Formation Agent de Voyage 1

Formation BTS Agent de voyage
MODULE DE FORMATION
ELABORATION DES PRODUITS

TOURISTIQUE
Formation Agent de voyage & Billetterie Session 01 20/10/2018 Formateur : Abdesselam

Formation Agent de voyage Session 01 20/10/2018 Formateur : Abdesselam

PARTIE I
-MERCATIQUE ET CONCEPTION DE LA PRESTATION TOURISTIQUE
-Le montage d’une prestation touristique

Prospection
-La connaissance du marché touristique
-Le fonctionnement de l’organisation touristique
-L’action mercatique touristique

PARTIE I
1- La prestation touristique
2- La méthodologie de montage de produit touristique
3- La cotation de la prestation touristique
4- L’événementiel

La prestation touristique:
Une prestation touristique est la résultante de la combinaison de plusieurs

éléments nécessaires ou utiles aux tourisme :
Transport, Hébergement, restauration, prestation de loisirs, service associé
« Autres services ».

Le forfait touristique:
On parle de forfait touristique ou de package quand on assemble au moins

deux des éléments suivants : Transport, Hébergement, autre service non
accessoire au transport et au logement.
La prestation doit dépasser 24 H ou inclure une nuitée et doit être vendue
à un prix tout compris (Article L. 211-2 du code du tourisme)

Il existe plusieurs types de forfaits :
Circuit (plusieurs hébergement au cours du séjour)
Séjour
Croisière
Combiné (Circuit + Séjour en général, ou Croisière + Séjour)
« Fly & Drive » (Vol + hébergement + location de voiture)
A la carte (Produit personnalisé en fonction des souhaits du client)
LE TRANSPORT T
L’HEBERGEMENT H
LA RESTAURATION R
L’ANIMATION LOISIRS AL
LES AUTRES SERVICES (assurance, AS
livret voyage, transfert, etc.)

Les Produits Secs:

Combinaisons Exemples de Produits touristiques secs
T Billet d’avion Alger - Paris, Billet

traversée du Nil en bateau
H Nuit d’hôtel deux étoiles, nuit d’hôtel
quatre étoiles
R Repas gastronomique
AL Stage de Voile, apprendre à faire des
fromages, visite d’un musée
AS Réservation en agence de voyage,

Les Produits Combinés:

Combinaisons Exemples de Produits touristiques combinés
T + AS Billet T.G.V. + Réservation

H+R Nuit en chambre d’Hôte + Déjeuner
T+H Billet P&O traversée Calais Douvres Hôtel
Londres, Train Couchette
AL + H Musée + nuit hôtel, VTT
AL +R Une journée au LompiParc

Les Produits intégrés ou à forfait :

Combinaisons Exemples de Produits touristiques à forfait
AL + R + H Week End Pour randonneurs (Djebel Chélia)

Batna
T+R+AL Une journée à Disneyland (SNCF A/R,
Entrée, Déjeuner)
T+H+R+AL+AS USA OUEST, 12 jours, Avion, Hôtels,
Restaurants, Visites parcs à thème et
naturel, Guide francophone

PARTIE I
1- La prestation touristique
2- La méthodologie de montage de produit touristique

ETAPE 1
La définition du produit touristique
Avant de réaliser montage d’un produit touristique, plusieurs questions se
posent :
-A quel besoin répond le produit ? Un marché ou pour un client ?

-Quelles sont les caractéristiques de ce besoin (nature, type de clientèle ?
-Quelles sont les prestations associée à ce produit ?
-Ce produit est-il déjà réalisé par la concurrence ? A quel prix ? Différence
-Quelle rentabilité peut-on attendre de ce produit ?
-Quel sera le mode de communication et promotion de ce produit ?

On va ensuite réaliser un cahier des charge

Qui Quel est le commanditaire ? Quelle est la clientèle visée ?
Quoi Quel est le type de produit touristique ? Quelles sont les activités demandées ?
Quand A quel moment aura lieu la prestation ?
Ou Sur quel lieu déroulera cette prestation ?
Comment Quelles sont les composantes du produit (Transport, hébergement, restauration)
Combien Quel est le budget prévu ?
Pourquoi Quels sont les objectifs du commanditaire ?

ETAPE 2
La recherche d’informations
Il s’agit de faire une recherche documentaire ainsi qu’une
recherche de données tarifaires sur les différente prestations
possibles, Une analyse sera ensuite effectuée pour les classer par
nature et par fournisseur afin de pouvoir réaliser aisément une
comparaison.

ETAPE 3
La sélection des prestataires et la négociation d’achat
Le voyagiste sélectionne et prend contact avec les prestataires
afin de leur demander leurs disponibilités.
Il peut ensuite poser une option et établir une convention de
partenariat,
A NOTER : seules les réponses écrites font foi aux yeux de la loi.

ETAPE 4
La conception d’itinéraire
Une fois les prestations choisies, le professionnel les ordonne
suivant un programme logique
Exemple de tableau synoptique

Jour Date Petit Matinée Déjeuner Après midi Dîner Soirée Nuitée
déjeuner
J1 Date Lieu du petit Heure et Lieu du Heure et Lieu Prestation Lieu
J2 complète déjeuner nom des déjeuner nom des du prévues d’hébergement
activités activités diner
prévues prévues

ETAPE 5
Le Devis
Un devis détaillé permettra au client de visualiser les coûts des
différentes prestations choisies. Le devis devra faire apparaitre le
coût de production, la marge, la TVA ainsi que le prix de vente du
forfait.

ETAPE 6
L’offre de vente
Une fois que le montage du produit touristique a été réalisé , le
vendeur doit informer l’acheteur sur le contenu et le prix du
forfait. Il mentionnera aussi les dates de validité des prestations
fournies, la taille minimale ou maximale du groupe permettant la
réalisation du voyage ou le séjour.
Important : Un contrat de vente ou bulletin d’inscription est
ensuite passé avec le client et signé par les deux parties, il décrit
les conditions de réservation , d’annulation, de règlement.

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T Billet d’avion Alger - Paris, Billet

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Les Produits Combinés:

T + AS Billet T.G.V. + Réservation

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Les Produits intégrés ou à forfait :

AL + R + H Week End Pour randonneurs (Djebel Chélia)

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-A quel besoin répond le produit ? Un marché ou pour un client ?

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On va ensuite réaliser un cahier des charge

Quand A quel moment aura lieu la prestation ?

Ou Sur quel lieu déroulera cette prestation ?

Comment Quelles sont les composantes du produit (Transport, hébergement, restauration)

Combien Quel est le budget prévu ?

Pourquoi Quels sont les objectifs du commanditaire ?

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