Documents Stratégie Et Plans D'actions 2011-2017

Office National Marocain du Tourisme
Documents Stratégies et Plans d’actions par

année
2011 - 2017
1
2011
2
Le plan d’action pour l’année 2011
▪ Les orientations stratégiques
▪ Le Plan d’Actions Communication Institutionnelle
▪ Le Plan d’Actions Internet
▪ Le Plan d’actions Tourisme Interne
▪ Les plans d’actions par marché
▪ Les prévisions pour l’année 2011
3
Rappel des constats structurels
1 Des opportunités de croissance sous exploitées en région et dans les marchés émergents
2 Des concurrents plus agressifs au niveau de nos des marchés prioritaires

Retard dans la conquête par la destination des marchés de l’Allemagne et du Royaume-Uni , fortement ciblée par les produits
égyptiens et turcs.
3 Un portefeuille produit plus étoffé

Lancement graduel jusqu’en 2015 des stations du plan Azur, implantation d’enseignes de luxe, professionnalisation des produits
de niche
4 De nouveaux canaux de distribution émergent

Internet devient le canal principal d’information et de réservation des produits touristiques, y compris les produits packagés.
5 Des moyens promotionnels plus conséquents mais des moyens humains insuffisants
Augmentation significative du budget de l’ONMT depuis 4 ans mais difficultés pour attirer des managers dotés d’une expérience
certaine
4
Les orientations stratégiques
l’ONMT poursuivra en 2011 la stratégie de « Diversification Ciblée »,
Mais avec un focus plus important sur la Distribution on-line,
Internet et le marché interne.
Diversification Ciblée
Positionnement
Canal d’information Authentique, culture vivante
Multi
Canal de distribution Concurrents traditionnels

Nouveaux concurrents
Produits (longs courriers)
Segments à fort potentiel

Marchés
5
Les orientations stratégiques: La distribution
TO Agences de voyage Internet
Grands Moyens Niches

Former les réseaux de vente au Améliorer la présence du Maroc sur
Maintenir la Améliorer le référencement produit « Maroc » et les motiver tous les canaux de vente Internet
programmation à le vendre
Lancement effectif de
Poursuite de la
l’Opération pan-européenne
refondation de Système opérationnel
visant la fidélisation des
la relation avec d’information et de
Agences de Voyage
TUI Stratégie agressive de réservation
démarchage de nouveaux Démarchage systématique,
Soutien des Plateforme Internet Maroc
TO éventuellement externalisé
destinations
Partenariats TO virtuels
majeures Référencement du Maroc et Renforcement de l’opération
des produits de niche « Experts du Maroc »
Nouvelles
connexions Augmentation des eductours 6
aériennes
Les orientations stratégiques: La communication
Marque Promotionnelle RP
Medias
classiques Internet
Développer des opérations
Installer des Assurer une orientées vente Utiliser l’événementiel pour véhiculer
marques fortes communication en continu les attributs de la marque Maroc
Renforcement
de campagnes
intégrées pour
renforcer les Générer du trafic sur le Utiliser le marketing viral Organisation et médiatisation
marques portail Maroc et lancer (Internet) pour lancer des de semaines culturelles dans
Maroc et des campagnes de CRM opérations promotionnelles les principaux marchés
Marrakech tactiques , en particulier Meilleur médiatisation des
pour les produits festivals porteurs d’image
balnéaires. 7
Les orientations stratégiques: Les produits
Balnéaire Culturel MICE Niches
Offre actuelle Nouvelles

stations Diffusion
géographique
Repositionnement Positionnement Équilibrer les sources de business Hisser au rang et haute
des priorités contribution
Communication sur Lancement des Finaliser le Amélioration

Amélioration de la
la mise à niveau nouvelles stations, lancement du MCB référencement
couverture aérienne (Low
d’Agadir notamment Mogador conformément aux du produit Golf
Cost, régulier, et charter)
et Lixus recommandations de Promotion des
Amélioration Amélioration
l’étude en cours sur PAT, sports de
perception, Renforcement de référencement Internet et
le MICE glisse,
couverture aérienne l’aérien distribution traditionnelle
et référencement TO parachutisme...
8
Les orientations stratégiques: Les marchés
Coeurs de cible Relais de croissance Émergents Tourisme Interne
Tenir compte de la fragilité Agir sur le

Explorer de
économique de ces comportement des
Nouvelles nouveaux
marchés. consommateurs et
« poches » de horizons
des opérateur pour
croissance
professionnaliser le
marché intérieur
Adopter une stratégie

Mise en œuvre de
agressive de conquête Montée en puissance Commencer un
la stratégie
des marchés allemand progressive de la présence sur démarchage
tourisme interne
et britannique la Russie, les Pays de l’Est et le commercial en
Moyen Orient Chine. Lancement des
Promotion dans les
premiers produits
régions (province…)
Plan Biladi 9
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Le Plan d’Actions Communication Institutionnelle
1. Consolide ret continuer de construire la marque Maroc

▪ Préparer un nouveau concept de campagne, à la fois conforme au positionnement de la
destination et porteur des valeurs de la vision 2020
▪ Renforcer la marque en termes de notoriété sur l’ensemble des marchés prioritaires (France,
Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Italie et BENELUX)
▪ Construire la notoriété du Maroc sur les marchés émergeants tels que le Moyen-Orient, la Russie,
la Scandinavie, le Portugal, et les Etats-Unis.
▪ Asseoir le positionnement Maroc en terms d’image sur les marchés prioritaire par le biais
d’actions brand content.
▪ Développer une véritable présence de la marque sur le web et assurer une promotion continue du
portail Maroc sur l’ensemble des marchés, y compris le Moyen-Orient.
2. Enrichir l’image du Maroc à travers la promotion des destinations culturelles
▪ Créer du call to action en s’appuyant sur la spécificité de l’offre Destinations Culturelles : Fès,
Ouarzazate et Essaouira.
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3. Lancer la marque Balnéaire Maroc

▪ Consolider le positionnement de la destination Maroc sur le territoire du balnéaire à l’international
▪ Effectuer le lancement de la marque Balnéaire sur la France, le Royaume Uni, l’Allemagne, le
Benelux, l’Italie, la Pologne, la Scandinavie, la Russie et l’Espagne
▪ Activer l’offre Destinations Balnéaire et Créer du Call to Action en s’appuyant sur la spécificité de l’offre
Destinations/Produits du Maroc Balnéaire: Agadir , Mazagan, Saïdia, Mogador;
4. Consolider le lancement de Marrakech

▪ Assurer une présence à l’esprit continue de la marque afin de la placer dans le Top 5 des
destinations Court Séjour et des départs Last Minute
▪ Animer et Promouvoir la plateforme web de communication mise en place www.marrakech.travel
5. 2011 Année du Golf à Agadir
▪ Tirer profit de la délocalisation du Trophée Hassan II de Golf pour accroître la notoriété de la
destination
▪ Organiser des événements spécialement destinés à la presse, en particulier le Trophée de la presse.
▪ Organiser des compétitions destinées à l’ensembles des cibles concernées par le golf : Directeurs de
Golfs, Profs, Joueurs, …
▪ Accompagner les événements par des actions de communication : presse (dossiers de presse,
rédactionnels, communiqués, voyages de presse…), développement d’actions web (habillage de
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sites, offres), Habillage de parcours…
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Le Plan d’Actions Internet
Améliorer les performances du portail « www.visit Morocco.com »
• Mise à jour continue à travers des brèves en home page selon l’actualité.
• Amélioration du référencement: travail continu d’optimisation des termes
• Intégration de nouveaux textes: destinations, activités, informations utiles
• Mise à jour des évènements en HP
Mettre en avant la diversité de l’offre Destinations Maroc sur Internet
▪ Maintenir et animer la plateforme www.marrakech.travel

▪ Renforcer l’activation des différentes marques, en mettant en place des actions terrain qui favorisent la
présence à l’esprit et le Call to Action (Marrakech, Agadir…)
▪ Lancer la plateforme de réservation pour permettre aux Internautes de concrétiser leurs intérêt pour la
destination en acquérant leur séjour.
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Lancement du système d’information et de réservation
La plateforme d’information et de réservation vient répondre aux besoins suivants:

▪ La constitution et la mise à jour de la base de données
▪ La fourniture d’un système d’information et son intégration dans le site web de l’ONMT.
▪ La fourniture d’un métamoteur de réservation auquel seront connectés différents systèmes
de réservation et son intégration dans le système d’information.
La plateforme d’information et de réservation permettra:

▪ La maîtrise par l'ONMT du contenu de la base des données et de son enrichissement,
▪ La restitution sur le portail de l'ONMT de ces données sous la forme la plus conviviale et la
plus utile pour les internautes,
▪ La délivrance d'un service - "sans coutures" -d’information/réservation des hébergements.
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Plate forme de Réservation : Grandes lignes du projet
Mettre en place la plateforme de réservation
Benefices pour le e_touriste :
La mise en œuvre de cette solution dans le contexte du site web de l’ONMT permettra :
▪ d’offrir à l’internaute un service de comparaison des prix d’hébergement en temps réel

▪ d’accéder en temps réel aux disponibilités
▪ d’offrir à l’internaute qui visite notre portail visitmorocco.com la possibilité de poursuivre sa
démarche d’information jusqu’à la réservation grâce à un processus fluide d’info-réservation
sans rupture
▪ à terme, d’étendre facilement la recherche de disponibilités et la réservation en ligne à
d’autres produits que l’hébergement : activités, aérien, location de voiture, train
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Améliorer la programmation de la destination par les distributeurs on-line
▪ Garantir une forte présence sur les sites TO (12 TO visés en 2011, pour atteindre une croissance
supérieure à 70%)
▪ Renouvèlement des partenariat Paneuropéen avec les TO leaders on-line (Expedia, Last
Minute, Opodo, Hotelbeds)
▪ Viser les nouveau TO en ligne (Fodors, Iexplore…)
▪ Viser les TO spécialisés par marché ainsi que les TO spécialisés produit
▪ Améliorer le niveau de l’offre Maroc par rapport à la concurrence

▪ Plus d'offres sur les destinations principales (Marrakech et Agadir)
▪ Pousser d'autres destinations et produits (Stations balnéaires, produit de niches, désert...)
▪ Garantir les meilleurs offres qualité/prix pour les basses saisons par rapport aux concurrents
▪ Etablir des plan d'urgence pour chaque destination en difficulté
▪ Développer le référencement des hôtels

▪ Organiser des séminaires au Maroc pour la promotion on-line ( 4 séminaires TO prévus)
▪ Inclure plusieurs villes dans les circuits TO au Maroc (10-12 villes)
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Le Plan d’Actions Tourisme Interne
Mieux connaître le Touriste Interne afin de mieux le promouvoir
▪ Adopter une stratégie de promotion volontariste, à même de « démocratiser » le droit au

voyage.
▪ Développer une segmentation et une stratégie de captation dans les circuits d’hébergement
classé.
▪ Créer de l’attractivité autour de la marque Kounouz Biladi, en présentant la destination Maroc
autrement, à travers la multiplicité des activités et la diversité culturelle et naturelle.
▪ Mettre en place des plans intégrés de lancement des nouvelles stations du plan biladi, en
concertation avec les investisseurs
▪ Mettre en avant l’adaptation du produit et du prix à une cible différente de celle de Kounouz
Biladi.
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1. Consolider et continuer à construire la marque Maroc
▪ Renforcer la marque en termes de notoriété sur l’ensemble des marchés prioritaires: France-
Allemagne –Espagne- Royaume Uni, Italie et le Benelux
▪ Construire la notoriété de la Marque Maroc sur les marchés émergeants tels que le Moyen-Orient,
la Russie, la Scandinavie, le Portugal et les Etats-Unis.
▪ Asseoir le positionnement Maroc en termes d’image sur les marché prioritaires par le biais
d’actions de Brand Content
▪ Développer une véritable présence de la Marque sur le web et assurer une promotion continue du
Portail Maroc sur l’ensemble des marchés, y compris le Moyen Orient
2- Enrichir l’image du Maroc à travers la promotion des destinations culturelles
▪ Créer du Call to Action en s’appuyant sur la spécificité de l’offre Destinations Culturelles:

Fès- Ouarzazate- Essaouira
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Point sur l’étude Stratégique Tourisme Interne:

Méthodologie
▪ Définition comportementale:
L’objectif de cette tâche sera de décrire le comportement du touriste national (Profil, comportement d’achat, préférences,
attentes…)
▪ Evaluation de l‟offre Kounouz Biladi et Analyse de l‟offre Plan Biladi

Evaluer en toute objectivité l’offre Kounouz Biladi afin de détecter ses atouts et ses point faibles, ses axes d’améliorations…
Evaluation du concept produit de l’offre Plan Biladi dans le but d’anticiper les besoins et les attentes du touriste interne par
rapport à la distribution, la communication et le prix
▪ Segmentation opérationnelle du marché

Procéder à une segmentation opérationnelle du marché où les segments seront décrits sur le plan quantitatif et qualitatif puis
priorisés
▪ Planification stratégique à 3 ans et Plan Marketing Année 1

Suite aux enseignements des missions précédentes, une stratégie marketing à 3 ans permettant de stimuler la demande du
tourisme interne sera définie
Ce plan marketing présentera dans le détail les grandes orientations stratégiques, les actions de communications à mettre en
place, les offres produits à développer, les canaux de distribution à privilégier,..
▪ Définition du dispositif de suivi

Ce dispositif facilitera le recueil d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs qui permettront d’analyser en temps réel les écarts
éventuels avec la stratégie prévue
Point sur l’étude Stratégique Tourisme Interne:

Premiers Enseignements
Des besoins qui se développent dans un marché en difficulté
Les marocains semblent bien

Un sentiment de frustration inhérent à l’impression globale que
intégrer, aujourd’hui, les voyages et l’on a d’un tourisme intérieur en difficulté
loisirs dans leurs habitudes.
▪Absence d’offres touristiques destinées au grand public marocain
Voyager n’est plus considéré
(des packages, le résidentiel touristique familial formel à des prix
comme un luxe mais une nécessité adaptés, dans les différents coins du Maroc)
pour se ressourcer et rompre avec
▪L’hébergement hôtelier n’est pas adapté au grand public marocain.
le quotidien Au Maroc, les établissements hôteliers se soucient uniquement de la
Les voyageurs souhaitent voyager clientèle étrangère et le marocain se sent exclu de leur stratégie du fait
des tarifs différenciées appliqués pour les uns et les autres
davantage, découvrir d’autres régions
du royaume ▪Des équipements de loisirs peu développés
Pour les non voyageurs, voyager est

une aspiration fortement exprimée
Stations Biladi : un projet qui représente une innovation complète intégrant les trois composantes essentielles du
tourisme familial (hébergement en bungalows-appartements, activités commerciales et de loisirs).
Le potentiel de l’offre est lié au développement d’un hébergement équipé en matériel nécessaire, d’un commerce de
proximité, d’un choix d’activités de loisirs intégrant les besoins de la famille, d’une restauration offrant un bon rapport
qualité/prix … et d’une communication grand public axée sur les différentes composantes de l’offre.
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Le plans d’actions par Marché : Les actions transversales
Aérien Consolidation de la stratégie volontariste de partenariat avec les compagnies

aériennes, via des programmes co-marketing efficaces, visant l’ouverture de
nouvelles fréquences point à point touristiques.
Viser en particulier le retour des grandes marques aériennes (Flag Carriers
comme British Airways, par exemple).
Fidélisation 1. Operationnalisation du programme de fidélisation des points de vente et

agences de voyage
2. Instauration d’un processus de fidélisation des touristes en vue
d’améliorer les taux de retour et d’inscrire la destination de manière plus
pérenne.
Distribution Intensification de la prospection, à travers :

1. La mise en place de plan de démarchage ambitieux des nouveaux TO
2. UN Programme de visite des principales Agences de Voyage dans les
bassins émetteurs.
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Le plans d’actions par Marché : France
Objectifs Arrivées : 1 875 000 +5%
Stratégies 1. Continuer le positionnement de la marque Maroc et travailler la sensibilisation des

réseaux de prescripteurs
2. Consolider l’image de ces destinations ‘secondaires’ Comme Fès ou Ouarzazate en
lançant des dispositifs de communication complets dédiés à chacune.
3. Lancer le Convention Bureau en France et mettre en place l’organisation dédiée sur le
marché France
4. Marrakech: Continuer le dispositif initié en 2009 notamment avec Red by Marrakech, les
réseaux sociaux. Lancer le E – CRM afin de renforcer le taux de transformation en
fonction de l’actualité évènementielle de la destination.
5. Circuit: Négociation de partenariats avec une sélection de Tours Opérateur à fort
investissement et contribution dans les destinations prioritaires.
6. Lancement d’une Nouvelle campagne de com. pour consolider le nouveau
positionnement balnéaire Maroc.
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Le plans d’actions par Marché : Espagne
Objectifs Arrivées : 872 000 +15%
Stratégies 1. Poursuivre la communication Maroc dans un double objectif : installer les attributs de
la marque Maroc et occuper la scène médiatique.
2. Renforcer notre présence sur Internet (opération Buzz) et soutenir la
programmation off line de packages chez les principaux voyagistes partenaires.
3. Poursuivre le travail de positionnement de la marque Marrakech : Continuer les
campagnes d’image et Générer du trafic vers la plateforme Marrakech.
4. Réaliser des Opération conjointes presse avec les low cost pour mieux faire connaitre
l’offre Marrakech et réaliser des Partenariats avec la RAM et notamment pour le
démarchage conjoint des TO.
5. Doter le Maroc d’une identité balnéaire: Mener des actions promotionnelles et
publicitaire orientées vente autour de packages en partenariat avec les Tours opérateurs
qui chartérisent.
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Le plans d’actions par Marché : UK
1. Maintenir une campagne de communication agressive aussi bien pour la

Stratégies consolidation d’image que pour le positionnement de la Marque Maroc.
2. Améliorer le notoriété de Marrakech :Réaliser une campagne de communication

institutionnelle + une campagne tactique et créer du call to action, continuer à organiser
des voyages de presse ciblés et assurer la présence de la destination lors des
manifestations.
3. Soutenir l’offre haut de gamme de Marrakech :Développer le référencement chez les
TO de luxe, niche et online et rétablir les liaisons aériennes direct en régulier.
4. Multiplier des opérations conjointes avec les TO de produits de niches. Et
recours au marketing viral pour améliorer la notoriété des produits.
5. Organisation d’eductours et événements dédiés RAK.
6. Augmentation du référencement du combiné Rak/aga chez les TO spécialiste dans
les Twin centres et les min circuits.
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Le plans d’actions par Marché : Allemagne
Stratégies 1. Régionalisation de la communication: Organiser la semaine du Maroc à Cologne,

Assurer une présence dans les salons régionaux et lancer des campagnes institutionnelles
en Baviére, NRW, Essen, Berlin, et à Hambourg.
2. Activation des Tos moyens et de niches: Démarcher des TO et organiser des voyages
de familiarisation.
3. Appuyer la promotion du Golf : Réalisation d’un Roadshow et d‘une soirée consacrés
au golf . Organiser des voyages de familiarisation & des press Trip et lancer une
communication ciblée dans les supports spécialisés.
4. Améliorer les performances de Marrakech: Co-marketing notamment avec TUI.
5. Repositionner Agadir: Coordonner une présence média entre com instit et campagnes
co marketing.
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Le plans d’actions par Marché : Italie
1. Accords de co-marketing avec des nouveau TO de niches spécialisés en Tourisme

