Méthodologie de

recherche qualitative
Responsables du cours:
Rym TRABELSI
M2DGMI

2
Objectifs :
-Exposer les fondements de la méthodologie générale
-Expliquer les fondements épistémologiques de la
recherche
-Sensibiliser à la démarche de la méthodologie
qualitative et ses outils
-Initiation au logiciel d’analyse qualitative, Nvivo8

3
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
• Bardin L., (2007), L’analyse de contenu, Edition PUF.
• Denzin, N.K et Lincoln Y.S.,(1998), Handbook of qualitative research,
Sage Publications.
• Gavad-Perret ML, et al., (2008), Méthodologie de la recherche:
Réussir son mémoire ou sa thèse en sciences de gestion, Ed Pearson.
• Giordano Y., (2003), Conduire un projet de recherche: Une
perspective qualitative, EMS Management & société.
• Hlady-Rispal M.,(2002), La méthode des cas, De Boek Université.
• Igalens J et Roussel P., (1998), Méthodes de Recherche en Gestion
des Ressources Humaines, Economica.
• Miles A. et Huberman B., (2003), Analyse de données qualitatives,
De Boek Université.

4
 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

• Martinet A.C., (1990), Épistémologie et Sciences de Gestion,

Paris, Economica.
• Miles B.M et Huberman A.M., (2004), Analyse des données
qualitatives, De Boeck .
• Thiétart et coll.,(2007), Méthodes de recherche en
management, Dunod.
• Wacheux F., (1996), Méthodes qualitatives et recherche en
gestion, Économica, Paris.
• Yin R.K., (2012), Applications of Case Study Research,
Thousand Oaks (CA), Sage Publications, 3ème édition.

5
 PLAN
❖Chapitre introductif: La recherche en management
❖Chapitre I: Nature des données et méthodes d’échantillonnage
dans une recherche qualitative
❖Chapitre II: Les outils de collecte de données
❖Chapitre III: La recherche action
❖Chapitre VI: La méthode des cas

6
CHAPITRE INTRODUCTIF :
LA RECHERCHE EN MANAGEMENT

7
LA RECHERCHE EN MANAGEMENT

« La recherche en management se
caractérise par un paradoxe. Paradoxe
qui est étroitement associé à la nature
même de l’objet. Objet social vivant où
la pratique et l’expérience de celles et
ceux qui en ont la charge donnent une
légitimité et un droit. […] Nul ne peut
prétendre détenir la vérité, et la diversité
des recherches antérieures tendent à le
prouver. »

Thiétart (2007)

8
 LES OBJECTIFS D’UNE RECHERCHE
Les objectifs de la recherche déterminent les méthodes d’accès
au réel auxquelles le chercheur peut recourir. Six objectifs
généraux peuvent être retenus :
Décrire un Expliquer des relations, Changer les réalités
phénomène, une des causalités, des sociales par une action
relation… pour processus à l’œuvre de recherche
l’observation précise dans les situations expérimentale de
d’un contexte. observées. recherche-action.

Maîtriser (comprendre) des Prédire sur la base de

situations pour proposer des
interprétations théoriques
globales de la complexité
d’un phénomène.
constructions ou de
vérifications des théories. La
prédiction vérifie un modèle
résultant de régularités
observées dans le passé.

9
 Ce qu’est une problématique?

Un ensemble construit autour d’une question

principale, des hypothèses de recherche et des
lignes d’analyse qui permettront de traiter le sujet
choisi (Baud, 1996).

Consiste en la formulation du problème, l’énoncé

du questionnement de recherche et l’approche
théorique que le chercheur adopte pour répondre à
la question de départ (Igalens et al. 1998).

10
 L’OBJET DE LA RECHERCHE

• Elaboration d’une question ou problématique au

travers de laquelle le chercheur construira ou
découvrira la réalité. Il s’agit de produire une
question liant, articulant ou interrogeant des
objectifs théoriques, méthodologiques et/ou
empiriques.

