Support de cours 2CS ESTIN

CONDUITE DE PROJETS

Dr. SEBAA Abderrazak

ESTIN Bejaïa

IX.‹#›
 Chapitre 3.
PRINCIPAUX ACTEURS DANS UN
PROJET INFORMATIQUE

IX.‹#›
La structure organisationnelle d’un projet
La structure organisationnelle est manière dont une entreprise
est organisée pour produire avec efficacité. Elle a pour but de
coordonner et de faire fonctionner l’ensemble des moyens
humains et matériels pour atteindre les objectifs fixés par son
responsable.
Pour les employés, elle permet d’apporter des repères et de
connaitre leurs rôles dans l’organisation.
Pour l’entreprise, elle permet de définir les moyens dont elle a
besoin, et de les organiser au mieux pour réaliser ses
objectifs de production. Dans le cas d’une réorganisation, elle
peut permettre de découvrir des opportunités à exploiter.
On distingue: La structure divisionnelle
La structure matricielle
IX.‹#›
La structure divisionnelle par projet
Le principe de la structure divisionnelle permet d’organiser l’entreprise par «
division ».
On trouvera à la tête de chaque projet un chef de projet dirigeant une
équipe, le groupe projet, qui lui est rattaché. L’ensemble des chefs projet est
coordonné par la direction de l’entreprise.

Adopté par les entreprises

œuvrant dans plusieurs
domaines d’activité et sur
des marchés multiples
(locaux et étrangers).

IX.‹#›
La structure divisionnelle par projet

Avantages Inconvénients

Grande autonomie des chefs Pérennité de l’entreprise liée à la

de projet durée des projets

Forte implication du groupe au Pas ou peu de communication

projet transversale

Structure adaptable au marché Répartition des moyens communs

IX.‹#›
La structure matricielle
La structure matricielle est la structure couramment utilisée dans les grandes
entreprises pour réaliser de grands projets en particulier dans le secteur de
l’industrie aéronautique et spatial, mais aussi dans le bâtiment, et
l’informatique pour des réalisations ayant un caractère unique et
exceptionnel. Cette structure organisationnelle utilise simultanément une
organisation par métier et une organisation par projet.

IX.‹#›
La structure matricielle

Avantages Inconvénients

Valorisation de la fonction et projet Double hiérarchie

partage d’expérience facile

Motivation du groupe au projet Gestion des personnes détachées

Gestion des charges Risque de conflits et de problèmes

de communication

IX.‹#›
La relation « client-fournisseur »
L’organisation du projet est fondée sur deux entités :
un client : organisme ou personne qui reçoit un
produit ;
un fournisseur : organisme ou personne qui procure
un produit.
Dans une organisation industrielle :
le maître d’ouvrage est l’organisme étatique ou industriel – le
client – qui passe les marchés relatifs à la globalité des
travaux ;
le maître d’œuvre est la personne physique ou morale – le
fournisseur – chargée de l’exécution des travaux.

IX.‹#›
Le maître d’ouvrage (MOA)
C’est la personne physique ou morale propriétaire de l'ouvrage, Il détermine
les objectifs, le budget et les délais de réalisation Cette structure est
représentée par un directeur de projet qui :
• Décrit les besoins
• suit l’avancement des travaux ;
• participe aux revues de projet ;
• assure le contrôle financier du projet ;
• vérifie la conformité des travaux vis-à-vis des besoins exprimés ;

Le maitre d’ouvrage fait appel à des maîtres d’œuvre* pour obtenir les
solutions qui lui permettent de réaliser sa mission. Il leur fournit les
spécifications fonctionnelles, et valide la recette fonctionnelle de ces
solutions. Les fonctions du maître d'ouvrage sont remplies par des personnes
ou des équipes.

IX.‹#›
Maitre d’ouvrage et collaborateurs
Le maître d’ouvrage stratégique (MOAS): est le dirigeant de cette
entité (PDG ou DG, chef de service, etc). Le MOAS (n’est pas, en général, un
expert en matière de SI) prend les décisions essentielles concernant la
maîtrise d'ouvrage (notamment pour le lancement des grands projets). Il
signe le contrat avec la maîtrise d'œuvre et arbitre les différends entre ses
collaborateurs. Le MOAS. Il se fait assister par un maître d’ouvrage délégué
(MOAD).
Maître d'ouvrage délégué (MOAD): est une personne, soit seule, soit à la
tête d’une équipe, qui veille à la qualité du SI de l’entité tant du point de vue
de la conception que de la façon dont il est utilisé. Il assiste le maître
d’ouvrage stratégique en lui fournissant les éléments nécessaires à la
décision et à l’alignement stratégique du SI. Ses interlocuteurs naturels au
sein de l’entité sont les chefs de service et les maîtres d’ouvrage
opérationnels. Son interlocuteur naturel au sein de la direction informatique
est le responsable de domaine.
Maître d'ouvrage opérationnel (MOAO) : est un expert qui connaît à fond
l’un des grands processus du métier. Il recueille les demandes des utilisateurs
et établit ou supervise les spécifications générales. Il a pour interlocuteur
naturel à la direction informatique le chef de projet maîtrise d’œuvre*.

