THEME DES JOURNÉES

MARKETING & DELOCALISATION DES SERVICES,

GESTION DE LA RELATION CLIENT
& RESPONSABILITE SOCIETALE
 Les Journées Internationales de
1 Réflexion en Marketing 2009 :
Présentation

Présentation des JIREM

1. Fiche d’identité
2. Attraits de la ville
3. Thème principal de l’événement
4. Programme Prévisionnel

2 JIREM 2009  3ème Edition

 Présentation des JIREM
1. Fiche d’identité

3ème édition des Journées Internationales de Réflexion en

Intitulé :
Marketing (JIREM 2009)

Date : 23, 24 & 25 Avril 2009

Lieu : Tanger

« Marketing & délocalisation des services, Gestion de la

Thème :
relation client & responsabilité sociétale »

Docteurs Chercheurs

Professionnels / Praticiens
Cible :

Doctorants Chercheurs

Etudiants

M. Abdellatif CHAKOR, Responsable Unité de Formation et

Encadrement : de Recherche « Marketing Stratégique et Management
Commercial »

Réalisation : Comité d’organisation des JIREM 2009

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

Adresse :
Souissi, Université Mohammed V Souissi - Rabat

3 JIREM 2009  3ème Edition

 Présentation des JIREM
2. L’attrait de Tanger

Deuxième centre industriel du Maroc, son activité est diversifiée : industries textiles,
chimiques, mécaniques, métallurgiques et navales, et ces quatre zones industrielles dont deux
ont un statut de zone franche, la ville de Tanger vient de s’investir dans la dynamique de la
politique ambitieuse et volontariste de développement socio-économique, et ceci dans
l’objectif de développer un positionnement central et stratégique.

Cette dynamique devient donc un élément révélateur d’un processus de

commercialisation et de démarquage des chantiers sectoriels que connait la ville, pour aboutir
en fin de compte à un renforcement de leur notoriété, et une efficacité de leur ciblage.

L'objectif de cette troisième édition des JIREM est de montrer dans un premier temps
l’impact du marketing et de ses méthodes sur les stratégies de lancement et de développement
des chantiers, ainsi que des différentes activités économiques que connait la ville de Tanger.
Et dans un deuxième temps, déceler les nouvelles pratiques en matière du Marketing, liées
stricto sensu aux spécificités des différents secteurs d’activité.

4 JIREM 2009  3ème Edition

 Présentation des JIREM
3. Le thème principal de l’événement

« Marketing & délocalisation des services, Gestion de la relation client & responsabilité sociétale »

Cette manifestation, à l’instar des deux précédentes, permettra de favoriser le contact

entre d’un coté, les chercheurs universitaires et académiques, qui exposeront les résultats de
leurs récentes recherches en matière du Marketing, et de l’autre, avec les praticiens spécialisés
qui se présenteront pour enrichir les débats en relation avec les thèmes des Journées.

Environ 50 communications seront présentées à l'occasion de ces Journées, ainsi que

des exposés prospectifs organisés en sessions thématiques.

L’événement JIREM 2009 connaîtra la participation de plusieurs chercheurs

maghrébins et francophones de renommée, et bénéficiera d’une couverture médiatique à
l’échelle nationale et internationale.

5 JIREM 2009  3ème Edition

 4. Programme Prévisionnel
Mercredi 23 avril 2009
20h30 – 22h30 : Dîner. (Hôtel -----)

Jeudi 24 avril 2009

07h30 : Petit déjeuner. (Hôtel------------------)

Matinée : (Salle de conférences de -------------------------------)