Stratégies
rural, Tourisme de Bien être…
2. Démarchage auprès des AV pour augmenter le nombre d’inscrits au programme des
experts et le nombre de diplômés également.
3. Organiser un workshop dédié au MICE.
4. Lancer un jeu concours pour Familles à travers le site marrakech.travel et inciter les
TO à enrichir leur offres combinés Marrakech /Essaouira et Marrakech /Agadir.
5. Soutenir le Produit Saidia : Accompagner les TO dans les problématiques liées à
l’infrastructure du produit.
6. Soutenir Mazagan et Mogador: améliorer le référencement des deux stations dans les
brochures TO.
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Le plans d’actions par Marché : Benelux
Stratégies 1. Améliorer la notoriété de la destination Maroc : Campagne de notoriété en média

classiques, Campagne RP au sein des aéroports ou autres lieux publics à fort trafic et
Sessions de formation destinées aux AV pour faire connaitre les connexions.
2. Inciter les TO à référencer les différentes destinations comme Fès et Essaouira via le
co-marketing.
3. Lancer des actions tactiques via les TO ( concepts 360° type Rain discount): booster
les ventes des différentes destinations et diffuser du contenu sur le Maroc.
4. Développer Marrakech, en tant que destination City break et lancement d’une
campagne de top of mind afin d’améliorer la notoriété de la destination.
5. Lancer le concept « Resort Break » avec un TO sur Agadir et Mazagan.
6. S’appuyer sur le réseau EDM afin de surmonter la baisse des ventes Agadir en
distribution.
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Le plans d’actions par Marché : USA
1. Renforcer l’image positive de la destination Maroc: Evénementiel (Mode &

Stratégies gastronomie), Programme Télévisé: Laura McKenzie's Traveler (diffuse sur plus 130
stations US) et press trip.
2. Améliorer le référencement chez les TO et RD: Lancement du programme des
experts du Maroc, organisation de workshop et fam trip et négociation de contrat co-
marketing.
3. Valoriser la destination auprès des compagnies aériennes.
4. Renforcer l’image de Marrakech avec un event « célébrité à Marrakech», des voyages

de presse et l’utilisation des médias sociaux.
5. Concevoir de Nouveaux produits pour nouveaux segments: Proposer de nouveaux
produits aux TO et les présenter ensuite aux AV et RD.
6. Accompagner RAM pour un NY/Rak: Engagement TO sur 45% de la capacité en
ferme.
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Le plans d’actions par Marché : Moyen Orient
Stratégies 1. Renforcer image du Maroc sur chaînes satellites arabes de grande audience ainsi que sur
les sites Internet en arabe.
2. Influencer la femme khaleejia sur le choix de la destination de voyage:

communication dans grands magazines féminins et organisation d’ Eductour dédié aux
femmes décideurs
3. Inciter les touristes à visiter la Maroc durant le Ramadan : film documentaire sur
le ramadan au Maroc + reportages presse.
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Le plans d’actions par Marché : Scandinavie
1. Améliorer la notoriété de la destination Maroc : RP, communication institutionnelle et

Stratégies co-marketing pour des produits culturels et balnéaires.
2. Améliorer la programmation: démarchage de TO online et indépendants.
3. Surmonter les problèmes de saisonnalité: amélioration de la programmation tout au

long de la saison et soutien des nouvelles stations balnéaires.
4. Améliorer la notoriété de Marrakech: générer de la demande afin d’assurer le
remplissage des nouvelles capacités actionnelles.
5. Organisation de Dream Conférence et du Morocco Golf Day.
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Le plans d’actions par Marché : Suisse
Stratégies 1. Renforcer les acquis quant aux produits phares : Maroc , Marrakech ,Agadir, Circuits
villes impériales et route des casbahs .
2. Repositionner Marrakech sur le créneau famille, consolider son image de luxe et son
offre Golf.
3. Mettre en avant les atouts du Maroc pour le produit Mice et Golf.
4. Renforcer la programmation de la station traditionnelle Agadir et la nouvelle offre
balnéaire: Mazagan , Saidia.
5. Augmentation de la capacité aérienne à destination des pôles balnéaires : Agadir et
Saidia.
6. Dynamiser le réseau de distribution et élargir la programmation de la destination à
de nouveaux TO petits et moyens.
7. Développement de la connaissance du Maroc par le réseau de vente: Former et
informer les AV par le démarchage, Fam trips, workshops , roadshows et Voyages presse.
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Le plans d’actions par Marché : Canada
Stratégies 1. Renforcer les principaux produits de niches et/ou à forte valeur ajoutée : Golf,
circuits, luxe et tourisme rural.
2. Campagne de communication en deux vagues (Jan./fév. Puis sept./ Oct. ) afin de
mettre en avant les produits Marrakech et Balnéaire.
3. Renforcement de la Promotion des réseaux de vente: Etalement des actions Trade tout
au long de l’année.
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Le plans d’actions par Marché : Portugal
Stratégies 1. Vu l’étroitesse de ce marché l’utiliser comme plateforme pour attirer une part de la
clientèle sud américaine et notamment brésilienne (disponibilité de liaisons
aériennes: 10 vols jour Portugal/Brésil).
2. Renforcer l’image du Maroc comme destination culturelle avec une offre balnéaire
de nouvelle génération: Recours au relais Presse pour la présentation de l’offre marocaine
culturelle autour de l’héritage portugais (Mazagan, Mogador, Azemmour…).
3. Encourager les TO à programmer les circuits culturels en plus des offres de séjours.
4. Récupérer une part de Marché balnéaire : Contourner le handicap pour Agadir du
manque de dessertes directes en la commercialisant la station en combiné avec
Marrakech. Et soutenir le lancement de Saidia et Mazagan.
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Le plans d’actions par Marché : Pologne et Europe de l’Est
Objectifs Arrivées : Pologne : 54 000 + 35%

Europe de l’Est: : 48 000 + 35%
Stratégies 1. Améliorer l’image et le rapport qualité-prix afin de faire face au « dumping » des
destinations concurrentes : Campagne pub instit; contrat co-marketing, RP, foires et
salons, voyages de presse, événements…
2. Surmonter les problèmes de saisonnalité: Assurer la programmation d’Agadir en hiver
et élargir l’offre de produit par la mise en œuvre du programme de démarchage des TO et
d’une stratégie de consolidation de charters.
3. Surmonter la Faible connaissance des produits par les réseaux de distribution:

Améliorer la commercialisation et assurer le remplissage des sièges programmés
(concours « best sellers », Eductours, work shop; soirées information, road show,
présentation de brochures, internet)
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Le plans d’actions par Marché : Russie
Stratégies 1. Améliorer l’image de la destination et le rapport qualité-prix et augmenter la

demande potentielle: Campagne pub instit; contrat co-marketing, RP, séminaires, salons,
voyages de presse, événements…
2. Assurer la programmation de la destination en hiver : Campagne Communication en
hiver sur Agadir
3. Mise en avant des produits Wellness: Communication dans les médias et
voyages de presse spécialisés, et via l’événementiel
4. Introduction des nouvelles stations balnéaires auprès de la distribution et des médias.
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Le plans d’actions par Marché : Chine
Stratégies 1. Organiser une veille active sur le marché : en connaître la structure, l’évolution et
surtout, les acteurs.
2. Démarcher 4 à 5 parmi principaux acteurs du marché du Tourisme à Pékin et à
Shanghaï, et obtenir d’eux qu’ils soient de véritables relais pour la destination
3. Faire connaître la destination aux réseaux de distribution à travers l’organisation de road-
shows et de Workshop
4. Faire connaître la destination aux touristes potentiels à travers l’organisation de semaines
culturelles à Pékin et à Shanghai, et de voyages de presse destinés aux media grand
public.
39
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Les prévisions pour l’année 2011
Marchés émetteurs Objectif 2011 var%
France 1 838 550 3%
Espagne 871 700 15%

Allemagne 214 500 10%
Royaume-Uni 421 250 25%
Italie 257 600 15%
Belgique 248 400 15%
Hollande 192 050 15%
Total marchés prioritaires 4 044 050

Etats-Unis 151 800 15%
Moyen Orient 137 500 10%
Canada 72 600 10%
Portugal 69 000 15%
Pologne 54 000 35%
Autriche et autres pays d'Europe de l'Est 47 250 35%
Russie 46 500 50%

Suisse 80 000 11%
Scandinavie 100 000 60%
Autres marchés 597 300 2%
TOTAL TES 5 400 000 10%

MRE 4 800 000 9% 41
Total tourisme receptif 10 200 000 10%
2012
42
Sommaire
Les objectifs de l’Année 2012

1. Hypothèses de Base
2. Objectifs par marché
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Hypothèses de Base
Facteurs ayant un impact positif sur la Facteurs ayant un impact négatif sur la
destination destination
• Arrivée de nouveau produits haut de gamme, • Mesures de rigueur sur trois de nos principaux
s’adressant à une clientèle peu soumise aux effets des marchés : France, Espagne et Italie
politiques de rigueur. • Retour progressif de la Tunisie sur le marché
• Retour des repérage MICE depuis septembre. • Réduction de la voilure de la RAM et d’autres
• Amélioration de la desserte au départ du marché compagnies aériennes desservant la destination
anglais • Préférence de la clientèle pour leur produit intérieur et
• Disponibilité des MRE pour se rendre au Maroc les pays limitrophes installé en 2011.
Trend optimiste pour les produits de niche (luxe et Compensé par des difficultés passagères sur la
MICE), et pour les destinations culturelles. mainstream, en particulier pour les destinations
Le marché britannique devrait poursuivre sa forte balnéaires et les circuits
tendance à la hausse.
Objectif de croissance modéré pour

2012,
au niveau de 5% 44
Objectifs 2012 par marché
Marché 2011 2012 Var.%

France 1 830 964 1 922 512 5%
Espagne 677 364 643 496 -5%
Allemagne 242 459 271 554 12%
Royaume Uni 376 248 421 398 12%
Italie 236 270 240 996 2%
Belgique 261 475 292 852 12%
Pays Bas 197 415 221 105 12%
Marchés Prioritaires 3 822 195 4 013 912 5%

Autres marchés 1 235 494 1 286 319 4%
Total TES 5 057 689 5 300 231 5%

MRE 4 489 991 4 804 290 7%
Total Tourisme Récepteur 9 547 680 10 104 522 6%
Données estimées pour la période mai-decembre 2011.
45
Sommaire
1. Le Plan d’actions 2012

1. Communication
2. Aérien
3. Distribution
4. Relations Publiques
5. Manifestations
46
Communication institutionnelle et Relations publiques:
Objectif Construire la notoriété et assurer la présence à l’esprit de la marque Maroc

prioritaire Activer le portefeuille destinations
Action Lancement d’une nouvelle campagne différenciatrice qui a pour accroche « Maroc, le pays
Phare qui voyage en vous » et Organisation de voyages de presse et d’événements RP.
Mise en place de la campagne Maroc et destinations à travers des mix média alliant puissance,
visibilité et affinité:
• Télévision ( média d’image et de couverture)
• Cinéma pour l’affinité et l’émotion
Détails du • Presse pour une large couverture de nos cibles
dispositif • Affichage en incluant des supports et des formats événementiels pour surprendre et
créer un buzz.
• Internet : Call to action , Création de buzz et trafic vers la plateforme Maroc
• Radio: sponsoring, chroniques, et passages classiques pour la répétition et le contenu
• Développement de Brand Content
Occuper le terrain médiatique tout au long de l’année: organiser des voyages de presse et
organiser des événements RP susceptibles d’être relayer dans la presse et sur Internet.
Aérien
Objectif Renforcer le nombre de liaisons aériennes à destination des villes touristiques les moins
prioritaire desservies: Fès, Essaouira, Ouarzazate…
Action Multiplication des partenariats avec les compagnies aériennes régulières et charters opérant
Phare dans les différents marchés à fort potentiel.
• Renégocier les partenariats déjà conclues lors des précédentes années pour renforcer les
différents marchés: France, Espagne, UK, Italie, Belgique, Moyen orient…
Détails du
dispositif • Démarcher de nouvelles compagnies aériennes afin de diversifier les marchés ciblés comme
la Pologne et les pays de l’Europe de l’Est et augmenter la taille du marché potentiel des
différentes destinations
• Renforcer notre collaboration avec la compagnie nationale Royal Air Maroc.

Distribution : Co-marketing
Objectif
prioritaire
Augmenter le flux réalisé par les Tours Opérateurs programmant la destination.
Action Renégocier les partenariats avec les partenaires traditionnels et démarcher de nouveaux TO
Phare notamment les petits et (mid-size).
• Renouveler les partenariats réalisées avec les partenaires traditionnels afin de soutenir la
dynamique positive, entamée depuis plusieurs années, malgré un contexte économique et
Détails du social défavorable dans les marchés émetteurs comme la France, UK, l’Allemagne…
dispositif
• Démarcher en Scandinavie, Italie, et en Belgique… de nouveaux TO, tout spécialement, les
TO spécialisées dans les produits de niches à forte valeur ajoutée.
• Renforcer la programmation de nouvelles destinations: comme Saïdia et Essaouira
Mogador tout particulièrement au départ de la Russie, pays de l’Europe de l’Est,
l’Espagne…
Distribution : E-business
Objectif Soutenir la progression positif des ventes réalisées sur Internet et accompagner l’évolution
prioritaire des habitudes d’achat du consommateur.
Action Assurer la visibilité, tout au long de l’année, de la destination Maroc, sur les différents sites
Phare des principaux TO en ligne.
Renégocier les partenariats avec les différents TO opérant sur ce marché afin de:
• Garantir, pour l’ensemble des destinations, une forte visibilité tout au long de l’année
Détails du notamment pour les marchés prioritaires, les Etats unis et le Canada.
dispositif
• Améliorer les performances réalisées (tout particulièrement nombre de nuitées) pour
l’ensemble des marchés ciblés.
• Inciter les professionnels marocains à référencer leurs établissements.

Distribution : Animation
des réseaux de vente et Manifestations
Objectif Renforcer la part de marché réalisée par les réseaux de vente et capitaliser sur ce canal de
prioritaire distribution malgré les difficultés qu’il rencontre.
Action Doter l’Agent de voyages des outils nécessaires pour commercialiser le destination Maroc,
phare valoriser son rôle et l’inciter à commercialiser la destination.
• Organiser des Eductours avec des thématiques originales et faire découvrir les destinations
méconnues des AV au départ de l’ensemble des marchés.
• Inciter les réseaux de vente (français, polonais…) à organiser leurs conventions au Maroc.
Détails du
dispositif • Mettre de la PLV et de la documentation à la disposition des agents de voyages et négocier
des campagnes de décoration de vitrines au Benelux, Scandinavie, UK…
• Renforcer la collaboration entre les professionnels du tourisme marocain et leurs
homologues étrangers en planifiant des Workshops tout au long de l’année surtout dans les
marchés prioritaires comme l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie… en plus de la participations
aux différents salons professionnels internationaux.
• Participer aux salons régionaux (B2B et B2C) et thématiques: Golf, randonnés, MICE… en
France, UK, Allemagne…
Distribution :
Programme de fidélisation des agents de voyages
Objectif Renforcer les ventes réalisées par les agents de voyages dans l’ensemble des marchés
prioritaire prioritaires: France, Benelux, UK, Allemagne, Italie et Espagne
Action Lancement d’un programme de fidélisation visant à inciter les AV à commercialiser la

Phare destination Maroc en proposant des récompenses attractives.
• La finalité est de mettre en place un programme fiable mais aussi fortement attractif pour
les agents de voyages.
Détails du
dispositif • Le système permettra d’accéder à des informations concernant les chiffres réalisées par les
réseaux de vente, il sera flexible afin de pouvoir adapter son contenu selon l’évolution de
l’état du marché.
• L’accès à ce type d’informations permettra également d’organiser des actions d’animation

de réseaux de vente plus ciblées.
2013
53
Sommaire
Les objectifs de l’Année 2013

1. Hypothèses de Base
2. Objectifs par marché
54
Hypothèses de Base
Facteurs ayant un impact positif sur la Facteurs ayant un impact négatif sur la
destination destination
• Amélioration progressive et stable des performances • Renforcement des politiques d’austérité dans trois de
enregistrées durant l’année 2012 sur l’ensemble des nos principaux marchés : France, Espagne et Italie.
marchés prioritaires. • Baisse du pouvoir d’achat des ménages et du budget
• Multiplication des signes encourageants concernant la consacré au tourisme et aux loisirs.
relance du segment MICE. • Préférence de la clientèle pour des produits intérieurs
• Amélioration de la desserte aérienne comme au départ et aux pays limitrophes.
du Marché allemand avec Lufthansa… • Volatilité de l’offre aérienne reliant la destination au
• Disponibilité des MRE pour se rendre au Maroc. départ des différents marchés prioritaires
• Renfoncement de l’image de la destination Maroc • Adoption par la Tunisie et l’Egypte d’une politique
comme une valeur refuge en 2013 notamment pour les commerciale agressive basée sur les prix bas
TOs français face à la baisse de la demande pour (dumping).
l’Egypte et la Tunisie.
Forte progression prévue sur trois marchés prioritaires : Renforcer l’effort commercial afin de susciter l’intérêt
Royaume-Uni, Benelux et l’Allemagne. du client final et inciter les différents acteurs
Amélioration plus mesurée des performances au départ du marché a adopté une approche plus volontariste
du marché français. Faible progression au départ du marché espagnol et
italien.
Objectif de croissance ambitieux pour 2013, au niveau de 7%

Objectifs 2013 par marché
Ré a l i s a t i o n s Ré a l i s a t i o n s
Mar c h é Var .% 13-12
2012 2013
Fr a n c e 3400 3570 5%
Es pa g n e 2043 2104 3%
Al l e m a g n e 518 570 10%
Ro ya u m e U n i 496 546 10%
It a l ie 340 357 5%
Be l g i q u e 569 626 10%
Pa ys Ba s 533 587 10%
M a r c h és
7 899 8 359 6%
Pr i o r i t a i r e s
Au t r e s m a r c h é s 1 560 1 761 13%
TO TAL 9 459 10 120 7%
Données estimées pour la période: octobre-décembre 2011.
56
Sommaire
1. Le Plan d’actions 2013

1. Communication et Relations Publiques
2. Aérien
3. Distribution
4. E-tourisme
57
Communication institutionnelle et Relations publiques:
Construire la notoriété de la marque Maroc et occuper le terrain médiatique durant les

Objectif périodes clefs.
prioritaire
Activer le portefeuille destinations selon leur maturité dans les différents marchés ciblés
Consolidation de la campagne « Maroc, le pays qui voyage en vous ».

