Communication commerciale

1. Définitions

Communiquer : établir une relation avec qqn, c’est aussi offrir une information, une idée à partir de
signaux reconnaissables par les membres d’une cible déterminée.

Le signifiant : c’est ce qui est perceptible, c’est la réalité physique du message. C’est la forme du
message qu’entend ou que voit le récepteur (panneaux, geste, mot …)

Le signifié : c’est ce que représente le message transmis, e qu’il veut dire, le concept. Pour qu’une
communication soit réellement établie il est nécessaire que le signifié soit compris par le récepteur.

2. La communication comme système

Codage

Emetteur -> Message -> Canal -> Récepteur

Rétroaction <- Réaction

Interférence de bruits (perturbateur)

3. La communication commerciale
a. Définitions et principes

La communication commerciale crée l’image de la marque

La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise pour informer et
persuader les consommateurs et les marques, les produits et les services qu’elle commercialise.

- Communication = voix de l’entreprise

- La communication contribue au capital de marque de l’entreprise, aux ventes à la valeur
boursière
- Utilité de la communication pour les clients
 b. Les objectifs de la communication

- Cognitif : Tout ce qui relève de l’acquisition de connaissance et d’information

 Objectif d’information
 Objectif d’action sur l’image de marque et la notoriété
 Objectif de facilitation
- Affectif : Tout ce qui relève des motivations, des attitudes, des préférences, de l’image
 Objectif de modification de l’attitude des consommateurs
- Conatif : Tout ce qui relève du comportement
 Objectif de prévente des produits
 Objectif de fidélisation et de rassurement
 Objectif d’attraction de nouveaux clients

c. Les outils de communication

La communication média :

Définition : ensemble des messages insérés dans les médias (presse, TV, radio, internet, affichage,
cinéma) à titre onéreux

La communication hors-média :

Définition : Tout contact postal, téléphonique ou autre qui sollicite au moyen d’un message
spécifique une réponse auprès des clients ou prospects.

Communication commerciale

1. La communication média
a. Principes fondamentaux
1. Définition

La publicité : un moyen de communication impersonnel qui vise à transmettre des messages aux
publics de l’entreprise afin de modifier leurs niveaux d’information et leurs attitudes dans le but
d’agir sur leurs comportements.
 2. Les différentes formes de publicité

o La publicité institutionnelle : elle est faite pour une entreprise globalement ou pour
une organisation.
o La publicité de marque : la publicité de marque porte sur une marque bien
déterminée
o La publicité de produit : c’est la publicité pour un produit bien déterminé
o La publicité collective : c’est une pub qui est faite pour un produit générique et
effectuée par un groupe d’entreprises ou d’organisations