11
 RAPPORT AVEC L’OBJET DE LA
RECHERCHE

• Indépendance du chercheur (sujet) et de l’objet de la

recherche Objectivité

• Interaction du sujet et de l’objet

12
Une fois qu’on a adopté un
positionnement épistémologique et
identifié la démarche à suivre, vient
l’étape du choix du positionnement
méthodologique.

13
Qu’est-ce que la méthodologie?

« Elle englobe à la fois la structure de l’esprit et de la

forme de la recherche et les techniques utilisées pour
mettre en pratique cet esprit et cette forme »
Gauthier (2009, p.8)

14
LA RECHERCHE QUANTITATIVE VS. QUALITATIVE
Les différences ?
1.La nature des données: numériques vs. non numériques
2.L’orientation de la recherche: vérification vs. exploration
3.Les résultats : objectifs vs. subjectifs
4.La flexibilité de la recherche: rigidité vs. flexibilité

15
Comment opérer son choix méthodologique?
Objet de la
recherche

Méthodes Méthodes
qualitatives quantitatives

La séquentialité?
qualitatif quantitatif qualitatif

16
 Qu’est-ce que la recherche qualitative?

«Tout type de recherche qui produit des

résultats nouveaux, non encore étudiés par
des procédures statistiques ou d ’ autres
formes de quantification»

Strauss et Corbin, 1998

17
 Qu’est-ce que la recherche qualitative?
«La recherche qualitative regroupe un ensemble
d ’ outils et de méthodes qui permettent la
compréhension des attitudes et des comportements.
Elle offre un compte rendu approfondi des faits et des
implications des comportements à travers l’immersion
du chercheur dans le contexte d’existence du
phénomène étudié»
Mucchielli (2003)

Importance du contexte:
✓Etudier les phénomènes dans leur cadre naturel
✓Privilégier une posture idiographique
✓Situation naturelle et spécifique 18
 Pourquoi faire de la recherche
qualitative?

✓ Pour détecter des besoins

✓ Pour poser un choix, prendre une
décision
✓ Pour améliorer un fonctionnement,
des performances
✓ Pour cerner un phénomène

19
La démarche d’une recherche qualitative

Formulation du
Aller-retour entre
certaines phases
problème

Fixation des objectifs

de la recherche

Choix du cadre
théorique référentiel
20
▪ Dans une recherche qualitative, la
problématique et la question de recherche
peuvent être ajustées au fur et à mesure.

▪ L’objectif d’une recherche qualitative n’est

pas de généraliser des résultats, mais de
repérer des régularités, lesquelles une fois
testées acquerraient le statut de loi.

21
LES SPÉCIFICITÉS DES DÉMARCHES QUALITATIVES

• Les données
• Une réalité spécifique et enchâssée dans un contexte
• Le statut du chercheur
• Démarche qualitative / démarche quantitative: une
opposition à dépasser
• Quelle légitimité aujourd’hui ?

22
LES DONNÉES

collecte
Nature

Traitement

Données qualitatives
23
IMPORTANCE DU CONTEXTE
Etudier les phénomènes
dans leur cadre naturel

Importance
du contexte

Privilégier une Situation naturelle

posture et spécifique
idiographique
24
STATUT DU CHERCHEUR
Rapport avec la réalité:
•Interaction du sujet et de l’objet
•Non neutralité de l’intervention
•Volonté d’agir avec et d’agir sur…
•«Dans le processus de recherche, la subjectivité ne peut
être écartée. Elle est présente alors même que nous
tentons de cerner la problématique de recherche ». (St-Cyr
Tribble et Saintong, 1999, p. 118)

25
▪ La fiabilité de la recherche consiste à établir et s’assurer que
les différentes étapes de la recherche pourront être
reproduites avec le même résultat par des chercheurs
différents et/ ou à d’autres moments. Dans une recherche
qualitative, la fiabilité dépend de la fiabilité de l’instrument
de mesure.