Action Lancement d’opérations tactiques pour booster les ventes.
Phare Organisation de voyages de presse et d’événements RP.
- Mise en place de la campagne Maroc et destinations plus agressive à travers des mix média
alliant puissance, visibilité et affinité:
• Télévision ( média d’image et de couverture)
• Cinéma pour l’affinité et l’émotion
• Presse pour une large couverture de nos cibles
Détails du • Affichage en incluant des supports et des formats événementiels pour surprendre et
dispositif créer un buzz.
• Internet : Call to action , Création de buzz et trafic vers la plateforme Maroc
• Radio: sponsoring, chroniques, et passages classiques pour la répétition et le contenu
• Développement de Brand Content.
- Développement d’actions promotionnelles pour renforcer les ventes de nos partenaires TOs
et des opérateurs marocains.
- Occuper le terrain médiatique tout au long de l’année: organiser des voyages de presse et
organiser des événements RP susceptibles d’être relayer dans la presse et sur Internet.
Aérien
Objectif Renforcer le nombre de liaisons aériennes à destination des différentes villes touristiques
prioritaire afin d’élargir le potentiel de chaque marché ciblé.
Action Renégociation des partenariats établis en 2012 et prospection de nouvelles compagnies

Phare aériennes régulières et low cost.
• Renégocier les partenariats déjà conclues lors des précédentes années pour renforcer les
différents marchés: France, Espagne, UK, Italie, Belgique…
Détails du • Démarcher de nouvelles compagnies aériennes afin de diversifier les marchés ciblés comme
dispositif la Pologne, les pays scandinaves…
• Renforcer les liaisons aériennes vers les destinations les moins desservies : Ouarzazate,
Essaouira, Fès, Rabat…
• Optimiser la collaboration avec la compagnie nationale Royal Air Maroc.
• Surmonter le problème de l’aérien en consolidant plusieurs TOs sur un même charter.
Distribution : Co-marketing
Objectif
prioritaire
Augmenter le flux généré par des TOs partenaires par le biais de contrat co-marketing.
Se fixer des objectifs plus ambitieux avec les partenaires traditionnels notamment dans les
Action marchés prioritaires.
Phare Prospecter de nouveaux partenaires (mid-size et Niches)
• Renégocier les termes des contrats co-marketing avec les partenaires traditionnels opérant
dans les marchés prioritaires afin de positionner le Maroc une destination refuge dans une
Détails du contexte économique difficile.
dispositif
• Améliorer les performances enregistrées au départ de marchés à fort potentiel de
croissance comme la Pologne, Russie, Scandinavie, pays de l’Europe de l’EST…
• Renforcer la programmation des différentes destinations marocaines : Saïdia, Essaouira,

Ouarzazate, Circuits…
Distribution : E-business
Objectif Accompagner l’évolution des habitudes d’achat et renforcer la part de marché

prioritaire commercialisée par le bais de ce canal.
Action Générer du business en assurant une forte visibilité, tout au long de l’année, de la
Phare destination Maroc, sur les différents sites des principaux TOs en ligne.
- Renégocier les partenariats avec les différents TOs opérant sur ce marché afin de:
• Garantir, pour l’ensemble des destinations, une forte visibilité tout au long de l’année
notamment pour les marchés prioritaires, la Scandinavie, les Etats unis et le Canada.
Détails du • Améliorer les performances réalisées (tout particulièrement nombre de nuitées) pour
dispositif l’ensemble des marchés ciblés.
• Inciter les professionnels marocains à référencer leurs établissements.
• Diversifier les marchés ciblés.
- Démarcher de nouveaux partenaires afin de renforcer les performances enregistrées dans le

passé.
Distribution : Animation
des réseaux de vente et foires & salons
Objectif Inciter l’agent de voyages à jouer pleinement son rôle de prescripteur et de conseiller la
prioritaire destination Maroc.
Action Mettre à la disposition de l’Agent de voyages les outils nécessaires pour commercialiser la
phare destination.
Assurer une forte participation aux foires et salons.
- Malgré des évolutions dans les habitudes d’achat, l’agent de voyages continue à jouer un
rôle primordial nonobstant la détérioration des conditions de travail.
Deux types d’actions sont programmés en 2013 :
- Actions ONMT :
• E-learning et Eductours pour faire connaitre les atouts de la destination.
Détails du • Workskops pour Renforcer la collaboration entre les professionnels du tourisme
dispositif
marocain et leurs homologues étrangers.
• Démarchage et Mystery Shopper.
-Actions réalisées conjointement avec des partenaires (TOs ou réseaux de vente) :
• Habillage vitrines et distribution de PLV.
• Organisation de Challenge de Vente
• Organisation de convention et de mega fam trip au Maroc…
- Participer aux salons régionaux (B2B et B2C) et thématiques.
Nouveautés de la programmation 2013: salons Golf, MICE, Luxe, en Amérique Latine…
E-Tourisme :
Objectif Accompagner le e-touriste tout au long du processus lié à son voyage (recherche
prioritaire d’information, décision et partage d’expérience pendant et après le voyage
Action Refonte les sites web existants et amélioration de la présence de la destination Maroc dans les
Phare réseaux sociaux.
• Investir dans le média social ayant la plus large communauté à travers le monde, à savoir
Facebook
Détails du • Créer de la visibilité, partager et gérer le contenu.
dispositif • Refondre les sites web existants
• Investir dans les médias sociaux ayant le plus d’influence :
- Les sites d’avis de voyage (ex : Tripadvisor)
- Les sites de partage multimédias (ex: Youtube)
- Les blogs et forums thématiques de voyages, de tourisme…
- Les réseaux sociaux notamment Twitter et Facebook
• Investir dans le Mobile-tourisme
2014
64
I. Vision stratégique 2014-2016
1. La Vision de l’ONMT
2. Marchés cibles
3. Segments cibles
4. Leviers stratégiques
65
Défis : une croissance économique à soutenir et une stratégie à affirmer et à
implémenter
Renforcer l’action Marketing des équipes de l’Office National Marocain du Tourisme en:
– Affirmant le positionnement international de la destination Maroc qui doit être un Produit de Qualité.
– Développant la présence du Maroc sur les nouveaux canaux d’information et de distribution
– Améliorant l’accessibilité
– Mettant en cohérence les actions de l’ONMT avec celles des régions et des différents partenaires
touristiques
+
Capitaliser sur l’intelligence des acteurs du secteur en:
▪ Accompagnant les acteurs locaux et consolider l’intérêt des acteurs internationaux à travers :
– L’innovation et l’action continue
– Le partage de la connaissance acquise
– La concertation au sein d’instances établies avec la Création d’un comité d’orientation stratégique
=
↗ Création d’emploi
↗ Recettes en devises 66
2. Marchés cibles
3. Segments cibles
67
Une reconfiguration des marchés cibles s’impose
Nombre de voyages à Revenus mensuel

Pdm 2012
l'étranger (millions) moyen
Allemagne 69,5 2 009 € 0,0071
Royaume Uni 56,5 2 208 £ 0,0087
Russie 40 700 € 0,0007
Italie 29 1 625 € 0,0118
Marchés Amérique du Nord 25,5 2 197 $ 0,0082
prioritaires
France 22 1 562 € 0,1499
Espagne 12 1 890 € 0,1733
Pays Bas 9,5 3 451 € 0,0552
Pologne 9 1 142 € 0,0046
Belgique 5 3 132 € 0,1096
Scandinavie 28 4 791 € 0,0024

Marchés de Moyen Orient 22 3 420 $ 0,0070
conquête Brésil 9,23 455 € 0,0016
Afrique 30,8 358 € 0,0046
Chine 83 1 450 € 0,0001

Marchés Relais de
croissance
Portugal 5 700 € 0,0108
68
Suisse 2,48 3 865 € 0,0250 Chiffres OMT
Objectifs 2014-2016 : un TCAM de 8%
2014 2015 2016

France 3 550 000 3 600 000 3 660 000
Allemagne 630 000 680 000 740 000
Espagne 2 200 000 2 390 000 2 600 000
Royaume Uni 610 000 670 000 730 000
Belgique 640 000 690 000 742 000
Pays Bas 624 000 680 000 740 000
Italie 380 000 414 000 440 000
Pologne 75 000 110 000 160 000
Russie 70 000 102 000 140 000
Scandinavie 95 000 102 000 109 000
Amérique du Nord 300 000 330 000 362 000
Chine 9 000 10 000 11 000
Moyen Orient 207 500 220 000 234 000
Suisse 77 500 82 000 87 000
Portugal 75 000 80 000 85 000
Brésil 30 500 40 000 60 000
Afrique de l'ouest 160 000 175 000 200 000
Autres marchés 966 500 1 181 000 1 400 000
69
10 700 000 11 556 000 12 500 000
Le tourisme interne demeure un marché stratégique pour le tourisme
national
25000000
Evolution des nuitées du T.Interne / nuitées totales Part du Tourisme interne par rapport à l’Outbound
20000000
34% 66%
15000000
Nuitées 81% 19%
globales Domestique
10000000 42% 58%
Nuitées T. Etranger
Interne
84% 16%
5000000
23% 26% 28% 30%
0 10 20 30 40 50 60
0
2010 2011 2012 2013* Millions de touristes
Le tourisme interne au Maroc représente en moyenne

30% du total des nuitées enregistrées au niveau des
établissements d’hébergement formels
Objectifs Nuitées 2014 2015 2016

TCAM de 10%
Tourisme Interne
5 965 000 6 550 000 7 300 000
70
2. Marchés cibles
3. Segments cibles
71
Des segments à fort potentiel facilement actionnables à prioriser selon la
typologie de chacun des marchés cibles
Segment Familles
Familles « à la carte » :
Offre Familles en hôtel classique et adaptable
(Relaxation importante, Temps en famille/ moment Segment Nature & Aventure
éducatif, Très bonne qualité des hôtels. Voyageurs faisant de la découverte et du contact avec
Hors de l’hôtel, excursions culturelles et activités pour la nature une des raisons principales de leur séjour
chaque membre de la famille incluant les marchés de la Randonnée/Trekking et
Sports de Glisse
Familles « All Inclusive » : – Les adeptes du tourisme en gîte effectuent des
Destination famille dans un cadre protégé, séjours de 6,2 jours en moyenne. Le tourisme en gîte
authentique et sécurisé se pratique essentiellement pendant les vacances
Offre « all inclusive » labellisée en club ou en hôtel d’été (55%).
(Faire un vrai break, Confort, Prix serrés au maximum, – Marché représentant 18 millions de touristes
Temps en famille) potentiels dans le monde
Segment City break

Touristes faisant du city break (shopping, sorties, visites culturelles), c’est la raison
72
principale de leur voyage avec une DMS faible inférieure à 3 jours
Des segments à fort potentiel facilement actionnables à prioriser selon la
typologie de chacun des marchés cibles
Segment Seniors
Les attentes des seniors pour leurs vacances Segment MICE
sont : le confort, la sécurité, la découverte, Les pays émetteurs clés :
vivre des expériences nouvelles ▪ Les Etats-Unis, l’Allemagne et le Royaume-Uni
Les seniors voyagent souvent plus loin et plus ▪ L’Italie, l’Espagne et la France restent des marchés
longtemps (ayant plus de temps). émetteurs remarquables, et ils continuent à
Ils optent pour des voyages sophistiqués, avec augmenter leur présence dans les réunions et foires
circuits et culture, donc coûteux. Ce qui fait d'eux internationales
une clientèle recherchée. ▪ Les économies émergentes (BRIC) sont elles aussi
devenu d’importants émetteurs d’événements MICE :
• La Russie un des marchés émetteurs les plus
Segment Golf importants sur le long terme, de par son taux
de croissance de 13,5% dans les villes
▪ Environ 64 millions de golfeurs dans le monde, dont 6 européennes en 2008
Millions en Europe • La Chine a augmenté de 9% en 2009, grâce à
▪ 50% de l’offre et de la demande se situe au Royaume-Uni l’investissement très important de l’état dans
▪ 1/3 des golfeurs prennent des vacances Golf les secteurs principaux pour les MICE:
▪ Marché en croissance 2.5 plus vite que le marché touristique économie, sciences et TIC
global
▪ 50-100% de dépenses quotidiennes en plus
▪ 38 Milliards $ de revenus (Vs 525 Milliards $ de revenus du
tourisme mondial en 2003) 73
2. Marchés cibles
3. Segments cibles
74
Aérien
Objectifs prioritaires Actions phares

▪ Desservir les destinations les plus désenclavées de ▪ Négocier des partenariats à long terme avec les
manière à contribuer efficacement à leur compagnies aériennes à forte valeur ajoutée
développement touristique.
▪ Renforcer les liaisons aériennes existantes et ▪ Prospecter de nouvelles compagnies aériennes
mettre en place d’autres en faveur des principales régulières et low cost sur les marchés prioritaires et de
destinations afin d’élargir le potentiel de chaque conquête
bassin émetteur.
Détail du dispositif
▪ Renégocier les partenariats selon la nouvelle procédure afin de renforcer la présence du Maroc et de ses
destinations au départ des différents marchés cibles : France, Espagne, UK, Allemagne, Italie, Belgique, etc.
▪ Démarcher de nouvelles compagnies aériennes afin de diversifier les marchés ciblés comme la Pologne, l’Europe
de l’Est, la Scandinavie, les îles Canaries, etc.
▪ Renforcer les liaisons aériennes vers les destinations les moins desservies : Ouarzazate, Essaouira, Fès, Rabat,
Er-Rachidia,...
▪ Négocier l’ouverture de nouvelles routes charters avec les Tour-opérateur les plus importants dans les différents75
marchés afin de renforcer les packages.
Tour Operating
Objectifs prioritaires Actions phares

▪ Référencer les destinations les plus désenclavées ▪ Cibler les Tour-opérateurs les plus importants en terme
de manière à assurer une meilleure programmation. de part de marché afin d’augmenter le flux généré et, le
▪ Renforcer les liaisons aériennes existantes et en cas échéant, stabiliser les performances enregistrés les
mettre en place d’autres à destination des années précédentes.
principales villes touristiques afin d’élargir le ▪ Renforcer la coopération avec les petits et moyens
potentiel de chaque marché ciblé. Tour-opérateurs qui génèrent une forte valeur ajoutée.
▪ Renouveler les partenariats avec les partenaires historiques de la destination dans les différents marchés
prioritaires : Amélioration des performances au départ du marché britannique et stabilisation des résultats sur le
marché français et allemand
▪ Soutenir le développement des marchés considérés prioritaires comme Russie, Pologne, Europe de l’Est, et de
conquête comme la Scandinavie,...
▪ Améliorer le référencement des différentes destinations : Ouarzazate, Fès, Essaouira, Saïdia, Circuits, Villes
Impériales,... 76
E-business
Objectif prioritaire Action phare

▪ Poursuivre l’effort promotionnel mis en œuvre lors
▪ Garantir une forte visibilité de la marque Maroc et de
des précédentes années afin d’augmenter la part de
ses destinations, tout au long de l’année, sur les sites
marché générée par le biais de cet important canal
des principaux TOs en ligne
de distribution
▪ Renouveler et consolider les partenariats avec les TOs en ligne afin de:
– Garantir, pour l’ensemble des destinations, une forte visibilité tout au long de l’année notamment pour les
marchés de conquête : la Scandinavie et les prioritaires : Amérique du Nord et Europe de l’Est.
– Améliorer les performances réalisées en terme de nuitées.
– Inciter les professionnels marocains à référencer leurs établissements.
▪ Démarcher de nouveaux partenaires présentant un fort potentiel afin d’accroître la part de marché et de
renforcer les performances réalisées.
▪ Diversifier les marchés ciblés: Australie, Japon, République Tchèque…
▪ Maintenir la veille concurrentielle afin d’identifier l’évolution des tendances et rectifier si cela s’avère nécessaire.
77
▪ Améliorer le référencement du Maroc et de ses destinations sur le web.
Communication
Objectif prioritaire
▪ Poursuivre le développement de la marque « Tourisme » en mettant en place des stratégies de conquêtes ciblées.
Cette dynamique s’appuie sur la compréhension et l’intégration des nouvelles tendances de consommation
touristiques et de consommation des médias, avec un intérêt particulier pour les nouvelles technologies.
▪ Cette démarche stratégique se veut encore plus agressive pour permettre une meilleure pénétration des marchés
cibles et une augmentation des part de marchés.
▪ Consolider et continuer à construire la marque Maroc et selon la maturité du marché ciblé, activer le portefeuille
destinations
▪ Installer des marques fortes en mettant en place des campagnes plus agressives à travers des mix média alliant
puissance, visibilité et affinité durant les périodes clefs
▪ Aller chercher de « Nouvelles Poches » de croissance notamment dans les régions (province…) et accompagner les
nouvelles dessertes aériennes mises en place vers le Maroc
▪ Développer des actions promotionnelles orientées vente et se positionner commercialement face aux concurrents
en soutenant les actions Co-Marketing pour impulser le business et renforcer les ventes des opérateurs marocains,
des partenaires Compagnies aériennes et TO.
▪ Nourrir l’image du Maroc à travers la promotion des produits de niche: Golf , Sport et aventure, Luxe et MICE
▪ Créer une véritable communauté de prescripteurs de la destination Maroc sur les réseaux sociaux et alimenter
positivement les conversations sur le Maroc en tant que destination touristique 78
I. Plan d’actions 2014
1. Objectifs 2014
2. Business
3. Partenariat avec les professionnels
79
10,7 millions d’arrivées aux poste-frontières et plus de 59 milliards
MAD de recettes pour l’année 2014
2014 Var13/14
France 3 550 000 2%
Espagne 2 200 000 7%
Royaume Uni 610 000 12%
Belgique 640 000 7%
Pays Bas 624 000 11%
Recettes (Milliards MAD)
Italie 380 000 9%
Pologne 75 000 25% 59,937
Russie 70 000 12%
Scandinavie 95 000 23% (+3%)
Amérique du Nord 300 000 30%
Chine 9 000 13%
Moyen Orient 207 500 21%
Suisse 77 500 14%
Portugal 75 000 20%
Brésil 30 500 53%
Afrique de l'ouest 160 000 8%
Autres marchés 966 500 15% 80
I. Approbation du procès verbal du conseil d’administration du 05 août 2013
II. Réalisations 2013
III. Vision stratégique 2014-2016
IV. Plan d’actions 2014
1. Objectifs 2014
2. Business
▪ Plan d’actions Royaume Uni
V. Budget 2014
VI. Divers
VII. Projet de Résolutions
81
Royaume Uni : + 12% de croissance en 2014 soit 610.000 arrivées aux Postes
Frontières
Diagnostic de la demande du Marché anglais
Profil global du voyageur :

•Les destinations préférées des britanniques demeurent les destinations à forte composante balnéaire
et les destinations qui garantissent le « Soleil ».
•Le facteur prix : 60% des britanniques considèrent le prix comme l’élément déterminant dans l’acte
d’achat du voyage (source ABTA)
•Les touristes britanniques font de leurs conjoints et leurs enfants leurs compagnons de voyage
•Une demande sans cesse grandissante pour les produits de niche : le golf, le well-being, sport & aventure,
voyage de luxe, croisières …
•Le Royaume-Uni constitue le 1er pays européen en nombre de licenciés golfeurs, et 3ème pays en terme
d’émission de touristes MICE
•Importance du web dans la préparation du voyage :
93% des britanniques utilisent Internet pour préparer leurs voyages à l’étranger.
58% des britanniques réservent leurs séjours via internet.
65% des réservations sont des réservations de dernières minutes. 82
Frontières
Diagnostic de la distribution du Marché anglais

