Management des

PME
De la création à la croissance

SOUS LA DIRECTION DE LOUIS JACQUES FILION

AVANT-PROPOS

Les PME comptent pour plus de 95 % des entreprises, tous types d’économie confondus. Elles
contribuent à la création de plus de 80 % des nouveaux emplois, font travailler la majorité des
salariés et produisent près de la moitié du PIB (produit intérieur brut) dans la plupart des pays.
Leur place dans l’économie gagne en importance tous les ans, et cela depuis plus de trois décen-
nies. Elles sont devenues des lieux privilégiés de l’expression et de la mise en œuvre d’innovations.
En fait, leurs contributions innovantes atteignent chaque année de nouveaux sommets.
Nous avançons à vitesse accélérée vers des économies dont la vitalité sera de plus en plus liée à
la présence d’une masse critique de PME. Plus la proportion de PME est forte dans une économie,
plus cette économie acquiert de la flexibilité, car plus nombreuses sont les petites unités qui peu-
vent s’adapter rapidement aux changements dans l’environnement. Ainsi, les acteurs organisation-
nels, sociaux et économiques ont intérêt à en savoir davantage sur ce qui constitue de plus en plus
la dynamo de nos économies : les PME et leur management.
Cet ouvrage s’adresse d’abord aux étudiants — où qu’ils se trouvent — qui envisagent de faire car-
rière dans les PME. Mais il s’adresse aussi à toute personne qui souhaite mieux connaître le monde
de la PME, et ainsi mieux comprendre le fonctionnement de nos sociétés. En effet, même les per-
sonnes qui font carrière dans les grandes organisations, qu’elles soient privées ou publiques, auront
à transiger fréquemment avec des PME, puisque celles-ci sont devenues les principaux four-
nisseurs, clients et sous-traitants des grandes entreprises.
Cette affirmation vaut particulièrement pour les secteurs des services, tels le secteur financier et
le secteur de l’assurance, où une proportion toujours grandissante des clients est constituée de PME.
tre au fait des différences entre une petite et une moyenne entreprise, entre une PME familiale
et une PME dirigée par une équipe entrepreneuriale, entre un entrepreneur et un propriétaire-
dirigeant se révèle aujourd’hui aussi utile, voire nécessaire, que de savoir naviguer sur Internet.
Nous avons proposé à une trentaine d’auteurs de rédiger chacun un ou deux chapitres sur des thèmes
relatifs à leur domaine de spécialisation. Les auteurs de ce livre sont des chercheurs et des
enseignants chevronnés, comme vous pouvez le constater à la lecture de la section « Les auteurs ».
Puisque nous connaissons de longue date la majorité d’entre eux, il nous semble utile de souligner
qu’ils sont pour la plupart issus de milieux familiaux péemmistes et qu’ils entretiennent des rela-
tions étroites avec des PME ainsi qu’avec leurs dirigeants. Quelques-uns ont travaillé dans des PME,
certains en ont managé, d’autres ont été propriétaires-dirigeants de PME. Certains d’entre eux
ont créé une entreprise, parfois davantage. Par conséquent, ces textes représentent une grande
richesse, car ils sont le fruit d’une réflexion fondée d’une part sur des recherches, d’autre part sur
l’expérience personnelle.
Le monde de l’entrepreneuriat et des PME se distingue de celui des sciences administratives en
général ; en effet, les étudiants qui s’orientent vers ces domaines doivent être en mesure de passer
rapidement à l’action et de prendre des décisions stratégiques ayant des effets sur leurs propres
ressources.

Avant-propos V
 Ainsi, le présent ouvrage vise non seulement à diffuser des connaissances, mais surtout à apprendre
aux étudiants à réfléchir en vue de mener une action entrepreneuriale et péemmiste. Cet ouvrage
propose aussi des apprentissages en matière de savoir-faire et de savoir-être, car le fait de travailler
en contexte de PME reflète des choix de vie personnels et exige qu’on soit en mesure de procéder
à de nombreuses prises de décisions sur le plan de l’exploitation, de la stratégie et des affaires.
Le monde de l’entrepreneuriat et de la PME semble avoir donné lieu à un engouement universel.
Les jeunes sont à présent plus éduqués et ils désirent arriver plus tôt à la direction d’entreprise.
Ils veulent avoir davantage de liberté, être associés aux décisions qui concernent l’organisation du
travail, pouvoir entrer plus facilement en contact avec les personnes qui les dirigent.
Bon nombre de ces jeunes ont perdu confiance dans les grandes organisations à la suite de restruc-
turations qui ont eu pour effet de mettre fin à la carrière de personnes qu’ils connaissaient. Ils veu-
lent avoir une plus grande emprise sur leur vie professionnelle et le monde des PME se prête mieux
à ce désir. Dans ce milieu propice, les identités se construisent plus facilement et la créativité
s’exprime plus aisément. En outre, chaque propriétaire-dirigeant de PME peut choisir ses acti-
vités en fonction des valeurs qui sont les siennes.
Pour élaborer un ouvrage portant sur le management des PME, il faut faire des choix. Nous ne
voulions pas produire un livre de recettes, mais un ouvrage à portée universelle, qui enseigne à
réfléchir et à apprendre. Les PME constituent un monde extrêmement varié, qui comprend tout
un éventail de domaines, de façons de penser, de faire, de gérer et de diriger. Nous voulions que
ce livre aborde le phénomène de la PME à partir de perspectives multiples et de facettes complé-
mentaires, mais en même temps qu’il s’inscrive dans une démarche qui donne le goût d’entre-
prendre et de s’engager dans le monde péemmiste.
Il est important que le diplômé qui désire travailler dans une PME comprenne les principes qui
en règlent le fonctionnement, de même que la logique du propriétaire-dirigeant. Sa capacité à
saisir les enjeux, à décoder les stratégies et les modes de gestion, le préparera à l’exercice de la
polyvalence et facilitera son intégration dans l’entreprise. Il comprendra mieux les pourquoi
derrière les comment et sera beaucoup mieux préparé à participer à la mise en œuvre de la vision
du dirigeant.
Ces observations valent également pour celles et ceux qui voudront traiter avec une PME.
N’oublions pas que les PME sont des entreprises qui le plus souvent ne disposent pas de toutes
les ressources nécessaires pour concrétiser les objectifs fixés par le dirigeant. Le fait de comprendre
l’autre permet d’entrer plus facilement en rapport avec lui, c’est pourquoi une connaissance mini-
male de la logique suivant laquelle les PME évoluent devrait permettre d’établir plus facilement
une relation avec les dirigeants et avec les autres parties prenantes de ces entreprises.
Les connaissances en management dérivent pour l’essentiel des pratiques observées dans les
grandes entreprises et des recherches dont celles-ci ont fait l’objet, c’est pourquoi elles ne présen-
tent pas toujours un grand intérêt pour la personne qui aura à manager en contexte de PME. Si
le concept de segmentation des marchés inspiré par les façons de faire de General Motors1 et défini
dans les années 1920 peut encore être utile, il n’est pas certain que les méthodes et les façons de
structurer les grandes entreprises, elles aussi inspirées par General Motors, qui occupent beau-
coup de place dans les manuels de management soient encore d’un grande utilité en contexte
de PME.

1. Sloan Jr, A.P. (1972). My Years with General Motors. New York, Doubleday/Anchor Books.

VI Avant-propos
Les grandes organisations sont dotées de structures mécaniques, alors que les PME forment des
mondes organiques, plus adaptables ; cela leur est nécessaire pour survivre. Elles évoluent autour
de leur propriétaire-dirigeant et doivent s’adapter constamment à leur environnement. Nous ne
voulions pas faire un ouvrage qui se conforme aux approches classiques du management, lesquelles
nous semblent révolues. Ces idées datent du début du XIXe siècle et s’articulent autour des acti-
vités suivantes : planifier, organiser, diriger, coordonner, contrôler (Fayol, 1916)2.
Certes, les principes de base de l’administration sont universels et ils s’appliquent évidemment à
tout projet organisationnel. Cependant, ils sont nettement insuffisants pour comprendre le mana-
gement contemporain, en particulier en contexte péemmiste, et pour bien manager une PME
dans les sociétés apprenantes et évoluant rapidement dans lesquelles nous vivons. Pour cet ouvrage
de management, nous avons plutôt choisi d’adopter une structure qui correspond aux besoins
actuels et futurs des propriétaires-dirigeants de PME, tels que nous les avons perçus au cours des
recherches des dernières décennies.
L’ouvrage présente 35 chapitres regroupés autour de six grandes thématiques :
1. Les PME, leurs caractères distinctifs et les particularités de leur management
2. Les dirigeants de PME
3. Créativité, création d’entreprise et relations des PME avec leur milieu
4. Activités de management en contexte de PME
5. Vision et stratégie
6. Management des PME à formes particulières
Les six parties de ce livre couvrent l’essentiel de ce qui concerne les PME, leur environnement,
ainsi que le management des PME, mais on ne traite manifestement pas de tous les sujets. La présen-
tation du matériel s’inscrit dans une structure uniforme. Des objectifs d’apprentissage précis sont
énumérés au début de chacun des chapitres ; le texte comprend des tableaux, des figures, des
exemples. Enfin, une liste de concepts clés, un résumé, des questions, une étude de cas, des
questions sur le cas et une liste de références sont présentés à la fin de chaque chapitre.
La lecture de chacun des chapitres doit précéder les échanges et les présentations qui auront
lieu en classe. Il importe aussi que, dans un premier temps, l’étudiant ait répondu seul aux ques-
tions qui figurent à la fin de chaque chapitre, puis aux questions portant sur le cas. Ce travail devrait,
autant que faire se peut, être repris en groupes de trois, quatre, cinq ou six étudiants, au cours d’une
séance de travail de deux à trois heures avant que la thématique de cette séance ne soit abordée
en classe.
L’apprentissage en contexte de PME implique qu’on prête attention à des perspectives et à des
personnes diverses ; la structure pédagogique de cet ouvrage témoigne du désir de s’adapter à
cette particularité de la culture péemmiste. Il ne s’agit pas seulement d’accumuler des connais-
sances, mais aussi d’apprendre à réfléchir et de se préparer à agir dans des contextes qui exigent
une adaptation constante.
De nombreux titres ont été envisagés pour cet ouvrage ; mentionnons Direction de PME, Gestion
de PME, Direction et gestion de PME et Management et postmanagement des PME. En fin de
compte, nous avons retenu Management des PME, car ce titre présente l’avantage d’être court
et de donner une idée juste du contenu de l’ouvrage.

2. Fayol, H. (1916). Administration industrielle et générale. Paris, Dunod (réédité en 1970).

Avant-propos VII
 Les personnes soucieuses de la qualité du français seront heureuses de constater que deux des mots
clés de cet ouvrage sont des mots français. En effet, les termes manager et entrepreneur sont tous
deux d’origine française. Hélène Vérin (1982)3 nous a livré une magnifique étude sur l’origine
du mot entrepreneur ; on pourrait en rédiger une autre qui porterait sur l’origine du terme man-
ager. Mentionnons que l’origine le plus souvent attribuée à ce mot est ménager (de l’italien
maneggiare)4, terme appartenant à l’ancien français et qui aurait été introduit par les Normands
en Grande-Bretagne. Il signifiait : organiser sa maison, tenir son ménage.
Sous la plume des Anglo-Saxons, le sens du terme a évolué au fil des siècles et il en est venu à
désigner la gestion d’une activité, la direction s’exerçant sur les personnes ou sur les entreprises.
Ensuite, le terme management est apparu pour renvoyer à l’activité du manager. L’Académie
française a accepté le terme management et recommande qu’on le prononce selon la phoné-
tique française.
Soyez les bienvenus dans le monde de l’entrepreneuriat, de la PME et dans celui du management
des PME !

