Mapping Objectifs stratégique – processus

Objectifs stratégiques
OS 1 : Obtenir la OS 2 : Améliorer le niveau OS 3 : Faire des OS 4 : Améliorer la qualité
Processus réduction de 30% de maturité des processus stations-service de du réseau de distribution des
du secteur informel de gouvernance, de BPSA les stations- lubrifiants (augmentation et
en 2022 management et service préférées des fidélisation des distributeurs,
opérationnels : 2 en 2020 Consommateurs en stations-service)
et 3 en 2021. 2022

Assurance
Audit interne Pas de contribution Forte contribution Faible contribution Pas de contribution
Contrôle interne Pas de contribution Forte contribution Faible contribution Pas de contribution
Contrôle de gestion Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Gouvernance
Définition de la stratégie Forte contribution Pas de contribution Faible contribution Forte contribution
Déploiement de la stratégie Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Forte contribution
Gouvernance des risques Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Gouvernance des ressources humaines Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Gouvernance financière Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Système d’information
Gestion de l’architecture d’entreprise Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Gestion du portefeuille des projets SI Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Gestion de l’organisation de la stratégie des SI Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Gestion des risques IT Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Pas de contribution
Achats et approvisionnement
Planification des acquisitions Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Elaboration des exigences fournisseurs en Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
acquisition
Cycle d’acquisition Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Suivi des acquisitions Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Suivi techniques des fournisseurs Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion des accords fournisseurs Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion du référentiel des fournisseurs Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Marketing et commerce
Veille marketing Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Faible contribution
Définition et amélioration des produits et Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Faible contribution
services
Planification et suivi des opérations de Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Faible contribution
commercialisation
Prospection Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Faible contribution
Gestion de la distribution Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Forte contribution
Gestion des ventes Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Faible contribution
Mesure et analyse vente Pas de contribution Pas de contribution Faible contribution Faible contribution
Evaluation de la qualité de services aux clients Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Forte contribution
Gestion du cadre stratégique de la relation Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Forte contribution
client
Production
Assurance qualité production Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Dépotage du gaz Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Embouteillage et stockage de gaz Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Expédition de gaz Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Gestion des installations du centre de Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
production
Gestion du stock de gaz et de bouteilles Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Mesures et analyses production Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Comptable
Gestion budgétaire Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion du financement Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion de la trésorerie Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion comptable Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion fiscale Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Ressources humaines
Gestion de recrutement Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion des rémunérations Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion de la formation et des emplois Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion de la performance Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion de la communication intra-groupe Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Système d’information
Planification de projet d’acquisition Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Elaboration des exigences en acquisition SI Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Acquisition en SI Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Gestion de la configuration Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Assurance qualité en SI Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Suivi et supervision de projet Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
 Suivi technique des acquisitions Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Suivi des accords fournisseurs Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Gestion des exigences SI Pas de contribution Pas de contribution Forte contribution Pas de contribution
Gestion de la sécurité informatique Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion des actifs SI Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion de l’exploitation des ressources TI Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion des accords de services Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion des services et des incidents Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution
Gestion de la continuité de l’exploitation Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution Pas de contribution

Le mapping réalisé entre les objectifs stratégiques et les processus nous permet de retenir ce qui suit :

- Les processus de gouvernance notamment le processus définition de la stratégie et les processus de marketing plus précisément le
processus Gestion du cadre stratégique de la relation client contribuent fortement à l’atteinte de l’objectif stratégique OS 1 qu’est :
obtenir la réduction de 30% du secteur informel en 2022.
- Les processus d’assurance notamment les audit interne et contrôle interne sont les processus qui contribuent fortement à
l’atteinte de l’objectif stratégique OS 2 intitulé : Améliorer le niveau de maturité des processus de gouvernance, de management et
opérationnels : 2 en 2020 et 3 en 2021.
- Les processus qui contribuent fortement à l’atteinte de l’objectif stratégique OS 3 sont essentiellement les processus de marketing
notamment les processus : Evaluation du cadre stratégique de la relation client et Evaluation de la qualité de service aux clients. Par
ailleurs les processus de production ont également une forte contribution dans l’atteinte de cet objectif. Il s’agit de : Assurance
qualité production ; dépotage gaz et embouteillage et stockage de gaz.
- Les processus de gouvernance et de marketing ci-après ont une forte contribution pour l’atteinte des objectifs stratégique OS4
intitulé comme suit : Améliorer la qualité du réseau de distribution des lubrifiants (augmentation et fidélisation des distributeurs,
 stations-service). Il s’agit plus précisément de : Définition de la stratégie, déploiement de la stratégie, évaluation de la qualité du
service au client, gestion du cadre stratégique de la relation client et gestion de la distribution.

En conclusion, nous n’avons pas identifié de processus complémentaires à rédiger dans le cadre de l’atteinte des objectifs stratégiques
alloués.