•Tour operating:
Le marché britannique est un marché atomisé composé de :
• 2 TO intégrés: TUI (Fusion de First Choice & Thomson) et Thomas Cook.
•Une multitude de T.O Indépendants et spécialistes: Regroupés au sein des associations de TO, opérant sur
le package moyen /haut de gamme, les produits niches et le voyage sur mesure.
•Agences de Voyages:
Près de 4.500 agences de voyages (VS 9.000 il y a dix ans) dont 1.850 agences de voyages indépendantes
regroupées en consortiums : Worldchoice, advantage, Global,….
•Programmation du Maroc chez les opérateurs Britanniques:

Le Maroc est programmé par plus de 220 opérateurs incluant: (TO intégrés, TO indépendants, TO Online…)
TO Intégrés : TUI avec programme charter/Maroc & Thomas Cook (via ses marques).
TO indépendants: 128 (incluant TO package traditionnel, TO haut de gamme, Bien être, A la carte & TO online).
TO spécialisés Aventure : 45
TO spécialisés Golf: 21
TO Croisières : 11
Bed Banks: 10 83
Le marché totalise environ 650 TO / programmation du Maroc par 32% des TO.
Frontières
Diagnostic de la distribution du Marché anglais
- Compte tenu de la structure de la distribution atomisée du marché britannique, pour

lequel les 2 grands TO intégrés (TUI, Thomas Cook) ne représentent pas une grande part
de marché global, il est indispensable de développer le flux Maroc, non seulement avec les
2 TO intégrés, mais aussi avec les petits et moyens TO indépendants avec des partenariats
appropriés.
- Les TO on line restent une pierre angulaire dans le drainage des flux.
- S’agissant de l’aérien, il est indispensable de renforcer les connexions existantes,

diversifier les bassins émetteurs et développer des connexions points à points.
84
Royaume Uni : +12% de croissance en 2014 soit 610.000 arrivées aux Postes
Frontières
Orientations stratégiques
Segments prioritaires
• Segments Famille: Agadir et Marrakech
• Segments City Break : Marrakech + Axe Mazagan-Casablanca-Rabat puis Tanger en 2014 (Fès à partir de
2015).
• Segments Nature et Aventure : Atlas (Marrakech) + Ouarzazate & Vallées.
• Segments MICE : Marrakech + Axe Mazagan-Casablanca-Rabat
• Segment Golf: le Triangle d’Or du Golf (Marrakech, Essaouira, Agadir) + Axe Mazagan-Casablanca-Rabat
• Segment Luxe : selon les enseignes présentes au Maroc, qu’elles soient internationales ou domestiques
Maroc.
85
Frontières
Aérien Compagnies 2013 Nouvelles

• Renforcer la desserte aérienne de compagnies en 2014
Marrakech en particulier au départ de
Manchester, Birmingham, New Castle,
Liverpool, Stansteed et Leeds, à la fois en
régulier pour les segments city break, golf
et MICE et en charter pour les familles.
• Développer de nouvelles routes
aériennes sur Agadir (même bassins que
Marrakech), particulièrement avec TUI,
Thomas Cook, Monarch et Jet2.com de
manière à mettre à disposition une
capacité aérienne importante à la
disposition de l’ensemble des opérateurs
ciblant les familles.
• Négocier avec les compagnies aériennes
régulières l’amélioration des dessertes de
Tanger et de Fès sur la période 2015-2016
86
Avec 30 fréquences hebdomadaires additionnelles au départ du Royaume Uni
en 2014
Aberdeen
Dundee
Grangemouth
Glasgow Edinburgh
Marrakech : Newcastle
upon Tyne
•18 fréquences hebdomadaires additionnelles au départ de Londonderry Middlesbrough
Londres Belfast
•2 fréquences additionnelles au départ de Bristol
Kingston
Dublin upon Hull
•1 fréquence additionnelle au départ de Birmingham Manchester
•2 fréquences additionnelles au départ de Dublin Liverpool
Birmingham
Tanger
London
Cardiff
Bristol Dover
Fès Portsmouth
Casablanca Southhampton
Marrakech
Agadir
Agadir :
•3 fréquences hebdomadaires additionnelles au départ de Londres
•2 fréquences additionnelles au départ de Manchester
Fès : 87
•2 fréquences hebdomadaires additionnelles au départ de Londres
Frontières
Distribution Communication
Pour les familles :
• Enrichissement du contenu des sites
• Renforcer les partenariats avec les TO
visitmorocco, marrakech.travel, agadir.travel,
majeurs
tanger.travel, pages Facebook Maroc et
• Utiliser les nouvelles dessertes aériennes
Marrakech.
pour élargir la programmation de la
destination auprès des TO indépendants en • Une politique agressive de référencement et de
fonction du bassin émetteur dans lequel ils trafic de ces sites
sont établis. • La mise en place de page dédiée au Maroc et à
• Renforcer les partenariats avec les TO en ces destinations sur les sites de nos partenaires
ligne pour les segments City break et Familles (TO, Compagnies Aérienne, OTA, Magazine de
Pour les segments Golf, Luxe, Nature et Voyage etc.)
Aventure • Campagnes grand public sur des médias de
Améliorer le référencement de la destination masse assurant une large couverture (TV ou
Maroc auprès des TO spécialisés, en Radio et Web Sponsoring Météo et Affichage),
multipliant les actions trade avec ces et des actions événementiels
operateurs. • Campagnes sur le web
Mener des opérations tactiques commerciales
• Contenu éditorial sur la presse spécialisée
orientées online pour augmenter les ventes
88
Frontières
Actions phares Communication
Actions Détails
Petit déjeuner trimestriel d’information et d’échange avec la presse sur
Good Morning Morocco
l’actualité marocaine
Cérémonie de remise de prix pour les meilleurs publications sur le Maroc.
Chaque mois seront sélectionnés par un comité les meilleurs publications sur le
Morocco Tourism Press Awards Maroc (article presse, article online/blog, TV/radio programme, reportage
photo, article MICE, …). Au total, 60 publications concourront lors de cette
soirée.
Organisation d’un grand événement à Londres qui mettra en valeur la diversité
Manifestation Grand Public du produit touristique, les aspects culturels, artistiques et culinaires de notre
Royaume.
89
1. Objectifs 2014
2. Business
▪ Redéploiement des délégations à l’étranger
90
Redéploiement des délégations à l’étranger : Reconquête du marché
brésilien à travers une représentation à Sao Paulo
Objectifs APF: 2014: 30 500 2015: 40 000 2016: 60 000

Données démographiques Données économiques
• Population de 199,3 millions d’habitants dont • Taux de croissance du PIB : 1,5% en 2012 (7ème PIB mondial)
21% à Sao Paulo soit 41,9 millions d’habitants • Taux de chômage : 6,2%
• 77% âgée entre 10 et 64 ans • Taux d’inflation : 5,3%
Marché du tourisme brésilien : chiffres clefs

• Nombre de départs à l’étranger : 9,23 millions de voyageurs avec une croissance de 2,75% pour les
voyages à l’international
• Principaux bassins émetteurs : Sao Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Porte Alegre
Profil & comportement des touristes

• Ils voyagent toute l’année avec pics en mai/juin/juillet – septembre/octobre
• Ils réservent J-30 / J-60
• DMS : 4 à 7 jours 34% et plus de 15 jours 21,4%
• Critères de décision : climat et paysage 41%, bouche à oreilles 63%, 20% estiment que l’accueil est
important, animation et attractions spéciales 46%
L’Etat de Sao Paolo est la 1ère économie d’Amérique du Sud.

Sao Paolo est la capitale du tourisme et regroupe les ¾ des grands acteurs du tourisme brésilien. 91
1ère région en terme de trafic aérien avec 45 millions de passagers
Redéploiement des délégations à l’étranger : Conquête du marché africain à
travers une représentation à Dakar
Objectifs APF: 2014: 160 000 2015: 175 000 2016: 200 000
Données démographiques Données économiques

• Population de 13,5 millions d’habitants dont • Taux de croissance du PIB : +4% prévue en fin 2013
presque 20% à Dakar 2,6 millions d’habitants • Taux d’inflation : 1,4% (2012)
• 50,6% âgée entre 15 et 54 ans • Taux de chômage : 48% (2007)
Marché du tourisme sénégalais: chiffres clefs

• Dépenses totales à l’étranger (2010) : 160 millions $US (hors voyages professionnels)
• Destinations préférées : 37% Maroc, 31% Niger, 7% Chine, 6% USA, 5% Benin et 3% Afrique du Sud
Selon l’OMT, 3 millions d’arrivées additionnelles par année seront originaires du continent
africain d’ici 2030
92
Redéploiement des délégations à l’étranger : Renforcer notre présence au
Moyen Orient grâce à l’ouverture d’une représentation à Abu Dhabi
Objectifs APF: 2014: 207 500 2015: 220 000 2016: 234 000
▪ Les relations économiques entre le Maroc et les pays du Conseil de coopération
du Golfe (CCG) accèdent de plus en plus à un nouveau palier de croissance: les
opérateurs économiques de cette région entendent renforcer leur partenariat avec
le Maroc.
▪ Les secteurs du tourisme et de l’immobilier ont été, jusque-là, les secteurs les
plus prisés par les investisseurs émiratis et saoudiens.
▪ Notre rôle est de contribuer à renforcer cette synergie entre le Maroc et les pays
du CCG.
Approche ONMT: Délégation
d’Abu Dhabi Générer 234 000
Création de 2 pôles
touristes du CCG à
forts et
complémentaires Délégation horizon 2016
pour la région CCG de Ryad 93
1. Objectifs 2014
2. Business
▪ Plan d’actions Maroc
94
Tourisme Interne : Orientations stratégiques 2014
▪ Maintenir la promotion du Tourisme Interne en renforçant la démocratisation du droit au voyage

– Elargir l’assiette de la clientèle nationale du tourisme marocain en attirant de nouvelles
catégories de la population exclues jusqu’à aujourd’hui de l’univers du voyage.
– Démontrer l’accessibilité au voyage pour tout Marocain et présenter l’étendue de l’Offre
Maroc, en termes de destinations, de produits et d’activités à pratiquer en famille ou entre
amis.
▪ Porter la destination Maroc dans le Top of Mind des MRE

– Inciter les MRE à voyager au Maroc et les orienter vers l’offre de l’industrie touristique.
▪ Activer le plan de relance de la destination Ouarzazate
▪ Faire du tourisme une priorité Nationale

– Sensibiliser les marocains à l’importance du secteur du tourisme pour le pays
95
Campagne Kounouz Biladi
Objectifs:
Lancer une campagne de communication en Janvier 2014 relative au Tourisme Interne en faisant
ressortir des offres packagées « Hébergement + Transport »
Contexte:
Dans le cadre de la dynamisation du tourisme interne, l’ONMT est en cours de signer des
conventions avec les principaux partenaires transporteurs nationaux :
• RAM (Royal Air Maroc)

• ONCF (Office National des Chemins de Fer)
• CTM (Compagnie de transports au Maroc).
L’ONMT package des offres « Transport + Hébergement » qui seront commercialisées par les
Agences de Voyages.
96
*****
*
97
*****
*
98
******
99
******
100
******
101
Campagne de sensibilisation Tourisme National
Objectif principal
Faire de tous les Marocains des défenseurs du tourisme au Maroc
Cibles
Points de Autorités Communautés Relais Grand public

contact • Décideurs riveraines d’opinion • Citoyens
• Professionnels du administratifs • Citoyens des • Médias
tourisme • Fonctionnaires périphéries de • Presse nationale
• Agents des locaux villes touristiques • Influenceurs
douanes • Fonctionnaires • Habitants de
• Forces de l’ordre régionaux destinations
• Fournisseurs de touristiques
services
102
Campagne de sensibilisation Tourisme National
Une communication fondée sur 1insight fort…
Un insight qui existe en chaque Marocain en

raison de l’histoire de notre pays…
Une notion qui nous unit tous vis à vis de

l’étranger…
La fibre
patriotique
Une promesse simple

« Si j’aime mon pays, j’aime mon tourisme » 103
1. Objectifs 2014
2. Business
104
Partenariat avec l’ensemble des métiers du Tourisme
Objectifs
▪ Renforcer les synergies entre l’ONMT et la Confédération Nationale du Tourisme
▪ Accompagner les professionnels du Tourisme à renforcer leur expertise Métier à travers

l’organisation d’événements en leur faveur :
– Un séminaire sur le Revenue et Yield Management

– Les Journées Professionnelles du Tourisme (JPT) – thématique Golf
– Un séminaire sur le développement des recettes annexes
105
2015
106
Orientations stratégiques 2015
1. Objectifs 2015
2. Orientations stratégiques 2015
107
Objectif 2015 : +8% de croissance soit 11,2 millions d’arrivées
Objectifs 2015 taux de croissance 15/14

Total 11 243 253 8%
France 3 503 700 2%
Espagne 2 390 000 9%
Royaume-Uni 705 600 12%
Italie 478 500 10%
Belgique 690 000 13%
Pays-Bas 600 000 4%
Pologne 110 000 47%
Russie 43 000 34%
Portugal 80 000 29%
Chine 10 000 11%
Suisse 82 000 6%
CCG 220 000 29%
Amérique du Nord 330 000 38%
Scandinavie 102 000 17%
Brésil 40 000 31%
Afrique de l'Ouest 175 000 9%
Autres marchés 1 052 153 4% 108
1. Objectifs 2015
2. Orientations stratégiques 2015
109
L’ONMT entamera en 2015 une réorganisation de ses structures pour assurer dans les
meilleurs conditions la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation de sa stratégie marketing
articulée autour des points suivants :
1. Améliorer l’accessibilité de la destination Maroc en poursuivant une approche

agressive en matière de desserte aérienne particulièrement sur les marchés
prioritaires (Royaume-Uni, Allemagne, Etats-Unis…)
2. Diversifier les segments de clientèles (familles, seniors…), les bassins émetteurs

(PECO, Brésil, Chine et Afrique) et les destinations (Rabat, Dakhla…) à travers une
politique marketing multi-canal
▪ Communication médias, digitale, événementielle et RP
▪ Distribution traditionnelle et en ligne
3. En matière de tourisme interne, accompagner la politique de l’Etat ayant pour

objectif de démocratiser le voyage à travers :
▪ Une approche rationnelle de la communication
▪ Une amélioration de l’efficacité de la distribution des produits touristiques
110
1- Améliorer l’accessibilité aérienne de la destination Maroc
▪ Renforcer les fréquences sur les routes existantes
▪ Développer les liaisons point à point en diversifiant les aéroports de départ et les
aéroports d’arrivée
‒ Renforcer les partenariats existants
‒ Démarcher de nouveaux partenaires
▪ Faire émerger les aéroports de Marrakech et Agadir comme bases pour le

développement des dessertes aériennes à travers la conclusion de partenariats avec
les compagnies aériennes, en donnant la priorité aux compagnies marocaines (RAM
et Air Arabia) ensuite aux autres acteurs.
▪ Surmonter les contraintes de saisonnalité en étalant la programmation des charters

2- Diversifier les sources de clientèles et les destinations
Les marchés prioritaires 2015 Les destinations prioritaires 2015
▪ Renforcer l’Allemagne, le Royaume-Uni, ▪ Lancer Rabat

l’Espagne, les pays du CCG et les USA
▪ Relancer Fès et Ouarzazate
▪ Relancer la Russie si la situation le permet
▪ Renforcer Essaouira et Tanger
▪ Conquérir la Chine, l’Afrique et le Brésil
Les segments prioritaires 2015 Les produits prioritaires 2015

▪ Conquérir le segment « Familles » ▪ Renforcer la promotion du Maroc en tant
que destination golfique
▪ Promouvoir la destination auprès des
seniors ▪ Positionner le Maroc en tant que
destination MICE majeure
▪ Investir pendant les périodes creuses
(novembre, janvier-février) ▪ Promouvoir les produits « Luxe »,
« Aventure » et « sports de glisse »
Les marchés prioritaires

Destinations Produits de niche
Golf, Aventure, MICE, Luxe, Sports
Allemagne Agadir Taghazout, Marrakech, Mazagan
de glisse
Agadir Taghazout, Mazagan, Marrakech, Essaouira , Golf, Aventure, MICE, Luxe, Sports
Royaume Uni Ouarzazate et Rabat de glisse
Marrakech, Agadir Taghazout, Fès, Mazagan, Golf, Aventure, MICE, Luxe, Sports
France Ouarzazate, Essaouira, Dakhla et Rabat de glisse
Marrakech, Fès, Tanger, Ouarzazate, Saidia et

Espagne Rabat
Aventure, MICE, Golf
Belgique Marrakech, Agadir Golf, MICE
Pays Bas Marrakech, Agadir Golf, MICE
Italie Marrakech, Fès, Essaouira MICE, Aventure
Tourisme Interne Saidia, Fès, Ouarzazate + Ifrane et Imi Ouaddar -
Amérique du Nord Marrakech Luxe

113
CCG Marrakech, Agadir, Casablanca, Mazagan Luxe
Les marchés émergents

PECO Agadir, Marrakech MICE
Russie Agadir, Marrakech Luxe
Scandinavie Agadir Taghazout, Marrakech et Mazagan Golf
Les marchés de conquête

Chine Maroc : Circuits Luxe
Brésil Maroc : Circuits Luxe
Afrique de l'Ouest Casablanca, Marrakech, Fès, Mazagan -
Les marchés relais de croissance

Suisse Agadir Taghazout, Marrakech, Mazagan Luxe, Golf

114
Portugal Saidia, Marrakech -
2- …. à travers une politique marketing multi-canal
Individuels (FIT) Packages (TO)

81% de l’objectif 2015 en 19% de l’objectif 2015 en
termes de flux touristiques termes de flux touristiques
Mener des actions de communication médias, digitale, événementielle et RP et

refondre les outils web de l’ONMT dans le but de :
▪ Faire connaitre la destination et renforcer sa notoriété
▪ Délivrer le contenu adéquat pour améliorer la connaissance de la destination
et des produits
▪ Donner envie aux touristes potentiels de visiter la destination Maroc
Augmenter le référencement du Maroc, de ses destinations et produits au niveau

des différents canaux de distribution traditionnels et en ligne dans le but de :
▪ Améliorer l’accès au produit
▪ Favoriser la concrétisation de la décision d’achat
115
3- Tourisme interne & Marocains du Monde
▪ Revoir les concepts ainsi que les dispositifs de communication en s’adressant autant
au marché national qu’aux Marocains Du Monde
▪ Animer les réseaux d’agences de voyage marocaines à travers l’organisation de

séminaires destinations dans les principaux bassins émetteurs au Maroc
▪ Renforcer la présence sur le web pour la vente à travers des partenariats ciblés avec
les AV en ligne marocaines (mise en valeur de destinations spécifiques, campagnes
hors-saison…)
▪ Mettre en œuvre le partenariat avec la Banque Centrale Populaire pour la

promotion de la destination Maroc auprès des Marocains Du Monde
Plan d’actions 2015
117
Planification Marketing - Actions prioritaires 2015
Lancer les appels d’offres dans le but de disposer des meilleurs outils d’informations et de
moderniser les outils existants de planification et de pilotage de la stratégie marketing, en
particulier :
▪ Passer un marché relatif à la mise en place d’un système de tracking de l’impact

des actions de communication et de distribution
▪ Contracter avec un prestataire pour l’implémentation d’un baromètre permettant
le suivi de l’évolution de l’image et de la notoriété du Maroc et de ses destinations
▪ Engager un cabinet spécialisé dans les systèmes de veille des nouvelles tendances
liées à l’industrie touristique mondiale ainsi que l’évolution des marchés émetteurs
actuels et potentiels
Consolider le système de reporting déjà mis en place aidant dans le suivi de la mise en
œuvre des actions programmées. 118
Communication - Actions prioritaires 2015
Pôle « Europe du Sud » :