Louis Jacques Filion

Saint-Lazare-de-Vaudreuil
Québec

3. Vérin, H. (1982). Entrepreneurs, entreprise. Histoire d’une idée. Paris, PUF.

4. Rey, A. (1994). Dictionnaire historique de la langue française, Le Robert, t. 2, p. 1177.

VIII Avant-propos
REMERCIEMENTS

Le 22 novembre 2006De nombreuses personnes ont participé à la conception et à la mise en

œuvre de cet ouvrage. Nous adressons nos remerciements en premier lieu à madame Isabelle de
la Barrière, directrice, développement de produits (secteur collégial et universitaire) au moment
de la conception de ce projet, puis directrice du marketing par la suite, aux Éditions du Renouveau
Pédagogique (ERPI), filiale du groupe Pearson au Québec. Originaire de Bretagne et vivant au
Québec depuis de nombreuses années, Isabelle de la Barrière est imprégnée de culture européenne
et elle connaît bien le Québec. Nous lui savons gré non seulement d’avoir lancé le projet, mais
aussi de nous avoir fait bénéficier de ses judicieux conseils durant le processus d’élaboration de
cet ouvrage. Nous souhaitons également exprimer notre reconnaissance à notre collègue Brahim
Allali, qui a été le premier à s’intéresser à ce projet, puis à y travailler jusqu’au moment où il s’est
absenté d’HEC Montréal pour un an. Il est maintenant de retour dans notre établissement, après
une absence pendant laquelle le manuscrit a été mis au point.

Cet ouvrage collectif, réunissant 35 chapitres rédigés par 31 chercheurs, n’est pas simplement un
livre ; il s’agit d’un manuel scolaire, ce qui a conduit les auteurs à donner à leur texte une struc-
ture à la fois rigoureuse et contraignante. Nous les remercions tous, car chacun d’entre eux a
accepté avec enthousiasme de collaborer bénévolement à la rédaction de cet ouvrage.

D’autres collègues aussi ont contribué indirectement à la production du matériel présenté dans
cet ouvrage ; nous les en remercions. Nous avons une dette toute particulière envers notre
regretté collègue Joseph Chicha, qui nous a communiqué son enthousiasme pour l’étude des
PME. C’est d’ailleurs en collaboration avec lui que fut élaborée la première version du guide
d’analyse et de diagnostic d’une PME figurant en annexe à la fin de ce manuel. Nous l’avions
conçu pour un cours portant sur le diagnostic de la PME qui fut donné au début des années 1980
à l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR). Ce texte a été modifié à de nombreuses
reprises par la suite.

Un ouvrage de cette ampleur, destiné d’abord au marché francophone mais aussi au marché
global, exige une série de révisions, de corrections, de réécritures parfois, ainsi que de nouvelles
présentations du matériel sous des formes plus faciles d’accès et plus faciles à assimiler par les étu-
diants. Nicole Bossard et Sylvie Chabot, qui se sont succédé au secrétariat de la chaire d’entre-
preneuriat Rogers – J.-A.-Bombardier, ont procédé l’une et l’autre à la révision du manuscrit.
Cependant la responsabilité de ce travail a surtout reposé sur les épaules de Christiane Desjardins,
puis de Sylvie Chapleau, éditrices chez ERPI, qui ont géré le processus de révision en profondeur,
de correction et de mise en page du manuscrit. N’oublions pas de mentionner les réviseures qui
ont accompli un travail rigoureux et méticuleux, un véritable travail de moine, en relisant atten-
tivement chaque phrase du manuscrit : Louise Garneau, Maria-Christina Jiménez, Suzanne
Marquis et Sylvie Roche.

Remerciements IX
 Nous remercions aussi nos collègues Jean-Pierre Béchard, un des pionniers du cours sur le
« Management des PME », Louise Péloquin, coordonnatrice de ce cours, et Luis Felipe Cisneros,
qui nous ont prodigué de précieux conseils tout au long de ce projet.

Louis Jacques Filion

Coordonnateur du projet

X Remerciements
LES AUTEURS

Brahim Allali est professeur de gestion internationale et de gestion des PME, à HEC Montréal.
Titulaire d’une maîtrise en commerce international de l’ISCAE (Maroc), d’une autre en tech-
niques bancaires de l’ITB-CNAM (France) et d’une troisième en gestion de l’Université Hassan
II (Maroc), Brahim Allali a obtenu un doctorat en administration de HEC Montréal, après avoir
soutenu une thèse sur La vision des dirigeants et l’internationalisation des PME marocaines et
canadiennes du secteur agroalimentaire. Ayant passé plusieurs années dans l’industrie et le milieu
bancaire, Brahim Allali s’est lancé en 1993 dans l’enseignement et la formation, tant au Maroc
qu’au Canada et en France. Il a aussi donné des cours sur la création et la gestion des PME, ainsi
que sur la gestion et le commerce internationaux dans de nombreux autres pays, dont la Belgique,
les Émirats arabes unis, la France, la Roumanie, la Suisse, le Qatar, Maurice, etc. Il a également
travaillé à titre de consultant auprès de nombreuses organisations internationales (OMC, Centre
de commerce international, CNUCED, CIDC [Centre islamique pour le développement du
commerce], Agence de la francophonie, Banque mondiale, etc.) et il a dirigé sa propre entreprise
de conseil, Allali-Consulting, de 1994 à 1999. Brahim Allali a publié de nombreuses études sur
la gestion et le développement des PME, surtout dans un contexte d’internationalisation. Il est
également membre du comité de rédaction de la revue Tijaris, publiée par le CIDC.

Jean-Pierre Béchard est titulaire de deux maîtrises, l’une en éducation et l’autre en gestion, ainsi
que d’un doctorat en enseignement de la gestion (HEC Montréal) ; il a de plus effectué des
études postdoctorales en éducation (Université de Sherbrooke). Il est présentement professeur agrégé
au service de l’enseignement du management à HEC Montréal, chercheur associé à la Chaire
d’entrepreneuriat Rogers – J.A.-Bombardier et membre collaborateur du Centre d’études et de
recherche en enseignement supérieur (CERES) de l’Université de Sherbrooke. En outre, il a été
directeur de la revue internationale en enseignement supérieur Res Academica, publication scien-
tifique de l’Association internationale de pédagogie universitaire (AIPU), de 1999 à 2004. Ses
travaux portent principalement sur l’enseignement de la gestion, le déploiement des innovations
pédagogiques en enseignement supérieur et, enfin, l’épistémologie de la pédagogie universitaire.

Michel Bernasconi est professeur de stratégie d’entreprise et d’entrepreneuriat au CERAM

Sophia Antipolis, situé au cœur de la première technopole d’Europe. Il y dirige le Centre de
recherche et d’activités sur l’entrepreneuriat high-tech. Il est titulaire d’un doctorat en sciences
de la gestion décerné par l’Université d’Aix-en-Provence. Depuis une quinzaine d’années, il s’inté-
resse à la création et au développement des entreprises à partir d’une innovation technologique,
ce qui l’a conduit à faire des observations en France, dans la Silicon Valley et au Québec. Il par-
ticipe également à la vie de plusieurs entreprises technologiques, à titre d’« investisseur providen-
tiel (business angel) ». Outre les ouvrages publiés sous sa direction, notons qu’il a rédigé des arti-
cles et des chapitres de livres portant sur l’entrepreneuriat. Il appartient à des réseaux universitaires
axés sur le thème de l’entrepreneuriat, en France et en Europe.

Les auteurs XI
 Martine Boutary est professeure à l’École Supérieure de Commerce de Toulouse (France) et
chercheuse au Laboratoire d’études et de recherches appliquées en sciences sociales (LERASS),
à l’Université Toulouse 3. Diplômée de l’École Supérieure de Commerce de Toulouse, déten-
trice d’un doctorat en sciences de la gestion, elle a travaillé auprès d’organismes d’appui aux
PME, puis exercé le métier de consultante en gestion export auprès de PME françaises pendant
dix ans. Elle est désormais chargée, au sein de l’ESC, d’un programme de troisième année axé
sur le développement international et d’une formation de troisième cycle en intelligence
économique et stratégie d’entreprise. Ses recherches portent sur la compréhension du fonction-
nement des PME exportatrices et plus particulièrement de leur système d’information. Ses con-
tributions actuelles portent sur les modalités d’intégration des technologies de l’information et de
la communication dans ces mêmes entreprises, dans le cadre d’un partenariat de recherche avec
une université québécoise.

Camille Carrier est professeure titulaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR).

Détentrice d’un doctorat en sciences de la gestion et membre de l’Institut de recherche sur les
PME de l’UQTR, elle s’intéresse, entre autres, à la créativité en général, à l’identification d’oc-
casions d’affaires, tant au niveau individuel que régional, à la pédagogie entrepreneuriale, etc.
Auteure de nombreux articles à caractère scientifique ou professionnel, elle a fait paraître ses
textes dans des revues à portée nationale et internationale, telles que Entrepreneurship Theory
and Practice, Creativity and Innovation Management, Journal of Small Business Management,
International Small Business Journal, etc. Elle est également l’auteure de plusieurs volumes, dont
De la créativité à l‘intrapreneuriat, qui a remporté en 1998 le prix Coopers & Lybrand décerné
au meilleur livre d’affaires. Son dernier ouvrage, The Dynamics of Learning Entrepreneurship in
a Cross-cultural University Context, dont elle a assumé la direction en collaboration avec une
collègue finlandaise, rassemble les contributions de chercheurs appartenant à plus d’une douzaine
de pays. Enfin, elle a été présidente de l’Association internationale de recherche sur l’entrepre-
neuriat et la PME (AIREPME), de 2000 à 2004.

Luis Felipe Cisneros est professeur adjoint au service de l’enseignement du management à HEC
Montréal. Il a été professeur de management et de gestion des entreprises familiales à l’Institut
Technologique et d’Études Supérieures de Monterrey (ITESM). C’est à lui qu’on doit la créa-
tion du cours de « Gestion des entreprises familiales », à l’Université virtuelle de l’ITESM. En outre,
il a été directeur du programme Entrepreneurship à l’ITESM, au campus de Querétaro, et respon-
sable des programmes de master à l’ITESM, au campus San Luis Potosí. Ses intérêts de recherche
portent sur des sujets liés à la gestion des PME, à la direction des entreprises familiales et aux con-
tradictions inhérentes au management. Il détient un doctorat en sciences de la gestion décerné
par HEC Paris, pour une thèse intitulée Le dirigeant fondateur versus le dirigeant successeur : une
comparaison de la distance managériale dans les PME familiales au Mexique.

Marcel Côté est professeur titulaire honoraire à HEC Montréal. En 1961, il s’est joint au corps
professoral de HEC Montréal, pour y gravir tous les échelons et y être nommé professeur titulaire,
en 1975, et professeur honoraire, en 1996. Au fil des ans, il a acquis une vaste expérience de ges-
tion dans cette institution, de même qu’au sein de conseils d’administration d’organisations à
vocations variées. Pendant plus de 35 ans, il a été très actif comme formateur et conseiller auprès
d’entreprises privées et publiques, ainsi que comme arbitre de griefs et conciliateur. Il a été invité
à donner des cours au sein de nombreuses universités et centres de formation, dans divers pays.
Il a publié seul ou en collaboration de nombreux livres, articles et études de cas, traitant de la ges-
tion générale et stratégique de divers types d’organisations, de la gestion des ressources humaines,
ainsi que des moyens à utiliser pour améliorer le bien-être des personnes et la performance de
ces organisations. Il poursuit ses activités de conférencier, d’enseignant, de conseiller et d’auteur.

