CP BTS TC 2022 SP

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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 -

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Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Filière : Technico-commercial Épreuve : Communication Professionnelle
Session de Mai 2022 1 26
- Sujet - Dossier I : NÉGOCIATION COMMERCIALE
Centre National de l'Évaluation et des Examens 26
Documents réponses A-1 à A-4
Filière : Technico-commercial Durée : 4H
Épreuve : Communication Professionnelle Coefficient : 30 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE BRICOMA

CETTE ÉPREUVE CONTIENT TROIS DOSSIERS INDÉPENDANTS :
DOSSIER I : LA NÉGOCIATION COMMERCIALE (40 points sur 80)
BRICOMA, magasin spécialisé dans le bricolage, propose différents outils et accessoires. Créée en 2004,
l’enseigne de bricolage compte 17 magasins.
Opérant déjà dans le secteur avec les Etablissements Louis Guillaud et Cie « marocanisés » en 1974,
DOSSIER II : LA COMMUNICATION GLOBALE (20 points sur 80)
M.Mohammed Chahad décide, après une étude de marché concluante, de lancer BRICOMA en 2004 avec
l’ouverture du premier magasin à Rabat. D’une superficie de 3000 m2, ce premier point de vente s’inscrit dans
une continuité logique de l’activité. Innovant pour le Maroc à l’époque qui, un an auparavant, avait vu Mr
Bricolage s’installer, le concept de grande surface de bricolage offre non seulement un espace commercial
accueillant mettant également en valeur les articles, mais apporte un conseil supplémentaire au client.
BRICOMA veut aussi créer le besoin, qui n’existe pas toujours, et changer les habitudes d’achat.
Pour s’imposer la direction de BRICOMA a décidé dès le départ de créer un réseau. En 2007, un deuxième
DOSSIER III : LA COMMUNICATION TECHNIQUE (20 points sur 80) magasin est ainsi inauguré à Agadir sur 4 000 m2. En 2009, puis en 2010, l’enseigne ouvrira successivement
deux magasins à Casablanca, le premier à Aïn Sebaâ et le second au quartier Californie. Depuis ces années-là,
la chaîne est gérée par BRICOMA Holding, chargée également d’investir dans l’extension du réseau de
l’enseigne. En tout, l’enseigne totalise aujourd’hui 13 000 m2 de superficie de vente.
En moyenne, chaque magasin ne référencie pas moins de 30 000 articles dans la quincaillerie, l’outillage,
l’électricité et le luminaire, les sanitaires, le jardinage et la peinture.
Distributeur exclusif de plusieurs marques au Maroc, BRICOMA s’approvisionne pour 60% de sa
marchandise à l’étranger, les 40% provenant du marché local.
L’enseigne dispose d’un assortiment qui répond à toutes les demandes. Néanmoins, plus de la moitié de la
clientèle est professionnelle, qu’elle soit indépendante ou qu’il s’agisse d’entreprises. Fort d’une croissance
soutenue depuis la première ouverture, le chiffre d’affaires de l’enseigne a en effet progressé entre 20 et 25%
depuis 2004. Plus de 900 000 clients sont accueillis chaque année dans les 4 magasins actuels de la chaîne,
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.
soit de 600 à 800 clients par jour et par magasin.
A l’image de sa clientèle, BRICOMA destine l’essentiel de sa stratégie marketing aux professionnels du
bricolage. Pour autant, l’enseigne n’en oublie pas ses clients particuliers. Les besoins des deux segments pour
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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 - Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 -
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Filière : Technico-commercial Épreuve : Communication Professionnelle Filière : Technico-commercial Épreuve : Communication Professionnelle
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certains produits peuvent s’avérer différents. Ainsi les promotions sont-elles organisées pour répondre aux Marché de bricolage au Maroc
attentes de chacun. De même, BRICOMA communique à travers les traditionnels supports médiatiques :
affichage public, presse écrite et surtout publication de dépliants promotionnels. Aujourd’hui, BRICOMA fait son chemin tranquillement, sans prendre aucun risque. Même si le marché est
La force de vente de BRICOMA est composée de deux types de commerciaux : loin d’être saturé, la concurrence se fait de plus en plus rude avec notamment l’existence d’enseignes
étrangères comme Bricorama, Mr. Bricolage et Weldom ainsi que la multiplication des drogueries de quartier.
- Commerciaux dédiés à la prospection des professionnels ;
Rien qu’à Casablanca, leur nombre est estimé à 3000. Actuellement, les grandes surfaces de bricolage ne
- Commerciaux qui traitent avec les clients professionnels, fréquentant les magasins de BRICOMA, pour représenteraient que 3 à 5% du marché.
passer des commandes ;
Le secteur du bricolage exerce une forte attraction sur les investisseurs. Si l’activité attire des investisseurs
- Commerciaux dédiés aux clients particuliers.
locaux, elle semble renvoyer les promoteurs étrangers. Des enseignes internationales se sont retirées du
BRICOMA propose à ses clients un système de fidélisation qui consiste à cumuler des points à chaque achat marché marocain, faute de pouvoir croître. La forte présence de l’informel dans ce secteur pourrait également
sur une carte baptisée AmiBRICOMA. Ces points sont par la suite convertibles en bons d’achat. expliquer ces retraits.
Le marocain fait appel à des artisans, partant de ce principe, nous avons orienté notre modèle vers l’artisan.
CONTEXTE DE LA NEGOCIATION Dans ce sens, le principal client est un professionnel (peintre, plombier…). Toutefois cette réalité a évolué
dans le temps et nous nous retrouvons face à face avec le client final qui commence à fréquenter ce genre de
Vous êtes technico-commercial de BRICOMA. Le directeur commercial vous a confié la mission de magasins. Maintenant, le client rentre dans le magasin et commence à choisir ses produits, sa peinture ses
couleurs. Autre particularité du secteur : la multitude d’articles et les différents départements à gérer avec
prospecter le marché marocain. Vous avez pris contact, entre autres, avec M. AZHARY le directeur technique leurs divers fournisseurs.
d’INGELEC.
C’est une double révolution technologique qui a impulsé une transformation en profondeur du marché du
bricolage. Il y a, d’une part, internet qui a démocratisé le bricolage en permettant le partage d’informations.
Ainsi, il est désormais possible à tout un chacun de se renseigner facilement et rapidement sur le matériel et
sur son utilisation. Avec des tutoriels, des vidéos et des conseils de professionnels, se lancer dans du bricolage
avancé est aujourd’hui nettement plus accessible grâce à internet. L’autre grande évolution technologique du
secteur, c’est l’évolution de l’outillage lui-même avec l’émergence du matériel électrique motorisé. Le
développement de nouveaux outils connectés, comme de batteries et motorisations performantes, devraient
conforter cette tendance au cours des prochaines années.
Certaines enseignes commencent à tirer leur épingle du jeu en misant ainsi sur plusieurs canaux de
distribution. En jouant la carte de la proximité et de la ruralité, une enseigne de bricolage est parvenue à
réintroduire au cœur des quartiers. Néanmoins, les prix de certains produits rendent difficile la
commercialisation rapide et continue de certains équipements.
Si le marché du bricolage donne l’impression d’un certain essoufflement, il faudra avouer qu’à la base le
marocain n’est pas particulièrement bricoleur, il n’en reste pas moins que le potentiel existe et qu’il est encore
inexploité.
Source : document adapté La vie éco