Nouveau concept créatif « Share your Morocco » : une campagne
orchestrée autour d’un mot d’ordre impactant et fédérateur qui
exprime l’idée que chacun peut vivre sa propre expérience du Maroc
et la partager
• Une campagne de communication « Jump to »: communiquer sur
l’accessibilité Europe-Maroc et accompagner les ouvertures de
lignes aériennes
Royaume-Uni et USA :
Nouveau concept créatif « Much Morocco » : un concept qui met
en évidence la diversité et la richesse de l’offre Maroc à travers
plusieurs thématiques (culture, gastronomie, shopping…)
▪ Moyen-Orient :
Une Campagne de communication ciblant les familles
▪ Afrique de l’Ouest :
Une campagne de communication dans le cadre de notre
partenariat avec la Royal Air Maroc
▪ Tourisme interne : des campagnes de communication « Kounouz
Biladi » pour inciter encore plus les touristes nationaux à voyager au
Maroc et une campagne de sensibilisation sur le tourisme national à
destination des marocains
119
Aérien - Actions prioritaires 2015
▪ Les contrats signés pour l’hiver 2014/2015 assureront une offre en sièges
supplémentaire de 1,17 millions représentant 32% de l’offre globale sur le Maroc.
▪ L’offre totale en sièges pour la saison hiver 2014/2015 a atteint 3,7 millions soit une
croissance de +13% par rapport à l’hiver 2013/2014
▪ Pour l’année 2015, l’ONMT envisage de signer des partenariats pour :

‒ Le renforcement des lignes existantes avec les compagnies partenaires
notamment sur :
Londres – Fès / Paris – Fès / Frankfurt – Marrakech / Dusseldorf – Marrakech
‒ Le lancement de nouvelles lignes au départ des principaux marchés cibles
notamment sur :
Frankfurt – Rabat/ Dusseldorf – Essaouira / Liverpool – Marrakech / Dublin – Agadir /
Londres – Essaouira / Bilbao – Marrakech / Malaga – Marrakech / Madrid – Ouarzazate /
Birmingham – Tanger / New York - Marrakech
120
DIGITAL - Actions prioritaires 2015
▪ Lancement d’appels d’offres pour la refonte complète des portails web suivants :
– www.visitmorocco.com
– www.marrakech.travel
– www.kounouzbiladi.com
▪ Campagnes de communication au niveau des réseaux sociaux notamment Facebook
121
Produit de niche : Golf - Actions prioritaires 2015
Recommandations JPT
Programme d'environnement durable
Produit Accompagnement stratégique IAGTO
Journée de suivi de la stratégie golf
Mise en ligne d'un site web Golf In Morocco
Edition de 3 brochures destinations Golf + Reproduction de la brochure Golf
Communication Kit Golf 2015
Réalisation d'un Kit Media Golf + charte
Enrichissement du film Golf
Manifestations Internationales Participation au Salon IGTM 2015
Voyages de familiarisation prescripteurs

Relations Publiques Voyages de presse (Trophée Hassan II/Trophée de la Presse de Taghazout/Oriental
Legends Pro Am/Autres : 50 pax)
Eductours Golf (50-60 pax)

Distribution
Workshops Golf
Evénementiel Trophée Hassan II et Coupe Lalla Meryem 122

Produit de niche : MICE - Actions prioritaires 2015
Partenariat CNT
Mise en ligne d'un site web MICE In Morocco
Edition de 6 brochures destinations MICE

Communication
Edition d'un Guide MICE spécialisé
Réalisation d'un film MICE
Démarchage des sociétés savantes marocaines, arabes et européennes

Relations Publiques
Voyages de presse MICE (30-40 pax)
Eductours MICE (50-60 pax)

Distribution
Workshops MICE au Maroc & à l'Etranger (3-4 selon thématiques et marchés)
Evénementiel Accompagnement de congrès et d'événements d'envergure

123
Autres Produit de niche : Actions prioritaires 2015
Aventure
▪ Lancer le Club Produit Aventure
Luxe
▪ Lancer le Club Produit Luxe
▪ Participer à l’organisation du salon « Pure Life Experience » 2015 – Marrakech
Sports de glisse
▪ Partenariat pour l’organisation de l’Etape du Championnat du monde de Kiteboarding à Dakhla
▪ Organisation d’un événement autour du surf à Taghazout
124
Allemagne – Plan d’actions 2015
Objectif : +7% de croissance soit 631.000 pax
Destinations prioritaires : Marrakech – Agadir – Essaouira - Circuits

Objectifs Actions Phares
1) Promouvoir les destinations ▪ Campagne de communication et voyages de presse
balnéaires, Mazagan et Agadir- ▪ Partenariat avec les TO leaders & online& Eductours en faveur de la force de vente
Taghazout
2) Positionner Marrakech sur le ▪Campagne de communication :

segment famille ▪ Opérations B2B: Presse professionnelle, affichage, jeux concours radio et actions online.
▪Partenariats avec les Tours opérateurs & Eductours en faveur de la force
▪ Renforcer l’offre aérienne: Lufthansa, Germania, Air Berlin et Fly Niki

3) Renforcer le positionnement de ▪ Evénement RP avec un Vol spécial sur Essaouira
Marrakech et lancer Rabat et ▪Campagne de communication & Voyages de presse
Essaouira sur le City-break ▪Partenariat avec les TOs & Eductours notamment un mega-fam trip sur Rabat
4) Renforcer la présence du Maroc

▪ Communication promotionnelle dans la presse spécialisée
et ses destinations sur le segment
▪ 4 Tournois de Golf avec organisation des finales au Maroc
Golf ▪ Invitation d’une trentaine de professeurs de golf au Maroc
▪ Organisation d’un Workshop thématisé « Golf »
5) Renforcer la présence sur les ▪ Partenariat avec les TO et mise en place de charters sur Casablanca avec le TO RSD
segments MICE, Luxe, Aventure et ▪ Publicité dans la presse spécialisée & Press trip 125
circuits ▪ Eductours et partenariats avec TO spécialisés + Workshops « MICE » et « Luxe »
Royaume-Uni – Plan d’actions 2015
Destinations prioritaires : Marrakech, Agadir, Essaouira et Ouarzazate

1) Positionner Marrakech et lancer Fès, ▪Développement les dessertes aériennes avec : British Airways, Easy Jet et Flybe
Tanger et Rabat sur le segment City- ▪Grande opération RP à l’occasion du lancement du vol Londres-Essaouira
break ▪Partenariat avec les TO classiques et online & Eductours : Mega-fam trip sur Rabat
▪Campagnes publicitaires &Voyages de presse : TV Chanel 4 et BBC 1
▪Développement des dessertes aériennes sur Agadir avec Monarch Airlines

2) Promouvoir Agadir, Taghazout et ▪Partenariat avec des TO et développer la programmation en charter de RAK et AGA
Marrakech auprès des familles et des avec le TO leader TUI (91.080 pax).
seniors ▪Workshop thématisé « Tourisme de famille » et Eductours
▪Communication promotionnelle & Voyages de presse
3) Promouvoir Marrakech, Essaouira,
▪2 Tournois de golf avec finales au Maroc & 2 road show et workshop Golf
Agadir, Taghazout, Mazagan,
▪Partenariat avec des TO spécialisés dans le Golf
Casablanca et Rabat comme
▪Insertions dans la presse spécialisée & Voyages de presse
destinations golfiques
4) Positionner Atlas (Marrakech), ▪Actions RP : Vol spécial sur Ouarzazate & Opération Rallye Aicha des gazelles
Ouarzazate & Vallées, Agadir- ▪Partenariat avec les TOs spécialisés
Taghazoutepour le segment Sport et ▪Workshops thématisés « Tourisme d’Aventure »
Aventure + MICE ▪Eductours pour les agences MICE
5) Opérations Diverses pour soutenir ▪Un événement de lancement de la nouvelle campagne « Much Mor-occo » sous forme
l’ensemble des actions citées de street marketing pour générer du Buzz sur les réseaux sociaux. 126
précédemment ▪Participation de l’ONMT à 7 salons GP et Professionnels
Espagne – Plan d’actions 2015
Objectif : +9% de croissance soit 2.390.000 pax
Destinations prioritaires : Fès, Tanger, Ouarzazate et Marrakech

Actions Phares
Objectifs ▪Lancement de 6 vols additionnels en 2015 soit + 26 200 sièges : Bilbao-Rak et Bcl-
Ozz(Vueling),Valence-Rak (AirNostrum), Mad-Errachidia(Air Nostrum), Malaga-Rak (Binter)
1) Diversifier les produits et et Mad-Oujda(Air Europa)
intensifier la présence de la ▪Organisation d’une soirée VIP spécifique à Rabat en collaboration avec le quotidien La
destination Maroc Razon
▪Campagne d’habillage vitrines de 100 agences du réseau Nautalia (Maroc)
▪Création d’une application e-learning destinée aux agents de voyages (marché pilote)
▪ Soutien des ventes de package des TOs: Xaluca, Mapa Tours, Flandria Viajes, CN Travel,
2) Soutenir les nouveaux vols Travelplan et Luxotour.
Madrid-Ouarzazate et Madrid- ▪ Campagne « Share your Morocco »: Web, Affichage et presse écrite
Errachidia ▪ Campagne d’habillage vitrines de 200 agences du réseau Halcon Viajes et Viajes Ecuador
▪ Organisation d’éductours à Ouarzazate et Errachidia en faveur des AV
3) Soutenir Tanger pour ▪Chroniques radio « Andalousie » pour construire l’image d’une destination familiale
▪Campagne d’affichage « Jump To »
l’accessibilité par voie terrestre et
▪Campagne publicitaire « Share Your Morocco » sur le On line
le tourisme familial ▪Partenariat avec les TOs pour la commercialisation de séjours sur Tanger et le
▪Organisation de voyage de presse pour journalistes de la Presse Grand Public
▪Campagne Affichage et presse écrite pour soutenir le vol Barcelone -Fès

4) Soutenir Fès comme ▪ Projet d’évènement Fès (Opération RP) 127
« destination culturelle » ▪ Campagne online « Share Your Morocco»
France – Plan d’actions 2015
Objectif : +2% de croissance soit 3.500.000 pax
Destinations prioritaires: Tanger, Ouarzazate, Fès et Essaouira

▪ Lancement Paris-Dakhla : opération de soutien avec dès la programmation de nouvelle
ligne, affrètement d’un vol Spécial sur Dakhla avec VIP, Presse, TO, leaders d’opinion
Mice...
▪Lancement d’Essaouira au départ de la Province
1) Multiplier les pôles d’émission ▪Renforcement vols Paris-Ouarzazate et Paris-Tanger
au départ de la province et ▪Renforcement de Paris-Essaouira et Strasbourg-Marrakech
diversifier les destinations ▪Organiser des soirées de lancement B2B en partenariat avec les compagnies et les
aéroports
▪Mettre en place des campagnes d’affichage commercial en co-branding afin de faire
connaitre la programmation des nouveaux vols.
▪Mettre en place des partenariats avec des TO de Golf, de Nature, de MICE et de Luxe
2) Faire des Niches une vraie force ▪ Diffuser du contenu rédactionnel dans les supports spécialisés.
de frappe commerciale ▪ Associer la destination Maroc à des événements spécialisés niche, de renommée
internationale (Alstom Open de France, Trophée équestre…)
▪ Lancer des opérations B2C sur le Golf, le LUXE et la Nature
▪Campagne TV et online, affichage et presse + capsules programme court l

3) Valoriser l’image du Maroc ▪Multiplier les prises de parole sur la destination à travers les RP
Stable et Durable ▪Développer les partenariats TV sous formes de délocalisation d’émissions, reportages…
▪Organisation d’une soirée vip + leaders d’opinion à Paris, Lyon et Bordeaux
▪Organisation d’une soirée dédiée à Ouarzazate en marge du Festival du Cinéma de 128
Deauville.
Pays CCG – Plan d’actions 2015
Destinations prioritaires: Agadir, Marrakech et Casablanca
Actions Phares
Objectifs
▪Lancement d’une grande vague de communication sur les chaines de télévison arabes.
1) Renforcer l’image du Maroc ▪Renforcer la communication média par des émissions TV et actions hors media ciblées
comme une destination stable et ▪ Mettre en avant la spécificité culturelle du Maroc dans l’art de vivre, bien-être,
familiale gastronomie…
▪ organisation d’événement RP aux Émirats Arabes Unis.
▪ Participation à 9 foires et salons dans les différents marchés ciblés
2) Convaincre la femme khaleejia

du choix du Maroc comme ▪Organisation d’un voyage au Maroc où seront conviées les femmes les plus influentes.
destination familiale et lever les ▪ Campagnes publicitaires dans la presse féminine.
freins imaginaires
129
Amérique du Nord – Plan d’actions 2015
Destinations prioritaires : Maroc et Marrakech

▪Affichage grand format
1) Consolider la marque Maroc et ▪Présence sur le web des actions web sur les sites les plus fréquentés : New York Times,
l’étendre à d’autres segments de Conde Nast Traveler, Travel & Leisure
clientèle en ciblant des supports à ▪Organisation de 4 voyages de presse avec 20 journalistes autour de thématiques bien
large diffusion précises (festivals,…)
▪ Organisation d’une opération RP de grande envergure
▪Evénement « Organic Spa »
▪ Organisation de l’ASTA à Marrakech

▪Participation à 9 foires et salons
2) Optimiser le référencement de ▪Campagne de démarchage des Agents de voyage en Californie, Texas et Floride
la destination et éduquer les ▪Partenariat avec le réseau de distribution Virtuoso
prescripteurs ▪Organisation de 2 Eductours (Thématique Villes Impériales)
▪Organisation d’un Roadshow : New York, Washington DC, Chicago et Atlanta
▪Participation aux Workshops Conde Nast Traveler et USTOA
▪Développement d’un partenariat avec une compagnie américaine pour la mise en place
3) Augmenter la desserte aérienne d’un vol régulier New-York / Casablanca en 2016. 130
Brésil – Plan d’actions 2015
Destinations à mettre en avant : Marrakech et Désert
1) Développement des liaisons

aériennes sur le Maroc avec ▪Lancement de dessertes sur Marrakech au départ de sao Polo. Négociation avec les
lancement d’une nouvelle liaison compagnies aériennes brésiliennes TAM ou Azul.
directe sur Marrakech au départ ▪Evènements RP en appui au lancement de la nouvelle ligne.
de Sao Paulo .
▪Elaboration et distribution d’une newsletter mensuelle pour le réseau de distribution et

pour la presse (1000 ADV et 100 supports) publicité pour Marrakech, le Désert et les Villes
Impériales.
2) Accroitre la notoriété du Maroc
▪Organisation d’un évènement Maroc en marge de l’ABAV en septembre 2015 avec invités
VIP, Presse, Agents de voyage…Mise en avant de Marrakech et de Ouarzazate et régions.
▪Partenariat avec les TO leaders dont CVC et les pool TO.
▪Organisation d’un Eductour en faveur de 40 agents de voyage sur Marrakech.
131
Russie – Plan d’actions 2015
Objectif : +34 % de croissance soit 43.000 pax
L’ambition sur le marché russe ne peut se concrétiser que si les conditions ci-dessous
sont remplies :
▪ Capacité aérienne directe suffisante
▪ TO national pour mieux maîtriser la distribution
▪ Offre balnéaire adaptée
132
Chine – Plan d’actions 2015
L’objectif sur le marché chinois pourrait être multiplié par cinq, à conditions de :
▪ Alléger la procédure d’obtention du visa
▪ Se doter d’une capacité aérienne directe
133
2016
134
Ordre du jour
• Orientations stratégiques
a. Contexte international
b. Orientations stratégiques compte tenu du contexte
c. Scenarii d’évolution du budget, et impact sur les plans d’actions
d. Estimation des objectifs de flux par pays selon les scenarii
e. Synthèse des plans d’actions
135
Contexte difficile
Intensification de la crise Syrienne Droitisation/radicalisation des Coupe d’Europe de football

et exportation du conflit en Europe idéologies politiques et 2016 en France: baisse
notamment en France et en Belgique journalistiques : risques d’amalgame potentielle de la demande
durant le mois de juin
Réticences des compagnies Evolution des habitudes de

Faible croissance en chine avec un
aériennes européennes et consommation: Tour-opérateurs
risque de contamination des autres
pressions sur les incitations en difficulté er émergence de
pays: baisse des investissements et
demandées (politique de retrait nouveaux acteurs du marché
du pouvoir d’achat
d’Easyjet)
Messages ambigus envoyés au sujet
de la destination Maroc ce qui influence la perception de la destination par le
client final
Image positive véhiculée par Articles favorables

