Cours préparé par F.

Benaceur
MCB à l’ESE d’Oran

Mme. Benaceur
1. Définition de la communication
2. Le système de communication et ses composantes
3. Les objectifs de la communication
4. La communication corporate et la communication marketing
5. Les modes (stratégies) de la communication : pull, push,
relayée et C to C

6. La classification des canaux de communication:

• la classification classique: médias/hors médias

• la nouvelle classification: Paid, earned, owned media

Mme. Benaceur
 Définition littéraire de la communication

• Communiquer c’est transmettre un

message,

• contrairement au fait d’informer, derrière

une communication, il y a une intention ou
un objectif; quelque chose d’attendu du
récepteur par l’émetteur (Une réponse).

Mme. Benaceur
• Communication (définition Larousse):

‘’Action de communiquer avec quelqu'un,

d'être en rapport avec autrui, en général par
le langage ; échange verbal entre un
locuteur et un interlocuteur dont il sollicite
une réponse.’’

Mme. Benaceur
 Le système de communication et ses
composantes
• La communication est un système qui relie un émetteur à un ou
plusieurs récepteurs.

Ce système est composé de 6 éléments:

1. Un émetteur: personne ou Organisation qui transmet un..

2. Un message: c’est l’information transmise à..

3. Un ou plusieurs récepteurs: la ou les personnes qui doivent

recevoirent le message à travers…

4. Un canal de communication: tout moyen qui permet de véhiculer le

message à la cible ( bouche, vendeur, internet, télévision, radio,
journal..etc.
Mme. Benaceur
5. Un codage: Pour etre compris, le message transmis par l’émetteur
doit etre encodé;

- Le codage est la forme donnée par l’émetteur au message qu’il veut

transmettre à travers l’utilisation d’un ensemble de signaux (mots,
sons, images..)

- La forme la plus usuelle de codage est le langage destiné à

permettre l'échange.
6. Le feed back:
Est une communication de retour qui permet de savoir si le
récepteur a bien compris le message et de s’adapter en conséquence.

Mme. Benaceur
 Représentation du processus de
communication
Émetteur

Message

Codage

Canal
Feed-back

Décodage

Récepteur

Mme. Benaceur
Les objectifs de la communication
1. Faire connaitre
2. Faire aimer
3. Faire agir

Mme. Benaceur
 Faire connaitre

• Stade cognitif

• Faire connaitre l’entreprise/produits/marques

Mme. Benaceur
 Faire aimer

• Stade affectif

• L’objectif est de rapprocher la cible de

l’entreprise/produit

• Créer un attrait/désir pour

l’entreprise/produit

Mme. Benaceur
 Faire agir

• Stade conatif/comportemental

• Modifier le comportement du client

• Transformer le désir d’achat en acte d’achat

Mme. Benaceur
 2. communication corporate /
communicatio marketing

Il existe deux façons de communiquer dans une

entreprise:

1. Soit sur l’offre que propose l’entreprise (produits

et marques); c’est la communication marketing

2. Soit sur l’entreprise elle meme; c’est la

communication corporate

Mme. Benaceur
 La communication marketing
➢ Ensemble des actions de communication dont le but
est de favoriser la commercialisation d’un produit ou
service.

Mme. Benaceur
 la communication corporate:
• c’est l’organisation qui est au centre du discours et non

directement ses produits ou services.

• Un discours portant sur l’entreprise et visant à faire

connaître sa mission, activités, valeurs, engagements,

mais aussi ses performances économiques et

financières (CA, résultat net, nombre d’emplois

créés..)

Mme. Benaceur
• Les cibles d’une communication corporate peuvent
etre:

• le personnel actuel et potentiel, les clients, les

investisseurs, les pouvoirs publics, les associations…

Mme. Benaceur
Ex: Donone

Mme. Benaceur