▪ « La validité externe examine les possibilités et les conditions

de généralisation et de réappropriation des résultats d’une
recherche » (Drucker-Godard et al., 2007, p 286). Elle consiste dans
un premier temps à s’assurer que les résultats obtenus sont
généralisables à l’ensemble de la population mère. Et dans un
deuxième temps à voir dans quelle mesure ces résultats
peuvent être transférés ou réappropriés pour l’étude et la
connaissance d’autres terrains, parfois appelés « univers
parents » (Thiétart, 2003).
26
▪ Les critères de la validité de la connaissance
produite dépendent du paradigme
épistémologique adopté. Ex. selon la
perspective interprétativiste, le caractère
idiographique de la recherche et l’empathie
permettent l’appréciation de la validité.

▪ « Les critères de validité sont, d’une part, le

caractère idiographique des recherches, et d’
autre part, les capacités d’ empathie que
développe le chercheur » (Girod-Séville et Perret,
2007, p 29).

27
 CHAPITRE I :
NATURE DES DONNEES ET
METHODE D’ECHANTILLONNAGE
DANS UNE RECHERCHE QUALITATIVE

28
NATURE ET PROVENANCE DES DONNÉES QUALITATIVES

▪Une donnée qualitative est une donnée qui

se présente sous forme de mots plutôt que
de chiffres.

▪Elle correspond à un mot, une expression,

une réponse, un récit, un compte rendu, etc.
Ce qui la différencie de la donnée
quantitative dont la nature première est
numérique relatif à un nombre, une
fréquence, une durée, une mesure, une
échelle, une quantité, etc.

29
• Les données qualitatives sont intéressantes pour le
chercheur. Elles permettent des descriptions et
explications riches et nuancées d’informations ancrées
dans un contexte étoffé et explicite.

• Elles permettent de tenir compte de la dimension

temporelle, d’explorer des explications possibles et de
formuler des analyses fécondes conduisant à la
production de nouvelles hypothèses de recherche

Minimiser le réductionnisme inhérent à

l’analyse quantitative et maintenir le
sens premier de la situation observée

30
LES DONNÉES QUALITATIVES SELON LES DISCIPLINES DES SCIENCES
HUMAINES ET SOCIALES

• Historiquement, la collecte de données

qualitatives était associée à des disciplines
comme l’histoire et les sciences politiques. Or
depuis quelques années, des disciplines
traditionnellement associées à la production de
données qualitatives comme la sociologie, les
sciences de l’administration, les sciences de la
communication se sont orientés vers un
paradigme plus qualitatif.

31
LES DONNÉES QUALITATIVES SELON LES APPROCHES DE
RECHERCHE
• L’approche de recherche correspond à la finalité d’une
recherche et définie par l’objectif de recherche dans un
domaine particulier de recherche.
• La recherche a quatre principaux objectifs:

1- Décrire: approche descriptive

2- Explorer: approche exploratoire

Aborder un nouveau domaine ou une

nouvelle problématique de recherche

32
 Approche de recherche Donnée qualitative

Approche exploratoire Donnée principale

- Etudier un phénomène peu connu
- Produire des hypothèses de recherche pour de futures
études
Approche explicative Donnée accessoire
- Expliquer les causes d’un phénomène
- Mettre en évidence les ensembles de causes possibles d’un
phénomène
Approche descriptive Donnée accessoire
- Décrire un phénomène
- Comparer des phénomènes
Approche relationnelle Donnée accessoire
- Mesurer et quantifier la relation entre variable

Les données qualitatives selon les approches

de recherche 33
 Où trouver les données?

Données primaires Données secondaires

Etudes Documentation

Méthodes Méthodes Sources Sources

internes externes
quantitatives qualitatives (Base de données (documents
interne, rapports, externes,
etc.) Internet, etc.)
34
 LES SOURCES DE DONNÉES
▪ Dans le cadre de la recherche qualitative, le chercheur
(spécialiste) peut recourir dans une première étape, à
une analyse de documents formels relatif à l’objet de
recherche, ensuite analyser les données primaires issus
du terrain, dans une seconde étape.
▪ La source des données peut perdre de son objectivité et
être « réactive » quand elle se sait observée (ex. biais de
prestige).
▪ Les données obtenues de façon « ouverte » vs.
« dissimulée ».