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FICHE CONTACT CONDITIONS COMMERCIALES
Date de l’appel : 08/04/2022
Date de prospection : 28/05/2022  Délai de livraison : 7 jours à partir du bon de commande.
Lieu : Maroc Expo.  Marge de négociation : Remise de 1 % sur le montant total hors taxe pour tout engagement en termes
Entreprise : INGELEC de contrats supplémentaires.
Directeur technique : M. AZHARY  Paiement : - Acompte : 20 % à la commande ;
Synthèse de l’entretien : - Solde par virement bancaire à 30 jours.
 Le directeur technique nous a rappelé et est intéressé par notre gamme.  Conditions spéciales : Escompte de 3 % si le client règle au comptant à la livraison.
 Il souhaite des câbles résistants et innovants.  Garantie : 6 mois.
 Budget approximatif : 170 000 DH.  La taxe sur la valeur ajoutée est de 20%.
 Traits de personnalité :
 Il souhaite la sécurité des produits ; Gamme des produits de l’entreprise
 Il est sensible à la résistance des matériaux ;
 Tendance principale : sécurité et nouveauté. CABLE U500V ROUGE LOT SECTION 1.5
100M
 Objections :
 Vos produits ne sont pas assez résistants ? Dimension 100M
 Ce câble va se dégrader rapidement ? Nombre de pièces 1
 Cela ne doit pas être facile à ranger ? Composants inclus Plastique + Cuivre
 Vos prix sont chers ? Couleur ROUGE
 Vous ne croyez pas que les couleurs sont trop vives ?
A travers une étude documentaire, vous avez pu collecter les informations suivantes : CABLE U500V ROUGE LOT SECTION 2.5
100M
Crée en 1975, Industrie Générale d’Electricité (Ingelec) est une entreprise spécialisée dans
la fabrication de l’appareillage électrique basse tension. Dimension 100M
Nombre de pièces 1
Ingelec est spécialisée dans la conception et la production d’appareillage. Elle exerce les Composants inclus Plastique + Cuivre
métiers de fabrication mécanique (découpage, usinage, etc) et de transformation Couleur ROUGE
plastique (injection et compression).
La société Ingelec exporte plus de 40% de sa production vers les pays d'Europe, d'Afrique CABLE U500V LOT SECTION 6 100M
et du Moyen-Orient. Cette entreprise emploie 750 personnes, réparties en 5 unités. Elle VERT/JAUNE
fabrique plus de 700 références.
Dimension 100M
Fiche d’identité Nombre de pièces 1
Dénomination Sociale Ingelec S.A. Composants inclus Plastique + Cuivre
Siège social 323, Boulevard Moulay Ismail 20 300 Casablanca Couleur Vert
Maroc
Téléphone/ Fax 05 22 40 15 48 / 05 22 40 11 50
E-mail Inglec@ingelec.ma CABLE U500V LOT SECTION 10 100M ROUGE
Capital 30 000 000 DH
Dimension 100M
Date de création 1975
Nombre de pièces 1
Composants inclus Plastique + Cuivre
Couleur ROUGE
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A l’aide des informations et des annexes ci-dessous, traiter sur une copie indépendante l’ensemble des Document réponse A-1 : La prise de contact (à rendre avec la copie d’examen)
questions suivantes :
Étapes Eléments d’entretien
1-1. Etablir le tableau des objectifs. 4 pts
1-2. Présenter le tableau des opportunités et des contraintes. 4 pts

