REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix – Travail – Patrie Peace – Work - Fatherland

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MINISTERE DES TRAVAUX PUBLICS MINISTRY OF PUBLIC WORKS
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ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DES NATIONAL ADVANCED SCHOOL OF
TRAVAUX PUBLICS PUBLIC WORKS
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FORMATION CONTINUE CONTINUOUS TRAINING
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FORMATION EN MANAGEMENT MANAGEMENT TRAINING

MASTER IN ENGINEERING MANAGEMENT

Subject:

Course Code /Title:

Done by Group 1:

ABENG SAZANG Marc Audrey

AGUENKEU MEFINNYIA Elie
Bertrand
AYUK Warren JONG
DINDA Teddy Tresor
Emmanuel MUYAH AWASUNG
Junior
FOUNDO NGOUANA Liboire
KAHO TEMGOUA Marius
Livinus SONGYUH
MBASSI BIDZANGA Vivien Eric
MGBEDOU SANDA Christian
TOUM Simon Bernard
VEHYEH YOUNWIH Hilary

Lecturer:

Academic year: 2022 – 2023

SUJET : EXPRESS UNION (EU) S.A

Après le lancement de son produit phare de transfert d’argent dans les années 2000, EXPRESS
UNION fait face à une concurrence légère d’ EXPRESS EXCHANGE.

Pour répondre à cette agression, elle se lie avec l’entreprise EMI Money avec laquelle elle définit une
stratégie de prix identique de l’offre proposée par EXPRESS EXCHANGE.

Quelques années plutard, survient le Mobile Money avec pour tête de proue les entreprises ORANGE
et MTN. L’arrivée de ce nouveau produit occasionnera une chute drastique de son Chiffre d’affaires au
niveau de son produit transfert.

Consultant en Management que vous êtes, Il vous est demandé de répondre à ces questions.

Quelles analyses faites vous des fonctions : DIRECTION, PRODUCTION, COMMERCIALE,

ADMINISTRATIVE, FINANCIÈRE

I- DIAGNOSTIC DE L’EXISTANT

1- Fonction de Direction

Un système de gestion dans une société de transfert d’argent est essentiel pour assurer des
opérations fluides et efficaces. Voici quelques étapes pour mettre en place un système de gestion
dans une société de transfert d’argent :

1. Définir les objectifs : La première étape consiste à définir les objectifs du système de
management. Cela comprend l’identification des domaines clés qui doivent être
améliorés, tels que le service client, la conformité, la gestion des risques et l’efficacité
opérationnelle.

2. Identifiez les parties prenantes : identifiez toutes les parties prenantes impliquées
dans le processus de transfert d’argent, y compris les clients, les agents, les employés,
les régulateurs et les partenaires.
 3. Élaborez des politiques et des procédures : Élaborez des politiques et des procédures
qui décrivent comment chaque partie prenante doit interagir avec l’entreprise. Cela
comprend des directives pour l’intégration des clients, le traitement des transactions,
les contrôles de conformité, les évaluations des risques et les rapports.

4. Mettre en œuvre des solutions technologiques : Mettre en œuvre des solutions

technologiques qui prennent en charge les politiques et procédures élaborées
précédemment. Cela comprend des logiciels pour l’intégration des clients, le
traitement des transactions, les contrôles de conformité, les évaluations des risques
et les rapports.

5. Former les employés : Former les employés sur les nouvelles politiques et procédures
ainsi que sur la manière d’utiliser efficacement les nouvelles solutions
technologiques.

6. Surveiller les performances : Surveiller régulièrement les performances pour

s’assurer que toutes les parties prenantes se conforment aux politiques et procédures
élaborées précédemment. Cela comprend la réalisation d’audits réguliers des
transactions traitées par les agents ou les employés.

7. Améliorer en continu : Améliorer en continu le système de gestion en analysant les

données de performance et les commentaires des parties prenantes. Apporter les
modifications nécessaires aux politiques et procédures ou aux solutions
technologiques pour améliorer l’efficacité ou résoudre tout problème identifié lors de
la surveillance.

En mettant en place un système de gestion robuste dans une société de transfert d’argent, vous
pouvez assurer la conformité aux réglementations tout en offrant un excellent service client de
manière efficace.