35
 LES DONNÉES:
DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE»

Primaire Secondaire
• Opinion des dirigeants • Étude de comptes-clients
Interne • Suggestions-employés • Rapports de vendeurs
• Études de coûts • Cartes de garantie
• Sondages d'employés • Analyse des log du site
•Données scanner

• Enquête • Études statistiques gvt.

Externe • Focus groups
•Avis d'experts
• Données d'associations
• Périodiques spécialisés
•Annuaires sectoriels
• Banques en ligne
LA TRIANGULATION DES DONNÉES

• La notion de triangulation est primordiale dans les

recherches qualitatives . Elle correspond à une
méthode de confirmation des résultats : « La
triangulation est censée confirmer un résultat en
montrant que des mesures indépendantes qu’on en a
faites vont dans le même sens, ou tout au moins ne le
contredisent pas »

37
 Les formes de triangulation

La triangulation des sources de

La triangulation des théories:
permet d’éviter de s’enfermer
dans une vision particulière.
Analyser un même phénomène
par le biais de différentes
théories aboutissant à des
conclusions complémentaires.
données: a pour objectif
d’assurer une meilleure qualité
d’analyse par la comparaison des
discours des diverses catégories
d’acteurs. Elle permet
d’améliorer et de renforcer la
validité et la fiabilité de l’analyse
qualitative.

La triangulation des méthodes de

recueil: utiliser à la fois plusieurs
méthodes complémentaires tels que :
entretien, analyse de documents,
observation participante, observation
non participante.

38
LES DIFFÉRENTES MÉTHODES D’ÉCHANTILLONNAGE

Aléatoire simple

Systématique
Proportionnel
1. Echantillon probabiliste Stratifié
Non proportionnel
En degré

Par grappe

Proportionnel
2. Echantillon par quotas
Non proportionnel
3. Echantillon par choix raisonné

4. Echantillon de convenance
39
 Quelle taille d’échantillon dans une recherche
qualitative?

• La taille de l’échantillon dépend de l’objectif poursuivi:

✓Un cas unique (tester une théorie existante, étudier le cas
d ’ une situation unique, étudier un cas typique ou
représentatif, étudier un phénomène pas rare mais jusqu’ici
inaccessible)
✓Des cas multiples: deux principes; de réplication (réplication
littérale, réplication théorique) et de saturation (saturation
théorique)

40
 CHAPITRE II:
LES MÉTHODES D’ACCÈS AU RÉEL
DANS UNE RECHERCHE
QUALITATIVE

41
EXPOSÉS SUR LES MÉTHODES D’ACCÈS AU RÉEL
✓Phénoménologie
✓Ethnographie
✓Approche clinique
✓Ethnométodologie
✓Netnographie
✓La recherche action
✓L’expérimentation
✓Les récits de vie
✓Théorie enracinée
✓Etudes de cas

42
 • relève de la recherche action, dans ce type de recherche le
chercheur est partie prenante de l’organisation. Elle repose
L’approche clinique sur « une étude approfondie qui associe diagnostic et
thérapeutique » (Avenir, 1989)

• elle permet l’approche préogressive de la vérité, et se penche

sur le vécu de la pensée et de la connaissance. « Elle répond
La phénoménologie en out premier lieu au besoin de décrire et de comprendre
l’expérience vécue de la réalité » (Hlady-Rispal, 2002, p 41).

• s’intéresse à la vie au quotidien et « aux procédures que les

individus utilisent pour mener à bien les différentes
L’ethnométhodologie opérations qu’ils accomplissent dans leur vie quotidienne »
(Hlady-Rispal, 2002, p 42).

• elle porte sur l’étude des groupes humains, de leur culture

et de le leur civilisation. Elle nécessite une immersion
L’ethnographie directe et totale du chercheur dans ce qu’il étudie.

