Accueil et Durée conseillée :

relation
2 jours

client en Tarif en inter-entreprise :

1350 € HT / personne
entreprise Tarif en intra-entreprise :
1395 € HT/ jour / groupe
Référence :
SCR.18

https://www.cnfce.com/formation-accueil-client

Formation accueil client : Améliorer la qualité de

votre accueil et de votre relation client
L'accueil est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients ou
interlocuteurs se feront de votre entreprise ! Parce qu'il est indispensable de
travailler l'accueil, la relation client et la qualité du service d'une entreprise
recevant du public, le CNFCE peut vous accompagner dans la montée en
compétences de vos salariés.

Ce stage de formation sur l'accueil et la relation client vous permettra de maîtriser

les techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique. Vous serez
ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement,
que ce soit par téléphone ou au pôle accueil.

Objectifs pédagogiques
Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de
qualité de votre établissement
Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la
notion de relation client
Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en
intégrant le sens du service de vos échanges
Programme

Introduction à la formation : Les différents degrés d’implication

dans l’accueil
Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans le contexte
spécifique de votre établissement
La prise de conscience du rôle de l’accueil client dans l’image de
qualité de sa structure

Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs

Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
Maîtriser les formules d’accueil au téléphone
Les outils fondamentaux de la communication téléphonique

Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix

L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise
Comment développer la notion de Service

Offrir un accueil physique de qualité aux clients

Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
Maîtriser les attitudes positives

Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client

Considération et impression « d’être unique »
Développer le sens du Service

Les gestes et attitudes qui font la différence dans l'accueil et la

relation client
Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la
1ère impression)
Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation

Programme daté du 14/03/2022

Public & prérequis

Public cible
Public cible
Tout public amené à accueillir des clients : commerces, tourisme et
loisirs, etc.

Pré-requis
Aucun prérequis pour suivre la formation accueil client et relation client

Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Echanges interactifs avec les participants
Mises en situation - Exercices pratiques
Support de cours formation accueil et relation client

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux
Date de début Date de fin Lieu de formation
Classe virtuelle – Formation à
20-03-2023 21-03-2023
distance
Classe virtuelle – Formation à
04-04-2023 05-04-2023
distance
11-04-2023 12-04-2023 Strasbourg
20-04-2023 21-04-2023 Bordeaux
11-05-2023 12-05-2023 Lille
29-05-2023 01-06-2023 Lyon
Classe virtuelle – Formation à
13-06-2023 14-06-2023
distance
26-07-2023 27-07-2023 Lyon
01-08-2023 02-08-2023 Lille
Classe virtuelle – Formation à
29-08-2023 30-08-2023
distance
 Classe virtuelle – Formation à
06-09-2023 07-09-2023
distance
26-09-2023 27-09-2023 Bordeaux
Classe virtuelle – Formation à
24-10-2023 25-10-2023
distance
Classe virtuelle – Formation à
02-11-2023 03-11-2023
distance
15-11-2023 16-11-2023 Lille
22-11-2023 23-11-2023 Strasbourg
28-11-2023 29-11-2023 Bordeaux
21-12-2023 22-12-2023 Lyon