XII Les auteurs

Bruno Fabi est petit-fils, fils, frère, cousin et ami d’entrepreneurs. Il conseille certains d’entre
eux, ainsi que les dirigeants de diverses organisations parapubliques et privées, notamment des
PME. Il détient un doctorat (Ph.D.) en psychologie industrielle et organisationnelle de l’Université
de Montréal. Professeur titulaire depuis plus de 25 ans, il enseigne la gestion des ressources
humaines (GRH) et le changement organisationnel au département des sciences de la gestion
à l’Université du Québec à Trois-Rivières, département dont il a assumé la direction pendant
quelques années. Il est également chercheur associé à la Chaire de recherche du Canada sur
la performance des entreprises ainsi qu’à l’Institut de recherche sur les PME. Ses intérêts de
recherche portent sur la mise en œuvre et les impacts financiers des pratiques stratégiques de
gestion des ressources humaines et sur les répercussions financières qu’elles peuvent avoir sur
la gestion mobilisatrice, sur les transformations organisationnelles et sur la réorganisation du
travail. Il est l’auteur de nombreux ouvrages et d’articles scientifiques et professionnels diffusés
à l’échelle nationale et internationale. Il agit fréquemment à titre d’évaluateur auprès d’organ-
ismes subventionnaires et de périodiques. De même, son expertise en GRH et en changement
organisationnel est régulièrement mise à profit dans le cadre d’interventions auprès d’organisa-
tions privées et publiques œuvrant dans divers secteurs d’activité (services financiers, télécom-
munications, câblodistribution, santé et services sociaux). Détenteur de bourses doctorales
d’excellence, Bruno Fabi a également été récipiendaire de nombreux prix et distinctions ; on lui
a notamment décerné le prix du meilleur article en GRH de l’Association des sciences admi-
nistratives du Canada (ASAC), le prix décerné par le Project Management Institute (PMI) pour
un article publié dans le Project Management Journal, la médaille de vermeil de la Société
d’encouragement au progrès, le prix Price Waterhouse Coopers du livre d’affaires, de même
que le prix de l’Association canadienne des banquiers.

Alain Fayolle est professeur de stratégie et directeur du Centre de recherche Entrepreneurial

Process Dynamics à l’EM Lyon. Il est également professeur invité et titulaire de cours à la Solvay
Business School (Université Libre de Bruxelles), à HEC Montréal et à l’Université catholique de
Louvain. Ingénieur diplômé, docteur en sciences de la gestion et habilité à diriger des recherches,
ses travaux les plus récents portent sur l’éducation et la formation dans le domaine de l’entrepre-
neuriat, ainsi que sur l’étude des processus de création d’activités technologiques et innovantes.
Alain Fayolle a publié une dizaine d’ouvrages, des chapitres dans des ouvrages collectifs et des
articles dans des revues françaises et internationales (plus de 80 publications). Il est président
d’une association scientifique, l’Académie de l’entrepreneuriat, membre du comité de rédaction
de trois revues francophones et de cinq revues internationales. Il fait également partie du comité
scientifique de la conférence internationale (IntEnt) et il a lancé en 2002 une conférence
européenne de recherche en entrepreneuriat qui se réunit deux fois l’an. Son ouvrage le plus récent
en langue française s’intitule Devenir entrepreneur : des enjeux aux outils (en collaboration avec
Louis Jacques Filion), publié aux éditions Village Mondial, en 2006, et son dernier ouvrage en
langue anglaise a pour titre International Entrepreneurship Education. Issues and Newness
(Edward Elgar Publishing, 2006). Il prépare actuellement un Handbook of Research in
Entrepreneurship Education dont les deux volumes devraient être publiés sous sa direction en 2007
(Edward Elgar Publishing). En matière d’enseignement et de formation, Alain Fayolle intervient
sur tous les thèmes majeurs de l’entrepreneuriat et auprès de publics très divers. Il a été expert
français auprès de la Commission européenne pour les questions d’éducation et de formation en
entrepreneuriat.

Salma Fattoum (co-auteure d’un chapitre avec Alain Fayolle) est assistante pédagogique et de
recherche à EM Lyon, doctorante à l’Université Jean Moulin de Lyon et au centre de recherche
entrepreneurial Process Dynamics de EM Lyon.

Les auteurs XIII

 Louis Jacques Filion est professeur titulaire et directeur de la Chaire d’entrepreneuriat Rogers
– J.-A.-Bombardier, à HEC Montréal. Il a obtenu deux baccalauréats et deux maîtrises, une en
international et un MBA, et il détient un doctorat en entrepreneuriat et systèmes. Il a créé, géré,
dirigé, développé et redressé des PME. Il a été conseiller en gestion chez Ernst et Young. Il siège
au comité de rédaction d’une douzaine de revues. On lui doit plus d’une centaine d’articles
publiés en solo et autant en collaboration avec d’autres auteurs. Il a également fait paraître un
certain nombre de livres et collaboré à une douzaine d’autres. Il a donné des conférences sur tous
les continents. En 2004, on lui a décerné le Lifetime Achievement Award du Conseil canadien de
la PME et de l’entrepreneuriat (CCSBE/CCPME). En 2005, l’ICSB/CIPE (International Council
for Small Business/Conseil international de la petite entreprise) lui remettait le Wilford White
Fellow pour souligner l’excellence de sa contribution au domaine de l’entrepreneuriat dans le
monde. En 2006, il recevait le prix Julien-Marchesnay « pour l’étendue de ses travaux en entre-
preneuriat et pour son essaimage international de la culture entrepreneuriale ». En janvier 2007,
il recevait conjointement avec Alain Fayolle un premier prix à un Salon du livre tenu à la Bourse
de commerce de Paris (Prix Advancia) pour leur livre publié chez Village Mondial, Devenir entre-
preneur. Ses recherches portent sur une multiplicité de thématiques liées à l’entrepreneuriat.

Colette Fourcade est docteure d’État en sciences économiques de l’Université de Montpellier,

maître de conférences habilitée à diriger des recherches en sciences économiques à l’Université
Montpellier I. Membre fondatrice de l’Équipe de recherche sur la firme et l’industrie (ERFI),
responsable du groupe Petite Entreprise à l’ERFI, ses travaux portent sur les petites et très petites
entreprises, en relation avec le développement local. Ses recherches récentes sur les systèmes
productifs localisés trouvent des applications dans le domaine agroalimentaire. Coordonnatrice
pour l’ERFI des programmes européens TEMPUS avec les pays de l’Est pendant de nombreuses
années, elle est docteure honoris causa de l’Université de Minsk (Biélorussie). Elle est membre
de plusieurs conseils d’orientation scientifique et rédactrice associée de la Revue internationale
PME. Elle est lauréate du prix Julien-Marchesnay de l’Association internationale de recherche
en entrepreneuriat et PME (AIREPME), décerné pour la première fois en 2004.

Yvon Gasse est professeur titulaire au département de management de la Faculté des sciences de
l’administration de l’Université Laval ; il est aussi directeur du Centre d’entrepreneuriat et de
PME, titulaire de la Chaire en entrepreneuriat et innovation et directeur des relations interna-
tionales, dans la même université. Ses champs de spécialisation sont l’entrepreneuriat, l’innova-
tion et la gestion des PME. Seul ou en collaboration avec des collègues, il a publié une vingtaine
de volumes et plus d’une centaine d’articles scientifiques et professionnels. Il a participé à plusieurs
missions internationales et il a été invité à titre de conférencier, de membre de tables rondes et
de professeur, un peu partout au Canada et à l’étranger. Il appartient à de nombreux conseils d’ad-
ministration, conseils scientifiques, commissions et comités de rédaction de revues. Il fait partie
d’une vingtaine d’organismes universitaires, professionnels et d’affaires. Il a reçu le titre de fellow
de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec et un doctorat honoris causa de l’Université de
Valenciennes (France). Sur le plan professionnel, il a été vice-doyen de la Faculté des sciences
de l’administration, directeur du programme MBA et directeur d’un laboratoire de recherche à
l’Université Laval et, pendant dix ans, directeur d’un programme axé sur la petite et moyenne entre-
prise au sein de l’Institut de recherches politiques du Canada. Il a conçu et mis au point la série
télévisée Posséder mon entreprise et les cours télévisés Création et développement d’entreprise,
Gestion de la croissance d’une PME et Projet d’entreprise. On lui doit le Centre d’entrepreneuriat
et de PME de l’Université Laval ainsi que Entrepreneuriat Laval inc., conçu pour la promotion
et l’encadrement de l’entrepreneuriat auprès des étudiants. Il dirige de nombreux projets de
coopération internationale dans le monde et il appartient à de nombreux réseaux scientifiques,
universitaires et professionnels.

XIV Les auteurs

Marie-Hélène Jobin est professeure titulaire au service de l’enseignement de la gestion des opéra-
tions et de la logistique et directrice du Centre de cas, à HEC Montréal. Elle est aussi rédactrice
en chef de la Revue internationale de cas en gestion. Elle est titulaire d’un doctorat de l’Université
Laval portant sur la planification des opérations manufacturières dans un contexte de réseaux et
elle détient également un MBA en opérations et systèmes de décision de la même institution. Ses
intérêts de recherche et d’enseignement se concentrent autour de la logistique, de la stratégie des
opérations et des entreprises fonctionnant en réseaux, de la gestion de la performance et de
l’amélioration des processus. Membre du groupe de recherche CHAÎNE (gestion intégrée de la
chaîne logistique) et du Centre d’étude en transformation des organisations, elle a à son actif de
nombreuses interventions professionnelles. Elle a publié des textes portant sur de nombreux
sujets, tels que l’ordonnancement manufacturier, l’impartition, les entreprises fonctionnant en
réseaux, la création de valeur, la mesure de la performance et la gestion par résultats.

Pierre-André Julien est docteur en sciences économiques de l’Université de Louvain (Belgique).

Il est aussi diplômé en sciences administratives de l’Université Laval. De 1993 à 2004, il a été titu-
laire de la Chaire Bombardier Produits récréatifs en gestion du changement technologique dans
les PME. Il est titulaire de la Chaire Bell pour des PME de classe mondiale et professeur émérite
à l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR). Il a travaillé dans de nombreuses universités,
en Angleterre, en Espagne, en France et aux États-Unis. Il a participé au projet FAST de la
Commission économique européenne et au projet des districts industriels, à l’Institut d’études
sociales du Bureau international du travail à Genève. Il est consultant auprès de l’Organisation
de coopération et de développement économiques (OCDE), à Paris. Il a publié plus de quatre
cents rapports et articles scientifiques, en français, anglais, espagnol, allemand, finnois, portugais
et italien. Il est l’auteur ou le coauteur de 24 livres en prospective et en économie des PME. En
1997, l’Association canadienne-française pour l’avancement des sciences (ACFAS) lui a décerné
le prix Marcel-Vincent en sciences sociales ; il a reçu un doctorat honoris causa de l’Institut
national polytechnique de Lorraine, Université de Nancy (France), en 2001, et le prix du Meilleur
Accomplissement de toute une vie décerné par le Conseil canadien des PME et de l’entrepre-
neuriat (CCPME), en 2005. En 2006, il a été nommé Chevalier de l’Ordre National du Québec,
une des plus hautes distinctions du Gouvernement du Québec.

Richard Lacoursière (coauteur d’un chapitre en collaboration avec Bruno Fabi) est chercheur
à l’Université du Québec à Trois-Rivières. Détenteur d’une maîtrise en gestion des PME, il a
participé à différentes interventions et travaux de recherche réalisés par l’Institut de recherche sur
les PME (UQTR), notamment au sein de la Chaire Bombardier en gestion du changement tech-
nologique, puis au sein de la Chaire de recherche du Canada sur la performance des entreprises,
où il poursuit ses travaux. Il a été cadre d’une entreprise de communication, puis consultant dans
différentes organisations des secteurs privé et public. Ses intérêts de recherche ont trait principale-
ment à la fonction de gestion des ressources humaines, aux relations que celle-ci entretient avec
les autres fonctions de gestion et aux répercussions qu’elle peut avoir sur différentes dimensions
de la performance des organisations.