43
 CHAPITRE III:
LES OUTILS DE COLLECTE DES
DONNÉES DANS UNE RECHERCHE
QUALITATIVE

44
 Données primaires Données
secondaires
Difficultés de -Accès aux sources -Accès aux bases
recueil -Gestion de la existantes
situation -Choix des bases de
d’interaction entre le données
chercheur et le sujet-
source.
Difficultés Equilibrer entre être Comprendre pour
d’analyse « juge et partie » quel objet les
dans l’analyse d’un données ont été
phénomène, en construite avant de
respectant les les utiliser
principes d’empathie
et d’idiographie
45
 La complémentarité: aller-retour entre données
primaires et données secondaires

Analyse
suffisante? Non
Oui

Données retour Interprétation et retour Données

primaires Conclusion Secondaires

Oui
Non
Analyse
suffisante?

46
 Où trouver les données secondaires?

Sources internes Sources externes

• Documents d’entreprise • Internet

• Intranet • Revues professionnelles
• Bilan, divers rapports, etc. • Ouvrages et études
• Bases de données internes • Bases de données
externes

47
 Comment collecter les données primaires
dans une recherche qualitative?

Entretien Observation
Entretien
individuel
Participante
Entretien de
groupe
Non participante

48
 Qu’est-ce que l’entretien?
• L’entretien est un des moyens d’une recherche
consistant en une technique d’interrogation avec un
but.

• L’entretien vise à faire verbaliser. Il s’agit d’une

rencontre interpersonnelle dans une situation sociale
donnée qui nécessite la présence d’un professionnel
(interviewer) et d’une personne (l’interviewé).

49
 LES FORMES D’ENTRETIEN INDIVIDUEL
Degré de directivité
- +
Non-directif Semi-directif directif
(centré)

-Non structuré -Semi structuré -Structuré

-Guide d’entretien thématique
-Un thème général -Questions précises
- Même guide pour l’ensemble
- Peu ou pas des entretiens, si comparaison -Guide composé de
d’intervention questions ouvertes
-Guide construit, si
accumulation de connaissances
-Dure entre 1h et 4h - Dure entre 15 et
- Dure entre 30min et 1h30 30 min
Importance de
l’enregistrement
50
LE GUIDE D’ENTRETIEN OU GUIDE
D’ANIMATION

…est un document écrit destiné à aider

l’enquêteur/animateur pour la conduite de
l’entretien ou de la réunion de groupe.

Ce document reprend les principaux thèmes et sous

thèmes à aborder sous forme de questions
ouvertes et de relances afin de favoriser la
discussion.

51
 LE GUIDE D’ENTRETIEN
Composé de quatre parties
• Introduction : établir un climat de confiance, présenter le thème
de la recherche, demander l’accord pour l’enregistrement, etc.
• Centrage du sujet : commencer à conduire le répondant vers le
cœur du sujet
• Approfondissement : aborder les thèmes centraux de la
recherche
• Conclusion : faire une récapitulation et une synthèse des idées
émises par le répondant

52
 Comment bâtir un guide d’entretien ?

1. Recenser les thèmes et les sous thèmes à

traiter
2. Organiser les informations (technique de
l’entonnoir)
3. Rédiger le document (introduction /
présentation, formulation des questions
ouvertes et des relances, signalétique)
4. Tester le guide d’entretien

53
ATTITUDE DE L’ENQUÊTEUR LORS DE L’ENTRETIEN
SEMI-DIRECTIF

✓Bien se préparer
✓Savoir écouter
✓Bien questionner
✓ Savoir reformuler
✓Bien se comporter

54
TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT

• Question rétrospective
• Question projective
• Question descriptive

55
 La question rétrospective?
Amener le répondant à revenir sur le passé, sur son expérience et ses
sentiments passés.
Ex. Qu’avez-vous ressenti quand vous avez acheté la marque « A » la
première fois?
Ex. Qu’avez-vous fait par le passé que vous ne referez plus?

56
 La question projective?

Le répondant va pouvoir se projeter dans l’avenir

ou dans l’imaginaire, pour explorer ses
sentiments et ses impressions et clarifier son
inconscient.
Ex. Si untel était un animal, quel animal serait-il et
pourquoi?

57
 La question projective?
Ex. Quelles sont selon vous les images qui illustrent le plus les
tomates transgéniques?

58
 La question descriptive?

Le répondant va décrire ce qu’il perçoit, ce qu’il

ressent, ce qu’il pense…
Ex. Que pensez-vous de…?

