Université de Batna 2

Faculté des Mathématiques et d’Informatique

Département d’Informatique

TD 2 – Le processus décisionnel
(Master 2 Ingénierie des Systèmes d'Information Distribués & Sécurité)

Exercice 1
1. Y-a-t-il suffisamment de produits en stocks pour honorer cette commande ?
Décision opérationnelle
2. Devons-nous augmenter nos parts de marché ou plutôt accroitre nos marges ?
Décision stratégique
3. Quelles sont nos meilleures offres de services ou nos produits les plus vendus ce trimestre ?
Décision tactique
4. Quelle est la meilleure distribution de tâches possible ?
Décision tactique
5. Quelle est notre meilleure offre en termes de mix-produit, de coût, et de pricing qui préserve nos
marges et accroît notre résultat ?
Décision tactique
6. Quels canaux de distribution devons-nous privilégier ?
Décision stratégique

Exercice 02
Q : Etant donné le processus décisionnel d’une entreprise ; quels sont, à vos avis, les moyens qui
permettent de parvenir aux objectifs du système décisionnel ?

Corrigé type
L’objectif d’un système décisionnel est de connaître, mesurer, prévoir et agir. Les moyens pour y
parvenir sont :
1. Une information riche, pertinente, détaillée, historisée, fiable ;
2. Des outils d’analyse et de restitution puissants et adaptés ;
3. Des indicateurs qui favorisent le pilotage et favorisent l’action.

Exercice 03
Q : Citez quelques exemples des indicateurs qui permettent de contrôler la performance de
l’entreprise ?

Corrigé type
A. Indicateurs généraux
1. Indicateurs de performance commerciaux : Nombre de nouveaux clients, Nombre de prospects
et taux de transformation, Délai de transformation ou cycle de vente, Taux de fidélité,
Nombre de commandes annulées ;
2. Indicateurs de performance pour les abonnements : Taux de résiliation, Taux de
renouvellement, Age moyen des contrats ;
3. Indicateurs de performance pour l’exploitation : Taux d’utilisation effective, Taux de
disponibilité, Taux d’indisponibilité, Taux de rendement synthétique TRS, Taux de retard de

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 service, Temps d’attente dans la file, Nombre de défaut en sortie, Nombre d’heures
supplémentaires, Rotation de stock ;
4. Indicateurs de performance pour le service après-vente SAV : Délai de réponse, Nombre de
nouveaux tickets
5. Indicateurs de performance pour la gestion de projet : Vélocité, Age moyen des tâches, Tâches
créées vs Tâches résolues, Temps moyen de traitement d’une tâche
6. Indicateurs de performance administratifs et financiers : Délai moyen de paiement client,
Délai moyen de paiement fournisseur, Taux de blocage de paiement, Taux de clients à risque,
Créances clients, Retour Sur Investissement ROI
7. Indicateurs de performance pour les ressources humaines : Turnover RH, Nombre de
candidats, Taux de survie à l’essai
B. Quelques indicateurs importants
1. Le chiffre d’affaires : la différence entre le revenu effectif et le revenu prévisionnel de
l’entreprise ;
2. Le coût d’acquisition client : est le montant total que l’entreprise dépense pour attirer un
nouveau client ;
3. Le taux de fidélisation de la clientèle ;
4. Le taux de perte client (attrition) ;
5. La valeur vie client se réfère au revenu total qu’un client peut générer tout au long de sa
relation avec l’entreprise ;
6. Le taux de conversion : appelé également taux d’activation, c’est une mesure du nombre de
visiteurs réels ou virtuels qui se convertissent en clients réels ;
7. Le taux de référence : le taux de référence est une mesure estimée d’attraction de nouveaux
clients à travers les clients réels de l’entreprise ;
8. Le revenu moyen par client : le revenu total qu’un client apporte à l’entreprise au cours du
processus de production / livraison / maintenance ;
9. Les flux de trésorerie : la trésorerie, c’est le solde entre les recettes (opérations
d’encaissements) et les dépenses (opérations de décaissements) ;
10. Le point mort de l’entreprise : cet indicateur de performance permet de connaître le niveau de
chiffre d’affaires minimum que l’entreprise doit générer pour couvrir l’ensemble des charges
et atteindre son seuil de rentabilité ;

Exercice 04
Anomalies
– Code_prod : incohérence : différente codification pour la même entité
– Prix : incohérence : différentes unités pour le même attribut
– Poids : incohérence : différentes unités pour le même attribut
– Genre : F : codification incorrecte et incomplète
– Nom_emp : attribut incompréhensible
– Adresse : noms des rues incompréhensibles
Transformation
1) La fusion de données :
Produit (code_prod, libellé, gamme, prix, poids, taille, coût_fabrication)
2) La conversion de format :
Type Code_prod (service R) = alphanumérique
Type Code_prod (service ventes) = numérique
→ adopter un seul format. Exemple : Type Code_prod (service R) = alphanumérique

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 3) La conversion de code :

Remplacer Valeur Par

P_0001P P_0001
P_0040G P_0040
P_21G P_0210
0001 P_0001
0040 P_0040
0210 P_0210
Masculin M

4) L’éclatement des données :

Nom_emp → Prenom_emp, Nom_emp
Adresse → num_rue, nom_rue, ville, code_postal
5) Les calculs :
Prix (EUR) → Prix (DA)
Poids (Kg) → Poids (G)
6) Erreur probable :
L’employé Emp_04, Genre = « Masculin » = M

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