Catherine Léger-Jarniou enseigne à l’Université Paris Dauphine ; elle est maître de conférences
en sciences de la gestion et habilitée à diriger des recherches. Spécialiste des entreprises à taille
humaine, elle donne des cours portant sur l’entrepreneuriat et le management stratégique des entre-
prises. Elle est responsable du Master M2 Management Global Parcours Entrepreneuriat et du
Pôle entrepreneuriat et création d’entreprises à l’Université Paris Dauphine ; conseillère éditoriale
pour la collection « Entrepreneurs » aux éditions Dunod ; membre de comités de lecture français
et internationaux, experte auprès de différents organismes français et internationaux et auprès de

Les auteurs XV
 l’Observatoire des pratiques pédagogiques en entrepreneuriat ; ancienne présidente de l’Académie
de l’entrepreneuriat et chargée de la commission pédagogie et enseignement. Elle enseigne dans
plusieurs écoles d’ingénieurs et universités françaises et internationales. Elle est l’auteure de
Réaliser l’étude de marché de son projet d’entreprise (2e édition en 2004) et coauteure de Réaliser
son Business Plan (janvier 2006), publié dans la collection « Entrepreneurs », aux éditions Dunod.
Ses recherches portent sur différentes thématiques entrepreneuriales et notamment sur l’in-
tention entrepreneuriale et l’esprit entrepreneurial des jeunes, mais aussi sur l’enseignement
de l’entrepreneuriat. Elle conseille les jeunes entreprises en développement et les créateurs
d’entreprises.

Maurice Lemelin détient un Ph.D. (UCLA) et il est professeur titulaire à HEC Montréal. Il a
aussi été invité à enseigner dans différentes universités, entre autres à l’île de la Réunion, à Rennes,
à Bucarest, au Maroc, etc. Il travaille dans le domaine de la négociation et de la gestion des con-
flits depuis plus de 30 ans. Il a signé ou cosigné plus de 50 publications, on l’a invité à prononcer
une centaine de conférences et à effectuer autant d’interventions médiatiques. Il a accompli de
nombreux mandats de formation pour diverses organisations et il est intervenu dans des négo-
ciations et conflits d’importance. Il a poursuivi ses activités dans plus de 30 pays. Il a, entre autres,
siégé au Comité de transition mis sur pied par l’agglomération de Montréal pour recréer les
15 villes défusionnées. Il a également une expérience de gestion, car il a créé et dirigé le service
d’enseignement de la GRH à HEC Montréal ; il a cumulé, durant 7 ans, les postes de directeur
des services parapédagogiques, de directeur de la bibliothèque et de premier responsable du
service des RH. Il a siégé au comité de direction et au conseil d’administration d’HEC Montréal.
Il est également président de la Conférence internationale des institutions d’enseignement
supérieur et de recherche de gestion d’expression française. Il siège au conseil scientifique de
l’Agence universitaire de la francophonie, au conseil consultatif de l’Institut de la statistique du
Québec, au conseil scientifique et au comité de rédaction de la Revue de gestion des ressources
humaines, etc.

Nadine Levratto est chargée de recherche au Centre national de la recherche scientifique

(CNRS), en France, affectée à l’IDHE (Unité mixte de recherche CNRS-École normale supérieure
de Cachan) et chargée d’enseignement à l’École normale supérieure de Cachan, à l’Université
de Paris 10 Nanterre et à l’Université de Corse. Titulaire d’un doctorat en sciences économiques
et habilitée à diriger des recherches, elle s’intéresse, entre autres, aux questions de la définition
des PME, de leur financement, de leur survie et des politiques publiques qui leur sont consacrées.
Auteure de nombreux articles à caractère scientifique ou professionnel, elle a publié dans des revues
à portée nationale et internationale telles que la Revue d’économie industrielle, Small Business
Economics, Banque magazine, etc. Elle est également coauteure de l’ouvrage Diversité économique
et modes de financement des PME et elle a participé à la réalisation de plusieurs ouvrages collec-
tifs dont L’action publique et ses dispositifs. Elle intervient également en tant qu’experte auprès
du ministère des PME, en France, et auprès de l’OCDE.

Edmilson Lima est professeur à la maîtrise en administration pour le Centro Universitário Nove
de Julho (Uninove), à São Paulo, au Brésil. Il détient un Ph.D. de HEC Montréal. Ses travaux de
recherche ont fait l’objet de nombreuses communications dans des congrès, tant au Brésil
qu’ailleurs dans le monde. L’une de ses publications les plus récentes s’intitule Cada Caso que
Elas Contam É um Caso de Sucesso (en portugais) ; elle a été rédigée en collaboration avec la jour-
naliste Ana Paula Bandeira. L’ouvrage traite de l’entrepreneuriat et de la gestion des PME par l’en-
tremise de 24 études de cas portant sur des femmes d’affaires brésiliennes. Edmilson Lima est
représentant au Brésil de l’Association internationale de recherche sur l’entrepreneuriat et la
PME (AIREPME) et il est membre du conseil d’administration de cette organisation.

XVI Les auteurs

Michel Marchesnay est professeur émérite de l’Université de Montpellier (France). Il est doc-
teur en sciences économiques de l’Université de Paris, diplômé de l’Institut d’administration des
entreprises et agrégé des universités. Il a créé l’Équipe de recherche sur la firme et l’industrie (ERFI),
en 1975, et contribué à la création et au développement de multiples associations et revues scien-
tifiques. Il a présidé notamment l’Association internationale de management stratégique (AIMS)
et l’Association internationale de recherche en entrepreneuriat et PME (AIREPME). Outre
ses responsabilités institutionnelles et son activité de consultation, notons qu’il a publié plus de
300 travaux, dûment répertoriés. Ses recherches ont porté sur la théorie de la firme, la méso-
analyse, la PME, l’entrepreneuriat, le management stratégique, l’épistémologie. Un prix Julien-
Marchesnay a été institué dans le cadre de l’AIREPME pour honorer un chercheur ayant contri-
bué au développement de la recherche en PME. Michel Marchesnay est médaillé de l’Université
du Québec à Trois-Rivières (UQTR).

Robert Paturel est professeur (docteur d’État) des universités françaises (agrégation externe en
sciences de la gestion), aujourd’hui en poste à l’Université du Sud Toulon-Var, après avoir passé
plusieurs dizaines d’années à l’Université de Grenoble 2 (Sciences Po et ESA – IAE). Il est
directeur-fondateur à la fois de l’Institut d’administration des entreprises de Toulon et du Laboratoire
ERMMES –Toulon (Études et recherches méditerranéennes en management des entreprises) ;
il se spécialise notamment dans le domaine de l’entrepreneuriat et de la PME. Il a encadré plus
de 50 thèses, dont plus de 10 % ont été primées par des instances prestigieuses, notamment par
la FNEGE (Fondation nationale pour l’enseignement de la gestion d’entreprise). Robert Paturel
a été invité à intervenir sur la stratégie, la PME et l’entrepreneuriat, tant en France qu’ailleurs
dans le monde. On lui doit plus de 170 ouvrages, chapitres d’ouvrages, articles, communications
lors de congrès, etc. Il est président en exercice de l’AIREPME (Association internationale de
recherche en entrepreneuriat et PME), ainsi que cofondateur et rédacteur en chef de la Revue
de l’Entrepreneuriat. Il est aussi membre des comités de rédaction, comité scientifique ou comité
de lecture des principales revues francophones consacrées à la stratégie, aux PME et à l’entrepre-
neuriat, et il figure systématiquement dans les comités scientifiques des colloques internationaux
portant sur ces mêmes thèmes. Durant sa carrière, il a été en outre sportif de bon niveau, entre-
preneur, consultant, expert ANVAR et expert judiciaire en diagnostic.

Yves Robichaud est professeur agrégé à la Faculté de gestion de l’Université Laurentienne, située
à Sudbury (Ontario). Il détient un doctorat en sciences de la gestion de l’Institut d’administration
des entreprises de l’Université de droit, d’économie et des sciences d’Aix-Marseille (France). Il est
également membre de l’Association des comptables généraux licenciés (CGA) de l’Ontario. Il a
publié dans des revues nationales et internationales telles que Journal of Developmental
Entrepreneurship, Accounting Education : An International Journal, Revue de gestion des ressources
humaines. Ses recherches portent sur des thèmes liés à la comptabilité, à l’entrepreneuriat et aux
PME en général.

Christophe Schmitt, docteur habilité à diriger des recherches en gestion, est maître de con-
férences et responsable du département sciences de gestion économique et sociales de l’École
nationale supérieure d’agronomie et des industries alimentaires de Nancy. Chercheur au Groupe
de recherche en économie financière et gestion des entreprises - Centre européen de recherche
en management des organisations (GREFIGE-CEREMO), il s’intéresse tout particulièrement à
la création de valeur des produits et des services au sein des PME, et par voie de conséquence au
processus entrepreneurial. Ses travaux ont fait l’objet d’une soixantaine de publications et com-
munications nationales et internationales. Il est actuellement membre du conseil d’administra-
tion et responsable du site Internet de l’Association internationale de recherche sur l’entrepreneuriat
et la PME (AIREPME) et professeur associé à l’Université du Québec à Trois-Rivières. Pendant

Les auteurs XVII

 quelques années, il a été responsable d’un diplôme en entrepreneuriat et PME et chargé de mis-
sion sur ces questions pour l’Université de Metz. Sur ce thème, il vient de diriger un ouvrage
intitulé Université et Entrepreneuriat : une relation en quête de sens, qui rassemble les contribu-
tions de chercheurs de huit pays.

Martine Spence est professeure agrégée à l’École de gestion de l’Université d’Ottawa. Elle détient
deux baccalauréats, un MBA et un doctorat en entrepreneuriat et marketing international. Elle
a été conseillère en gestion pour le démarrage et l’accompagnement des PME à l’exportation et
a travaillé au sein du service de marketing de PME canadiennes. Elle concentre sa recherche sur
l’internationalisation des PME, l’entrepreneuriat durable et le processus d’accompagnement de
la création et du développement des petites entreprises. Elle a publié une vingtaine d’articles
dans des revues scientifiques et des ouvrages collectifs et elle a donné des conférences en Europe
et en Amérique du Nord.

Louise St-Cyr est titulaire de la Chaire de développement et de relève de la PME et professeure

titulaire de finance à HEC Montréal. Ses recherches s’orientent vers le phénomène de la relève
dans les PME, le financement des PME et l’entrepreneuriat féminin. Elle a publié de nombreux
articles, notamment dans la Revue canadienne des sciences de l’administration, la Revue interna-
tionale PME, la revue Gestion, Management international, Recherches sociographiques, Family
Business Review et Recherches féministes. Elle est l’auteure, avec Francine Richer, du livre inti-
tulé Préparer la relève : neuf études de cas sur l’entreprise au Québec, publié aux Presses de
l’Université de Montréal en 2003. Le collectif PME : Conseils et solutions, publié par les Éditions
La Presse en 2005, a été préparé sous sa direction. Elle est membre des conseils d’administration
du Fonds de solidarité (FTQ) et du Centre d’entrepreneuriat féminin du Québec. Elle appartient
au jury des Grands Prix québécois de la qualité depuis 2002 et elle est directrice du groupe
Femmes, gestion et entreprises depuis 1992. Elle détient une M.Sc. (finance) de HEC Montréal,
est membre de l’Ordre des comptables agréés depuis 1975 et FCA (fellow de l’Ordre des comp-
tables agréés) depuis 2004.

