Le métier de chargée

Modifiez
des
le relations
titre du cours
aux professionnels

ModifiezCamille
le nom Schmitt
de l’intervenant Modifiez
2022-2023
l’année scolaire
PRÉSENTATION
Camille Schmitt
• Formation
o BTS Morez
o U1 – U2 – U3 – U4 – U5a – U5b ISV St-Etienne
o DEO

• Expériences professionnelles
o 2013-2016 : Opticienne – Optométriste en magasin d’optique
o 2016-2019 : Optométriste en cabinet d’ophtalmologie
o 2019 – aujourd’hui : Chargée des relations aux professionnels pour le
laboratoire LCS
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LA CONTACTOLOGIE EN FRANCE
• Diffère selon les régions

o En magasin
o En cabinet
o Magasin et cabinet
o Que ophtas
o Quasi rien

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GROS CENTRES

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COMMERCIAL
• Les chiffres
• Le secteur
o Gérer ses déplacements
o Gérer ses RDV
o Prospecter
• Gérer les réclamations clients : avoirs, retours hors délais, tarifs,
mauvaise réception, conseils

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 Nom de l’intervenant
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LES RDV
• Magasins d’optique, cabinet d’ophtalmologie ou d’optométrie
• Avec rdv :
o Choisir de quel produit parler
o Cibler les besoins
o Susciter de l’intérêt
• Sans rdv
o Savoir les disponibilités
o Savoir si un rdv serait intéressant : adapteur, prescripteur…?
o Prendre des informations
o Si la personne a le temps, présenter les produits

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TECHNIQUE
• Adaptations duos
o Tester nos lentilles pour ceux qui n’ont pas de boites
o Montrer les différents produits
o Revoir la formation
• Conseils techniques par téléphone, mails, sms, WA, même Instagram
• Avoir en tête, à disposition et rappeler les supports
• Renvoyer au service technique si besoin

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FORMATIONS
• Aux non-adaptateurs, pas envie de faire de la contacto :
o Supports
o Proposer des duos si jamais le cas se présente
• Aux futurs adaptateurs :
o Formations théoriques et pratiques
o Parfois formation des assistants (infirmières, orthoptistes) pour les bases
o Aider à la mise en place de la conctato selon la pratique
• Aux adaptateurs :
o Formations sur des paramètres poussés
o Présentation des nouveautés

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LES INTERLOCUTEURS
• Opticiens
o En magasin principalement
o En cabinet parfois
• Optométristes
o En cabinet
o En magasin
• Ophtalmologistes
• Infirmièr(e)s
• Orthoptistes
RQ : les ophtas embauchent des BTS, licences, master…
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A LA MAISON
• Nettoyer les lentilles de boites
• Stocker les documents
• Organiser son planning :
o Prise de RDV
o Eviter les A/R inutiles
o Laisser de la place pour l’administratif
• Faire les comptes-rendus
• Faire les chiffres
• Répondre aux mails

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SALAIRE / AVANTAGES
• Voiture de fonction (avantage en nature)
• Repas pris en charge
• Primes sur CA
• Salaire aléatoire selon le laboratoire
• Planning fait soi-même

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AUTRES MISSIONS
• Marketing
• Communication
• Export

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INCONVENIENTS
• Investissement personnel important
• Découcher souvent selon le secteur
• Répondre à toutes les demandes
• Beaucoup d’administratif
• Stratégie commerciale à mettre en place
• Fidélisation
• Travailler « seul »

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QUESTIONS

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MERCI
• Camille Schmitt
• Camille.schmitt@laboratoire-lcs.com
• 07 65 25 84 41

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