Définition de La qualité :

 La qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des

exigences ». (cf. ISO 9000, version 2000).
 En simplifiant la qualité est « l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » ou
encore qu’elle est « l’aptitude à rendre le service attendu », car les besoins ou attentes ne
sont pas toujours exprimé par les clients ou autres partie intéressées et il incombe à ceux qui
conçoivent et réalisent un produit d’identifier les exigences nécessaire pour l’usage ou le
service prévu.

BERNARD RORMAN , « du manuel qualité au manuel de management »

Définition de sécurité :

 L'Organisation internationale de normalisation (ISO) définit la sécurité comme "l'absence de

danger pour les personnes et les biens" (ISO/CEI Guide 51:2014).
 La notion de sécurité fait référence à un état ou à une situation dépourvue de menaces
d’ordre physique, matériel ou moral et qui contribue à une perception d’être à l’abri du
danger. Trois conditions de base sont nécessaires à l’atteinte d’un niveau optimal de sécurité
dans une ville, soit le contrôle des dangers de blessures, le respect de l’intégrité physique,
matérielle ou morale de la personne et le climat de cohésion, de paix sociale et d’équité
protégeant les droits et libertés.

La sécurité et l’aménagement : l’impact du 11 septembre 2001 Isabelle Boucher

 Pour la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST) au Québec, la sécurité est

l'état d'une situation, d'un milieu, d'un équipement ou d'une pratique qui ne présente pas de
risque pour la santé et l'intégrité physique des personnes (CSST Québec).

Définition de L'environnement

 L'environnement c’est l'ensemble des éléments naturels et artificiels qui entourent l'homme,
tels que le sol, l'eau, l'air, les animaux et les plantes, ainsi que les constructions et
aménagements humains. L'Organisation des Nations Unies (ONU)
 l'environnement comprend "les écosystèmes naturels et les espèces vivantes, les ressources
naturelles, les milieux physiques et construits, les biens culturels et les interactions entre eux
qui peuvent influer sur la santé et le bien-être de l'homme. (Commission européenne).

Nombre de certifications iso ( selon stat 2021) :

Total des certifications Au niveau nationale

ISO 9001 1077884 1191
ISO 14001 420433 255
ISO 45001 294420 205