Josée St-Pierre est professeure titulaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR) et

directrice de la Chaire de recherche J.Armand Bombardier sur les relations interentreprises et la
gestion du risque et du Laboratoire de recherche sur la performance des entreprises. Détentrice
d’un doctorat en finance de l’Université Laval, elle a été l’une des membres fondateurs de l’Institut
de recherche sur les PME. Ses travaux de recherche portent principalement sur le financement
des PME, les déterminants de la performance et de la vulnérabilité des PME et les différents
contextes qui favorisent la compétitivité chez les PME. Elle a publié de nombreux articles dans
des revues internationales telles que Small Business Economics, Benchmarking: An International
Journal, International Journal of Entrepreneurship and Small Business, International Journal of
Productivity and Performance Management, Journal of Small Business and Enterprise Development.
Elle est aussi l’auteure de nombreux ouvrages dont Gestion financière des PME : théories et pra-
tiques, (publié aux Presses de l’Université du Québec) qui a obtenu le prix du livre d’affaires Price
Waterhouse Coopers, en 2000, et La gestion du risque : comment améliorer le financement des
PME et faciliter leur développement (publié aux Presses de l’Université du Québec) qui a été mis
en nomination pour le même prix, en 2004.

David Vallat est enseignant-chercheur à l’Université Lyon 2 ; il se spécialise dans le domaine de

l’entrepreneuriat chez les publics en difficulté et dans les dispositifs de microcrédit. Il est chargé
de projets de développement local auprès de la Communauté urbaine de Lyon (Grand Lyon).
Dans ce cadre, il met en place des dispositifs de soutien à la création d’entreprise et anime la
démarche d’économie sociale et solidaire de l’agglomération.

XVIII Les auteurs

Thierry Verstraete est professeur à l’Université Montesquieu - Bordeaux IV, dans laquelle il dirige
l’équipe de recherche Entrepreneuriat et stratégie de l’Institut fédératif de recherche en gestion
des entreprises (IFREGE) ; il est associé également aux programmes en entrepreneuriat de
Bordeaux École de management. Il est titulaire d’un doctorat en sciences de la gestion et d’une
habilitation à diriger des recherches (HDR). Après avoir bénéficié du premier poste universitaire
français profilé « création d’entreprises », il est le premier agrégé de l’enseignement supérieur
dont le curriculum vitae soit entièrement consacré à l’entrepreneuriat. Avant de se découvrir un
goût pour les théories et d’opter pour une carrière universitaire, il a été entrepreneur à plusieurs
reprises, pour son compte ou pour celui d’investisseurs. Il dirige la Revue de l’Entrepreneuriat. Il
est membre du comité de rédaction de la Revue internationale PME, du comité scientifique de
Management international et du Journal of Small Business and Entrepreneurship. Thierry Verstraete
dirige le master Création, reprise d’entreprises et entrepreneuriat de l’Université Montesquieu-
Bordeaux IV, ainsi que la Maison de l’entrepreneuriat de cette université, car il a lancé le pre-
mier doctorat de troisième cycle dédié à la création d’entreprises en France. Il a créé les Éditions
de l’ADREG (Association pour la diffusion de la recherche sur l’entrepreneuriat et la gestion),
qui proposent des ouvrages sur l’entrepreneuriat accessibles en ligne.

Michel Vézina, professeur titulaire au service de l’enseignement des sciences comptables à HEC
Montréal, est comptable agréé spécialisé en technologies de l’information CA?TI. Il possède une
maîtrise en sciences de la gestion de HEC Montréal, de même qu’un doctorat en sciences de la
gestion (contrôle et systèmes d’information) de l’Université de Montpellier 2 (France). Il est
membre du Groupe de recherche en systèmes d’information (GReSI), chercheur associé au
Centre francophone en informatisation des organisations (CEFRIO), ainsi que directeur et rédac-
teur en chef de la revue internationale Gestion, depuis juin 2002. Il enseigne à HEC Montréal
et anime plusieurs programmes de formation continue en contrôle de gestion, en gestion des
risques et en mesure de la performance. Michel Vézina a donné de nombreuses conférences ; on
lui doit également quantité d’ouvrages et d’articles relatifs aux pratiques de contrôle de gestion
au sein des entreprises, ainsi qu’aux répercussions des technologies de l’information et de la com-
munication. Il a participé à bon nombre de projets de recherche ayant trait à l’analyse des possi-
bilités offertes par Internet aux cabinets d’experts-comptables petits et moyens ; à l’élaboration de
modèles d’affaires informatisés qui soient performants pour les PME ; ainsi qu’à l’élaboration de
stratégies de commercialisation sur le Web de produits à forte concentration de savoir.

Les auteurs XIX

SOMMAIRE

Avant-propos .................................................................................................................................... V
Remerciements .................................................................................................................................. IX
Les auteurs .................................................................................................................................... XI
Table des matières .............................................................................................................................. XXIII

INTRODUCTION
INTRODUCTION – Louis Jacques Filion 1

PARTIE I
PARTICULARITÉS DES PME ET DE LEUR MANAGEMENT ........................................................................ 21
Chapitre 1 Approche descriptive de la spécificité de gestion des PME : le mix de proximité
– Olivier Torrès .............................................................................................................. 23
Chapitre 2 Approche explicative du comportement caractéristique des PME : le principe
proxémique – Olivier Torrès .......................................................................................... 35
Chapitre 3 Particularités des PME : les conséquences pour leur gestion – Nadine Levratto............ 47

PARTIE II
DIRIGEANTS DE PME .......................................................................................................................... 61
Chapitre 4 Types de propriétaires-dirigeants de PME – Louis Jacques Filion .................................. 63
Chapitre 5 Dirigeants de PME diplômés de l’enseignement supérieur : innovateurs
ou reproducteurs – Alain Fayolle et Salma Fattoum ...................................................... 75
Chapitre 6 Dynamique d’apprentissage dans les PME – Jean-Pierre Béchard ................................ 89

PARTIE III
CRÉATIVITÉ, CRÉATION D’ENTREPRISE ET RELATION MILIEUX-PME ...................................................... 101
Chapitre 7 Mise en place de milieux propices au développement de la PME – Colette Fourcade .... 103
Chapitre 8 Cultiver la créativité et gérer l’innovation dans la PME – Camille Carrier ........................ 119
Chapitre 9 Création d’entreprise – Thierry Verstraete...................................................................... 131
Chapitre 10 Création et gestion de l’entreprise – Yvon Gasse .......................................................... 147
Chapitre 11 Accompagnement : facteur de pérennisation de la nouvelle entreprise - David Vallat .... 161
Chapitre 12 Modernité, émergence de l’idée d’entreprise et PME – Michel Marchesnay .................. 175
Chapitre 13 Hypermodernité entrepreneuriale et PME – Michel Marchesnay .................................... 189

Sommaire XXI
 PARTIE IV
CCTIVITÉS DE MANAGEMENT DANS UN CONTEXTE DE PME ................................................................ 203
Chapitre 14 Gérer, c’est négocier – Maurice Lemelin........................................................................ 295
Chapitre 15 Gestion du temps dans un contexte de PME – Marcel Côté............................................ 215
Chapitre 16 Gestion des ressources humaines dans un contexte de PME – Bruno Fabi
et Richard Lacoursière .................................................................................................. 231
Chapitre 17 Gestion du marketing dans les PME – Catherine Léger-Jarniou .................................... 245
Chapitre 18 Gestion des opérations : déployer au mieux ses ressources – Marie-Hélène Jobin ........ 261
Chapitre 19 Outils comptables du dirigeant de PME – Yves Robichaud ............................................ 275
Chapitre 20 Gestion financière des PME – Louise St-Cyr .................................................................. 289
Chapitre 21 Diagnostic financier et création de valeur : au-delà des données financières
– Josée St-Pierre .......................................................................................................... 305
Chapitre 22 Technologies de l’information et de la communication dans les PME
internationalisées – Martine Boutary ............................................................................ 321
Chapitre 23 PME et internationalisation – Brahim Allali .................................................................... 335

PARTIE V
VISION ET STRATÉGIE .......................................................................................................................... 349
Chapitre 24 Vision et facilitation dans un contexte de PME – Louis Jacques Filion ............................ 351
Chapitre 25 Vision partagée, équipe de direction et conversation stratégique dans les PME
– Edmilson Lima .......................................................................................................... 367
Chapitre 26 Développement des PME – Pierre-André Julien ............................................................ 381
Chapitre 27 Croissance des PME – Pierre-André Julien .................................................................... 391
Chapitre 28 Création de valeur dans les PME – Christophe Schmitt .................................................. 403
Chapitre 29 PME et développement durable – Martine Spence ........................................................ 415
Chapitre 30 Démarche stratégique et performance des PME – Robert Paturel .................................. 429
Chapitre 31 Pratique intrapreneuriale et visionnisme– Louis Jacques Filion...................................... 445

PARTIE VI
MANAGEMENT DE PME À FORMES PARTICULIÈRES ............................................................................ 461
Chapitre 32 Gestion des PME technologiques – Michel Bernasconi .................................................. 463
Chapitre 33 Entreprises familiales – Louise St-Cyr .......................................................................... 473
Chapitre 34 Fondateur et successeur : caractéristiques générationnelles du management
des PME familiales – Luis Felipe Cisneros Martinez ...................................................... 485
Chapitre 35 PME et affaires électroniques – Michel Vézina .............................................................. 499
Conclusion – Louis Jacques Filion ...................................................................................................... 517

ANNEXE
Guide d’analyse et de diagnostic d’une PME – Louis Jacques Filion ........................................................ 525

Index.................................................................................................................................................. 543

XXII Sommaire
TABLE DES MATIÈRES

Avant-propos ............................................................................ V
PARTIE I 21
Remerciements ........................................................................ IX Particularités des PME et de leur management
Les auteurs .............................................................................. XI
Sommaire.................................................................................. XXI Chapitre 1
Approche descriptive de la spécificité de gestion
des PME : le mix de proximité ............................................ 23
Introduction .............................................................................. 24
INTRODUCTION 1 Proximité hiérarchique : le dirigeant proche
de ses salariés .......................................................................... 24
Proximité fonctionnelle : une forte imbrication
des fonctions de l’entreprise .................................................... 25
Introduction .............................................................................. 2
Systèmes d’information de proximité : des systèmes
Expansion du monde péemmiste.............................................. 2 de communication et des mécanismes de coordination
PME : un monde d’une grande diversité.................................... 3 simplifiés .................................................................................. 24
Définition de la PME.................................................................. 4 Systèmes de communication ................................................ 26
Propriétaires-dirigeants de PME, entrepreneurs Mécanismes de coordination ................................................ 26
et extrapreneurs........................................................................ 5 Ajustement mutuel 26, Supervision directe 27, Standardisation
des procédés, des résultats et des qualifications 27
Propriétaires-dirigeants de microentreprises et travailleurs
autonomes ................................................................................ 5 Proximité temporelle : une stratégie implicite et
à court terme ............................................................................ 27
PME : une entreprise aux ressources limitées .......................... 6
Marketing de proximité : une clientèle plutôt qu’un marché .... 28
Direction, gestion et facilitation ................................................ 6
D’une spécificité de gestion à une gestion de proximité .......... 29
Direction de la PME .............................................................. 6
Gestion de la PME ................................................................ 7 PME et management sensoriel ................................................ 31
Facilitation dans la PME........................................................ 8
Conclusion ................................................................................ 32
Dimension d’entreprise et management ................................ 8 Concepts clés ............................................................................ 32
Management des microentreprises ou TPE .......................... 8 Résumé...................................................................................... 32
Management des PE ............................................................ 9 Questions .................................................................................. 33
Management des ME............................................................ 10 Références ................................................................................ 33
Souris, gazelles et éléphants .................................................... 12 Étude de cas .............................................................................. 34
PME, identité et mondialisation ................................................ 12
Flexibilité et personnalisation de l’exercice
du management ........................................................................ 13 Chapitre 2
Conclusion ................................................................................ 15 Approche explicative du comportement caractéristique
Plan du Management des PME .................................................. 15 des PME : le principe proxémique ........................................ 36
Concepts clés ............................................................................ 17
Introduction .............................................................................. 36
Résumé...................................................................................... 17
Questions .................................................................................. 17 Principe proxémique et choix des pays d’exportation .............. 36
Références ................................................................................ 18 Principe proxémique et choix du successeur-repreneur .......... 37
Étude de cas .............................................................................. 19 Principe proxémique et modalités de croissance .................... 37

