Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Approche Processus
Approche Processus
Un processus est un
ensemble cohérent Maîtrise
d’activités,
(par exemple procédure)
disposant de ressources,
et alimenté par des entrées, Processus
Entrée Sortie
qui sont transformées en Activités
sorties
+
en y rajoutant une valeur
ajoutée pour le client Ressources
Valeur ajoutée
Les processus sont donc les activités qu’une entreprise doit mettre en
œuvre pour transformer la demande de ses clients en produits ou
prestations qui satisferont cette demande
L’ APPROCHE PROCESSUS
3 types
Approche systémique
Approche systémique
La cartographie est un outil graphique permettant de visualiser l’ensemble des
processus identifiés et de comprendre le « parcours du client » dans l’entreprise.
Outil efficace de communication tant en interne qu’en externe:
en externe, elle permet de présenter aux parties intéressées le fonctionnement
d’un organisme autrement que par un organigramme.
en interne, comme tout outil graphique, elle facilite le débat et les échanges
entre acteurs et permet de mieux comprendre la place et la contribution de chacun
pour satisfaire en final « le client ».
L’ APPROCHE PROCESSUS
identifier et
- faire la cartographie des processus
1 décrire les - décrire chaque processus
processus
identifier
& décrire
évaluer & mesurer
consolider &
analyser
améliorer
L’ APPROCHE PROCESSUS
Client Entreprise
Le pilote de processus
En terme de missions:
Il est chargé de la surveillance du processus
Il s’assure que le processus produit les résultats attendus par rapport
aux objectifs fixés par la direction
Il veille à ce que les ressources allouées soient utilisées de
manière optimale
L’ APPROCHE PROCESSUS
Le pilote de processus
En terme de profil:
Il doit posséder les compétences requises (maîtrise des
techniques de base du processus…)
Il doit justifier d’un positionnement dans l’entreprise (est
désigné et soutenu par la direction, il travaille en lien étroit avec le
responsable qualité : planification des audits internes, suivi des
actions correctives/préventives…)
Il doit avoir un certain comportement (implication réelle, aptitude à
travailler en équipe, qualité d’animateur, exemplaire en matière
d’écoute, d’analyse et de prise de décision)
L’ APPROCHE PROCESSUS