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Information

29/04/2010
Révision de la loi belge
Achats en Europe
sur la protection des
Arnaques
consommateurs
Garantie
Commerce électronique A partir du 12 mai 2010 le
Voyages délai de rétractation
Timesharing passe à 14 jours et la
vente couplée est Lire aussi
Auto
autorisée. Pratiques commerciales
Télécommunication
déloyales : une interdiction à
Finances & assurances La Belgique a modifié sa loi sur
l’échelon européen
les pratiques du commerce qui
Habitat datait de 1991. Une révision
Alimentation & santé était nécessaire en raison des
Droits du Consommateur nouvelles législations européennes entrées en vigueur et des
nouvelles situations auxquelles les consommateurs sont
Résolution des litiges confrontés. La nouvelle loi, dite loi relative aux pratiques du
Le coin des juristes marché et à la protection du consommateur, entre en vigueur le
Information 12 mai 2010. Cette loi s’applique uniquement aux consommateurs,
à savoir les particuliers qui effectuent une transaction commerciale
Législation auprès d’un professionnel.
FAQ
Success stories Voici un aperçu des dispositions les plus importantes qui changent
ou qui restent en vigueur:
FAQ

Le délai de rétractation passe de 7 à 14 jours pour les

ventes à distance
Si vous effectuez votre achat sur Internet, par téléphone ou par
Strategy Conection poste, le délai pour vous rétracter est à présent plus long : il passe
Sultanay de 7 jours ouvrables à 14 jours calendrier (pour les biens : à
compter du lendemain du jour de la livraison ; pour les services : à
LifetimeXperience/LTXP
compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat).
Marketingroup
Vous devez toutefois tenir compte de la loi qui sera applicable à
votre contrat. La majorité des autres Etats membres accorde
encore un délai de 7 jours ouvrables. Par conséquent, il se pourrait
que vous disposiez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables
si vous passez votre commande sur un site web étranger.
N’hésitez pas à vous renseigner sur vos droits, notamment en
consultant les conditions générales du vendeur.

http://www.cecbelgique.be/revision-de-la-loi-belge-sur-la-protection-des-consommateurs-s57321.htm Page 1 sur 3

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Exiger le paiement total pendant la période de rétractation

n’est plus interdit
L’entreprise belge pourra à présent exiger le paiement total de la
commande avant l’expiration du délai de rétractation. Ce montant
devra cependant être remboursé dans son entièreté en cas de
rétractation du consommateur, au maximum dans les 30 jours. La
Belgique était le seul pays en Europe à formuler une telle
interdiction.

Les cases précochées ne sont plus permises

Une entreprise ne pourra plus, lors de la conclusion d’un contrat
sur Internet, imposer des options par défaut que le consommateur
devra refuser pour éviter toute commande d’un ou de plusieurs
produits supplémentaires.

La vente forcée reste prohibée

Exiger le paiement d’un produit fourni par une entreprise sans que
le consommateur l’ait demandé ou en exiger le renvoi reste
interdit.

Le délai de rétractation de 7 jours reste en vigueur pour les

ventes en dehors de l’entreprise
Le droit de rétractation de 7 jours ouvrables est maintenu pour les
ventes réalisées dans les salons, foires et expositions pour autant
vous ne payez pas sur place la somme totale et que le prix excède
200 euros. Le délai reste également de 7 jours ouvrables pour les
ventes au domicile ou sur le lieu de travail du consommateur ainsi
que pendant une excursion organisée par ou pour l’entreprise en
dehors de sa surface commerciale.

L’offre conjointe est à présent autorisée

L’offre conjointe (ou la vente couplée) est finalement autorisée,
conformément à la condamnation dont la Belgique a fait l’objet par
la Cour de Justice des Communautés européennes. L’offre
conjointe est toutefois interdite si elle consiste en une pratique
commerciale déloyale. Pour en savoir plus, cliquez ici. Elle reste
interdite en matière de services financiers, sauf quelques
exceptions prévues par la loi.

L’acheteur a droit à un bon de commande et aux documents

justificatifs
Toute entreprise devra délivrer un bon de commande au
consommateur lorsque la livraison du bien ou la fourniture du
service est différée et qu’un acompte est payé par le
consommateur.

Toute entreprise qui fournit des services au consommateur est

tenue de délivrer gratuitement au consommateur qui en fait la
demande un document justificatif. Cette obligation est levée si un
Mentions légales devis ou une facture a été fourni au consommateur ou si le prix est
indiqué par écrit d’une manière lisible, apparente et non
équivoque.

Le préavis pour résilier un contrat de service reconduit

tacitement est porté de 1 à 2 mois
Dans tout contrat de service conclu à durée déterminée
comprenant une clause de reconduction tacite, la clause relative à
celle-ci doit être reprise en caractères gras et dans un cadre

http://www.cecbelgique.be/revision-de-la-loi-belge-sur-la-protection-des-consommateurs-s57321.htm Page 2 sur 3

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distinct du texte, au recto de la première page. Après que le

contrat ait été reconduit une fois, le consommateur peut résilier
son contrat à tout moment, sans indemnité, au terme d’un délai de
préavis qui ne peut être supérieur à 2 mois.

Les pratiques commerciales déloyales sont interdites

La loi sur la protection des consommateurs intègre également les
dispositions relatives aux pratiques commerciales déloyales qui
sont strictement interdites tant au niveau belge qu’au niveau
européen. Pour en savoir plus, cliquez ici.

La période d’attente précédant les soldes a été réduite

L’ancien régime prévoyait une période de 6 semaines précédant le
début des soldes durant laquelle il était interdit, dans les secteurs
de l’habillement, des articles de maroquinerie et des chaussures,
d’annoncer des réductions de prix qui produisent leurs effets
durant cette période. Cette période d’attente a été réduite : elle
débutera dorénavant le 6 décembre et le 6 juin de chaque année.

Les périodes des soldes sont quant à elles maintenues : du 3 au 31

janvier et du 1er au 31 juillet.

ibe

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