2- Fonction Commerciale
Une approche de business model innovant pour une entreprise de transfert d’argent, pour essayer de
se démarquer par rapport à la concurrence agressive dont elle fait face et pour générer de nouveaux
Revenus :

1. Transfert d’argent Peer-to-Peer (P2P) : Ce modèle commercial permet aux clients de

se transférer directement de l’argent sans avoir besoin d’un intermédiaire.
L’entreprise peut créer une plate-forme qui connecte les personnes qui souhaitent
envoyer et recevoir de l’argent, et facturer une somme modique pour le service.

2. Portefeuille mobile : L’entreprise peut créer un portefeuille mobile qui permet aux
clients de stocker leur argent numériquement et d’effectuer des transactions à l’aide
de leur téléphone mobile. Ce modèle élimine le besoin d’espèces physiques et
permet aux clients d’envoyer et de recevoir plus facilement de l’argent.

3. Transfert d’argent basé sur la blockchain : En utilisant la technologie blockchain,

l’entreprise peut créer une plate-forme sécurisée et transparente pour le transfert
d’argent. Ce modèle élimine le besoin d’intermédiaires, réduit les frais de transaction
et assure des délais de traitement plus rapides.

4. Transfert d’argent multidevise : L’entreprise peut offrir un service de transfert

d’argent multidevise qui permet aux clients d’envoyer et de recevoir de l’argent dans
différentes devises. Ce modèle est particulièrement utile pour les transactions
internationales et peut aider les clients à économiser sur les frais de conversion de
devises.

5. Transfert d’argent sur les réseaux sociaux : L’entreprise peut tirer parti des
plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, WhatsApp pour permettre aux
clients d’envoyer et de recevoir de l’argent via ces canaux. Ce modèle permet aux
clients de transférer plus facilement de l’argent sans avoir à basculer entre différentes
applications ou plates-formes.

Dans l’ensemble, ces modèles commerciaux innovants peuvent aider une entreprise du secteur du
transfert d’argent à se démarquer de ses concurrents en offrant des services uniques qui répondent
plus efficacement aux besoins des clients.

L’industrie du transfert d’argent est très compétitive et il est essentiel d’avoir une campagne de
publicité et de vente promotionnelle solide pour se démarquer de la foule. Y joint avec de grandes
campagnes publicitaires, rendant virale chacune de nos offres.
Notamment les services de porte feuille mobile où il serait par exemple plus facile aux étudiants et
élèves de régler leurs frais académiques et scolaires sans plus à patienter comme c’est le cas
actuellement.

Public cible :

La première étape de la mise en place d’une campagne publicitaire et promotionnelle consiste à

identifier le public cible. Le public cible d’une société de transfert d’argent comprend les personnes
qui ont besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent à l’international. Cela comprend les immigrants,
les étudiants qui étudient à l’étranger, les voyageurs et les entreprises qui opèrent à l’échelle
mondiale.

Canaux publicitaires :

L’étape suivante consiste à identifier les canaux publicitaires qui seront utilisés pour atteindre le
public cible. Voici quelques-uns des canaux publicitaires les plus efficaces pour une société de
transfert d’argent :

1. Publicité sur les réseaux sociaux : les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook,
Instagram, Twitter et LinkedIn sont d’excellents endroits pour annoncer un service de
transfert d’argent. Ces plateformes vous permettent de cibler des données démographiques
spécifiques en fonction de l’âge, de l’emplacement, des intérêts, etc.

2. Google Ads : Google Ads est un autre moyen efficace d’atteindre des clients potentiels qui
recherchent des services de transfert d’argent en ligne. En utilisant des mots clés pertinents
et en ciblant des emplacements spécifiques, vous pouvez vous assurer que vos annonces
apparaissent en haut des résultats de recherche.

3. Marketing d’influence : S’associer à des influenceurs qui ont un large public sur les réseaux
sociaux peut aider à accroître la notoriété de la marque et à générer du trafic vers votre site
Web.

4. Marketing par e-mail : Le marketing par e-mail est un moyen efficace de rester en contact
avec les clients existants et de promouvoir de nouveaux services ou offres.

Campagne de vente promotionnelle :

En plus de la publicité, il est important d’avoir une campagne de vente promotionnelle qui incite les
clients à utiliser votre service. Voici quelques idées de campagnes promotionnelles :

1. Programme de parrainage : offrez aux clients existants une réduction ou une récompense en
espèces pour avoir parrainé de nouveaux clients.
2. Remise pour premier utilisateur : offrez aux nouveaux clients une remise sur leur première
transaction.
 3. Promotions saisonnières : offrez des promotions spéciales pendant les vacances ou d’autres
événements saisonniers.
4. Programme de fidélité : offrez des récompenses ou des remises aux clients qui utilisent
fréquemment votre service.

