OFFRE TECHNIQUE

D’ELABORATION
DE LA STRATEGIE DE
DEVELOPEMENT ET DE GESTION
DES MEMBRES
POUR L’ASSOCIATION
AFRICAINE DE L’EAU ET DE
L’ASSAINISSEMENT
Présenté par : STEP INTERNATIONAL
 1-CONTEXTE
SOMMAIRE
2- LES OBJECTIFS DU CHANGEMENT
TRANSFORMATIONNEL DE L’AAE
3-LE BRIEFE
4-LES OBJECTIFS MARKETING
5-OBJECTIF NUMÉRO 1 : LE RECRUTEMENT DE
NOUVEAUX MEMBRES POUR L’AAE
5.1 Travail à faire 1 : définition du persona du
membre de l’AAE
5.2 Travail à faire 2 : Identification du taux de
notoriété de l’AAE/ses missions dans cette cible.
5.3 Travail à faire 3 : Identification des éléments
déclencheurs et des barrières à être membre de
l’AAE.
5.4 Travail à faire 4 : La revue de notre mix
Marketing et de celle des associations
concurrentes.
6-OBJECTIF NUMÉRO 2 : LA FIDÉLISATION
DES MEMBRES DE L’AAE
6.1 Travail à faire 1 : Revue documentaire
du rapport d’étude de satisfaction
6.2 Travail à faire 2 : Interview avec les
membres et affiliés, ceux qui sont partis de
l’association, les membres des associations
concurrentes.
7-CALENDRIER DES TRAVAUX
 L’association Africaine de l’eau (AAE) créée en
1980 rassemble les opérateurs du secteur de
l'eau et de l'assainissement ainsi que les

1-CONTEXTE différentes parties prenantes du secteur en

Afrique. En 2919 elle comptait 115 membres
corporatifs provenant de 45 pays africains.
Par la suite, elle a intégré des individus ou des
groupes de tous les continents, opérant dans
l'industrie, la technologie et le conseil dans le
secteur de l'eau, l'assainissement et l'hygiène,
les membres affiliés.

Aujourd'hui, ils sont 80 dans cette catégorie,

principalement d'Europe. Les principales activités de
l'AAE sont liées au renforcement des capacités des
services de l'eau par le biais de séminaires, de
classes de maître, d'ateliers, de sessions techniques
lors de ses congrès, ainsi que de programmes et
projets continentaux financés par des subventions.
 2-LES OBJECTIFS DU CHANGEMENT
TRANSFORMATIONNEL DE L’AAE

- La maîtrise des - La connaissance des - La révision des - Le suivi des membres et

différentes catégories de besoins spécifiques de cotisations, la satisfaction de leurs
membres, potentiels et chaque catégorie de besoins en offrant divers
effectifs, membres, (et des services et produits.
supporters,
 3-LE BRIEFE

DÉVELOPPE R UN E S TRATÉGI E DE
DÉVELOPPE ME N T E T DE GES TI O N DES
MEMBRES DE L ’ AAE .
 4-LES OBJECTIFS
MARKETING

NOUS AVON S I D EN T I F IÉ 2 O BJ E CTIF S

MAR KETI NG QU I S O N T :

1 - LE RECRUTEMENT DE NOUVEAUX MEMBRES POUR L’AAE.

2 - LA FIDÉLISATION DES MEMBRES EXISTANTS DE L’AEE.