Table des matières XXIII

 Principe proxémique et recrutement ........................................ 38 Le libertin ............................................................................ 68
Principe proxémique et modes de financement ...................... 38 Le bricoleur .......................................................................... 69
Principe proxémique et influence du réseau d’appui Le converti .......................................................................... 69
et de soutien ............................................................................ 39 Le missionnaire .................................................................... 70
Principe proxémique et éthique ................................................ 40 Conséquences pour la pratique organisationnelle.................... 71

Conclusion ................................................................................ 40 Conclusion ................................................................................ 58

Épilogue : hypothèse de la gestion à distance comme Concepts clés ............................................................................ 58
caractéristique de la grande entreprise ...................................... 41 Résumé...................................................................................... 58
Concepts clés ............................................................................ 44 Questions .................................................................................. 58
Résumé...................................................................................... 44 Références ................................................................................ 59
Questions .................................................................................. 44 Étude de cas .............................................................................. 60
Références ................................................................................ 44
Étude de cas .............................................................................. 46 Chapitre 5
Dirigeants de PME diplômés de l’enseignement supérieur :
Chapitre 3 innovateurs ou reproducteurs ................................................ 75
Particularités des PME : les conséquences Introduction .............................................................................. 76
pour leur gestion .................................................................... 47 Dirigeants de PME : regard sur des types et des profils............ 76
Introduction .............................................................................. 48 Dirigeants de PME reproducteurs ............................................ 77
Insuffisance des définitions de la PME .................................... 48 Dirigeants de PME innovateurs ................................................ 78
Place des PME dans l’organisation économique ...................... 50 Formation et parcours des propriétaires-dirigeants ................ 80
Stratégies de coopération sur des marchés de proximité ...... 50 Étude sur le parcours d’ingénieurs entrepreneurs.................... 81
PME et chaînes de valeur...................................................... 50 Parcours sans intention entrepreneuriale .............................. 82
Importance du profil et du parcours du dirigeant .................. 51 Parcours vers des fonctions à fort contenu de gestion .......... 83
Diversité de réponses au problème de l’adaptation Parcours et figures de l’ingénieur entrepreneur
aux marchés ............................................................................ 51 et caractère discriminant et structurant de la dimension
Quatre univers de production.................................................... 53 technique ............................................................................ 83
Univers de la commande ...................................................... 55 Conclusion ................................................................................ 85
Univers de l’adaptation ........................................................ 55 Concepts clés ............................................................................ 85
Univers de la grande série .................................................... 56 Résumé...................................................................................... 85
Univers de la création .......................................................... 57 Questions .................................................................................. 86
Conclusion sur les univers de production .............................. 57 Références ................................................................................ 86
Conclusion ................................................................................ 58 Étude de cas .............................................................................. 87
Concepts clés ............................................................................ 58
Résumé...................................................................................... 58 Chapitre 6
Questions .................................................................................. 58 Dynamique d’apprentissage dans les PME ........................ 89
Références ................................................................................ 59
Étude de cas .............................................................................. 60 Introduction .............................................................................. 90
Besoins d’apprentissage et développement des compétences 90
Activités en réseau .............................................................. 91
PARTIE II 61 Activités de formation formelle ............................................ 92
Dirigeants de PME Explication cognitive 92, Explication culturelle 92,
Explication stratégique 92
Compétences collectives ...................................................... 93
Chapitre 4 Situations authentiques de gestion : comment apprendre........ 94
Exportation .......................................................................... 94
Types de propriétaires-dirigeants de PME............................ 64
Relève familiale .................................................................... 95
Introduction .............................................................................. 64 Modernisation ...................................................................... 95
Typologies d’entrepreneurs et de PME...................................... 64 Développement des PME dans un contexte d’apprentissage
Six types de propriétaires-dirigeants de PME .......................... 67 durable ...................................................................................... 96
Le bûcheron ........................................................................ 67 Conclusion ................................................................................ 97
Le papillon............................................................................ 68 Concepts clés ............................................................................ 97

XXIV Table des matières

Résumé...................................................................................... 97
Questions .................................................................................. 98
Références ................................................................................ 98
Étude de cas .............................................................................. 99
PARTIE III 101
Créativité, création d’entreprise et relation milieux-PME
Chapitre 7
Mise en place de milieux propices au développement
de la PME ................................................................................ 103
Introduction .............................................................................. 104
Notion de milieu ........................................................................ 104
Sens général ........................................................................ 104
Théories de l’entreprise ........................................................ 104
Approche opérationnelle ...................................................... 105
Notre définition .................................................................... 105
Dimension fonctionnelle du milieu : l’appui aux PME................ 106
Aide ou accompagnement ?.................................................. 106
Aide et accompagnement .................................................... 107
Fonctionnalité du milieu 107, Acteurs du milieu 107,
Objectifs du milieu 108
Dimension spatiale du milieu : la synergie des PME ................ 109
Variété des configurations localisées de PME........................ 109
Idéaux types : des milieux bien établis 109, Systèmes
en construction : milieu émergent 110
Synthèse : le concept de système productif localisé .............. 111
Systèmes agroalimentaires localisés .................................... 112
Dimension temporelle du milieu : le renforcement des PME .... 114
Club des artisans dirigeants du Languedoc-Roussillon :
démarche originale .............................................................. 114
Club des artisans dirigeants du Languedoc-Roussillon :
construction d’un milieu ...................................................... 115
Conclusion ................................................................................ 116
Concepts clés ............................................................................ 116
Résumé...................................................................................... 116
Questions .................................................................................. 117
Références ................................................................................ 117
Étude de cas .............................................................................. 118
Chapitre 8
Cultiver la créativité et gérer l’innovation dans la PME ...... 119
Introduction .............................................................................. 120
Concepts de créativité et d’innovation...................................... 120
Définition de la créativité ...................................................... 120
Définition de l’innovation ...................................................... 121
Importance de l’innovation dans les PME ................................ 121
Atouts de la PME en matière de créativité et d’innovation ...... 122
Stimulation de la créativité des employés ................................ 123
Programmes de suggestions ................................................ 123
Techniques de créativité ...................................................... 124
Importance de la composition du groupe 124, Importance
d’un animateur 124 , Séances ponctuelles : à éviter 125
Pratiques organisationnelles qui favorisent l’innovation .......... 125
Instauration d’une culture organisationnelle favorable .......... 125
Formation et perfectionnement des ressources humaines .... 125
Information et exploitation des réseaux à signaux faibles...... 126
Veille et ouverture sur l’extérieur .......................................... 126
Création d’un milieu de travail stimulant .............................. 126
Innovation et intrapreneuriat .................................................... 127
Conclusion ................................................................................ 128
Concepts clés ............................................................................ 128
Résumé...................................................................................... 128
Questions .................................................................................. 128
Références ................................................................................ 128
Étude de cas .............................................................................. 129
Chapitre 9
Création d’entreprise .............................................................. 132
Introduction .............................................................................. 132
Construire, mettre au point et protéger son idée d’affaires ...... 133
Tester l’idée pour saisir l’occasion d’affaires .......................... 135
Structurer son offre : le modèle d’affaires ................................ 136
Élaborer une vision stratégique de son affaire ........................ 139
Écrire sa vision.......................................................................... 141
Conclusion ................................................................................ 143
Concepts clés ............................................................................ 143
Résumé...................................................................................... 143
Questions .................................................................................. 144
Références ................................................................................ 144
Étude de cas .............................................................................. 145
Chapitre 10
Création et gestion de l’entreprise ...................................... 147
Introduction .............................................................................. 148
Profil de l’entrepreneur ............................................................ 148
Antécédents ........................................................................ 148
Motivations .......................................................................... 149
Aptitudes .............................................................................. 149
Attitudes .............................................................................. 149
Processus de création d’entreprises ........................................ 149
Étude sur les entrepreneurs .................................................... 150
Échantillon............................................................................ 150
Types d’entrepreneurs .......................................................... 151
Étapes de la création d’une entreprise .................................... 151
Idée et intention.................................................................... 152
Projet.................................................................................... 152
Démarrage et développement .............................................. 153
Table des matières XXV
 Obstacles et difficultés ............................................................ 154
Prévisions.................................................................................. 155
Expérience de démarrage d’une entreprise ............................ 155
Idée familière et réfléchie .................................................... 155
Réalisation rapide de ventes ................................................ 156
Confiance et réalisme .......................................................... 156
Maîtrise et petits pas ............................................................ 156
Moyens modestes ................................................................ 157
Maintien d’une solution de rechange .................................... 157
Motivations pratiques .......................................................... 157
Conclusion ................................................................................ 158
Concepts clés ............................................................................ 158
Résumé...................................................................................... 158
Questions .................................................................................. 158
Références ................................................................................ 159
Étude de cas .............................................................................. 159
Chapitre 11
Accompagnement : facteur de pérennisation
de la nouvelle entreprise ........................................................ 161
Introduction .............................................................................. 162
Caractéristiques d’un bon créateur d’entreprise ...................... 162
Créateur autonome .............................................................. 162
Créateur qui réunit différentes formes de capitaux................ 163
Objectifs de l’accompagnement .............................................. 164
Phases de l’accompagnement ................................................ 165
Phase d’accueil .................................................................... 165
Phase de conseil .................................................................. 167
Phase de suivi ...................................................................... 167
Tableaux récapitulatifs.......................................................... 168
Qualité de l’accompagnement .................................................. 169
L’accompagnement est centré sur la personne .................... 169
L’accompagnement passe par la prise d’autonomie
de la personne...................................................................... 170
L’accompagnement doit inclure le soutien en cas d’échec .... 170
L’accompagnement doit être professionnel, quel que
soit le client ........................................................................ 170
La gestion de projet relève de l’accompagnement .............. 171
Conclusion ................................................................................ 171
Concepts clés ............................................................................ 171
Résumé...................................................................................... 171
Questions .................................................................................. 172
Références ................................................................................ 172
Étude de cas .............................................................................. 173
Chapitre 12
Modernité, émergence de l’idée d’entreprise et PME ........ 175
Introduction .............................................................................. 176
Qu’est-ce que la modernité ? .................................................. 176
Tradition et modernité .......................................................... 176
XXVI Table des matières
Trois âges de la modernité ...................................................... 177
Première modernité .............................................................. 177
Postmodernité ...................................................................... 178
Hypermodernité .................................................................. 178
Capitalisme préindustriel: de la tradition à la prémodernité .... 178
Activités anciennes .............................................................. 178
Un regain de légitimité.......................................................... 179
Entreprise moderne : du patron à l’entrepreneur ...................... 179
Fabrique .............................................................................. 179
Figure de l’entrepreneur ...................................................... 180
Pas d’entrepreneur dans la théorie économique classique .... 180
Modèle marshallien .............................................................. 180
Entreprise capitaliste postmoderne : de l’entrepreneur
au manager .............................................................................. 181
Grappe d’innovations............................................................ 181
Société salariale .................................................................. 181
Taille maximale .................................................................... 181
Séparation de la propriété et de la direction :
le manager et l’actionnaire .................................................. 182
PME dans la postmodernité ...................................................... 182
Premier argument contre la PME ........................................ 183
Deuxième argument contre la PME ...................................... 183
Contre-arguments .................................................................... 184
Conclusion ................................................................................ 185
Concepts clés ............................................................................ 185
Résumé...................................................................................... 186
Questions .................................................................................. 186
Références ................................................................................ 186
Étude de cas .............................................................................. 186
Chapitre 13
Hypermodernité entrepreneuriale et PME ............................ 189
Introduction .............................................................................. 190
Essai de définition de l’hypermodernité .................................. 190
Mondialisation de l’économie................................................ 190
Individualisation de la société .............................................. 190
Prédominance persistante de l’idéologie postmoderne.......... 191
Jean qui pleure : de l’ultramanagement au néomanagement .. 191
Plus de contrôle bureaucratique : l’ultramanagement ............ 191
Sortir de l’ultramanagement en créant son affaire ................ 192
Fin de la société salariale ? .................................................. 192
Moins de contrôle bureaucratique : le néomanagement ........ 193
Jean qui rit : l’individu hypermoderne ...................................... 194
Hédoniste évolué .................................................................. 194
Individualiste responsable .................................................... 195
Individualiste de réseau ........................................................ 195
Entreprise hypermoderne : vers la société entrepreneuriale ?.. 196
La petite taille devient une base de compétitivité .................. 196
L’entreprise travaille nécessairement en réseau.................... 197
Les stratégies hypermodernes sont singulières .................... 197
Conclusion ................................................................................ 198
Concepts clés ............................................................................ 198
Résumé...................................................................................... 198 Conclusion ................................................................................ 226
Questions .................................................................................. 198 Concepts clés ............................................................................ 226
Étude de cas .............................................................................. 199 Résumé...................................................................................... 226
Récapitulatif des chapitres 12 et 13 : les trois âges Questions .................................................................................. 227
de la modernité .......................................................................... 200 Références ................................................................................ 227
Références des chapitres 12 et 13 ............................................ 200 Étude de cas .............................................................................. 228