09h00 Ouverture des travaux de la journée

M. Le Wali de le région de Tanger ;
M. CHKILI Taîb; Président de l’Université Mohammed V Souissi- Rabat ;
M. BENNANI; Président de l’Université Abdelmalek Essædi- Tanger ;
M. MOUHTAJ Abdelhaq Directeur de l’ISIT-Tanger ;
M. AMEZIANE Houdaifa Directeur de l’ENCG-Tanger ;
M. Le responsable du comité d’organisation JIREM 2009.
10h00 : Pause café
10h30 Plénière
Président de séance : M. ------------------------------
 Dimension sociale d’un site web et réactions des internautes : le cas des agents virtuels. Lemoine Jean-
François IAE, Nantes & Notebaert Jean-François, IUT Dijon; France.
 L’effet des caractéristiques d’une bannière sur la stratégie de communication publicitaire via Internet. ZIADI
Jameleddine, MCHIRI Nader, Université de Tunis El Manar, Tunisie.
 Responsabilité sociétale et marketing culturel : l’enjeu de la confiance avec les publics-propositions
exploratoires. BOUDER-PAILLER Danielle, Université de Nantes & DAMAK Leïla, Université de
Bretagne Sud; France.
 Supply Chain Management et Marketing : l’histoire d’une relation tumultueuse, HOUSSAINI Abdellah,
FSJES-Fès; Maroc.
 L’emploi du modèle étendu du comportement dirigé par un but parvient-il à améliorer la compréhension de la
consommation socialement responsable ? De FERRAN Florence, Université de La Rochelle & ROBINOT
13h00 Elisabeth, Université de Lyon 1.
13h00 : Déjeuner. (Hôtel------------)
Après-midi : (Salle de conférences de ------------------)

14h00 AXE 1 : Marketing et management des services

Président de séance : M.----------------------------------------
 Lorsque l’annonceur est l’Etat : Promouvoir la destination Maroc auprès des Marocains. EL HASSOUNI
Soumaya, CNRST, Maroc.
 L’application du Yield Management dans l’industrie ferroviaire: Cas de l’Office National des Chemins de
Fer, CHAKOR Abdellatif & JABOUR Soumaya, Université Mohammed V Souissi, Rabat, Maroc.
 Une approche exploratoire des sources d’irritation ressenties par les touristes français dans le cadre des hôtels
Tunisiens, MOUELHI BEN DAHMANE Norchène, IHEC Tunis.
‫ و‬S‫دی‬QVWXY‫ ا_^]\م ا‬SM]‫ آ‬،HIJK ‫ي‬HMN O‫ه‬QN ،<=>?@AB‫?ارات ا‬FB‫ذ ا‬HIJ‫ ا‬K> KFLMNOB‫ ا‬PLQAB‫=< ا‬A‫@?ف و أه‬AB‫ ا‬K> KFLMNOB‫ ا‬VWMOB‫ دَور ا‬
.ak‫ا‬lm_‫ ا‬،‫ن‬QfI]‫ﺕ‬-H‫ ی‬Qh]c abc \c‫ أ‬S^KQe ،aMMfW_‫]\م ا‬g
 Yield Management et performance dans l’hôtellerie, SELMI Noureddine- Sup de Co Rochelle, SELMI Sami-
FSEGS.
 Le Tourisme Tunisien et le Tourisme Marocain, Quelle offre pour les Seniors et les personnes Handicapées ?
SELMI Noureddine- Sup de Co Rochelle, SELMI Sami- FSEGS.
 Le contrôle de gestion dans le domaine des services, AHSINA Khalifa, ANCFCC, Maroc.
 Les préoccupations marketing dans les entreprises hôtelières : une étude empirique, BENBBA Brahim, ENCG
Tanger, Maroc.
 La délocalisation des services vers les économies périphériques du Sud : Entre l’ « effet levier » du Marketing
et l’ « effet entraînement » des investissements, DIANI Morad &BEN SLAMA Youness, Faculté de Droit –
18h00
Marrakech.
18H00 Débat

20h30 : Dîner. (Hôtel---------------------------)

6 JIREM 2009  3ème Edition
Programme Prévisionnel (suite)
Vendredi 24 avril 2009

07h30 : Petit déjeuner. (Hôtel------------------)

Matinée : (Salle de conférences de -------------------------------)
08h30 AXE 2 : Comportement, psychosociologie du consommateur & marketing relationnel
Président de séance : M.----------------------------------------