Saluer
Indiquer, tout en justifiant, les outils et les documents que vous
1-3. 3 pts
avez préparés pour la rencontre avec M. AZHARY.
Reconstituer l’entretien de négociation lié à la phase de prise
1-4. de contact avec M. AZHARY (Document réponse A-1) (à 2 pts
rendre avec la copie d’examen).
Préparer un plan de découverte. (Document réponse A-2) (à Se présenter
1-5. 9 pts
rendre avec la copie d’examen).
Réaliser un argumentaire type CAP/ SONCAS (Document
1-6. 9 pts
réponse A-3) (à rendre avec la copie d’examen).
Analyser et traiter les objections de M. AZHARY (Document
1-7. 9 pts
réponse A-4) (à rendre avec la copie d’examen). Identifier
l’interlocuteur
L’objet de
contact
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Document réponse A-2 : Entonnoir de découverte (à rendre avec la copie d’examen) Document réponse A-3 : Argumentaire CAP/SONCAS (à rendre avec la copie d’examen)
Questions (6 questions) Type de objectifs Caractéristiques Avantages Preuves Typologie

questions SONCAS
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Document réponse A-4 : Traitement des objections (à rendre avec la copie d’examen) Dossier II : Communication globale
Objections Techniques de réfutation Exemples de réponses
……………………………………
Documents réponses (DR) B1 à B7
………………………………… ……………………………………
Vos produits ne ……………………………………
sont pas assez Appuyer la réponse à l’objection …………………………………… A l’aide des informations contenues dans les 3 situations de communication ci-dessous, traiter sur
résistants ? par l’expérience d’autres clients. …………………………………… une copie indépendante l’ensemble des questions suivantes :
……………………
………………………………… ………………………………… En se basant sur les figures 1, 2 et 3 et l’extrait 1 :