La mise en œuvre d’une campagne de publicité et de vente promotionnelle pour une société de
transfert d’argent nécessite une planification et une exécution minutieuses. En identifiant le public
cible, en choisissant les bons canaux publicitaires et en proposant des promotions attrayantes, vous
pouvez accroître la notoriété de la marque et stimuler les ventes.

3- Fonction de Production

Un système de production et une gestion de la qualité sont essentiels pour toute entreprise, y
compris une société de transfert d’argent. La mise en œuvre de ces systèmes garantit que l’entreprise
peut produire des services de haute qualité de manière cohérente, répondre aux attentes des clients
et se conformer aux exigences réglementaires. Cet article traitera des étapes de mise en place d’un
système de production et de gestion de la qualité dans une société de transfert d’argent.

Étape 1 : Définir le système de production

La première étape consiste à définir le système de production. Cela implique d’identifier les
processus impliqués dans la prestation de services de transfert d’argent, y compris l’intégration des
clients, le traitement des transactions, les contrôles de conformité et le support client. Le système de
production doit être conçu pour garantir que tous les processus sont efficients, efficaces et cohérents.

Étape 2 : Élaborer des procédures opérationnelles normalisées (SOP)

Une fois le système de production défini, l’étape suivante consiste à développer des procédures
opérationnelles standard (SOP) pour chaque processus. Les SOP fournissent un ensemble
d’instructions claires que les employés doivent suivre dans l’exercice de leurs fonctions. Ils veillent à
ce que tous les employés exécutent leurs tâches de manière cohérente et à un niveau élevé.

Étape 3 : Former les employés

Les employés doivent être formés sur les SOP pour s’assurer qu’ils comprennent comment exécuter
correctement leurs tâches. La formation doit couvrir tous les aspects du système de production et
des processus de gestion de la qualité. Les employés doivent également être formés sur les exigences
de conformité et les normes de service à la clientèle.

Étape 4 : Mettre en œuvre des mesures de contrôle de la qualité

 Des mesures de contrôle de la qualité doivent être mises en œuvre dans tout le système de
production pour garantir que les services sont fournis de manière cohérente et répondent aux
attentes des clients. Ces mesures peuvent inclure des audits réguliers des transactions, la
surveillance des commentaires des clients et le suivi des mesures de performance.

Étape 5 : Surveiller les performances

Un suivi régulier des performances est essentiel pour identifier les axes d’amélioration du système de
production et des processus de management de la qualité. Les mesures de performance doivent être
suivies régulièrement pour identifier les tendances ou les problèmes qui doivent être résolus.

Étape 6 : Améliorer continuellement

L’amélioration continue est cruciale pour maintenir des services de haute qualité dans une société de
transfert d’argent. Des examens réguliers des SOP, des mesures de contrôle de la qualité et des
mesures de performance peuvent aider à identifier les domaines à améliorer. Les commentaires des
clients et des employés doivent également être pris en compte lors des améliorations.

La mise en place d’un système de production et d’une gestion de la qualité dans une société de
transfert d’argent est essentielle pour fournir des services de haute qualité de manière constante. Les
étapes de mise en œuvre de ces systèmes comprennent la définition du système de production,
l’élaboration de SOP, la formation des employés, la mise en œuvre de mesures de contrôle de la
qualité, le suivi des performances et l’amélioration continue. En suivant ces étapes, une société de
transfert d’argent peut s’assurer qu’elle répond aux attentes des clients, se conforme aux exigences
réglementaires et conserve un avantage concurrentiel sur le marché.

4- Fonction Administrative

La gestion et la motivation des ressources humaines sont des aspects cruciaux de toute organisation,
y compris une société de transfert d’argent. Le succès d’une telle entreprise dépend de l’efficacité de
ses pratiques de gestion des ressources humaines et du niveau de motivation de ses employés. Cet
article traite de la mise en place de la gestion et de la motivation des ressources humaines dans une
société de transfert d’argent.