Message rassurant des les stars et leaders d’opinion sur la destination
autorités britanniques
Message moins rassurant des Presse et réseaux sociaux: Faits divers au proportions
autorités belges Risque d’amalgame: démesurées
« problèmes Parasites »
En plus des événements exogènes et du contexte international difficile, des
événements internes au Maroc sont venus brouiller notre image
Turquie Tunisie Egypte Maroc: « problèmes Parasites »
A cause de la situation difficile du contexte international, le Maroc est perçu comme

une destinations à risques par quelques pays (Ex: Belgique, Italie, Allemagne…) . Cette
perception est renforcée par l’apparition de « problèmes parasites » internes qui
viennent brouiller de plus en plus notre image.
Ordre du jour
139
Accélération de la politique de diversification
entamée depuis plusieurs années
France Royaume-Uni Allemagne Russie
1er marché de la Le Maroc attirent Le Maroc attirent 23 milles touristes ont

destination Maroc avec 675.000 de touristes 630.000 de touristes visité le Maroc en 2015.
3,38 millions de touristes britanniques alors que le allemands alors que le
en 2015. alors que le nombre de
Nombre de visites à Nombre de visites à
Marché global estimé à départ à l’étranger: est
l’étranger est estimé à l’étranger est estimé à
24,9 millions de 17.20millions
60,08 millions. 48,85 millions.
voyageurs
Consolidation du Principaux relais de croissance de la destination Pénétrer le marché en

flux réalisé Maroc à court et moyen terme attendant l’arrivée de capacité
balnéaire additionnelle
Compte tenu du contexte, notre stratégie doit se

caractériser par une rupture. Nos priorités Groupe de Marchés selon les
stratégiques devraient donc être: priorités stratégiques :
1. Renforcement de la desserte aérienne pour un
véritable saut quantitatif GROUPE 1:
2. Accélération du renforcement de nos parts de Royaume-Uni, Allemagne et Scandinavie
marché sur les marchés allemand, britannique, et
scandinave GROUPE 2:
3. Développement des marchés arabe, africain et Russie et PECO
asiatique.
4. Utilisation du contexte géopolitique international GROUPE 3:
pour gagner des parts du marché russe Autres pays d’Europe (France, Espagne,
5. Renforcement de l’intérêt porté au tourisme Italie, Portugal, Suisse, Benelux)
interne
6. Maintien de nos activités sur les autres marchés GROUPE 4:
7. Refonte du site « visitmorocco.com » et mise en Reste du monde (Moyen- Orient, USA,
œuvre d’une stratégie digitale intégrée Canada, Brésil, Chine, Afrique)
8. Actions événementielles phares sur la marque
Maroc
Ordre du jour
142
Groupe1: Allemagne, Royaume-Uni et Scandinavie
ACTIONS
• Actions de maintien • Actions de rupture
• Aérien direct : • Aérien: Mettre en place une offre supplémentaire de

• Nombre de fréquences: UK:54; All:38 sièges entre l’Allemagne, le Royaume-Uni et la
• Nombre de sièges: UK:489 726; All:335 717 Scandinavie vers le Maroc
• Communication institutionnelle
• Nouvelles routes: UK:3; All: 5; Sc:5
• Injecter des budgets publicitaires minimaux sur les marchés
allemand et britannique, essentiellement consacrés à la E- • Nombre de fréquences: UK:6; All:6 ; Sc:8
publicité.
• Nombre de sièges: UK:50 440 ; All:56 056;
• RP: Sc:78 624
• Amplifier les efforts de relations publiques (voyages de presse,
événements ….) sur les marchés Allemand et britannique Détails aérien
• PRV: • Communication aérien Assurer le succès des nouvelles
• Stimuler les réseaux de vente sur les marchés Allemand et dessertes aériennes en accompagnant leur lancement
britannique, avec des Eductours et des partenariats ad-hoc
d’une campagne d’affichage dans les villes de départ
• TO: ainsi que sur le Web
• Renforcer le budget partenariat TO sur le marché allemand pour
tenir compte du partenariat avec FTI.
• Maintenir le budget partenariat sur le marché britannique pour • RP:
développer les ventes de nos partenaires.
• Reconduire des actions de partenariat TO sur le marché Scandinavie
• Renforcer les attributs de la marque Maroc auprès
• Foires et salons :
des prescripteurs allemands, anglais et suédois à
• présence au Royaume-Uni, en Allemagne et en Scandinavie travers l’organisation de trois étapes à Düsseldorf,
• E-marketing : Londres et Stockholm de la grande tournée
• Renforcer le partenariat avec les TO en ligne ce qui nous donne une événementielle que souhaite organiser l’ONMT en
visibilité globale sur le net. Accompagner cette approche d’une 2016
stratégie intégrée sur les réseaux sociaux.
Groupe1: Allemagne, Royaume-Uni et Scandinavie
BUDGET
Budget maintien Budget rupture Total

95Mdh 33,5 Mdh 128,5 Mdh
Aérien (UK: 36; All:53; Sc: 6) (UK: 45,5; All:56; Sc: 27)
(UK: 9,5; All:3; Sc: 21)
12Mdh 13,5Mdh 25,5Mdh
Communication aérien (UK: 4; All:8) (UK:3; All:5; Sc:5,5) (UK:7; All:13; Sc:5,5)
Communication 20 Mdh 30 Mdh 50 Mdh

institutionnelle (UK: 10; All: 10) (UK :15; All : 15) (UK : 25; All : 25)
13,2 Mdh 12,5Mdh 25,7Mdh

RP (UK:5; All:5; Sc:3,2) (UK:4,5; ALL:4 et Sc:4) (UK:9,5; All:9; Sc:7,2)
4,1Mdh 4,1Mdh
PRV (UK:1,5; ALL:2 et Sc:0,6)
(UK:1,5; All:2; Sc:0,6)
9,6Mdh 9,6Mdh
Foires et salons (UK:2,6; All:5,3; Sc:1,7)
(UK:2,6; All:5,3; Sc:1,7)
33,5Mdh 33,5Mdh
T.O (UK:12; All:20; Sc:1,5) (UK:12; All:20; Sc:1,5)
9,5Mdh 9,5Mdh
E-business
(UK:2,5; All:6; Sc:1) (UK:2,5; All:6; Sc:1)
196,9Mdh
(UK:73,6; All:109,3; 89,5Mdh 286,4Mdh
Total (UK:32; All:27; Sc:30,5) (UK:106,6; All:136,3; Sc:43,8)
Sc:13,3)
Russie: conjoncture favorable pour
pénétrer le marché et atteindre
rapidement le seuil des 100 milles touristes
La Russie était le premier marché de la destination ▪A fin septembre, 3,3 millions de touristes russes
Egypte avec 3.5 millions de touristes. avaient visité la Turquie soit une baisse de -20%
▪ D’autres destinations se positionnent sur ce
marché comme Oman et Dubaï
Le Maroc doit capter une part

même résiduelle de ce flux.
Une importante délégation composée de l’ONMT, CNT, FNIH et des CRT de Marrakech et
Agadir a fait le déplacement la deuxième semaine de décembre à Moscou. Neuf tour-
opérateurs russes ont été prospectés dans le but de renforcer la programmation de la
destination.0
Groupe2: Russie et PECO
ACTIONS
Actions de maintien Actions de rupture

• Aérien direct : • Aérien: Mettre en place une offre de sièges stable
• Nombre de fréquences:0 entre la Russie et le Maroc et créer des vols réguliers
• Nombre de sièges:0 au départ de la Pologne
• RP: • Nouvelles routes: Russie: 4; Pl: 4
• Amplifier les efforts de relations publiques (voyages • Nombre de fréquences: Russie:8; Pol:6
de presse, événements ….) sur les marchés : Russie • Nombre de sièges: Russie:78 624; Pol: 58 968
et PECO
• PRV: Détails aérien
• Stimuler les réseaux de vente sur les marchés : • Communication aérien : Assurer le succès des
Russie et PECO, avec des Eductours et des nouvelles dessertes aériennes en accompagnant leur
partenariats ad-hoc
lancement d’une campagne d’affichage dans les
• Foires et salons: villes de départ ainsi que sur le Web
• Présence en Russie et PECO
• TO: • TO: Contracter avec des TO pour atteindre 100 000
• Reconduction des actions de partenariat TO au PECO pax avec 40 000 sièges charter supplémentaires
• E-marketing:
• Renforcer le partenariat avec les TO en ligne ce qui • RP:
nous donne une visibilité globale sur le net. • Renforcer les attributs de la marque Maroc
Accompagner cette approche d’une stratégie auprès des prescripteurs russes à travers
intégrée sur les réseaux sociaux. l’organisation d’une étape à Moscou de la
grande tournée événementielle que souhaite
organiser l’ONMT en 2016
Groupe2: Russie et PECO
BUDGET

71,5Mdh 71,5Mdh
Aérien ----
(Russie: 59; Pologne:12,5) (Russie: 59; Pologne:12,5)
9Mdh 9Mdh
Communication aérien (Russie:4,5; Pologne:4,5) (Russie:4,5; Pologne:4,5)
Communication 40Mdh
40Mdh
institutionnelle Russie
Russie
4Mdh 4Mdh 8Mdh
RP (Russie:1; PECO:3) Russie (Russie:5; PECO:3)
1,5Mdh 1,5Mdh
PRV (Russie:0,5; PECO:1)
(Russie:0,5; PECO:1)
4,1Mdh 4,1Mdh
Foires et salons (Russie:1,3 ; PECO:2,8)
(Russie:1,3 ; PECO:2,8)
13Mdh 22Mdh 35Mdh
T.O
(Russie:8; PECO:5) Russie (Russie:30; PECO:5)
E-business 1Mdh 1Mdh

(Russie: 0,5; PECO:0,5) (Russie:0,5; PECO:0,5)
170,1Mdh
23,6Mdh 146,5Mdh
Total (Russie: 11,3; PECO:12,3) (Russie: 140,8; PECO:12,3; Pologne: 17)
(Russie: 129,5; Pologne:17)
Groupe3: Autres pays d’Europe
ACTIONS

• Aérien direct : • Aérien: Mettre en place une offre supplémentaire de sièges entre
• Nombre de fréquences: Fr:74; Esp:33; It:25; P-B:5; la France, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, la suisse et le Maroc
Sui:12 • Nouvelles routes: Fr:10; Esp:13; It:3; P-B:2; Sui:3
• Nombre de sièges: Fr:645 823; Esp: 280 257; It:239 004; • Nombre de fréquences: Fr:19; Esp:26; It:5; P-B:4; Sui:6
P-B:44 793; Sui: 98 262 • Nombre de sièges: Fr:169 988; Esp: 177 944; It:34 892;
• Communication institutionnelle: P-B:39 312; Sui: 49 920
• Maintenir les budgets publicitaires sur le marché français.
Détails aérien
• RP:
• Communication aérien : Assurer le succès des nouvelles dessertes
• Amplifier les efforts de relations publiques (voyages de presse,
événements ….) sur les marchés: France, Espagne, Belgique, Pays- aériennes en accompagnant leur lancement d’une campagne
Bas, Italie, Portugal, Suisse d’affichage dans les villes de départ ainsi que sur le Web
• PRV:
• Communication institutionnelle:
• Stimuler les réseaux de vente sur les marchés : France, Espagne,
Belgique, Pays-Bas, Italie, Portugal, Suisse, avec des Eductours et • Renforcement du budget de communication des marchés
des partenariats ad-hoc français et Benelux afin de Contrer les amalgames,
convaincre et les indécis et attirer les habitués des
destinations à caractère exotique et oriental.
• Foires et salons:
• Présence en :France, Espagne, Belgique, Italie, Portugal, Suisse • TO:
• TO: • Soutenir la programmation de Saadia sur le marché portugais
• Reconduction des actions de partenariat TO au Benelux
• E-marketing: • RP:
• Renforcer le partenariat avec les TO en ligne ce qui nous donne • Renforcer les attributs de la marque Maroc auprès des
une visibilité globale sur le net. Accompagner cette approche prescripteurs français et espagnols à travers l’organisation de
d’une stratégie intégrée sur les réseaux sociaux. deux étapes à Paris et Madrid de la grande tournée
événementielle que souhaite organiser l’ONMT en 2016
Groupe3: Autres pays d’Europe
BUDGET

90Mdh 159Mdh
69Mdh
Aérien (Fr:42; Esp: 22; It: 11; Bel: 6; P-B: 2; Sui: 4;
(Fr: 24; Esp: 24; It: 6; P-B:6,5; Sui: 8,5)
(Fr: 66; Esp: 46; It: 17;
Port: 3) Bel:6; P-B: 8,5; Sui: 12,5; port:3)
33Mdh 33Mdh
Communication aérien (Fr: 11; Esp: 14; It: 3; P-B: 2; Sui:3) (Fr: 11; Esp: 14; It: 3; P-B: 2; Sui:3)
Communication 8Mdh 13Mdh 21Mdh
institutionnelle France (Fr:5; Benelux:8) (Fr:13; Benelux:8)
13,15Mdh 22,15Mdh
9Mdh
RP (Fr:3; Esp:4,35; Bel:0,8; PB: 0,8; It:1,7;
(Fr: 4,5; Esp:4,5)
(Fr:7,5; Esp:8,85; Bel:0,8; PB:0,8; It:1,7; Port:1,4;
Port:1,4; Sui:1,1) Sui:1,1)
4,5Mdh 4,5Mdh
PRV (Fr:1,5; Esp:1; Benelux:0,5; It:0,5; Port:0,5; (Fr:1,5; Esp:1; Benelux:0,5; It:0,5; Port:0,5;
Sui:0,5) Sui:0,5)
9,4Mdh 9,4Mdh
Foires et salons (Fr:2,8; Esp:3; Bel:0,5; It: 0,8; Port:1,6; (Fr:2,8; Esp:3; Bel:0,5; It: 0,8; Port:1,6;
Sui:0,7) Sui: 0,7)
5Mdh 6Mdh 11Mdh

T.O France (Portugal: Saadia) (Fr:5; Portugal:6)
10,5Mdh 10,5Mdh
E-business (Fr:2; It: 2; Esp: 5,5; PB: 0,5; Port: 0,5) (Fr:2; It: 2; Esp: 5,5; PB: 0,5; Port: 0,5)
140,55Mdh 130Mdh 270,55Mdh

(Fr:64,3; It: 14; Esp: 35,85; PB: 3,3; Port: 1, (Fr:44,5; It: 9; Esp: 42,5; PB: 8,5; Port: 6; (Fr: 108,8; It: 23; Esp: 78,35; PB: 11,8; Port: 7;
Total Bel: 7,3; Benelux:0,5; suisse: 6,3) suisse: 11,5; Benelux: 8) sui: 17,8; Benelux: 8,5; Bel: 7,3)
Groupe4: Reste du monde
ACTIONS

• Aérien direct: • Aérien: Mettre en place une offre de sièges
• Nombre de fréquences:0 stable entre la les Etats-Unis et le Maroc
• Nombre de sièges:0
• Nouvelles Routes: USA: 1
• Communication aérien :
• Communication institutionnelle: • Nombre de fréquences: USA:3
• Renforcer les budgets publicitaires sur les marchés Moyen • Nombre de sièges: USA: 36 504
Orient et Afrique
Détails aérien
• RP:
• Amplifier les efforts de relations publiques (voyages de • Communication aérien : Assurer le succès des
presse, événements ….) sur les marchés: Moyen-Orient, USA, nouvelles dessertes aériennes en accompagnant
Chine, Brésil, Afrique, Canada
• PRV:
leur lancement d’une campagne d’affichage
• Stimuler les réseaux de vente sur les marchés : Moyen-Orient, dans les villes de départ ainsi que sur le Web
USA, Chine, Brésil, Afrique, Canada, avec des Eductours et des
partenariats ad-hoc
• Communication institutionnelle:
• Foires et salons: • Renforcer Le budget de communication des
• Présence au :Moyen-Orient, USA, Chine, Brésil, Afrique marchés américain et canadien afin de
• E-marketing:
développer la notoriété du Maroc et
• Renforcer le partenariat avec les TO en ligne ce qui nous
donne une visibilité globale sur le net. Accompagner cette susciter l’envie de visiter
approche d’une stratégie intégrée sur les réseaux sociaux.
Groupe 4: Reste du monde
BUDGET

50,5Mdh 50,5Mdh
Aérien --- USA
USA
1,5Mdh 1,5Mdh
Communication aérien USA USA
Communication 10Mdh 4Mdh 14Mdh
institutionnelle (MO:8; Afr:2) USA (MO:8; USA:4 Afr:2)
7,4Mdh 8,4Mdh
1Mdh
RP (MO:1,4; USA:1,4; chine:1; Bré:1; Afr:1,6; canada
(MO:1,4; USA:1,4; Chine:1; Bré:1;
Can:1) Afr:1,6; Can:2)
2Mdh 1Mdh 3Mdh

PRV
( USA:0,5; Bré:0,5; Afr: 0,5; Can:0,5) canada (USA:0,5; Bré:0,5; Afr: 0,5; Can:1,5)
5,9Mdh 5,9Mdh
Foires et salons (MO:2,3; USA:2,2; Chine: 0,5; Bré: 0,4; (MO:2,3; USA:2,2; Chine: 0,5; Bré: 0,4;
Afr:0,5) Afr:0,5)
3Mdh 3Mdh
E-business (USA: 2; Can:1
(USA: 2; Can:1)
28,3Mdh 58Mdh 86,3Mdh
Total (Mo: 11,7; USA: 6,1; Can:2,5; Chine: 1,5; (Mo: 11,7; USA: 62,1; Can:4,5;
(USA:56;can: 2)
Bré: 1,9; Afr:4,6) Chine: 1,5; Bré: 1,9; Afr:4,6)
Synthèse Budget Pays de maintien
G3: Autres G4: Reste du

G1: UK, ALL, Scan G2: Russie, PECO Total
Pays Europe monde
Aérien 95Mdh 90 Mdh 185 Mdh

Communication aérien 12 Mdh 12 Mdh
Communication
institutionnelle
20 Mdh 8 Mdh 10 Mdh 38 Mdh
RP 13,2 Mdh 4 Mdh 13,15 Mdh 7,4 Mdh 37,75 Mdh
PRV 4,1 Mdh 1,5 Mdh 4,5 Mdh 2 Mdh 12,1 Mdh
Foires et salons 9,6 Mdh 4,1 Mdh 9,4 Mdh 5,9 Mdh 29 Mdh
T.O 33,5 Mdh 13 Mdh 5 Mdh 51,5 Mdh
E-business 9,5 Mdh 1 Mdh 10,5 Mdh 3 Mdh 24 Mdh
Total 196,9 Mdh 23,6 Mdh 140,55 Mdh 28,3 Mdh 389 Mdh
Synthèse crédit supplémentaire Pays pour la rupture
G3: Autres G4: Reste du

Pays Europe monde
Aérien 33,5Mdh 71,5 Mdh 69 Mdh 50,5 Mdh 224,5 Mdh

Communication aérien 13,5 Mdh 9 Mdh 33 Mdh 1,5 Mdh 57 Mdh
Communication
institutionnelle
30 Mdh 40 Mdh 13 Mdh 4 Mdh 87 Mdh
RP 12,5 Mdh 4 Mdh 9 Mdh 1 Mdh 26,5 Mdh
PRV 1 Mdh 1 Mdh
T.O 22 Mdh 6 Mdh 28 Mdh
Total 89,5 Mdh 146,5 Mdh 130 Mdh 58 Mdh 424 Mdh
Synthèse Budget Pays de rupture
G3: Autres Pays G4: Reste du

Europe monde
Aérien 128,5 Mdh 71,5 Mdh 159 Mdh 50,5 Mdh 409,5 Mdh
Communication aérien 25,5 Mdh 9 Mdh 33 Mdh 1,5 Mdh 69 Mdh
Communication
institutionnelle
50 Mdh 40 Mdh 21 Mdh 14 Mdh 125 Mdh
RP 25,7 Mdh 8 Mdh 22,15 Mdh 8,4 Mdh 64,25 Mdh
PRV 4,1 Mdh 1,5 Mdh 4,5 Mdh 3 Mdh 13,1 Mdh
Foires et salons 9,6 Mdh 4,1 Mdh 9,4 Mdh 5,9 Mdh 29 Mdh
T.O 37 Mdh 35 Mdh 11 Mdh ---- 83 Mdh
E-Business 9,5 Mdh 1 Mdh 10,5 Mdh 3 Mdh 24 Mdh
Total 286,4 Mdh 170,1 Mdh 270,5 Mdh 86,3Mdh 813,3 Mdh
Ordre du jour
b. Situation des recettes prévisibles et impact sur les orientations
stratégiques
155
Orientations stratégiques :
Objectifs selon les scenarii
Scenario du status quo