2-1. 6 pts
Ce câble va se ………………………………… a. Compléter les DR-B1.
dégrader Reformuler l’objection en une …………………………………
rapidement ! question. ………………………………… En se basant sur les éléments de la situation de communication
n°1 et n°2 et de vos connaissances acquises, il est demandé de :
2-2.
6 pts
…………………………………… ………………………………… a. Compléter les DR- B2, DR-B3, DR-B4 et DR-B5.
…………………………………
Cela ne doit pas Montrer au client que son ………………………………… En se basant sur les éléments de la situation de communication
être facile à objection a été enregistrée et que la ………………………………… n° 2 et n° 3, il est demandé de :
ranger ! suite de l’argumentation va y …………………………………
répondre. ………………………………… a- Compléter la note qui sera affichée sur le tableau
2-3. d’affichage de votre centre (DR-6) ; 8 pts
b- Rédiger le courriel à adresser à Mme. Echanna pour
………………………………… l’inviter à l’événement de collecte des fonds (DR B-7).
Vos prix sont …………………………………… …………………………………
chers ? …………………………………
Rapporter le prix à une durée …………………………………
d’utilisation. …………………………………
…………………………………
…………………………………
………………………………… …………………………………
…………………………………
Vous ne croyez Eliminer une objection mineure …………………………………
pas que les en donnant des avantages …………………………………
couleurs sont trop importants. …………………………………
vives ?
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Situation de communication n° 1
Figure 3
Dans le cadre des activités professionnelles organisées par votre professeur de communication, il vous est Le message envoyé par Driss à son professeur sur WhatsApp
demandé de former un groupe de 3 étudiants afin de préparer un exposé oral portant sur le sujet du partage des
tâches ménagères entres les deux sexes. Le professeur vous a demandé de travailler sur la publicité de la
marque MIO, diffusée à la télévision en 2018, afin d’analyser son objectif et son message.
Figure 1 Figure 2
Les produits de la marque MIO Le slogan de la publicité (2018)
Pour préparer l’exposé, vous avez décidé (Safouane, Siham et vous (Driss)) d’organiser une séance de travail,
au sein de la bibliothèque de votre centre, le mardi à 9h30. L’objectif de la réunion est de dresser le plan du
travail et de définir les responsabilités.
Situation de communication n° 2
Extrait 1 Le déroulé de la séance du travail pour la préparation de l’exposé. Le professeur a remarqué que les étudiants ont fait un bon travail et qu’il est intéressant de le partager avec un
public très large. C’est pour cette raison, il a demandé à Driss de faire des recherches sur l’association de
Vous (Driss) : J’ai vu la publicité et j’ai beaucoup aimé. Enfin une marque responsable qui encourage sur la solidarité féminine puis d’envoyer un courriel à sa présidente pour l’inviter à un événement de collecte de
répartition équitable des tâches ménagères entre hommes et femmes. C’est pour cette raison, je propose de fonds au profit de l’association.
nommer l’exposé : la communication responsable des entreprises.
Siham (concentrée et regarde attentivement Driss) : Je suis de l’avis de Driss, il s’agit d’une publicité Aussitôt reçu le feedback de son professeur, Driss a commencé à collecter des informations sur l’association
égalitaire et non genrée qui cassent les stéréotypes existants dans la société marocaine. Faire le ménage n’est afin de découvrir son domaine d’actions (Figure 3 et 4).
pas une affaire féminine, les hommes doivent également y contribuer. Si j’ai bien compris Driss, la
communication responsable doit inclure une dimension sociale, comme c’est le cas pour la publicité de la Figure 3
marque MIO, n’est-ce pas ?
Safouane (perturbé par un dessin collé sur le mur de la salle) : Je suis désolé Siham, comme tu
n’acceptes pas de voir un homme occupe des tâches féminines, je n’accepte non plus de voir un homme en
train de faire le ménage. C’est une affaire purement féminine que seules les femmes le font avec brillance.
Vous (Driss) : Tu es très carré Safouane, les mentalités ont beaucoup évolué. C’est très désolant d’écouter ce
genre de propos trop sexistes et trop stéréotypés. J’imagine que tu n’as jamais pensé à aider ta mère ou ta
sœur ?
Safouane : Tu m’attaques là, j’ai présenté mon avis, vous n’êtes pas obligés d’être d’accord avec moi.
Siham : Calmez-vous les amis, on est en train de réfléchir sur un thème d’exposé. On n’est pas venus ici
pour se disputer.
Malgré les tensions au sein du groupe, les 3 amis ont préparé un exposé oral portant sur la communication
responsable en se basant sur la publicité de la marque MIO. Le responsable du groupe (Driss) a envoyé, par
WhatsApp, l’exposé à son professeur pour vérification, sans informer leurs amis.
Figure 4
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DR-B1 : L’analyse des 3 situations de communication (à rendre avec la copie d’examen)
Situation de communication n° 3 Emetteur
Malgré le comportement unilatéral et inapproprié de Driss, ses co-équipiers ont continué à coopérer avec lui. Récepteurs
Sur la demande du professeur, ils vont rédiger, le 13-05-2022, une note interne (DR B6) pour informer les Canal
étudiants du centre de la tenue de l’événement le 16-05-2022 et de leur demander d’inviter leurs parents pour
s’y présenter. Puis, ils vont rédiger une lettre professionnelle (DR B7) à destination de Mme. Echanna pour Figure Objectif de la publicité
l’inviter à assister à l’événement de collecte d’argent au profit de l’association à la date précitée. La lettre sera 1 (informatif, persuasif…)
envoyée par mail depuis l’adresse institutionnelle de l’établissement. L’adresse mail de l’association est : Feedbacks attendus
solidaritefeminine@atlasnet.net.ma.
Date de diffusion
Appréciation sur la
publicité
Remarque Consignes relatives à l’email à envoyer à Mme. Echanna
Comportement justifiant
l’écoute active.
Introduction : L’organisation d’un événement de collecte d’argent par votre centre et l’invitation de
l’intéressée. Comportement justifiant
le manque de l’écoute
Développement : La présentation du programme de l’événement (exposé oral sur la communication active.
responsable et une pause musicale). Exemple de
Conclusion : Les remerciements adressés à l’invitée pour son effort déployé au profit de l’action sociale. reformulation.
Un indice montrant le
Pièce-jointe au courriel : Le programme détaillé de l’événement. Extrait manque de cohésion du
1 groupe.
Le rôle de Driss dans le
groupe.
L’image de Safouane sur