 Facettes de la personnalité de l’individu et persuasion publicitaire, CHARBTI Sondes-FSJEGJ, BEN

HAMOUDA Ahmed-ISGT.
 Le Rôle Pivot de L’émotion en marketing : Une étude dans le contexte des services, HAFEDH Ibrahim &
NAJJAR Faouzi, ISG Tunis.
 Congruence musicale et comportements des consommateurs : Effets de médiation de la perception temporelle,
SELMI Noureddine- Sup de Co Rochelle, SELMI Sami- FSEGS.
 Le Prix de Référence Anticipé : Conceptualisation et Déterminants de Formation, BENOTHMEN Inès,
FSEG TUNIS.
 L’apport de l’approche sémiotique à la consommation symbolique chez les adolescents, JEMLI
KHALLOULI Khaoula, FSEG TUNIS.
 Les dimensions psychologiques, sociologiques, individuelles et collectives de la résistance des consommateurs.
AOMARI Amina, Université Mohammed V- Souissi. Rabat
 Comportement multicanal du consommateur, Proposition d’un modèle de choix du mode d’achat par le
consommateur multicanal en situation d’arbitrage entre les canaux de vente d’un même détaillant : Une
approche par le CBC (Choice Based Conjoint), TRAORE Bernard Allakagni, Institut de Gestion de
Rennes, France.
 La conception de soi : un concept nouveau dans la recherche marketing, HMAIDA Jouba, IAE Toulouse,
France.
 De la tentative d’influence à la résistance du consommateur : Le rôle des dispositions individuelles,
13h00 BANIKEMA Annie Stéphanie, IRG Université Paris 12, France.
13H00 Débat

13h00 : Déjeuner. (Hôtel------------)

Après-midi : (Salle de conférences de ------------------)
14h00 AXE 3 : Commerce électronique & Cybermarketing
Président de séance : M.----------------------------------------

 L’évaluation de l’offre sur un site marchand : impact simple et modérateur des variables situationnelles.
BEJAOUI Adel, l'Université de Gafsa Tunisie.
 L'externalisation : conséquence ou opportunité du e-Learning. CHAKER Najeh Daly, FSEGJ
 Particularités de la confiance en ligne, conceptualisation de la dignité de confiance perçue en ligne et
identification des ses déterminants. SKANDRANI Hamida, ISGT.
 L'effet de la préoccupation générale à la confidentialité des informations privées sur le consentement
relationnel en ligne. KHALFET Taha, Université Catholique de Lille.

AXE 4 : Communication marketing, systèmes d’informations & CRM

Président de séance : M. ----------------------------------------

 De nouvelles conquêtes dans l’espace MAC (Mémoire – Affect - Cognition) : Prise en compte du matérialisme.
MAKLOUL Youssef, ENCG Marrakech
 Le pouvoir persuasif des émotions négatives dans le contexte de publicité sociétale. MOUELHI BEN
DAHMANE Norchène, IHEC Tunis & MALEK Faten, FSEG Nabeul.
 L'apprentissage et la maîtrise de la sensibilité à la promotion. ZRELLI Imen, IHET Tunis.
 L`adéquation entre le système d`information et la veille stratégique dans une approche de CRM. AYACHI
Haythem, FSEG Jendouba.
 Le rôle de la communication interne dans la performance des PME marocaines : Cas des établissements
19H00
hôteliers d’Agadir. AIT HEDA Abdellatif & MEKKAOUI Soumiya, ENCG-Agadir.

19H00 Débat
20h30 : Dîner. (Hôtel---------------------------)
7 JIREM 2009  3ème Edition
Samedi 25 avril

07h30 : Petit déjeuner. (Hôtel------------------)

Matinée : (Salle de conférences de -------------------------------)

08h30
AXE 5 : Marketing social, sociétal & culturel
Président de séance : M.----------------------------------------

 Réseaux sociaux et acquisition de clientèle. BENSEDDIK Mohammed, ENCG Oujda.

