fixation des normes de rendement.

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4. Les critères de rendement ne doivent pas être
nécessairement uniformes à l'intérieur de toute
l'entreprise. Les critères d'évaluation doivent
varier d'une unité administrative à l'autre.

5. La fréquence de l' évaluation du rendement ne

doit pas nécessairement, comme les critères de
rendement, être uniforme dans tous les
secteurs de l'entreprise.

6. Informer les employés sur les résultats

obtenus.

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LES TYPES DE CONTRÔLE

1. Le Contrôle Préventif,

2. Le Contrôle Concomitant,

3. Le Contrôle rétroactif.

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La différence entre un critère et une
norme de rendement

Critère: c’est un facteur de Norme: Mesure pour comparer

productivité qui sera évalué Une activité donnée avec
Les attentes
Nombre de visite par client 3 Visites par semaine

Temps de traitement d’une 10 minutes pour chaque

commande commande reçue

Nombre d’unités vendues 30 unité par mois pour chaque

vendeur

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