 5 - OBJ ECTI F N U MÉR O 1 : LE RECRUTEMEN T D E
NOUVEAUX MEMB R ES P O U R L ’ A A E

5 . 1 Tr avai l à f ai r e 1 : d éfin it ion d u per son a d u m e mbr e

de l ’ AAE
I l s ’ a gi r a pou r no u s de dé fi ni r l a ci b l e q ue nous
s ouhai t ons r e c r u t e r e n pr é ci s ant :
- Son g e nr e ( H o mme / F e mme / A ut r e s …) ,
- La t r anc he d’ â g e ,
- Le / l e s pay s d’ ha bi t a t i on,
- Se c t e ur d’ ac t i v i t é e t s e s ce nt r e s d ’ i nt é r ê t ,
- Se s a spi r at i o ns e t s e s cr ai nt e s
- Son e xposi t i o n me di a / d i g i t al ( Ré s e au s oci aux , T é l é ,
Ra d i o, Affi c ha g e … )
La d é fi ni t i on du pe r s o na nous p e r me t t r a d e mi e u x
c i b l e r nos ac t i o ns de r e c r ut e me nt d e nouv e aux
me mbr e s…
 5.2 TRAVAIL À FAIRE 2 : IDENTIFICATION DU TAUX DE NOTORIÉTÉ DE L’AAE/SES MISSIONS
DANS CETTE CIBLE.
Il est important pour nous d’identifier le taux de notoriété de l’AAE parmi notre cible. Si notre
revue documentaire de traite pas déjà de ce sujet, un sondage sera nécessaire pour l’identifier
car notre approche Marketing dépendra de si oui ou non l’AAE est connue par sa cible ou pas.
- Si l’AAE a une notoriété de plus de 80%, nous concentrerons notre communication sur «
Pourquoi intégrer l’AAE »
- Si l’AAE a une notoriété entre 50 et 79% nous aurons deux phases dans notre
communication. La première phase sera focalisée sur faire connaitre « ce qu’est l’AAE et ses
missions ». La deuxième sera focalisée sur « Pourquoi intégrer l’AAE »
- Si l’AAE a une notoriété en dessous de de 50%, nos efforts de communication seront
concentrés sur « ce qu’est l’AAE et ses missions ».
5.3 TRAVAIL À FAIRE 3 : IDENTIFICATION DES ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS ET DES BARRIÈRES À
ÊTRE MEMBRE DE L’AAE.
Nous identifierons, sous la forme d’un brainstorming dans un premier temps tous les éléments
déclencheurs qui pourraient susciter l’adhésion de la cible à AAE. Après, nous définirons tous
les éléments qui pourraient être des facteurs bloquants à l’adhésion de notre cible. Pour
cette dernière partie, nous définirons comment lever les possibles barrière à l’adhésion à
l’AAE.

5.4 TRAVAIL À FAIRE 4 : LA REVUE DE
NOTRE MIX MARKETING ET DE CELLE
DES ASSOCIATIONS CONCURRENTES.
celle des associations concurrentes, nous
Nous visiterons notre Mix
Marketing suivant :
Nous recommanderons plusieurs points contact au
travers desquels les potentiels adhérents pourraient
avoir accès à l’AAE.
Tous les éléments du Mix Marketing que nous
définirons pour l’AAE seront mis dans un plan
Marketing annuel et budgétisé.
-La proposition de l’AAE : qui répond à la
question pourquoi intégrer l’AEE ? C’est ce
- Le parcours client : est-il
1 que l’AEE peut m’apporter en tant
qu’individus et nous comparerons les
simple, fluide et rapide vs la
concurrence ?
réponses vs celles des concurrents. Si nous 5 Nous nous assurerons de le
voyons que notre proposition est faible vs rendre le plus simple et rapide
possible.
renforcerons la nôtre.
- L’accès à l’AAE : est-il
-La promotion de l’AEE : Comment l’AAE facile de trouver un
de fait connaitre et fait parler de ses
6 points contact physique
ou même digital pour
2 actions. Sa notoriété vs celle des autres
associations. adhérer à l’AAE ?
Si notre promotion est faible vs celle des
concurrents, nous recommanderont des
actions de promotion pour la renforcer.
- Les offres de l’AAE : nous répondrons à la
question est ce que l’AAE a une offre qui répond
3 aux différents besoins de ses membres ? Est-ce que
l’AAE a des offres différentiées et concurrentielles
vs celles de ses concurrents… ?
A l’aide d’une cartographie de nos offres vs celles
des associations concurrentes, nous identifierons
les écarts dans notre offre et nous proposerons des
produits/ services en conséquence.
- Les prix d’adhésion : Avons-nous une
stratégie de prix claire ? offrons-nous
différentes options/ package de prix et de
4 facturation ? Notre mode de facturation est-
elle adaptée à la cible ?
Si nous contactons que nos prix et nos modes
de facturation ne sont pas adaptés à la cible,
nous les réviserons.
 6- OBJECTIF NUMÉRO 2 : LA FIDÉLISATION DES MEMBRES DE L’AAE

6.1 TRAVAIL À FAIRE 1 : REVUE DOCUMENTAIRE DU RAPPORT D’ÉTUDE DE

SATISFACTION

Nous identifierons dans ce rapport les éléments de satisfaction des membres à

continuer et les éléments de démotivation à corriger. Nous reconfirmerons ou
infirmerons les propositions qui ont été faites suite à ce rapport.

6.2 TRAVAIL À FAIRE 2 : INTERVIEW AVEC LES MEMBRES ET AFFILIÉS, CEUX QUI
SONT PARTIS DE L’ASSOCIATION, LES MEMBRES DES ASSOCIATIONS
CONCURRENTES.

Nous confirmerons lors de ces échanges les résultats obtenus pendant le

sondage. Aussi, nous identifierons dans ces échanges les éléments déclencheurs
et les barrières à la fidélisation des membres. Un plan d’action annuel sera mis en
place par la suite afin de renforcer la fidélisation des membres.
 7- CALENDRIER DES TRAVAUX

SEMAINE 1 & 2 : REVUE DOCUMENTAIRE + INTERVIEWS

SEMAINE 3 : DÉFINISSIONS DE LA STRATÉGIE ET DES PLANS