 Richesse et diversité des pratiques alimentaires des populations immigrées en France : un cas tunisien, AYADI
Kafia, Ecole de Management de Normandie.
 Analyse des Formes de la Résistance Socialement Responsable à la Consommation : Une Démarche
Interprétativiste. BENHALLAM Mouna, Université Paris Est, France.

AXE 6 : Stratégie de distribution & commercialisation des services

Président de séance : M.----------------------------------------
 Impact de l’évaluation globale d’une agence commerciale de télécommunication sur l’intention d’achat et la
perception du temps du client et le rôle modérateur de la valeur perçue, BELTAIEF TLIBA Lamia, ESC SFAX
 Un essai d'adaptation locale de l'espace de vente sous une optique orientée client: cas de la grande distribution
alimentaire, DERKAOUI Hafid, Lille Economie & Management
 Logistique de distribution à l’international : pratique de la PME marocaine, ABAKOUY Mostafa, ENCG -
Tanger.

AXE 7 : Stratégie de marque et fidélisation de la clientèle

Président de séance : M.----------------------------------------
 L’attachement à la marque de service dans un contexte d’internationalisation, MZAHI Chourouk, Université
d’Aix-Marseille III.
 La fidélité au point de vente dans un cadre relationnel : une application aux enseignes de distribution alimentaire,
HAFEDH Ibrahim & NAJJAR Faouzi, ISG Tunis.
 Les programmes de fidélisation: des bénéfices perçus à la fidélité des clients, BEN ROMDHANE Jihène, FSJEG
de Jendouba.
-
AXE 8 : Marketing industriel et trade marketing
Président de séance : M.----------------------------------------
 Confiance : antécédents et conséquences dans le B to B; BELHSEN Nouredine & BELAMHITOU Mahmoud,
ENCG Tanger.
 Le marketing de projets: une démarche pour maximiser les chances de remporter un appel d'offre AIT BOUBKR
Asmaa ; Université Mohammed V-Souissi.
13h00  Impact de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction de son client distributeur ; BEN HALIMA Rym ;
I.A.E Nice ; France.

13h00 Débat & clôture des JIREM 2009 Tanger

8 JIREM 2009  3ème Edition

 Les Journées Internationales de
3 Recherche en Marketing 2009 :
Sponsoring

Volet Sponsoring des JIREM 2009

1. Budget Prévisionnel
2. Formules de sponsoring
3. Convention de Sponsoring
 1. Budget Prévisionnel

A- Bilan des besoins actuels :

I- Volet Hébergement :

 Lieu de conférence :
Institut Supérieur International du Tourisme de Tanger

 Lieu d’hébergement des intervenants :

Hôtel CHELLAH Tanger

II- Volet Animation :

 Prix du meilleur Mémoire de fin d’études (3ème cycle) en

Management/Marketing

III- Volet Communication :

 Affiches
 Brochures,
 Cartables,
 bloc-notes,
 Stylos.

10 JIREM 2009  3ème Edition

 B- Besoin en quantité :

I- Volet Hébergement :

Libellé Unité Prix Estimé Nbre de Total

nuitées
Lieu d’hébergement des 80 personnes 301 dhs/personnes 3 72 240 Dhs
intervenants :

II- Volet Animation :

Libellé Unité Prix Estimé

10 000 Dhs
Prix du meilleur
3 (1er :5000 Dhs, 2ème 3000Dhs,
Mémoire de fin d’études
3ème 2000Dhs)

IV- Volet Communication :

Libellé Unité Prix total

Affiches 300 1500.00
Brochures de programmes 500 5000.00
Cartable 150 10800.00
bloc-notes 200 4200
Stylo 200 1000
Total - 22500 Dhs