le partage des travaux
ménagers.
Appréciation sur le
déroulé de la réunion.
Emetteur
Récepteur
Canal
Figure
3
Objet du message.
Appréciation sur
l’attitude de Driss.
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DR-B2 : L’analyse des freins à la communication (à rendre avec la copie d’examen) DR- B5 : L’analyse des conflits (à rendre avec la copie d’examen)
Situations Nature de freins Moyen de
Driss n’a pas pris l’accord de ses coéquipiers avant l’envoi du Conflit Type Source Attitude dans le conflit remédiation et de
dépassement
courriel à son professeur de communication.
Message de Driss Safouane Siham
Driss a constaté que le fichier envoyé par Safouane contient un
Driss à
virus.
Safouane : « Tu
Siham a trouvé que l’heure de la réunion est mal choisie. es très carré
Safouane, les
Driss a trouvé des difficultés pour scanner le fichier envoyé. mentalités ont
beaucoup
Safouane n’est pas intéressé de suivre la réflexion de Siham. Pour évolué. C’est
lui, la place d’une femme est la cuisine. très désolant
d’écouter ce
Safouane a du mal à suivre Siham, car elle utilise un langage très genre de propos
soutenu. trop sexistes et
trop stéréotypés.
DR-B3 : L’analyse la nature des réunions (à rendre avec la copie d’examen) J’imagine que
tu n’as jamais
Situations Type de réunion pensé à aider ta
Driss, Safouane et Siham se sont réunis pour définir le plan mère ou ta
de leur exposé. sœur ? ».
Le professeur de communication a réuni Driss, Safouane et Driss n’a pas
Siham pour chercher des idées sur l’invitée de la journée consulté ses
d’études. coéquipiers
avant l’envoi
Safouane et Siham se sont réunis pour discuter de l’attitude
du courriel à
inappropriée de Driss et de décider s’ils vont informer leur
son professeur
professeur ou pas.
de
Le professeur de communication a réuni les étudiants pour
communication.
chercher une solution aux problèmes des retards et de
Driss veut
l’absence.
montrer à son
professeur qu’il
DR- B4 : L’analyse du rôle de l’animateur dans une réunion (à rendre avec la copie d’examen) a fourni plus
d’efforts.
(Ordonner les activités de 1 à 10)
N° Les activités de l’animateur d’une réunion