IX.‹#›
Maitre d’œuvre (MOE)

Maître d’œuvre :
est la personne physique ou morale
(professionnel indépendant du MOA) reçoit une
mission du maître d'ouvrage. Il assure la
conception et la réalisation de l'ouvrage garant
de la bonne réalisation technique des solutions.
Il a un devoir de conseil vis-à-vis du Maître
d’ouvrage. Il coordonne l’action des
fournisseurs en optimisant la qualité technique,
en minimisant les risques et en assurant le
respect des délais fixés par le Maître d’ouvrage.
Il valide la recette technique des solutions.

IX.‹#›
Rôles et fonctions MOA/MOE
Maitre d’ouvrage c’est le client du projet, à ce titre elle
définit et formalise le cahier des charges et l’expression des
besoins , le financement et le planning général du projet, et les
futures conditions d’exploitation.
Maitre d’œuvre: c’est le fournisseur du projet, à ce titre il
élabore un plan de management et pilotage du projet. Il met en
place et anime l’équipe projet. Il spécifie le besoin et conçoit,
réalise, coordonne et valide les travaux. Il gère les budgets, les
plannings et les évolutions et rend compte à la MOA.
MOA en liaison avec la MOE: il pilote le projet dans ses
grandes lignes. Il adapte le périmètre lorsque nécessaire et il
effectue la recette finale.

IX.‹#›
MOA / MOE

IX.‹#›
Convergence MOA

Expression Modèle
des besoins formel
E1

M1

E2

M2

E3

E M
stabilisée stabilisé
cohérence
temps

En : n-ème expression des besoins

Mn : n-ème version du modèle formel Premier modèle
métier livrable
IX.‹#›
Convergence MOA-MOE

ANPE
Maîtrise d’ouvrage ATOS
Maîtrise d’œuvre

M1

Q1
M2

M3 Q2

temps

Mn : n-ème version du modèle

Qn : n-ème émission de remarques Modèle métier
stabilisé

IX.‹#›
Les acteurs du projet

IX.‹#›
Les acteurs du projet

 Comité de pilotage Maître d’ouvrage

 Organe composé des responsables de l'entreprise, il suit ,arbitre et
valide l'avancement du projet

 Le Sponsor (commanditaire) = Initiateur Décideur

 C'est lui qui détiens le budget !!!

 Le Chef de projet Maître d’œuvre

 L'Équipe projet Ressources

IX.‹#›
Les acteurs du projet

Une même personne peut tenir 1 ou + rôles

! SAUF LE CHEF DE PROJET

Un rôle peut être tenu par 1 ou + personnes

! SAUF LE CHEF DE PROJET

IX.‹#›
Les acteurs du projet

Dans la logique de projet il est nécessaire qu’il

EXSISTE un chef de Projet

PAS de CDP = PAS de Projet

Un projet demande une transparence de gestion qui

dépasse les zones de pouvoir de la hiérarchie
IX.‹#›
Les acteurs : Comité de pilotage
 Un élément indispensable au
déroulement du processus
• Prises de décisions
• Arbitrage
 Un élément indispensable à la
pérennisation de la démarche
• Sollicitation de la Direction
• Facilitation auprès des autres
services (transversalités)
• Soutien au chef de projet
 Un garant
• De la cohérence du projet avec
la stratégie et les objectifs de
l'entité

IX.‹#›
Chef de projet
Chef de projet: « la personne physique chargée par le maître d’œuvre, dans le
cadre d’une mission définie, d’assurer la maîtrise du projet, c’est-à-dire de veiller à
sa bonne réalisation dans les objectifs de technique, de coût et de délai ». AFNOR
«Souvent le maître d’ouvrage identifie, en son sein, un interlocuteur au chef de
projet du maître d’œuvre. Cet interlocuteur est aussi appelé chef de projet »

IX.‹#›
Les acteurs : le chef de projet
 Un animateur
• Il fédère l'équipe projet
 Un Communicateur
• Il est en mesure à tous les
stades d'informer le comité de
pilotage
• Il informe également ses
partenaires
 Un responsable
• Il dispose de moyens et
d'obligations
• Il doit tenir ses objectifs

