Fiche d’Autocaz 

:
Autocaz c’est un label d’occasion multimarques qui propose des offres agréables et offre un processus
assez fluide pour les clients que lors de l’achat, reprise et vente des voitures. Le mégastore Auto Hall
se situe à Lalla Yacout, il est répartit sur deux étages. On trouve aussi une plateforme digitale de la
filiale qui intègre plusieurs services « achat, vente et reprise  des véhicules d’occasion » et qui contient
un outil efficace pour faire des recherches et sélectionner la voiture désirée. En plus de ça, les gens qui
veulent vendre leurs autos ou faire une reprise, bénéficiant du large réseau Auto Hall qui leur permet
d’effectuer les expertises techniques de leur voiture et leur garantir la vraie valeur de leur bien.

L’accueil :
C’est la première étape par laquelle passe le client lors de sa visite Autocaz, ce poste est occupé par
Mlle Basma qui doit accueillir et renseigner les clients, orienter les personnes selon leurs demandes,
étudier les demandes d'achat des véhicules, remettre des fichiers à remplir à l'arrivée des clients (Nom
du client, numéro de téléphone, commercial, source) et en même aux commerciaux pour remplir les
données des véhicules vendus, contrôler l'accès et la circulation des personnes, Saisir des documents
numériques (Excel), l’envoi des réclamations selon le service concerné, les appels téléphonique.

Service achat :
En ce qui concerne la procédure d’achat que le client puisse faire afin d’acquérir sa véhicule auprès
d’Autocaz, on peut le résumer comme la suite :
Eligibilité : la première étape faite par le commercial afin de juger et vérifier l’état physique de la
voiture, « les conditions légales, kilométrage, déjà accidentée ou non… ». Cette étape donne le choix
pour décider à l’étape suivante ou non.
Expertise technique : ici on parle du rôle effectué par l’expert automobile afin de vérifier si la voiture
est expertisée, après il va faire un liste des dommages et préciser de quoi ils s’agissent, et finalement la
détermination d’une méthode de l’ordre des réparations qu’il va fixer avec le réparateur.
FRE et cotation : cette étape consiste à donner le coût globale de véhicule après l’évaluation du coût
de la remise en état et au besoin de la valeur du véhicule.
Retour sur l’offre : le commercial va retourner vers le client pour discuter le prix d’achat précisé dans
l’étape précédente et confirmer l’achat.
Si le client a accepté le prix, et l’achat est confirmé :
Chargement des documents et validation des documents : les documents demandés pour le vendeur :
Carte grise, mainlevée au cas où la carte grise est barrée, vignette de l’année en cours, visite technique
périodique  « la voiture dépasse 5 ans », formulaire de mutation de carte grise signé et légalisé.
Facturation d’achat et virement : c’est la dernière étape, Autocaz présente au vendeur l’acte de vente
du véhicule qui contient le nom du vendeur, acheteur, le modèle de la voiture et ses caractéristiques.

La livraison :
La dernière étape qui consiste à vérifier et évaluer l’état physique du véhicule avant de l’envoyer au
client, c’est la partie qui a plus d’influence sur les clients si ils ont passé une mauvaise expérience cela
va les impacter négativement, et les décourager à choisir Autocaz comme leur premier choix lors
d’achat, vente ou reprise d’une voiture, et surtout si toutefois pour le client, l’achat de son véhicule
était sa première expérience avec l’agence.
Parmi les principales raisons d’une mauvaise livraison :
-Retard dans la préparation du véhicule.
-Le dossier du client n’est pas complet.
-le dossier n’est pas prêt pour donner le véhicule au client
-Etc.
Comment se passe la livraison au sein d’Autocaz ?
Lorsque le client choisit sa voiture avec le commercial, il effectue le paiement et il reste seulement la
livraison. Dans cette étape qui se base sur 2 éléments essentiels : la visite technique et la mutation.
La visite technique : c’est une opération nécessaire avant la vente ou l’achat d’une voiture afin de
vérifier la conformité des véhicules aux conditions réglementaires, voir s’l y en a des
dysfonctionnements techniques et mécaniques dans la voiture, et s’assurer si la voiture est prêt à
circuler sur la voie publique.
D’après cette étape L’acheteur recevra une carte grise à son nom. Car il y a un changement du titre de
propriété.
Les documents à fournir :
-Carte grise
-CIN directeur général, CIN client.
-RC
-W18
-Statut.
Vérification de paiement, l’assistance pour vérifier si le dossier du client est complet pour faire la
livraison du véhicule.
Si l’acheteur est un client particulier et pas un revendeur, il peut avoir des bons de gasoil.
La mutation : l’acheteur est obligé de faire une demande de mutation pour obtenir un certificat
d’immatriculation à son nom.

Recommandations :
Services Plateforme Accueil Achat Vente Facturation Livraison Satisfaction

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clients à remplir ça précise avec le de véhicule
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vaut mieux un espace livraison au l’afficher au
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client peut remplir les une date showroom,
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visiter le showroom le problème
de retour des
clients