Se préparer mentalement pour la réunion.
Vérifier la disponibilité de la salle à la date et à l’heure prévues.
Etablir la liste des participants.
Fixer la date pour la prochaine réunion.
Contrôler l’état de fonctionnement du matériel à utiliser (vidéoprojecteur…)
Préparer l’ordre du jour et la liste des thèmes à aborder.
Choisir le thème de l’exposé, fixer les objectifs et préparer le contenu.
Aménager convenablement la salle (tables, chaises…).
Bien gérer la discussion : reformuler, poser des questions…
Etablir le compte rendu de la réunion.
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DR 6 : La note affichée sur le tableau d’affichage de votre centre (à rendre avec la copie d’examen) DOSSIER III : COMMUNICATION TECHNIQUE
Le : …………………… Serrure de porte intelligente
Documents Réponses DR C1 à C5
A l’attention de :
Tous les étudiants de notre établissement, corps administratif et professoral.
Objet : Note d’information
Nous organisons le………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..
Directeur du centre BTS
DR 7 : Le courriel envoyé à Mme. Echanna (à rendre avec la copie d’examen)
Présentation
Caractéristiques:
la serrure de porte intelligente comporte quatre modes de déverrouillage: déverrouillage de la télécommande,
déverrouillage rotatif manuel, déverrouillage intérieur à une clé, déverrouillage d'urgence mécanique, plus
pratique à utiliser, assure la sécurité de votre maison.
La serrure de porte intelligente comporte un système d'entraînement électronique plus fiable. Son installation
est simple et pratique. La serrure est équipée d'accessoires d'installation très pratique et d’une alarme de basse
tension vous rappelons de changer les piles. Elle est belle d’apparence et de conception, son corps est
relativement mince.
La serrure de porte intelligente possède un mode de contrôle d'économie d'énergie, faible consommation
d'énergie, 4 piles AA (non incluses) peuvent offrir environ 1 an de travail. Un équipement idéal pour la
maison, les bureaux, les hôtels, les appartements, les restaurants, les dortoirs, etc.
Spécifications:
Alimentation: 4 piles AA (non incluses dans l’emballage)
Durée de vie de la batterie: dure un an
Méthode d'installation: installation par vis / rivet , papier adhésif
Télécommande: 4 dans l’emballage
Température de fonctionnement: -20 ℃ à 60 ℃
Poids du colis: env. 900 g
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Connaissance de base DR C1 Outils de présentation DR C2

Etude du support de la serrure de porte intelligente Etude de la modélisation du support de la serrure de porte intelligente ci-dessus par le logiciel SolidWorks :
Données : support de la serrure de porte intelligente en 3D
Q2-Quelle est l’utilité du logiciel SolidWorks ? …… /0.5pt
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Vue de face …………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Trou T1
Q3- Etapes de la modélisation du trou T1 ……. /1pt
Esquisse : Cocher les cases nécessaires pour réaliser l’esquisse du trou T1
DESSIN 938SPI Matière :

Q4- Cocher les cases nécessaires pour modéliser le trou T1 ……. /1pts
Entreprise TECNA support de la serrure de porte intelligente
Cu Al 10 Fe 5 Ni 5
Travail à faire :
Q1- On vous donne la vue de face incomplète, la vue de gauche complète, on vous demande de : /3.5pts
- Compléter la vue de face en protection orthogonale ;
- Dessiner la vue de dessus.
Connaissance des matériaux et des composants
Le matériau de la serrure de porte intelligente est : Cu Al 10 Fe 5 Ni 5
Q5- Donner la signification de la désignation suivante : ……. /1pt

Cu Al 10 Fe 5 Ni 5 : ……………………………………………………………………………………………………
Cu : …………………………………………………………………………………………………………………………
Al : …………………………………………………………………………………………………………………………
10 : …………………………………………………………………………………………………………………………
Fe : …………………………………………………………………………………………………………………………
5 : …………………………………………………………………………………………………………………………
Ni : ……………………………………………………………………………………………………………………………
5 : ……………………………………………………………………………………………………………………………
Q6- Donner trois propriétés (mécanique ou physique ou chimique) du matériau de la serrure de porte
intelligente : Cu Al 10 Fe 5 Ni 5 ……. /1pt
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Q7-Quel est le nom de cet alliage (Cu Al 10 Fe 5 Ni 5). Cocher la bonne réponse. ……. /1pt
Laiton Bronze Maillechort Cupro-aluminium

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Emballage et conditionnement DR C3 Maintenance DR C4