Gestion des ressources humaines :

La gestion des ressources humaines implique le recrutement, la sélection, la formation, le

développement et la rétention des employés. Dans une société de transfert d’argent, les pratiques
suivantes peuvent être mises en place pour gérer efficacement les ressources humaines :
 1. Recrutement et sélection : L’entreprise doit avoir un processus de recrutement bien défini qui
attire des candidats qualifiés pour divers postes. Le processus de sélection doit être
rigoureux pour s’assurer que seuls les meilleurs candidats sont embauchés.

2. Formation et développement : L’entreprise doit offrir régulièrement des opportunités de

formation et de développement à ses employés afin d’améliorer leurs compétences et leurs
connaissances. Cela leur permettra d’exercer leurs fonctions de manière efficace et
efficiente.

3. Gestion des performances : L’entreprise doit disposer d’un système de gestion des
performances qui évalue régulièrement les performances des employés. Cela aidera à
identifier les domaines où les employés ont besoin d’amélioration et à fournir des
commentaires sur leur performance.

4. Rémunération et avantages : l’entreprise doit proposer des programmes de rémunération

compétitifs comprenant des salaires, des primes, une assurance maladie, des régimes de
retraite, etc., afin d’attirer et de retenir des employés talentueux.

Motivation :

La motivation est essentielle pour s’assurer que les employés restent engagés dans leur travail et
donnent le meilleur d’eux-mêmes. Dans une société de transfert d’argent, les pratiques suivantes
peuvent être mises en place pour motiver les employés :

1. Reconnaissance : Les employés doivent être reconnus pour leurs réalisations par le biais de
récompenses ou d’autres formes de programmes de reconnaissance.
2. Développement de carrière : L’entreprise doit offrir des opportunités de développement de
carrière par le biais de promotions ou de rotations d’emplois.
3. Engagement des employés : L’entreprise doit impliquer les employés dans les processus de
prise de décision par le biais de réunions ou d’enquêtes régulières.
4. Équilibre travail-vie personnelle : l’entreprise doit promouvoir l’équilibre travail-vie
personnelle en offrant des horaires de travail flexibles ou des options de travail à distance.

En conclusion, des pratiques efficaces de gestion des ressources humaines associées à la motivation
des employés sont essentielles au succès d’une société de transfert d’argent. La mise en œuvre de
ces pratiques contribuera à attirer et à retenir des employés talentueux, à améliorer leurs
compétences et leurs connaissances et à s’assurer qu’ils demeurent motivés à donner le meilleur
d’eux-mêmes.
 5- Fonction Financière

Un système de gestion financière est essentiel pour toute société de transfert d’argent afin de
garantir que toutes les transactions financières sont enregistrées, surveillées et analysées avec
précision. Voici les étapes pour mettre en place un système de gestion financière dans une société de
transfert d’argent :

1. Identifier les buts et objectifs financiers de l’entreprise : La première étape consiste à

identifier les buts et objectifs financiers de l’entreprise. Cela comprend la définition
d’objectifs de revenus, de marges bénéficiaires et de flux de trésorerie.

2. Élaborez un budget : Un budget doit être élaboré qui décrit tous les revenus et
dépenses prévus pour l’année. Cela aidera à s’assurer que l’entreprise reste dans ses
limites financières.

3. Mettre en place un logiciel de comptabilité : Un logiciel de comptabilité doit être mis

en place pour suivre toutes les transactions financières, y compris les revenus, les
dépenses et la paie.

4. Établir des contrôles internes : Des contrôles internes doivent être établis pour
prévenir la fraude et garantir que toutes les transactions financières sont exactes et
complètes.

5. Surveiller les flux de trésorerie : Les flux de trésorerie doivent être surveillés
régulièrement pour s’assurer qu’il y a suffisamment de liquidités pour couvrir les
dépenses.

6. Analyser les données financières : Les données financières doivent être analysées
régulièrement pour identifier les tendances et prendre des décisions éclairées sur les
investissements futurs ou les mesures de réduction des coûts.

7. Préparer des rapports financiers : Des rapports financiers doivent être préparés
régulièrement pour donner un aperçu des performances financières de l’entreprise.

8. Mener des audits réguliers : Des audits réguliers doivent être menés par un auditeur
indépendant pour s’assurer que tous les dossiers financiers sont exacts et complets.
 En mettant en œuvre un système de gestion financière complet, une société de transfert d’argent
peut s’assurer qu’elle fonctionne de manière efficace, efficiente et rentable tout en maintenant la
conformité aux exigences réglementaires.