Chapitre 16
PARTIE IV 203
Gestion des ressources humaines dans un contexte
Activités de management dans un contexte de PME
de PME .................................................................................... 231
Introduction .............................................................................. 232
Chapitre 14 GRH, préoccupation majeure des dirigeants de PME................ 232
Gérer, c’est négocier .............................................................. 205 Systèmes peu structurés et pratiques bien ciblées.................. 234
Déterminants des pratiques de GRH...................................... 235
Introduction .............................................................................. 206 PME en tant que milieu de travail.......................................... 237
Aspects de la négociation ........................................................ 206 Points forts, 237, Points faibles 238
Définitions ............................................................................ 206 Effets de la GRH sur la performance des entreprises ............ 239
Processus de création et de revendication de valeur ............ 207
Conclusion ................................................................................ 240
Personnalité des négociateurs .............................................. 208
Concepts clés ............................................................................ 240
Importance de la relation ...................................................... 208
Résumé...................................................................................... 240
Processus de négociation ........................................................ 209 Questions .................................................................................. 241
Préparation .......................................................................... 209 Références ................................................................................ 241
Premières rencontres .......................................................... 210 Étude de cas .............................................................................. 243
Période exploratoire.............................................................. 211
Premiers échanges de vues .................................................. 211
Discussion et compromis...................................................... 211
Chapitre 17
Conclusion............................................................................ 211 Gestion du marketing dans les PME .................................... 245
Application de l’entente ........................................................ 212
Introduction .............................................................................. 246
Négociation réussie ! ............................................................ 212
Concept de marketing .............................................................. 246
Conclusion ................................................................................ 212 Démarche marketing ................................................................ 246
Concepts clés ............................................................................ 213
Connaître le marché.................................................................. 248
Résumé...................................................................................... 213
Repérer les tendances du monde dans lequel une PME
Questions .................................................................................. 213
opère (ou désire opérer)........................................................ 248
Références ................................................................................ 213
Repérer les concurrents et analyser leurs offres .................. 249
Étude de cas .............................................................................. 214
Comprendre les clients actuels et leurs attentes .................. 249
Segmenter le marché, cibler la clientèle potentielle
Chapitre 15 et se positionner ...................................................................... 251
Segmenter le marché et repérer les marchés cibles.............. 251
Gestion du temps dans un contexte de PME ........................ 215 Se positionner ...................................................................... 252
Introduction .............................................................................. 216 Agir : innover par un marketing mix cohérent .......................... 252
Autoanalyse de son emploi du temps ...................................... 216 Produit ou service ................................................................ 252
Origine des problèmes de gestion du temps ............................ 217 Prix ...................................................................................... 254
Distribution (place)................................................................ 254
Projets d’avenir et choix d’objectifs personnels
Communication (promotion).................................................. 255
et professionnels ...................................................................... 217
Cohérence au fil du temps .................................................... 256
Répartition du temps entre sept activités humaines ................ 219
Vérifier les résultats et songer aux perspectives
Répartition du temps entre les activités professionnelles ........ 219 de développement .................................................................... 257
Horloge biologique et gestion du temps .................................. 221
Conclusion ................................................................................ 258
Caractéristiques personnelles et gestion du temps.................. 221 Concepts clés ............................................................................ 258
Quelques principes de gestion du temps.................................. 223 Questions .................................................................................. 258
Planification et organisation des activités prioritaires Références ................................................................................ 258
et du temps .............................................................................. 224 Étude de cas .............................................................................. 259

