Système d’information de

gestion

Prof Meryam BENABDOUALLAH

Contenu de la séance

• Les éléments fondamentaux à l’ère de l'information

• Les données, l’information, l’intelligence d'affaires,
les compétences
• L’approche systémique
• Les avantages concurrentiels
• Le modèle des cinq forces de Porter
• Les trois stratégies génériques de Porter
• L’analyse de la chaîne de valeur

ISIAM 2
Définition

Les SIG sont des fonctions de gestion (comptabilité,

RH,…) qui transmettent l’information concernant les
employés, les produits et les processus au sein de
l’entreprise pour faciliter la résolution de problèmes et
le processus décisionnel.

ISIAM 3
Concurrence à l’ère de l’information

Les éléments fondamentaux de cette ère de

l'information :
• Les données
• L’information
• Les veilles stratégiques
• Les compétences

ISIAM 4
Données
Données : Faits bruts qui décrivent les caractéristiques d'un
événement ou d'un objet.

ISIAM 5
Information
Information : Données converties dans un contexte significatif
et utile.

Quel est le meilleur client en terme de ventes totales?

Quel est le client le plus profitable?
Quel produit présente les meilleures ventes totales?
Quel est le meilleur représentant en terme de bénéfices?

ISIAM 6
Veille stratégique
Intelligence d’affaires
Informations provenant de sources multiples comme les
fournisseurs, les clients, les concurrents, les partenaires et
l’industrie qui permettent la constitution de modèles, la
perception de tendances et l’établissement de liens dans le
processus de décision stratégique.

• Les produits les plus vendus par mois en

fonction de la saison et la tendance: le
chocolat, les glaces…
• Implanter une nouvelle filiale:
l’environnement politique, économique,
la concurrence, les fournisseurs, les
clients ➔ prise de décision.

ISIAM 7
Compétences
• Compétences : Le savoir, l'expérience et l'expertise,
ajoutés à l'information et l'intelligence, qui créent
l’ensemble des ressources intellectuelles d'une personne.
• Ouvriers compétents : Individus estimés pour leur capacité
à interpréter et à analyser l'information.

• Placer en premier sur un menu les

produits dont la date d’expiration
approche.
• Les annoncer en solde.
➔ Pas de perte (compétence d’analyse)

ISIAM 8
 Compétences
Intelligence
Informations d’affaires
Données (4) Compétences
(4) (2 interne) +
(2 externe)
Situation de départ: Projet d’une salle de sport
• Données: localisation, terrain, superficie, effectif,…
• Informations:
1. Quel est le meilleur emplacement pour la salle de sport? (pondération, analyse
économique des coûts et barycentre)
2. Quelle est la clientèle cible la plus intéressée par ce projet? (population par secteur)
3. Quel aménagement devrons nous adopter pour cibler plus de clients? (espace H/F ou
mixte)
• Intelligence d’affaires: la concurrence, les fournisseurs des équipements sportifs, étude
de marché, la haute saison, l’environnement de l’activité sportive
• Compétences:
1. Etude de faisabilité : projet faisable ou pas? Délai de récupération
2. Etude de rentabilité: seuil de rentabilité? VAN

ISIAM 9
Défi: la sectorisation

ISIAM 10
SOLUTION: INTERRELATIONS ENTRE LES SERVICES

ISIAM 11
SOLUTION: INTERRELATIONS ENTRE LES SERVICES

Histoire indienne: les aveugles et l’éléphant:

Nous devons à la fois comprendre la vérité
trouvée dans notre expérience, mais aussi la
vérité trouvée dans l’expérience des autres !

ISIAM 12
 Solution: Les SIG
L’approche par systèmes : L’approche par systèmes est une façon de
contrôler le système entier en observant les multiples intrants s’intégrer
dans le processus et produire l’extrant désiré, tout en cumulant des
informations sur chacun des ensembles.
La rétroaction aide le système à maintenir sa stabilité.

Intrant Processus Extrant

Laitue, tomate, pain, Cuire et assembler

Hamburger
viande, ketchup les ingrédients

Rétroaction

ISIAM 13
Avantages concurrentiels
• Avantage concurrentiel
Caractéristique d'un produit ou d'un service pour
laquelle les clients accordent une plus grande
valeur que celle qu’ils accordent aux produits ou
services des concurrents.
• Avantage de l’initiateur
Quand une entreprise peut significativement
augmenter sa part de marché en étant la première
à offrir un nouvel avantage concurrentiel.

➔ l’avantage concurrentiel est provisoire

ISIAM 14
 Avantages concurrentiels

• Veille compétitive: Processus de cueillette d’information

concernant l'environnement concurrentiel, y compris les
plans des concurrents, leurs activités et leurs produits, afin
d’améliorer la capacité d'une entreprise de réussir.
• Pour développer des avantages concurrentiels, on utilise:

1. Le modèle des 5 forces Porter

2. Les trois stratégies génériques de Porter
3. L'analyse de la chaîne de valeur

ISIAM 15
5 Forces de Porter

ISIAM 16
Négociation des clients

• Pouvoir de négociation des clients : Capacité des

acheteurs de négocier le prix qu'ils doivent payer pour
un article. Comment le réduire?

– Coûts de transfert : Ces dépenses réduisent le désir d’opter

pour un autre produit ou service. Ex: Médecin, banque,
épicerie …
– Programmes de fidélité : Programmes qui récompensent
les clients en fonction de leurs dépenses.
– Ex: cartes fidélité ➔ ainsi on limite le pouvoir de
négociation de clients

ISIAM 17
P 19-20 de l’ouvrage de base
• Définir le pouvoir de négociation des
fournisseurs
• Comment réduire ce pouvoir

ISIAM 18