Ibtissam EL HASSANI -

Démarche Qualité Méthodologie de Résolution des Problèmes & Outils de la Qualité

ENSAM
Cadrage Analyse Proposition des solutions Mise en place des actions

résolution des problème

Validation des solutions

Quantifier la situation

Evaluation et sélection

Planification et suivie
Recherche et analyse
Objectif à atteindre
Définir le problème

Détermination des
Vérification des

Standardisation
Standard global de

hypothèses

de réalisation
des causes

solutions
actuelle
PDCA Plan Do Check Act
DMAIC Définir Mesurer Analyser Améliorer/innover Contrôler Stadardiser
Origine du Situation Objectif Analyse des causes Mise en Suivi de
A3 Plan correctifs
problème actuelle visé racines oeuvre l'éfficacité
Identifier Valider des
Préparer le et mettre en Identifier actions Prévenir
Décrire le Mettre en œuvre les actions Féliciter
8D processus place des les vraies correctives toute
problème correctives permanentes l'équipe
8D actions causes permanente récidive
immédiates s
Identificati
Caractérisa Sécurisatio Analyse des causes Capitalisati
QRQC on du Mise en place des actions correctives
tion n racines on
problème
diagramme Ishikawa X
Feuille de relevée X
Cartes de contrôle X
Histogramme X X
Diagramme de Pareto X
Diagramme de
X
corrélation
Diagramme de
Stratification Diagramme de
(alternativement run chart Stratification/ organigramme organigramme/ run chart
organigramme/ run organigramme/ run chart
chart)
QQOQCPC X
Est/ n'est pas X
QQOQCP /est n'est pas X
Brainstorming X X X
Carte mentale X
Diagramme d’affinités X
Diagramme des
X
relations
Diagrammes en arbre X
L’enquête X
SIPOC X
R&R X
5 pourquoi X
Statistiques descriptive X X
Statistiques
X
inférentielle
Plan d'éxpérience X X
Analyse multicritère X
L’analyse en
X
composante principale
Outils d'aide à la prise
X
de décision
Vote pondéré X X
Matrice de décisions X
Maison de la qualité (
X
QFD)
Droite d’Henry X
Gantt et PERT X X
Matrice de
X
compatibilité
Logigramme X
AMDEC (FMEA) X X
SWOT X
5S - Poka-yoké - Andon - Jidoka -
VSM/VSD - Analyse TRS
Outils du Lean Objectif Smart - VSM... Kanban - Management visuel - Poka Standard work...
(TRG)...
yoké - SMED - Zoning - Heijunka ...