59
TECHNIQUES DE REFORMULATION

La reformulation consiste à redire d’une manière

plus concise ou plus explicite ce qui vient d’être
exprimé. 5 méthodes ont été répertoriées:

60
 TECHNIQUES DE REFORMULATION
✓La reformulation Echo: consiste à reprendre le mot clé de
l’intervention et souligner un mot accentué au niveau du sens ou
du ton. Cherche à cerner la signification de cette expression.
Ex. Je n’avais jamais rencontré une telle résistance …
Relance : Jamais?
✓La reformulation reflet: reformuler les idées qui viennent
d’être dites de manière à ce que le répondant puisse s’y
reconnaitre. Permet de s’assurer qu’on a bien compris.
Ex. Ainsi, selon vous / Vous voulez dire que…
✓La reformulation inversée: permet à l’interviewé d’avoir une
autre vision et perception de la question.
Ex. si l’interviewé dit : Je pense que j’étais le seul de l’équipe qui
avait autant de difficulté…
Intervieweur peut lui répondre : À votre avis, tous les autres se
sont adaptés facilement? 61
 TECHNIQUES DE REFORMULATION

✓La reformulation clarification: réunir dans une même

proposition, des éléments dispersés dans le discours.
Ex. Si j’ai bien compris, votre expérience avec cette
marque a comporté plus de négatifs que de positifs
✓La reformulation déductive/inductive: tirer des
conclusions des dires des répondants pour l’amener à
préciser sa position.
Ex. Vous me dites ne pas avoir acheté le produit, ça
voudrait dire que le vendeur n’a pas été agréable avec
vous?

62
LES ERREURS À ÉVITER LORS D’UN ENTRETIEN

• Poser des questions longues

• Poser deux questions en une
• Porter un jugement de valeur
• Suggérer une réponse
• Utiliser des formes négatives

63
AU NIVEAU DE LA COMMUNICATION

Lors de l’entretien, il faut faire attention au fond et à

la forme:
✓choix des mots à utiliser
✓sa tenue vestimentaire
✓son apparence
✓sa posture
✓ton employé
✓débit de paroles
✓éviter l’hésitation et être détendu
✓ savoir sourire et être sympathique
64
L’ENTRETIEN DE GROUPE

Consiste à réunir autour d’un animateur ou de

plusieurs animateurs, des individus qui vont interagir
autour de l’objet de la recherche. L’intérêt est
d’amener les intervenants à partager leurs avis et
d’en discuter, à partir du guide d’entretien établi par
l’animateur.

« C'est réunir un maximum de personnes, connues

pour leur compétence et leurs connaissances dans le
domaine du sujet de recherche retenu, afin de leur
poser des questions prévues d'avance. » Aktouf (1987,
p 103) 65
 Que nécessite un entretien de
groupe?

Un Un objet
Un groupe
animateur d’attention
Une
logistique

66
 Comment préparer un entretien de groupe?
• En fonction de l ’ entretien de groupe
adopté, l ’ animateur devra penser aux
questions suivantes;
✓Qui?
✓Combien?
✓Où ?
✓Comment?

67
LES PHASES DE L’ENTRETIEN DE GROUPE
✓Phase d’introduction: pendant laquelle l’animateur
présente l’objet, indique le comportement attendu et
comprend un tour de table pour la présentation des
participants.
✓Phase de production d’idées (divergence): ouvrir et
lister un maximum d’idées
✓Phase de sélection des idées (convergence):
resserrer et opérer des choix
✓Phase de synthèse et conclusion: établir le bilan de
ce qui a été dit et conclure

68
LES RELANCES ET REFORMULATIONS DANS UN
ENTRETIEN DE GROUPE
• Relance simple: répéter quelques mots qui ont été
dit, sur un ton neutre et les mettre sous forme d’une
La interrogation
• Relance différée: revenir sur un point abordé
relance auparavant superficiellement par un répondant
• Relance interprétative: reformuler en interprétant les
propos