11 JIREM 2009  3ème Edition

 2. Formules de sponsoring

Eléments à prendre en charge Contre- partie

Prix du meilleur Mémoire de fin d’études Les organisateurs vous présentent comme
10000Dhs partenaire d’organisation et associent vos
noms et logo sur les supports suivants :
- 300 affiches : 1500 DH (TTC) Affiches
- 500 brochures : 5000 DH (TTC)
Brochures de programme
- 150 cartables : 10800 DH (TTC)
- 200 Bloc- notes : 4200DH (TTC)
- 200 Stylos : 1000 DH (TTC)

Montant global : 32 500 DH

Ou bien :
Eléments à prendre en charge Contre- partie

Hébergement des intervenants : 72 240 DH Les organisateurs vous présentent comme

partenaire d’organisation et associent vos
noms et logo sur les supports suivants :
Affiches
Cartables
Bloc-notes
Invitations
Brochures de programme

Montant global : 72 500 DH

12 JIREM 2009  3ème Edition

 2. Formules de sponsoring (suite)

Eléments à prendre en charge Contre- partie

Le Partenaire officiel sera présent de

Hébergement des intervenants : 72 240 DH
manière Privilégiée, sur tous les
supports de communication :
- 300 affiches : 1500 DH (TTC)
- 500 brochures : 5000 DH (TTC)  Affiches
 Cartables
- 150 cartables : 10800 DH (TTC)
 Bloc-notes
- 200 Bloc- notes : 4200DH (TTC)  Brochures de programme
 la presse générale et économique
- 200 Stylos : 1000 DH (TTC)
 Invitations
 Revue

Autres possibilités (selon vos

Prix du meilleur Mémoire de fin d’études souhaits) : placement de panneaux

10000DH publicitaires…etc.

Montant global : 104 740DH

13 JIREM 2009  3ème Edition

 CONVENTION DE SPONSORING

Dans le cadre de l’organisation de la troisième édition des Journées Internationales de

Réflexion en Marketing, prévues les 23,24 & 25 Avril 2009 à Tanger,

Entre les soussignés

Le comité d’organisation des JIREM 2009 représenté par :
Monsieur : Abdellatif CHAKOR
Ci-après dénommé le sponsorisé d’une part,
&
Madame, Monsieur :…........................................................................................…....
En sa qualité de représentant de : ……………………………………………............
Ci-après dénommé le sponsor d’autre part,

Il a été convenu et arrêté ce qui suit :

Article 1 : Objet du contrat
Le sponsorisé s’engage par l’organisation de la 3ème édition des Journées
Internationales de Réflexion en Marketing, aux fins de diffuser la marque du sponsor
auprès du public direct ou indirect de l’événement susmentionné.

Article 2 : Durée du contrat

Le présent contrat s’appliquera pendant toute la durée des journées prévue
ci-dessus, à savoir du 23 au 25 avril 2009.

Article 3 : Rémunération du sponsorisé

En contrepartie de cette prestation, le sponsor versera au sponsorisé la somme
de ....................................DHS, laquelle lui sera versée avant le ................................ .

14 JIREM 2009  3ème Edition

 Article 4 : obligation du sponsorisé

4.1- Le sponsorisé aura l’obligation de fournir tout acte justifiant de sa

participation aux 3èmes éditions des JIREM 2009.

4.2- Le sponsorisé s’engage à porter pendant toute la durée de la 3ème édition

des JIREM 2009 la marque du sponsor sur tout support visible du public, exemple : les
banderoles, la présence du logo du sponsor sur le site internet des journées, l’annonce
du sponsor comme collaborateur dans les différents communiqués de presse,
l’insertion de son logo dans la documentation distribuée aux participants des JIREM
2009, l’insertion publicitaire de l’événement dans la presse générale et économique.

Article 5 : loi applicable au contrat

Le présent contrat est régi par la loi Marocaine applicable en la matière.

En conséquence, tout litige entre les parties relèvera de la compétence des tribunaux
Marocains.

Fait à .................................., Le ……...../………....../200.. .

Signature des parties précédée de la mention manuscrite

« lu & approuvé »

Sponsor Sponsorisé

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