Le service maintenance de la société
L’entreprise a décidé de concevoir un emballage primaire pour la serrure de porte intelligente. Le service La maintenance de la machine d’emballage des serrures de portes intelligentes, essentiellement corrective, est
marketing vous désigne en tant que technico-commercial, pour choisir le matériau d’emballage primaire estimée trop coûteuse. L'étude proposée, consistant au calcul des coûts de défaillance relatifs aux sous-
convenable. systèmes Ss1 et Ss2 de la machine, doit permettre de mettre en évidence le sous-système le plus pénalisant.
Q8-Quel matériau d’emballage choisissez –vous ? Et quels sont ses avantages ? ……. /0.5pt Repère Sous système
………………………………………………………………………………………………………………………………… Sous système Ss1 Support de guidage
………………………………………………………………………………………………………………………………… Sous système Ss2 Réducteur
…………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………… Q11-Qu’est-ce qu’une maintenance corrective ? ……. /0.5pt
…………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Q9- Citer les différents matériaux utilisés dans le secteur de l’emballage. ……. /1pt …………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………… Q12- Sachant que les coûts d'indisponibilité entraînés par un arrêt de la machine d’injection sont de 3 500
………………………………………………………………………………………………………………………………… dirhams/heure et que les coûts de main d'œuvre pour les réparations s’élèvent à 275 dirhams/heure ;
………………………………………………………………………………………………………………………………… Compléter le tableau de recensement des coûts ci-dessous et en déduire les sous- systèmes les plus
………………………………………………………………………………………………………………………………… pénalisants. ……. /2.5pts
Q10-L’emballage de la serrure de porte intelligente porte le logo et le marquage ci-dessous ; Compléter le Tableau de recensement des coûts
tableau. ……. /2pts Sous système Somme des Somme des Somme des Somme des Somme des
temps d’arrêts coûts de main coûts des pièces coûts coûts de
Logo ou marquage Nom Signification (en minutes) d’œuvre (en de rechanges d’indisponibilité défaillance (en
dirhams) (en dirhams) (en dirhams) dirhams)
…………………………… ……………………………………………………………….
……………………………. ……………………………………………………………… Ss1 102 ………………… 3175 ………………… ………………..
…………………………… ………………………………………………………………
…………………………… ……………………………………………………………… Ss2 73 …………………. 2500 ………………… ………………
Q13-Quel est le sous-système le plus pénalisant ; Justifier votre réponse ……. /0.5pt
…………………………………………………………………………………………………………………………............
…………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………............
……………………………. ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………............
…………………………… ………………………………………………………………
…………………………… ………………………………………………………………
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Classement des locaux DR C5 Document ressource
Critères de classement
Q14- Citer les trois critères permettant le classement d’un local……. /1pt
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Q15- L’utilisation d’un hygromètre pour relever l’hygrométrie du local de fabrication de la serrure intelligente
affiche la valeur suivante : W/n=2.4 g/m3
En utilisant les critères de classement des locaux (voir document ressource), donner un classement du local de
fabrication de la serrure intelligente et justifier votre réponse ? ……. /1pt
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Q16- Qu’est-ce qu’un local à faible hygrométrie ……. /0,5 pt
Support de la Serrure de porte
………………………………………………………………………………………………………………………………… Intelligente
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………….
Développement durable
Q17- Pourquoi le développement durable est-il si important actuellement ? …….. /0.5pt
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
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Q18-Citer deux principes fondamentaux du développement durable et donner deux exemples de chaque
principe ? .. /1pt
Vue de face
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………………………………………………………………………………………………………………………………… Trou T1
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CP BTS TC 2022 SP

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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 -

Épreuve : Communication Professionnelle Coefficient : 30 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE BRICOMA

Source : document adapté La vie éco

1-1. Etablir le tableau des objectifs. 4 pts

1-2. Présenter le tableau des opportunités et des contraintes. 4 pts

Questions (6 questions) Type de objectifs Caractéristiques Avantages Preuves Typologie

………………………………… ………………………………… En se basant sur les figures 1, 2 et 3 et l’extrait 1 :

L’image de Safouane sur

N° Les activités de l’animateur d’une réunion

Objet : Note d’information

Nous organisons le………………………………………………………………………………………….

DR 7 : Le courriel envoyé à Mme. Echanna (à rendre avec la copie d’examen)

Connaissance de base DR C1 Outils de présentation DR C2

DESSIN 938SPI Matière :

Le matériau de la serrure de porte intelligente est : Cu Al 10 Fe 5 Ni 5

Q5- Donner la signification de la désignation suivante : ……. /1pt

Laiton Bronze Maillechort Cupro-aluminium

Emballage et conditionnement DR C3 Maintenance DR C4

Classement des locaux DR C5 Document ressource

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