• Reformulation-écho: reprendre la dernière

phrase du répondant
La • Reformulation synthèse: synthétiser les dires
du répondant
reformulation • Reformulation du non-dit: proposer au
répondant une interprétation de ce qui est
implicite dans ses propos
69
 Quand avoir recours à l’entretien de
groupe?
• Explorer des sujets ou phénomènes assez vastes, ex.
l’étude du comportement et de l’attitude d’un groupe
face à l’objet de la recherche
• Tenir compte du contexte social, ex. la décision d’achat
familial
• Étudier l’influence de l’objet de la recherche sur les
perceptions, attitudes et comportements

70
LES PIÈGES À ÉVITER ET ATTITUDE À ADOPTER LORS
D’UN ENTRETIEN DE GROUPE
L’investigateur qui anime le groupe doit:
• Ne pas laisser un individus ou un petit groupe
dominer l’ensemble;
• Encourager les plus intimidés à participer;
• Être meneur du débat et modérateur;
• Être souple et flexible;
• Amener le groupe à offrir une analyse la plus
complète possible du phénomène abordé;
• Ne pas porter de jugement de valeur.

71
 LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRETIEN DE
GROUPE
▪Groupe de discussion (non-directif): discuter et
explorer un ou plusieurs thèmes larges
▪Table ronde (focus group): explorer des sujets
précis
▪Groupe de créativité: collecter des idées
nouvelles
▪Groupe nominal: proposer et hiérarchiser des
idées, des solutions à un problème, etc.
▪Groupe Delphi: avoir l’avis d’experts, obtenir un
consensus autour d’un sujet 72
L’OBSERVATION
« Mode de collecte des données par lequel le
chercheur observe de lui-même, de visu, des
processus ou des comportements se déroulant dans
une organisation, pendant une période de temps
délimitée. »
Baumard et al., (2007,
p244)
Voir et entendre tout ce qui se déroule dans
l’organisation. C’est être vigilant de ce qui nous
entour!

73
LES TYPES D’OBSERVATION

• Systématique (même dispositif

passive d’observation)
• non systématique (flottante)

• Participant complet
participante • Participant-observateur
• Observateur qui participe

74
LES TYPES D’OBSERVATION

• Permet de mieux comprendre le

déplacement et la circulation d’un
En milieu consommateur dans un magasin, son
attitude devant le produit, etc.
naturel • Étudie le comportement des individus
dans le contexte.

• Sélectionner quelques consommateurs

En milieu et les convier dans un milieu artificiel
pour les soumettre à une série de tests
artificiel expérimentaux (ex. test en aveugle,
test comparatif, etc.)
75
 Comment observer?
1. Construire le statut de l’observateur dans la situation
à observer;
2. Mettre en place des dispositifs d’observation;
3. Construire la grille d’observation;
4. Opter pour une stratégie d’observation une fois sur le
terrain;
5. Outiller l’observation: prises de notes,
enregistrement audio et vidéo.

76
 LE JOURNAL DE BORD DU CHERCHEUR

▪ Son but est de consigner des observations et

réflexions journalières à propos de tous les
événements qui surviennent à la suite des actions
menées, qu’il s’agisse d’effets directs ou indirects
des actions.
▪ Ce qui est raconté dans le journal est spontané,
privé et confidentiel.
▪ On y retrouve des évaluations, des perceptions de
changements émergents ou des événements non
prévisibles pouvant avoir un impact sur les actions.
Critères d’observation:

• Des faits en rapport avec l’action et les acteurs.

• Des faits en rapport avec la recherche et les
chercheurs.
• Des faits en rapport avec des «leçons» pratiques
ou théoriques que le chercheur (évaluateur)
relève de ses observations. Leçons qui peuvent
l ’ amener à modifier son comportement et à
proposer des changements.
 LES BIAIS DE L’OBSERVATION

• Biais cognitifs:
▪ Biais d’attention sélective
▪ Biais de confirmation
▪ Biais de reconstruction à postériori
• Biais affectifs:
▪ Biais d’empathie
▪ Biais de charisme
▪ Biais comportementaux

79