MATINE Reda

MEI Lola

Compte rendu d’un webinaire

Thème abordé
Comment tirer profit de la vente en ligne pour mon commerce physique ?,
organisé par https://1819.brussels/

Orateur
Ce webinaire est présenté par Laurine Kerplet, elle est Accompagnatrice Retail
chez hub.brussels

Développement
En Belgique, les secteurs les plus populaires en ligne sont : l’habillement, les
articles de sport et l’hébergement (données de 2018).

Contrairement à ce qu’on pense, il y a environ plus de 50% qui n’ont jamais fait
un achat en ligne. On voit donc une préférence pour les achats en physique. Ceci
est expliqué par différentes craintes telles que : la sécurité des paiements, la
perte d’un colis, etc. Avant la création d’un site e-commerce, il est important de
bien connaître les cibles et établir un plan de communication.

Les inconvénients de la vente en ligne sont les suivants :

1. La gestion du stock et les envois
2. Gestion du service après-vente
3. Coût de création du site

Les avantages de la vente en ligne :

1. Toucher une clientèle différente (élargir sa zone de vente)
2. Référencer son produit et son catalogue
3. Technique drive to store (faire venir l’acheteur en boutique)
4. Ouvert 24h/24 (différent d’un horaire d’une boutique physique)

La stratégie de communication possède un rôle très important.

Premièrement, il faut penser le parcours d’achat du client (faire une étude de
marché) en mettant en avant un produit avec beaucoup d’intérêt et donc y
rajouter beaucoup d’informations afin de susciter l’intérêt du client (exemple :
blog). Utiliser le SEO et, rajouter le SEA si le budget nous le permet.
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Ensuite, concernant le produit, le présenter d’un point de vue textuel et aussi

visuel. Il faut être précis et concis pour le produit en ligne. En effet, rajouter du
texte détaillant le produit doit être mis dans une zone à part afin de ne pas
surcharger d’informations. Élément important, il faut penser au visuel. En effet,
l’achat en ligne est basé sur celui-ci donc il faut prendre des photos du produit
sous différents angles.

De plus, afin de maximiser le référencement web, il est bien d’utiliser deux ou

trois mots-clés.
D’ailleurs, la présence digitale sur les différents réseaux est très importante : elle
permet de fidéliser les clients et de créer un contact avec sa clientèle.
Il est important aussi de diversifier les actions de communication, de newsletter,
d’advertising (en fonction du budget) mais aussi de se référencer sur différents
sites en ligne qui répertorie pleins de sites en ligne ou rejoint des groupes
Facebook.

En outre, les e-commerce en HoReCa ont l’avantage sur non-développement de

son propre site car on peut le faire à partir sur des applications de livraison
UberEats, etc), on peut choisir d’être présent que dans certaines villes. Mais, il y
a un coût qui est pris par rapport aux applications ou aux pubs qu’on fait. Créer
un site dans l’HoReCa peut être pertinent (surtout après Covid) car ça va
permettre d’être plus créatifs (création de boxes), peut renforcer notre identité
de marque, facilité de gérer les commandes car c’est en digital et peut attirer les
clients plus jeunes car ils sont plus sur les applications. Une autre façon de
promouvoir la commande par rapport à un site, c’est de créer un onglet
« Commande » et donc une redirection vers les applis de commande.

Pour finir, pour connaître le succès d’une vente en ligne avec un point de vente
physique c’est d’opter pour une stratégie digitale pour promouvoir l’e-shop. Il
est important de planifier la communication.
Par exemple, faire un calendrier éditorial en ayant une vue sur l’année avec tous
les évènements afin de bien choisir ceux-ci et donc planifier les actions de com.
Qualifio répertorie tous les grands évènements de l’année par rapport à
différents thèmes. Seulement, le calendrier peut conduire à des inconvénients.
Par exemple, on peut perdre cette notion de spontanéité, l’anticipation des
sujets, une rigidité du contenu ainsi qu’une créativité mise à l’épreuve.

MATINE Reda
MEI Lola
Étudiants en 2ème E-business
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MEI Lola

Choix du webinaire :
Comme vu en cours d’ergonomie, nous devons être apte à répondre aux attentes
du client afin de lui proposer le meilleur service. Cependant, pour y parvenir, il
faut établir tout un plan de communication et connaître ce secteur. Par exemple,
si mon client tient un restaurant et qu’il aimerait se développer en ligne, je dois
être capable de lui proposer un site bien complet qui est, en plus, aux attentes
du public, celui-ci doit être visible sur internet donc je dois choisir un bon
référencement gratuit (SEO) afin de minimiser les chances d’opter pour le payant
(SEA).
C’est pourquoi, nous avons décidé de nous pencher sur ce webinaire qui reprend
les points essentiels à la lancée d’un site mais, également, à la stratégie digitale
qui va promouvoir sa marque, et la démarquer de ses concurrents. Notre client
doit être un client satisfait et, par la même occasion, surpris de l’efficacité de la
stratégie qu’on lui mettra en place. Cependant, ne tombons pas dans le « wow »
et donc en faire de trop. N’oublions pas, le client est inconnu à ce domaine donc
ça doit rester clair et concis pour lui.