Table des matières XXVII

 Chapitre 18
Gestion des opérations : déployer au mieux
ses ressources ........................................................................ 261
Introduction .............................................................................. 262
Opérations : source de création de valeur à conquérir
et à maîtriser ............................................................................ 262
Décisions portant sur la conception des opérations .............. 263
Planification et pilotage des systèmes .................................. 264
Adéquation entre les besoins du marché et les opérations ...... 265
Trouver la bonne correspondance ........................................ 266
Prendre les bonnes décisions pour assurer
la correspondance et gérer les risques ................................ 266
Gérer la performance en maintenant la cohérence................ 267
Faire ou faire faire : là est la question ! .................................... 268
Pourquoi impartir ? .............................................................. 269
Comment choisir les activités à impartir ? ............................ 269
Gestion intégrée de la chaîne d’approvisionnement ................ 270
Conclusion ................................................................................ 271
Concepts clés ............................................................................ 271
Résumé...................................................................................... 271
Questions .................................................................................. 272
Références ................................................................................ 272
Étude de cas .............................................................................. 273
Chapitre 19
Outils comptables du dirigeant de PME ................................ 275
Introduction .............................................................................. 276
Gestion, comptabilité et outils comptables .............................. 276
Analyse financière au moyen de ratios.................................. 277
Analyse du point mort .......................................................... 278
Budget de caisse .................................................................. 279
Autres outils comptables applicables aux PME...................... 281
Méthode juste-à-temps 281, Gestion intégrale de la qualité 281,
Analyse comparative 281, Tableau de bord équilibré 281
Calcul du coût de revient et choix d’une méthode comptable .. 282
Prise de décisions .................................................................... 282
Caractéristiques d’une donnée pertinente ............................ 282
Marge sur coûts variables et marge nette ............................ 283
Conclusion ................................................................................ 285
Concepts clés ............................................................................ 286
Résumé...................................................................................... 286
Questions .................................................................................. 286
Références ................................................................................ 286
Étude de cas .............................................................................. 287
Chapitre 20
Gestion financière des PME .................................................. 289
Introduction .............................................................................. 290
Analyse de l’état des flux de trésorerie .................................... 290
XXVIII Table des matières
Flux de trésorerie générés par l’exploitation.......................... 290
Flux de trésorerie générés par l’exploitation suffisants 291,
Flux de trésorerie générés par l’exploitation insuffisants 293
Gestion de la trésorerie ............................................................ 294
Croissance et niveau des éléments hors caisse
du fonds de roulement.......................................................... 294
Détermination d’un niveau cible pour les postes
du fonds de roulement hors caisse ...................................... 295
Nature permanente du financement du fonds de
roulement hors caisse .......................................................... 295
Accès au financement .............................................................. 296
Sources de financement par dette ........................................ 296
Sources de capitaux propres ................................................ 297
Recherche d’une structure du capital équilibrée .................. 298
Choix des sources de capitaux.............................................. 298
Théorie des préférences ordonnées 299, Conseils pour
une démarche de financement fructueuse 300
Conclusion ................................................................................ 300
Concepts clés ............................................................................ 301
Résumé...................................................................................... 301
Questions .................................................................................. 301
Références ................................................................................ 302
Étude de cas .............................................................................. 302
Chapitre 21
Diagnostic financier et création de valeur : au-delà
des données financières ........................................................ 305
Introduction .............................................................................. 306
Démarche et méthodologie du diagnostic d’entreprise ............ 306
Définition des objectifs du diagnostic d’entreprise ................ 306
Collecte des informations pertinentes .................................. 307
Utilisation des ratios financiers ............................................ 308
Comparaison des données de l’entreprise ............................ 309
Taille 310, Secteur d’activité 311, Degré de maturité 312,
Diversité de la clientèle 313,Objectifs de développement
du chef d’entreprise 314
Limites des états financiers au chapitre du diagnostic
d’entreprise .............................................................................. 315
Conclusion ................................................................................ 317
Concepts clés ............................................................................ 317
Résumé...................................................................................... 317
Questions .................................................................................. 317
Références ................................................................................ 318
Étude de cas .............................................................................. 318
Chapitre 22
Technologies de l’information et de la communication
dans les PME internationalisées ............................................ 322
Introduction .............................................................................. 322
Définition des TIC ...................................................................... 322
Activité internationale des PME ................................................ 323
Analyse typologique des PME .............................................. 324
L’information comme frein à l’internationalisation .................. 324
Apports opérationnels des TIC .................................................. 325
Aide à la recherche et à la collecte d’informations ................ 325
Renforcement de la compétence relationnelle ...................... 326
Apports stratégiques des TIC .................................................... 327
Masquage momentané de la taille de l’entreprise ................ 327
Changement radical de l’entreprise ...................................... 327
Mobilisation des TIC et stratégies internationales .................... 328
TIC et PME exportatrices ...................................................... 329
TIC et PME globales.............................................................. 329
Conclusion ................................................................................ 332
Concepts clés ............................................................................ 332
Résumé...................................................................................... 332
Questions .................................................................................. 332
Références ................................................................................ 333
Étude cas .................................................................................. 333
Chapitre 23
PME et internationalisation .................................................... 336
Introduction .............................................................................. 336
Concept d’internationalisation .................................................. 336
Importance des PME internationales ........................................ 337
Effet de la taille sur l’internationalisation ................................ 338
Attitudes et positions des dirigeants face à
l’internationalisation ................................................................ 338
Attitude négative .................................................................. 338
Attitude indifférente .............................................................. 339
Attitude positive.................................................................... 339
Position de refus ou de blocage ............................................ 339
Position de réaction à des stimuli internes ou externes ........ 340
Position proactive ................................................................ 341
Formes d’internationalisation .................................................. 341
Internationalisation progressive ou par étapes ...................... 341
Ventes locales 341, Exportation indirecte 342, Exportation
directe 342, Présence physique sur le marché étranger 342
Internationalisation à la création .......................................... 342
Internationalisation virtuelle .................................................. 343
Formes d’internationalisation forcées .................................. 343
Internationalisation par désintégration territoriale 343,
Internationalisation par décolonisation 343
Autres formes d’internationalisation...................................... 343
Difficultés des PME sur les marchés étrangers ........................ 344
Facteurs de succès des PME à l’échelle internationale............ 344
Conclusion ................................................................................ 345
Résumé...................................................................................... 345
Concepts clés ............................................................................ 346
Questions .................................................................................. 346
Références ................................................................................ 346
Étude de cas .............................................................................. 347
PARTIE V 335
Vision et stratégie
Chapitre 24
Vision et facilitation dans un contexte de PME .................... 351
Introduction .............................................................................. 352
Processus visionniste .............................................................. 352
Connaissance du secteur...................................................... 352
Visionnement........................................................................ 353
Communication et partage de la vision .................................... 355
Conditions du partage de la vision ........................................ 355
Direction 355, Organisation 357, Conclusion sur les conditions
du partage de la vision 358
Mesures à mettre en place .................................................. 359
Communication 359, Négociation 360, Transformation 360,
Formation 360, Reconnaissance 361, Rythme 361
Processus de création d’une vision partagée .......................... 361
Facilitation ................................................................................ 362
Conclusion ................................................................................ 364
Concepts clés ............................................................................ 364
Résumé...................................................................................... 364
Questions .................................................................................. 364
Références ................................................................................ 365
Étude cas .................................................................................. 365
Chapitre 25
Vision partagée, équipe de direction et conversation
stratégique dans les PME ...................................................... 367
Introduction .............................................................................. 368
Vision partagée et types d’équipes de direction ...................... 368
Vision et management stratégique en PME .............................. 370
Conversation stratégique et développement de la vision
partagée.................................................................................... 371
Autres importants facteurs d’influence .................................... 373
Au fil du temps – évolution de la vision partagée .................... 375
Conclusion ................................................................................ 376
Concepts clés ............................................................................ 377
Résumé...................................................................................... 377
Questions .................................................................................. 378
Références ................................................................................ 378
Étude de cas .............................................................................. 379
Chapitre 26
Développement des PME ...................................................... 381
Introduction .............................................................................. 382
Antécédents, caractéristiques et appuis de l’entrepreneur ...... 383
Table des matières XXIX
 Efficacité de l’organisation ...................................................... 384
Dynamique du milieu ................................................................ 385
Conclusion ................................................................................ 387
Concepts clés ............................................................................ 388
Résumé...................................................................................... 388
Questions .................................................................................. 388
Références ................................................................................ 389
Étude de cas .............................................................................. 390
Chapitre 27
Croissance des PME .............................................................. 391
Introduction .............................................................................. 392
Direction rassembleuse et entraînante .................................... 393
Innovation et proximité avec le marché .................................... 394
Organisation participante et apprenante .................................. 395
Réseaux et ressources externes .............................................. 397
Conclusion ................................................................................ 398
Concepts clés ............................................................................ 398
Résumé...................................................................................... 398
Questions .................................................................................. 399
Références ................................................................................ 400
Étude de cas .............................................................................. 401
Chapitre 28
Création de valeur dans les PME .......................................... 403
Introduction .............................................................................. 404
Importance de la création de valeur en PME ............................ 404
De la création à la répartition de valeur ................................ 404
Introduction aux modèles de la création de valeur en PME.... 405
Création de valeur en PME : modèle de la réalisation .............. 406
Création de valeur en PME : modèle de la valorisation ............ 407
Création de valeur en PME : modèle de la conception .............. 407
Composantes de la création de valeur en PME ........................ 408
Création de valeur et élaboration d’une vision ...................... 409
Création de valeur et communication de la vision au sein
de la PME ............................................................................ 409
Création de valeur et jugement porté par les clients.............. 410
Conclusion sur les composantes de la création de valeur...... 410
Principaux défis liés à la création de valeur ............................ 410
Construction d’une vision à long terme ................................ 410
Traduction de la vision .......................................................... 411
Évaluation du jugement porté par les clients ........................ 411
Conclusion ................................................................................ 412
Concepts clés ............................................................................ 412
Résumé...................................................................................... 412
Questions .................................................................................. 413
Références ................................................................................ 413
Étude de cas .............................................................................. 413
XXX Table des matières
Chapitre 29
PME et développement durable ............................................ 416
Introduction .............................................................................. 416
Notion de développement durable ............................................ 416
Environnement propice au développement durable ................ 418
Comportement plus responsable de la part
des consommateurs ............................................................ 418
Organisation des parties prenantes pour favoriser
un développement durable .................................................. 420
Actions réglementaires 420, Actions volontaristes 420
Développement durable et PME................................................ 421
Défis .................................................................................... 421
Stratégies des PME responsables ........................................ 422
Dirigeants visionnaires 422, Mise à plat des processus internes 422,
Orientation innovante 423, Insertion au sein de réseaux 424
Conclusion ................................................................................ 425
Concepts clés ............................................................................ 425
Résumé...................................................................................... 425
Questions .................................................................................. 425
Références ................................................................................ 426
Étude de cas .............................................................................. 427
Chapitre 30
Démarche stratégique et performance des PME ................ 429
Introduction .............................................................................. 430
Modèle des 3 E.......................................................................... 430
Intentions de l’entrepreneur ou du dirigeant (E1) .................. 431
Évolution des ressources et des compétences
mobilisables (E2) .................................................................. 432
Perception de l’évolution de l’environnement durant
la période d’analyse retenue (E3) .......................................... 433
Utilisation du modèle des 3 E................................................ 434
Modèle des 3 F.......................................................................... 435
Efficacité .............................................................................. 436
Efficience ............................................................................ 436
Effectivité ............................................................................ 437
Utilisation du modèle des 3 F................................................ 438
Conclusion ................................................................................ 439
Concepts clés ............................................................................ 440
Résumé...................................................................................... 440
Questions .................................................................................. 441
Références ................................................................................ 441
Étude de cas .............................................................................. 442
Chapitre 31
Pratique intrapreneuriale et visionnisme .............................. 445
Introduction .............................................................................. 446
Pratique intrapreneuriale et modèles visionneurs .................... 446
Cinq « i » de l’intrapreneuriat ................................................ 447
Pensée projective et visionnisme .......................................... 448
 Vision et visions.................................................................... 449
Visionnaires et visionneurs.................................................... 449
Visionneurs et visionnaires.................................................... 450
Introduction au visionnisme .................................................. 451
Pratique visionniste .............................................................. 453
Conditions d’un agir visionniste ............................................ 453
Pratiques de gestion visant à favoriser l’intrapreneuriat en con-
texte de PME ............................................................................ 454
Expression et partage de la vision ........................................ 455
Climat et culture favorable à l’expression intrapreneuriale .... 455
Sélection de personnel intrapreneurial .................................. 455
Contrats psychologiques axés sur l’élaboration
et la réalisation d’innovations .............................................. 455
Évaluation du personnel à partir de critères
intrapreneuriaux .................................................................. 456
Boîte et système de suggestions .......................................... 456
Clubs d’intrapreneurs .......................................................... 456
Mentorat .............................................................................. 456
Conclusion ................................................................................ 456
Concepts clés ............................................................................ 458
Résumé...................................................................................... 458
Questions .................................................................................. 458
Références ................................................................................ 459
Étude de cas .............................................................................. 460
PARTIE VI 461
Management de PME à formes particulières
Chapitre 32
Gestion des PME technologiques .......................................... 463
Introduction .............................................................................. 464
Types de PME technologiques .................................................. 464
Types d’offres des PME technologiques.................................... 465
Origine des PME technologiques .............................................. 465
Caractéristiques des PME technologiques................................ 466
Importance de la culture technique ...................................... 466
Trio technologie-produit-marché .......................................... 466
Complexité des filières.......................................................... 467
Financement à risque .......................................................... 467
Précocité de l’internationalisation ........................................ 468
Marchés 468, Partenaires 468, Financement 468
Importance du territoire ........................................................ 468
Enjeux de management des PME technologiques .................... 469
Transition entre deux logiques d’action ................................ 469
Gestion de la dynamique de l’équipe entrepreneuriale .......... 469
Évolution du modèle économique ........................................ 469
Gestion de la croissance ...................................................... 470
Conclusion ................................................................................ 470
Concepts clés ............................................................................ 470
Résumé...................................................................................... 470
Questions .................................................................................. 471
Références ................................................................................ 471
Étude de cas .............................................................................. 472
Chapitre 33
Les entreprises familiales ...................................................... 473
Introduction .............................................................................. 474
Présentation de l’entreprise familiale ...................................... 474
Avantages et défis ................................................................ 475
Interactions famille-entreprise-propriété .............................. 475
Aspects financiers propres à l’entreprise familiale .................. 476
Facteurs de la pression sur les liquidités .............................. 477
Gestion de la pression sur les liquidités ................................ 478
Séparation des finances de l’entreprise de celles
de la famille.......................................................................... 479
Gouvernance de l’entreprise familiale ...................................... 479
Conseil d’administration ...................................................... 479
Conseil de famille ................................................................ 480
Transmission de l’entreprise familiale ...................................... 480
Processus de transmission .................................................. 480
Défis de la transmission........................................................ 481
Stratégies utiles à la transmission ........................................ 482
Conclusion ................................................................................ 483
Concepts clés ............................................................................ 483
Résumé...................................................................................... 484
Questions .................................................................................. 483
Références ................................................................................ 484
Étude de cas .............................................................................. 484
Chapitre 34
Fondateur et successeur : caractéristiques
générationnelles du management des PME familiales ...... 485
Introduction .............................................................................. 486
PME familiale ............................................................................ 486
Qu’est-ce qu’une entreprise familiale ? ................................ 486
Qu’est-ce qu’une PME familiale ?.......................................... 487
Dirigeant de la PME familiale ................................................ 487
Équipe du dirigeant de la PME familiale ................................ 487
Caractéristiques des styles de gestion du dirigeant-fondateur et
du dirigeant-successeur .......................................................... 488
Lancement et croissance...................................................... 488
Vision endogène et vision exogène........................................ 488
Organisation ad hoc et organisation spécialisée.................... 489
Contrôle informel et contrôle formel...................................... 489
Direction autocratique centraliste et direction participative .. 489
Motivation et rétribution........................................................ 489
Enquête empirique.................................................................... 490
Mode de management ........................................................ 490
Délégation 490, Direction par le sens 492
Table des matières XXXI
 Résultats de l’enquête empirique.......................................... 492
Conclusion ................................................................................
Concepts clés ............................................................................
Résumé......................................................................................
Questions ..................................................................................
Références ................................................................................
Étude de cas ..............................................................................
Configurations sociales péemmistes ........................................ 520
493 Activités de management et conception de son propre
493 système apprenant .................................................................. 521
493 Le mot de la fin ........................................................................ 22
494 Concepts clés ............................................................................ 523
494 Résumé...................................................................................... 523
496 Questions .................................................................................. 523

Chapitre 35 ANNEXE 525

PME et affaires électroniques ................................................ 499
Introduction .............................................................................. 500
Définition des AÉ ...................................................................... 500
Évolution récente des AÉ .......................................................... 500
Avantages des AÉ...................................................................... 501
Conditions favorables et conditions défavorables aux AÉ ........ 502
Attitudes face au lancement des AÉ au sein de la PME ............ 503
Détermination des objectifs liés aux AÉ.................................... 504
Élaboration d’un modèle d’AÉ .................................................. 505
Analyse stratégique .............................................................. 507
Analyse technologique.......................................................... 508
Analyse économique ............................................................ 510
Mise en œuvre des AÉ au sein de la PME ................................ 512
Quelques conseils avant de commencer .............................. 512
À qui confier la mise en œuvre des AÉ ?................................ 512
Causes d’échec et facteurs clés de succès des AÉ .................. 513
Conclusion ................................................................................ 513
Concepts clés ............................................................................ 513
Résumé...................................................................................... 514
Questions .................................................................................. 514
Références ................................................................................ 514
Étude de cas .............................................................................. 515
Guide d’analyse et de diagnostic d’une PME
Introduction .............................................................................. 525
Plan suggéré pour la présentation du diagnostic
et de la planification stratégique .............................................. 526
1. La stratégie passée .......................................................... 526
2. La situation actuelle.......................................................... 526
3. Les règles du jeu et les règles de réussite ........................ 527
4. Les images et la vision des dirigeants .............................. 527
5. L’avenir ............................................................................ 527
Questionnaire............................................................................ 528
Sommaire ............................................................................ 528
Détail.................................................................................... 529
1. L’entreprise 529, 2. Direction générale 530, 3. Comptabilité,
finances et assurances 533, 4. Marketing et activités
internationales 534, 5. Gestion des opérations 536, 6. Gestion
des ressources humaines 538, 7. Technologies de l’information
et Internet 540, 8. Responsabilité sociale 540
Présentation du diagnostic et des solutions proposées 541
Présentation orale ................................................................ 541
Présentation écrite................................................................ 541
Index ........................................................................................ 543

CONCLUSION 517

Introduction .............................................................................. 518

Importance de la pratique ........................................................ 518
Autres thèmes .......................................................................... 518
Entre les souris et les gazelles : les castors.............................. 519

XXXII Table des matières