Scenario de rupture Recettes
Projection 2017
recettes nettes : 500 Mdh (360 CP nettes : 980 Mdh
Marché Arrivées 2015
+ 140 CE)
Taux de Taux de Taux de
Arrivées 2016 Arrivées 2016 Arrivées 2017
croissance croissance croissance
France 3 389 288 3 219 823 -5% 3 236 822 -4% 3 405 813 5,20%
Allemagne 629 864 688 931 9% 696 404 11% 814 655 17%
Espagne 2 155 098 2 198 200 2% 2 221 925 3% 2 385 554 7%
Royaume Uni 675 919 746 278 10% 753 003 11% 840 261 12%
Belgique 592 193 592 193 0% 592 193 0% 610 000 3%
Pays Bas 543 587 543 587 0% 548 829 1% 579 037 6%
Italie 405 072 417 224 3% 421 876 4% 445 138 6%
Pologne 54 492 58 851 8% 66 713 22% 106 025 59%
Russie 22 430 100 036 346% 107 898 381% 149 210 38%
Scandinavie 83 770 91 309 9% 101 792 22% 162 208 59%
Amérique du
326 016 342 317 5% 347 184 6% 373 520 8%
Nord
Chine 11 000 12 650 15% 12 650 15% 14 500 15%
Moyen Orient 203 818 224 200 10% 224 200 10% 260 000 16%
Suisse 81 882 84 338 3% 90 994 11% 124 274 37%
Portugal 61 091 62 924 3% 62 924 3% 65 000 3%
Brésil 25 259 26 017 3% 26 017 3% 27 000 4%
Afrique 171 445 188 590 10% 188 590 10% 220 000 17%
Autres
903 064 907 579 0,50% 914 193 1% 987 265 8%
marchés
Global 10 335 287 10 505 047 1,60% 10 614 206 3% 11 569 461 9,00%
Ordre du jour
b. Situation des recettes prévisibles et impact sur les orientations
stratégiques
157
Synthèse des plans d’actions
Maintenir les actions traditionnelles de

Maintien 389 Mdh l’ONMT en concentrant les efforts sur 2016: 169 760pax
l’Allemagne et le Royaume-Uni
Mettre en place un plan aérien de rupture

en l’accompagnant d’une campagne de 2016: 278 919 pax
Rupture 813 Mdh communication ainsi qu’une stratégie de 2017: 955 255 pax
conquête du marché Russe
Ordre du jour
• Plan d’actions 2016

a. Action phare par métier
b. Plan Royaume-Uni
159
Partenariats principaux marchés:
Aérien: Consolidation de l’offre
Capacité contractuelle Hiver 2015/2016

Compagnie Nbre de route Fréquence Capacité siège
Air Berlin 3 routes 5 25 872
Austrian 1 route 1 6 500
Binter Canarias 2 routes 4 6 954
easyJet 17 routes 54 234 192
Germania 1 route 2 7 798
fly Niki 1 route 2 11 412
Ryanair 38 routes 99 416 745
Transavia France 6 routes 19 69 369
Air Arabia 7 routes 16 58 800
British Airways 1 route 7 21 351
TAP Portugal 2 routes 9 23 329
Condor 3 routes 3 26 420
Edelwiess 1 route 2 6 966
Swiss 1 route 4 12 960
Monarch Airlines 1 route 2 18 176
Royal Air Maroc 9 routes 25 83 634
TOTAL 94 routes 254 1 030 478
Partenariats principaux marchés:
Aérien: Consolidation de l’offre
Capacité « contractuelle» prévisionnelle Eté 2016

Compagnie Nbre de route Fréquence Capacité siège
Air Berlin 3 routes 5 25 200
Austrian 1 route 2 8 860
Binter Canarias 2 routes 4 9 600
easyJet 9 routes 25 117 372
Germania 2 routes 3 13 500
fly Niki 1 route 2 10 800
Ryanair 49 routes 118 669 060
Transavia France 10 routes 29 164 430
Air Arabia 8 routes 17 85 680
British Airways 1 route 7 35 280
TAP Portugal 2 routes 9 29 700
Condor 3 routes 6 39 600
Edelwiess 2 routes 4 18 000
Swiss 2 routes 6 32 400
Monarch Airlines 1 route 2 10 440
Royal Air Maroc 16 routes 39 161 754
TOTAL 112 routes 278 1 431 676
Distribution: Tour-operating et réseaux d’agences
Réseaux d’agences
Tour-operating
➢ Partenariats pax et Renforcement du dispositif
actions co-marketing. promotionnel avec les
➢ Optimisation des réseaux notamment en
investissement selon France, UK, Espagne et
la part de marché par Allemagne: habillage vitrine,
pays. challenge de vente,
➢ Promotion avec les Eductour, démarchage,
réseaux intégrés: TUI, congrès.. (Elcorte Ingles,
Thomas Cook, Der, Viajes Nautalia, Afat
FTI… Selectour, Havas Voyages,
RTK, Schmetterling,
Advantage, Global …
Distribution: Focus sur le E-business
Principaux acteurs du marché

ciblés: Expedia, Last Minute, 1,87 millions de nuitées
Opodo, Hotelbeds, Iexplore, soit une croissance de
Ebookers, Fleetway, You Travel, +57%.
Holiday Gems, Black Tomato, Low D’autres acteurs e-business,
cost Travel, Easyjet Holidays, Mono marché, sont démarchés à
Teletext, Holidaygenie, Karavel, fin de renforcer les performances
voyage privé, Logitravel, Atrapalo, de ce canal de distribution.
Netviagens, Logitravel…
Dispositif digital global ONMT
Sites web Réseaux sociaux

Découverte Créer une communauté
Préparation de fans
Voyage Drainer du trafic
Retour
Mise en ligne publique du Dispositif d’animation des réseaux sociaux

nouveau portail en août 2016 Création d’une communauté Ambassadeurs
E-Publicité E-Réputation
Donner envie
Drainer du trafic Image de la destination
Agir
Réalisation d’outil Recrutement d’une agence spécialisée en

d’évaluation de nos E-réputation dans le domaine du tourisme
campagnes E-publicité
04 domaines d’intervention du tourisme marocain sur le web

Détails
Communication & RP
Rassurer et lutter contre les amalgames en:

- Privilégiant du contenu pour nourrir l’image du Maroc à travers des publi redactionnels dans la presse
et le web, les chroniques Radio, des programmes courts ( capsules témoignages) diffusés sur les TV
grand public et Web et réseaux sociaux.
- Assurant une présence à l’esprit continue de la Marque, par le biais :

de campagne intensives d’Affichage Grand Public (Places Emblématiques des Capitales Européennes,
Métro, Abribus), une présence accrue sur le web et le sponsoring d’émissions TV à forte audience.
Medias Préconisés: Affichage, Street Marketing, Web et Radio + jeux concours
Actions phares: Tourisme interne
Chantier prioritaire : développement du tourisme interne

Objectif : passer de 27% à 40% en 2020
Actions phares:
▪ Lancement de campagne publicitaire pour améliorer les audiences du nouveau portail.
▪Développement de publireportages et chroniques à diffuser à la télévision, la radio et le
web
▪ Refonte du site Kounouz Biladi et redynamisation de l’application mobile avec une
orientation régionale, pour en faire l’outil incontournable pour obtenir de l’information
▪Développement d’une plateforme de réservation sur le site Kounouz Biladi pour
regrouper l’ensemble des offres et faciliter la concrétisation de l’acte d’achat
Ordre du jour
Plan d’actions 2016

a. Action phare par métier
b. Plan Royaume-Uni
167
I. Rassurer les touristes britanniques et contrer tout risque d’amalgame en mettant en avant
les élément de différenciation de la destination Maroc.
II. Positionner durablement le territoire Marrakech Atlantique comme destination City-break
III. Promouvoir Agadir-Taghazoute et Marrakech auprès des familles avec enfants et des seniors.
Objectifs
qualitatifs IV. Pour le Golf, mettre en avant le Triangle d’Or Marrakech, Essaouira, Agadir-Taghazoute ainsi
que l’axe Mazagan-Casablanca-Rabat
V. Positionner Atlas (Marrakech) + Ouarzazate & Vallées, Agadir-Taghazoute pour le segment
Sport et Aventure
VI. Positionner durablement Marrakech et l’axe Casablanca-Rabat dans le segment MICE
Publicité Focus sur l’affichage et le web en plus de quelques insertions dans la presse spécialisée
72 journalistes conviés et 3 opérations RP planifiées mettant en avant l’accessibilité, le

Opérations RP
Produit golfique et la diversité du produit Maroc.
Manifestations Participation à6 foires et salons.
120 Tour-opérateurs et agents de voyages conviés.

PRV Organisations de deux workshops
Organisation du Travel Agents Challenge
Partenariats TO Flux projeté de 208.485 pax. Principaux partenaires: TUI et LowCostTravel
Aérien 152.000 sièges additionnels nécessaires afin d’atteindre les objectifs de croissance.
2017
170
ORDRE DU JOUR
I. Approbation du Procès-verbal du Conseil d’Administration du 28 Juillet 2016
I. Bref aperçu sur l’activité 2016

1. Environnement de l’industrie touristique
2. Performances Touristiques
3. Bilan des réalisations
III. Exécution budgétaire et Arrêté des comptes 2016

1. Exécution budgétaire au 31/12/2016
2. Approbation des comptes au titre de l’exercice 2016 et affectation du résultat
3. Présentation du Rapport Annuel du Contrôleur d’Etat
Objectifs 2017
1. Objectifs de flux, nuitées et recettes 2017
2. Budgets d’investissement 2017
V. Réalisation à Fin Mars 2017

ANNÉE 2017 MARQUÉE PAR DE GRANDES INCERTITUDES
SUR LE PLAN POLITIQUE ET ÉCONOMIQUE
La sortie inattendue du
Royaume-Uni de Elections :
l’Union européenne a ▪Présidentielles et législatives en Chefs d’états,
provoqué une forte Allemagne; économistes et
baisse de la livre ▪Législatives aux Pays-Bas; hommes d’affaires ont
sterling. ▪Présidentielles et législatives en mis l’accent sur les
La poussée populiste France; incertitudes qui
dans le monde et ▪Présidentielles en Hongrie; caractériseront cette
montée des partie ▪Législatives en Norvège; année 2017.
d’extreme droite ▪Elections législatives en
notamment en Europe. République Tchèque;
Contexte défavorable pour le secteur touristique

RAPPEL DE LA MATRICE
DE PRIORISATION DES MARCHÉS
Maroc
+
Priorisation Marchés France
prioritaires Espagne
Royaume-Uni
Allemagne
Pays du CCG
Afrique
Benelux
Marchés à Italie
développer Portugal
Scandinavie
USA
PECO
Chine
Marchés
Brésil
D’avenir
Corée du Sud
Japon
Inde
-
RAPPEL DES LEVIERS STRATÉGIQUES 2017-2021
Aérien Régionalisation de la
Digitalisation
communication
L’aérien demeure un élément L’ambition est d’accompagner Durant des années, le secteur
indispensable permettant d’atteindre l’évolution du comportement d’achat touristique a principalement capitalisé
les objectifs globaux de la destination du touriste avant, pendant et après le sur deux marques fortes Marrakech et
Maroc ainsi que les objectifs séjour. Maroc. La nouvelle organisation
spécifiques par région. souhaitée pour le secteur nécessite
Les outils digitaux permettent de l’émergence de nouvelles marques
L’implication des régions permettra combiner, avec un investissement
de renforcer le budget alloué à ce territoriales fortes qui renforceront à
relativement modéré, une démarche leur tour la notoriété et la
volet. A titre d’exemple le Conseil promotionnelle standardisée à grande
régional du Drâa-Tafilalet consacre considération de l’ensemble de la
échelle (visant par exemple à construire gamme de marques « Maroc ».
déjà un budget annuel pour soutenir la notoriété d’une destination) à des
les vols domestiques. actions ultra ciblées (comme la Cette régionalisation concerne
Cette démarche peut ainsi être promotion des produits niches comme l’ensemble des actions B2C menées
généralisée et optimisée afin de le kit surf ou le parapente). par l’ONMT mais aussi les actions
garantir, par un cofinancement promotionnelles réalisées dans le
La construction d’un écosystème
ONMT-région, une meilleure cadre de partenaires avec d’autres
digital efficient, évolutif et
accessibilité, avec des vols acteurs du marché: Tos, compagnies
interconnecté permettra de susciter
internationaux et/ou nationaux, au aériennes, agences de voyages en
l’intérêt, de déclencher l’acte d’achat
départ des bassins émetteurs ligne, journalistes, ambassadeurs de la
puis de mesurer le degré de satisfaction
considérés comme prioritaires. destination…
du touriste ciblé.
OBJECTIFS DES ARRIVÉES AUX PF 2017 PAR PAYS ÉMETTEURS
Marché 2016 2017 var 16/17

France 3 279 742 3 424 051 4%
Espagne 2 180 666 2 267 893 4%
Allemagne 602 831 693 256 15%
Royaume-Uni 619 665 644 452 4%
Italie 395 640 423 335 7%
Belgique 589 552 613 134 4%
Hollande 562 667 585 174 4%
Suisse 73 955 81 351 10%
Pologne 37 001 47 361 28% Objectif de croissance
Russie 47 274 49 638 5% ambitieux et réaliste de +6%
basé sur la diversification des
USA 264 057 282 541 7%
marchés ciblés et la
CCG 208 655 233 694 12% consolidation des parts de
Scandinavie 93 009 100 450 8% marché dans marchés
Afrique 179 105 195 224 9% classiques.
Japon 23 459 24 397 4%
Chine 42 844 119 963 180%
Portugal 69 014 79 366 15%
Brésil 32 447 38 287 18%
Autriche 25 643 29 489 15%
Autres 1 002 489 1 069 838 6%
Total 10 329 715 11 002 893 6%
ORDRE DU JOUR
I. Approbation du Procès-verbal du Conseil d’Administration du 28 Juillet 2016
I. Bref aperçu sur l’activité 2016

1. Environnement de l’industrie touristique
III. Exécution budgétaire et Arrêté des comptes 2016

1. Exécution budgétaire au 31/12/2016
2. Approbation des comptes au titre de l’exercice 2016 et affectation du résultat
3. Présentation du Rapport Annuel du Contrôleur d’Etat
IV. Orientations stratégiques 2017

1. Objectifs quantitatifs
2. Budgets d’investissement 2017
Réalisation du 1er semestre 2017

RÉALISATIONS DU MOIS D’AVRIL 2017:
RÉSULTATS EXCEPTIONNELS LORS DU MOIS D’AVRIL AVEC UNE
PROGRESSION DE +14,7% DES FLUX ET +26% DES NUITÉES
+14,7% +26% +40% +31%
Flux: Nuitées: Flux: Nuitées:
Evolution entre 2017 et 2016 Evolution entre 2017 et 2010
Forte progression en comparaison avec le mois d’avril 2010

(année référence pour le tourisme national )
RÉALISATIONS À FIN AVRIL 2017:
+10% DES ARRIVÉES AUX POSTES FRONTIÈRES: +13,7% DES TOURISTES
ÉTRANGERS ET +4,6% DES MAROCAINS DU MONDE
Chine +767%
Russie +36%
Allemagne +11%
Brésil +31% +10% +19,3%
Flux: Nuitées:
USA +30% Evolution des arrivées Non résidents: +24%
aux postes frontières Résidents: +10%
Afrique +21%
France +5%
Espagne +9%
Canada +20%
Excellentes performances à fin Avril 2017 avec une croissance

à deux chiffres des arrivées de touristes étrangers (+13,7%)
DIVERSIFICATION DES MARCHÉS CIBLÉS
2010 2016 2017*
Poids des marchés 12% 15% 16%

Marchés priorisés dans le cadre de la
diversification: Allemagne, Royaume-
Uni, USA, CCG, Scandinavie, Taux de croissance - +43% +62%
Afrique, Chine et Brésil.
Taux de croissance Global - +11% +18%

*Objectif
La diversification des bassin émetteurs ciblés a permis de booster les performances de

la destination Maroc entre 2010 et 2016 et de réduire la dépendance au marché français
PARTENARIAT AVEC LE TO ALLEMAND FTI:
EXCELLENTS RÉSULTATS
Evolution des touristes allemands à l’aéroport d’Agadir

entre septembre 2016 et avril 2017
+60% +46%
+97% +10%
+80% +76%
-20%
Mega fam trip
-27%
Partenariat incluant un
dispositif promotionnel
soutenu et une injection
de liaisons aériennes
additionnels. Visibilité sur le web
PUBLICITÉ: EXEMPLE DU MARCHÉ FRANÇAIS
DÉTAIL DU DISPOSITIF RTL (1ÈRE RADIO DE FRANCE)
Mixte radio OPS / classique

Du 06 au 19 mars
▪ Messages de 30’’ Classique
▪ Messages 20’’ en direct speakerine
Intégrée au cœur du studio, la speakerine

INTERPELLE les auditeurs avec des chroniques
ONMT en leur conférant une tonalité antenne.
Destinations mise en avant par la
speakrine plusieurs destinations
Jeu radio + web notamment Dakhla, Marrakech,
Du 20 mars au 26 mars 2017 Agadir, Essaouira…
▪ Médiatisation sur rtl.fr pour rediriger vers le

formulaire
▪ Création d’un formulaire d’inscription via le
Club RTL.fr hébergé au sein d’un article
explicatif. Un tirage au sort sera organisé parmi
tous les participants.
PRODUCTION DE VIDÉOS PROMOTIONNELLES
Production de plusieurs
Films par le célèbre
réalisateur Yann Arthus
Bertrand sera diffusée en
marge de tous les
événements salons et foires
ainsi que sur en online.
Objectif : Mise en avant les atouts des régions notamment les ressources naturelles 182
et le patrimoine culturel matériel et immatériel
CAMPAGNE DANS LA PRESSE ÉCRITE
Lancement d'une campagne de communication de

mise en valeur de l'image de notre pays basée sur les
Carnets de Voyages de Eugène Delacroix.
Lors de son premier périple au Maroc en Janvier 1832,
Eugène Delacroix avait consigné dans ses carnets
toute une description de ce qu'il a pu voir, son ressenti
avec toute sa sensibilité de peintre.
Parmi les expressions utilisées, une phrase est très
emblématique de son admiration pour notre pays à
savoir « Ce lieu est fait pour les peintres..... le beau
y abonde ».
C'est cette phrase que nous allons utiliser comme
accroche de magnifiques photos de notre pays; celles
ci feront l'objet d'une communication que nous
lançons sur les plus grands supports français, le
Monde, le Point, l'Express, Paris-Match, Le Nouvel
Observateur.
UNE CAMPAGNE GRAND PUBLIC POUR LA PRESENCE A L’ESPRIT
ET LA NORORIETE LORS DU SECOND SEMESTRE 2017
Lancement de vagues de publicité d’affichage presse et web

et sponsoring d’émission tv en France, Royaume-Uni et Allemagne
PLAN DIGITAL: LES CHALLENGES À RELEVER
Structurer et asseoir notre présence sur les réseaux sociaux:

▪ Montée en puissance dans l’exploitation des réseaux sociaux
pour le rayonnement de la destination au Maroc et à l’ étranger
et ce, à travers le déploiement d’une stratégie ciblée de présence
( par type de produits, par marché, par cible…)
▪Un appui media offrant un meilleur impact des actions
menées.
▪ Constitution à terme d’ une Académie de bloggeurs fans du
Maroc/ambassadeurs de la destination
Pour une présence plus diversifiée sur les réseaux sociaux

▪ Investir Snapchat pour faire la promotion des
monuments et sites touristiques dans plusieurs
destinations
▪Concours de photographie sur plusieurs réseaux par
thématique
(Patrimoine, gastronomie, paysage…).
▪Concours vidéo par région afin de primer le meilleur
montage….
Renforcer la visibilité de la destination sur les réseaux sociaux

de manière structurée
PLAN DIGITAL: LES CHALLENGES À RELEVER
Développement du contenu pour la Communication Digitale
Production de contenus photos, vidéos Exploitation optimisée des contenues générés suite aux
partenariats ( TOs, Influenceurs, hébergements,
adaptés aux différents supports digitaux
régions…etc)
MISE EN AVANT DE LA DESTINATION SUR LE WEB:
OPÉRATION REDONE
En collaboration avec le producteur de musique RedOne et Native MultiMedia, l’ONMT a participé à l’organisation
du 07 au 12 avril 2017 à Marrakech un voyage de familiarisation en faveur d’une trentaine de bloggeurs et influenceurs.
Les vidéos les plus vues sur Facebook #
Nombre de Vues : 5 653 083 Nombre de vues : 3 886 211
Likes : 156 000 Nombre de likes : 308 049

LA DESTINATION MAROC, EN VOGUE AUPRÈS DE LA BLOGOSPHÈRE
SCANDINAVE
Press trip de la célèbre bloggeuse Helena Reet Ennet

(@Ohmygossip à Agadir (plus de 1,3 millions d’abonnées)
UN PARTAGE D’EXPÉRIENCES AVEC UNE LARGE
COMMUNAUTÉ: EXEMPLES DES SURFEURS
Invitation de la
surfeur Carissa
Moore à
Taghazout: visite
dans les presse
spécialisée et
dans les réseaux
sociaux.
PRESS TRIP EN FAVEUR DE BLOGGEURS CHINOIS
promotion de produit combiné Dakhla-agadir
au départ du marché scandinave
Focus sur
PLAN D’ACTIONS DEUXIEME SEMESTRE:
UNE CAMPAGNE DIGITALE POUR DÉLIVRER DU
CONTENU DE MANIÈRE INNOVANTE
Monde
France France
La paleforme est au cœur du dispositif une brand channel nommé « Maroc Motion » regroupant une collection
de vidéos ludiques et instructives sous forme de vlog, reportage et tutoriel sur un des aspects du Maroc où les
influenceurs s’adressent directement à leurs communautés variées en fonction de leurs intérêts
UNE CAMPAGNE DIGITALE POUR DÉLIVRER DU
CONTENU DE MANIÈRE INNOVANTE
Dès Septembre une campagne web avec 9.000.000 d’Impressions du Teaser, diffusion des vidéos avec
300.000 vidéos Vues garanties et habillage Home
Gastronomie Aventure Mode et Déco Beauté Sports Nautiques Histoire et Culture

Chef Damien Alex Vizéo Natamélie Coline Pierre Croce Juliette
+ de147.000 Followers + de 582.000 Fans + 837.000 Abonnés
Objectif : garantir l’authenticité de l’immersion et instaurer un dialogue

qui insuffle une dynamique certaine aux vidéos
LA BONNE IMAGE DE LA DESTINATION EST RENFONCÉE PAR LES
VISITÉS ET PUBLICATIONS SPONTANÉES DES CÉLÉBRITÉS SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Cristiano Ronaldo: 13 millions de vues Shay Mitchel: plus de 7 millions de vues cumulées
David Bekham: Plus de 3 millions de vues cumulées Usher: plus de 3 millions de vues cumulées
LA BONNE IMAGE DE LA DESTINATION EST RENFONCÉE PAR LES
VISITÉS ET PUBLICATIONS SPONTANÉES DES CÉLÉBRITÉS SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Katy Perry George Clooney et Amal Alamuddi
Will Smith Mariage du DJ Hannah Bronfman célébré au Maroc

Performances du 1er semestre 2017 : Distribution & Aérien
Partenariats Tour Operating : Partenariats Compagnies Aériennes (2017/18) :

63 contrats de partenariats avec les TO leaders Développement des lignes aériennes au départ
pour un budget d’environ 61 millions de MAD 21 contrats de partenariats pour un budget d’environ
avec un objectif global de 491 000 pax. 116 millions avec un objectif global de 3 170 000 sièges:
Fès :
Ces partenariats ont permis la mise en place de ▪Hiver 2016/2017 : Toulouse, Bordeaux et Paris CDG
▪ A partir de juin 2017 : Lyon, Strasbourg, Londres Gatwick,
connexions aériennes charter au départ des pays de Barcelone, Bruxelles et Rome.
l’Europe de l’Est, de Russie , de l’Allemagne, …
Aussi, les marchés chinois et russe ont été hissés au niveau Tanger :
de priorité stratégique. Ainsi, plusieurs partenariats ont été ▪Hiver 2016/2017: Malaga, Frankfurt, Paris CDG et Paris Orly
conclus avec les TO russes, permettant de drainé un flux ▪ A partir d’avril 2017: Palma de Mallorca et Eindhoven
de 58 600 pax à fin octobre sur Agadir.
Marrakech :
▪Hiver 2016/2017 : Liverpool, Madrid, Munich, Düsseldorf et
Paris CDG
▪ A partir d’avril 2017 : Valence
Agadir :
▪Hiver 2016/2017: Frankfurt, Munich, Leipzig, cologne,
Hanover, Berlin, Munich, Lyon, Zurich et Londres Stansted.
▪ A partir de juin: Varsovie
Dakhla
▪A partir d’avril 2017:Las Palmas
Partenariats ONMT: NOUVELLES
CONNEXIONS AÉRIENNES
▪Hiver 2016/2017:
▪Frankfurt,
▪Munich,
▪Leipzig
▪Cologne
▪Hanover
▪ Berlin
▪Lyon NOUVELLES
▪Zurich CONNEXIONS
▪Londres Stansted.
AÉRIENNES
Juin 2017 : DIRECTES AU
Varsovie.
DÉPART D’AGADIR
2ème semestre 2017:
Dublin
Manchester
Berlin
Toulouse
Cologne
Stockholm
Copenhague
Vilnius
Katowice
Wroclaw Agadir
Budapest.
Hiver 2016/2017 :
Liverpool
Madrid ▪
Munich
Düsseldorf
Paris CDG.
NOUVELLES
Avril 2017 :
CONNEXIONS
Valence. AÉRIENNES
DIRECTES AU
2ème semestre 2017: DÉPART DE
Cracovie MARRAKECH
Budapest
Cologne
Nîmes
Santander
Venise
Perpignan…
▪
Marrakech
Hiver 2016/2017 :
Toulouse
Bordeaux ▪
Paris CDG
Juin 2017 : NOUVELLES

Lyon
Strasbourg,
CONNEXIONS
Londres Gatwick, AÉRIENNES
Barcelone DIRECTES AU
Bruxelles DÉPART DE FÈS
Rome.
Fès
Hiver 2016/2017 :
Malaga
Frankfurt
Paris CDG
Paris Orly
Avril 2017: NOUVELLES

Palma de Mallorca
Eindhoven
CONNEXIONS
AÉRIENNES
DIRECTES AU
DÉPART DE Tanger
Tanger
Avril 2017:
Las Palmas
Octobre 2017: NOUVELLES

Paris
CONNEXIONS
AÉRIENNES
DIRECTES AU
DÉPART DE Dakhla
Dakhla
MISE AVANT DE DAKHLA COMME UNE DESTINATION
MAROCAINE AVEC UNE EXPÉRIENCE DE VOYAGE
ATYPIQUE ET AUTHENTIQUE
Programmation du vol direct Paris-Dakhla à partir du mois de novembre 2017 dans le cadre
de partenariat entre l’ONMT et la compagnie Transavia.
L’aéroport parisien sera utilisé comme un Hub européen et permettra à la destination
Dakhla de cibler des touristes au départ des différents marchés européens.
PERFORMANCES DU 1ER SEMESTRE 2017 :
FOCUS SUR LE VOL INTERNE MARRAKECH-FÈS
Mise en place d’un vol interne, avec trois fréquences hebdomadaires, reliant Fès à Marrakech,
ce projet ambitieux permettra de:
▪ Relier la 1ère destination culturelle de la destination avec la deuxième;
▪ Permettre à Marrakech de capitaliser sur son accessibilité et sa notoriété pour jouer le Rôle
de « Hub touristique »;
▪ Permettre aux opérateurs étrangers d’innover et de redéfinir le produit « Circuits 2.0 »;
▪ Renforcer le tourisme interne et renforcer l’accessibilité des différentes régions du
Royaume;
▪ Doter les spécialistes du MICE d’une nouvelle solution logistique adaptée..
Un vol interne pour relier les deux villes impériales et réinventer le produit les « Circuits »
ACTIONS RÉALISÉES À FIN AVRIL :
ANIMATION DE LA DISTRIBUTION
Plus de 2000 agents de 100 soirées ventes directes pour

voyages, Tour-opérateur et une cible de 5.000 clients potentiels
leaders dans le cadre de allemands.
voyages de prospection, mega
famtrip et conventions.
Renforcer les
performances de la
distribution et
accompagnement des
réseaux traditionnels
20 road shows, workshops et Accompagnement des TOs

soirées d’information dans les classiques dans les actions de
différents marchés ciblés. promotion pour la destination
TOURISME INTERNE ET PARTENARIAT INSTITUTIONNEL RÉGIONAL
DÉVELOPPEMENT DE SITE WEB
Exemple de la région Tanger-Tétouan-Alhoceima

ACTIONS POUR POSITIONNER AGADIR
COMME DESTINATION POUR LES SPORTIFS
EVÉNEMENTS ET SALONS
Forte participation Accompagnement de 55 32 événements organisés

en 2016 événements porteurs ou co-organisés par l’ONMT
Au Maroc A l’étranger
Foires et salons
Evénements
PROMOTION DE LA STATION TAGHAZOUT (2016-2017)
Renforcement de l’ accessibilité:
Nouvelles connexions aériens directes au
départ de Frankfurt, Munich, Leipzig,
Cologne, Hanover, Berlin, Munich, Lyon,
Zurich et Londres Stansted, Varsovie
Promotion du produit « Surf »:

▪ Press Trips national et internationaux
▪ Invitation de la surfeur Carissa (Social Media)
▪ Invitation de prescripteurs: TOs spécialisé,
agents de voyages….
Promotion du produit « Golf »:

▪ Participation à l’IGTM
▪ Press trip
▪ Fam trip en faveur des Pros Golf et des TOs
spécialisés.
PROMOTION DE LA STATION SAÏDIA
(2016-2017)
L’accompagnement des TOs Promotion de tourisme interne:

comme principal vecteur de workshop à Casablanca, deux fam ▪ Campagne promotionnelle
croissance: Charters & actions trips et un press trip en faveur de ▪ Accompagnement
promotionnelles communes bloggeurs et influenceurs nationaux d’évènements porteur
Autres actions: fam trips et press

trips au départ des marchés
portugais, espagnol et russe.
PROMOTION DE LA STATION Mogador
(2016-2017)
Renforcement des
connexions aériennes:
Au départ des marchés
français, britannique et
belge
Campagnes publicitaires
Et accompagnement des
évènements culturels
Autres actions ciblant les

préscipteurs: fam trips,
press trips, workshop…
VI. Projets structurants 2017
1. Etude dédiée à la nouvelle architecture de la marque
2. Développement du réseau dé délégations
VI. Projets de résolutions

Projets structurants 2017 :
Etude de l’architecture de marque
du tourisme marocain
Contexte institutionnel:
▪Le Maroc a entamé depuis plusieurs années un
processus de consolidation et de renforcement des
institutions d'un État moderne et efficient.
▪L’un des chantiers majeurs de cette stratégie

nationale est l’ambitieux projet de régionalisation
avancée.
▪Cette nouvelle configuration organisationnelle, avec ONMT
12 régions au lieu de 16, a été faite selon des critères
basés entre autre sur les principes d’efficience,
d’homogénéité, de proportionnalité et d’équilibre,
mais aussi d’accessibilité et de proximité.
▪Dans le cadre de ce projet, le rôle des régions est

de contribuer de façon effective au développement
économique, politique, culturel et environnemental
en dotant ces structures de ressources nécessaires.
Accompagner le projet national de régionalisation avancée afin de faire du tourisme un des

principaux facteurs de développement économique et social
Etude de l’architecture de marque
du tourisme marocain
5) Présentation du prestataire
▪Boomerang Communication (Maroc): parmi les leaders

marocains de la communication et de la publicité
▪Small Back Room (UK): implantée à Londres, agence de

design britannique et spécialiste du place branding,
comptant à son actif des missions dans plus de 45 pays dans
le monde
▪Paul Morgan (France), implanté à Paris et déjà présent

au Maroc, 1ercabinet de conseil français spécialiste du
Territoire to Business ; des stratégies d’attractivité des
territoires et de la valorisation de leurs grands projets.
▪Connivence (France), implanté à Lyon, expert français en

Groupement « M » de cinq attractivité et développement touristique durable
Entreprises reconnues
▪Ipsos (Maroc): présent dans 87 pays des 5 continents,
leader des études marketing quantitatives et qualitatives.
ORIENTATIONS STRATÉGIQUES:
ACCOMPAGNER LA RÉGIONALISATION AVANCÉE
MÉTHODOLOGIE La nouvelle architecture de marque du tourisme marocain sera envisagée suivant une
démarche inclusive et participative.
Etudes documentaire et
qualitative Les douze régions du Royaume et les différents métiers du tourisme ainsi que les
principaux partenaires étrangers seront concertées.
Proposition de scenarii L’étude permettra de formaliser le naming, produire les objets de ralliement de la
d’architecture de marque clientèle et définir un mode de gouvernance adapté.
Choix du scenario
Formalisation de
l’architecture de marque
Naming
Production
De Brand Books
Définition de mode
gouvernance
Développement du réseau dé délégations
Optimiser l’organisation de manière à :

▪Gagner en réactivité pour pouvoir faire face à la conjecturé et pour saisir des opportunités de croissance ;
▪Réduire les charges fixes ;
▪ Mieux s’adapter aux spécificités culturelles des marchés ciblés.

▪ Diversifier rapidement les bassins émetteurs ciblés.
Enjeu II:
Enjeu 1: Assurer le développement rapide du réseau dans les
Optimisation du réseau existant (chantier déjà lancé) nouveaux marchés ciblés et dans de nouveaux
bassins émetteurs dans les marchés classiques
Chantier I: Mutualisation des dépenses: Chantier II: Externalisation partielle du réseau :
▪ Gestion de plusieurs marchés au départ de la même ▪ S’appuyer sur des prestataires privées afin d’assurer le
délégation. promotion du Maroc dans les marchés d’avenir ou dans
▪ Exemples: Les marchés allemands, autrichien et suisse régions pour soutenir le travail des délégations ONMT.
ciblés au départ de la délégation de Düsseldorf. Le ▪ Implantation progressive dans les nouveaux marchés:
régisseur basé à Varsovie gère également la délégation de o Etape 1 : externalisation totale (prestataire
Moscou… spécialisé).
o Etape 2: nomination d’un cadre ONMT en plus
du prestataire.
o Etape 3: création d’une Délégation ONMT.

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Rappel des constats structurels

2 Des concurrents plus agressifs au niveau de nos des marchés prioritaires

3 Un portefeuille produit plus étoffé

4 De nouveaux canaux de distribution émergent

Les orientations stratégiques

l’ONMT poursuivra en 2011 la stratégie de « Diversification Ciblée »,

Mais avec un focus plus important sur la Distribution on-line,

Internet et le marché interne.

Canal de distribution Concurrents traditionnels

Segments à fort potentiel

Les orientations stratégiques: La distribution

TO Agences de voyage Internet

Grands Moyens Niches

Les orientations stratégiques: La communication

Les orientations stratégiques: Les produits

Balnéaire Culturel MICE Niches

Offre actuelle Nouvelles

Communication sur Lancement des Finaliser le Amélioration

Les orientations stratégiques: Les marchés

Coeurs de cible Relais de croissance Émergents Tourisme Interne

Tenir compte de la fragilité Agir sur le

Adopter une stratégie

Le Plan d’Actions Communication Institutionnelle

1. Consolide ret continuer de construire la marque Maroc

2. Enrichir l’image du Maroc à travers la promotion des destinations culturelles

Le Plan d’Actions Communication Institutionnelle

3. Lancer la marque Balnéaire Maroc

4. Consolider le lancement de Marrakech

Le Plan d’Actions Internet

Améliorer les performances du portail « www.visit Morocco.com »

Mettre en avant la diversité de l’offre Destinations Maroc sur Internet

▪ Maintenir et animer la plateforme www.marrakech.travel

Le Plan d’Actions Internet

Lancement du système d’information et de réservation

La plateforme d’information et de réservation vient répondre aux besoins suivants:

La plateforme d’information et de réservation permettra:

Le Plan d’Actions Internet

Mettre en place la plateforme de réservation

Benefices pour le e_touriste :

▪ d’offrir à l’internaute un service de comparaison des prix d’hébergement en temps réel

Améliorer la programmation de la destination par les distributeurs on-line

▪ Améliorer le niveau de l’offre Maroc par rapport à la concurrence

▪ Développer le référencement des hôtels

Le Plan d’Actions Tourisme Interne

Mieux connaître le Touriste Interne afin de mieux le promouvoir

▪ Adopter une stratégie de promotion volontariste, à même de « démocratiser » le droit au

Le Plan d’Actions Communication Institutionnelle

1. Consolider et continuer à construire la marque Maroc

2- Enrichir l’image du Maroc à travers la promotion des destinations culturelles

▪ Créer du Call to Action en s’appuyant sur la spécificité de l’offre Destinations Culturelles:

Point sur l’étude Stratégique Tourisme Interne:

▪ Evaluation de l‟offre Kounouz Biladi et Analyse de l‟offre Plan Biladi

▪ Segmentation opérationnelle du marché

▪ Planification stratégique à 3 ans et Plan Marketing Année 1

▪ Définition du dispositif de suivi

Point sur l’étude Stratégique Tourisme Interne:

Des besoins qui se développent dans un marché en difficulté

Les marocains semblent bien

Pour les non voyageurs, voyager est

Le plans d’actions par Marché : Les actions transversales

Aérien Consolidation de la stratégie volontariste de partenariat avec les compagnies