Il ne porte pas tout sur

ses épaules...
IX.‹#›
Les acteurs : le chef de projet
 Les missions du Chef de projet
• Définition du projet

• Planification du projet

• Pilotage du projet

• Négociations internes et externes au projet

• Animation des équipes

• Reporting interne et externe

• Gestion du fond documentaire

IX.‹#›
Les qualités d'un chef de projet
 La perle rare
Qualités d'un chef de projet

Comprendre Obtenir l'adhésion Savoir produire Vaincre les obstacles

Imagination Communication Efficacité Confiance

Raisonnement Relationnel Délégation Créativité
Savoir-faire Motivation Direction Méthodologie
Expertise Influence Mobilisation Initiative
Curiosité Solidarité Autonomie Capacité à défendre
Sensibilité Responsabilité une idée

Ecoute Synthèse Capacité d'interpellation

Ouverture d'esprit

IX.‹#›
Equipe de projet

C'est une équipe constituée

SPECIFIQUEMENT pour Concevoir et
réaliser un produit ou un service nouveau
Dans un délais donné et à coût donné
En partenariat avec d'autres entités
et acteurs

Animée par un
CHEF DE PROJET
L'équipe doit être
MOTIVEE ET COMPETENTE

IX.‹#›
Equipe projet
 La créativité permanente
• L'innovation et l'optimisation
doivent rester un souci
permanent

 Des partenaires
• En considérant le projet dans sa
globalité et non exclusivement
au niveau de la tâche

 La transparence
• Par la communication
• Plus tôt une dérive est connue,
mieux elle se gère

IX.‹#›
Les phases d’évolution du groupe projet

Le modèle de Tuckman proposé en 1965 est un cycle qui décrit

en cinq phases l’évolution d’un groupe. Ce modèle nous instruit
sur l’évolution du groupe de projet.
1) La phase de forming
2) La phase de storming
3) La phase de norming
4) La phase de performing
5) La phase d’adjourning

IX.‹#›
La phase de forming
 Cette phase de «
socialisation » correspond à
la constitution du groupe
projet.
 Les membres du groupe ne
connaissent encore ni leur
rôle ni leur mission.
 Cette phase préliminaire
est une phase de
découverte et d’incertitude.

IX.‹#›
la phase de storming
Cette phase, dite « d’assaut »,
correspond à une phase de
détermination des objectifs du
projet.
C’est aussi une phase de conflits
et de débats entre les membres
du groupe qui recherchent un «
statut » au sein du groupe, mais
aussi son contrôle (leadership).

IX.‹#›
la phase de norming

Le groupe étant formé, les rôles

et les missions de chacun sont
répartis pour réaliser le projet.
Les membres appartiennent à un
groupe qui a une cohésion et qui
fonctionne suivant des normes
et des règles explicites ou
implicites.

IX.‹#›
la phase de performing

Les tensions au sein du groupe

n’existent plus. Le projet est en
cours de développement et de
réalisation.
Le groupe devient opérationnel
et peut se concentrer pour
réaliser les objectifs attendus.

IX.‹#›
la phase d’adjourning
 Les tâches confiées sont réalisées. Le groupe projet
peut se démanteler.

IX.‹#›
Motiver l’équipe Projet
Le chef de projet doit provoquer les facteurs suivants:
• S'accorder sur le chemin à parcourir
• Assurer la continuité du processus
• Faire adhérer les membre de l’équipe
• Agir par la hiérarchie
• Investir en ressources humaines, temps, argent

Motiver chaque acteur afin qu’il s'engagera plus :

 le résultat de son action est visible
 le résultat envisagé est désiré
 sa confiance dans sa capacité à agir est grande

IX.‹#›
Niveaux de responsabilité dans le projet
informatique
Le niveau exécution
charge des travaux et des
contributeurs internes, sollicités
pour leur expertise métier
- Applique les directives établies
par le niveau opérationnel.

Le niveau opérationnel
chef de projet et de son équipe
- Décline les exigences du cahier des charges en solutions techniques et en
tâches à accomplir
- Pilote le projet au quotidien,
- Détecte et corrige les écarts

IX.‹#›
Niveaux de responsabilité dans le projet
informatique
Le niveau stratégique
nomme le chef de projet,
- Détermine l'objectif et définit
le cadre général du projet
et l'organisation,
- S'assure que la trajectoire du
projet est conforme.

Le niveau décisionnel
prend les grandes orientations

IX.‹#›