Cas pratique

L’administration du changement est une activité sporadique

1-Choisissez l’option à laquelle vous vous identifiez le plus en argumentant largement.

L’option à laquelle nous nous identifions le plus est le contrepoint. Nous remarquons dans les
entreprises actuelles que rien n’est plus comme avant. Ces entreprises subissent des
changements chaque jour.
Pour tenir compte de la définition de Collerette et al en 1997, le changement organisationnel
est « toute modification relativement durable dans un sous-système de l’organisation, pourvu
que cette modification soit observée par ses membres ou les gens qui sont en relation avec de
système » (p20) (RIMZID, 2006), nous pouvons souligner que le changement organisationnel
touche tous les membres du système .
« Le changement organisationnel est un domaine de la théorie du management qui se concentre
sur les étapes que les entreprises traversent au fur et à mesure de leur évolution. Les principes de
cette théorie s'appliquent aux mutations à court et à long terme. » (Manon Sobraques, 2018)
Des imprévus apparaissent à tout moment, des décisions importantes sont prises, des
changement volontaires ou non surviennent et l’entreprise n’est pas un fleuve tranquille. En
fonction des différentes situations il faut s’adapter, trouver sa place, faire avec. Chaque
changement a un impact sur les acteurs et sur l’entreprise.
Plusieurs facteurs interviennent dans les changements. En effet la compétitivité et la
concurrence sont des facteurs très importants. La concurrence dans un milieux permet aux
entreprise de se surpasser, de pouvoir être plus créatif pour se surpasser. Le mode de
fonctionnement des entreprises actuelles ‘le mode projet) joue un rôle primordiale car il
permet aux entreprises d’être en constante créativité et en perpétuel recherche de nouveautés.
Plusieurs entreprises fonctionnement en mode projet c’est-à-dire qu’il n’y a plus que les
taches habituellement, il y a toujours un nouveau projet en développement pour rendre
l’entreprise rentable et des équipes sont affectées à ses projets.
L’impact de la digitalisation et les nouveautés métiers sont également des facteurs impactant
les changement organisationnel. En effet l’avènement de la digitalisation a conduit à la
naissance de nouveautés métiers et parallèlement à rendre certains métiers obsolètes.
La culture de l'instantanée et la gestion axée sur les résultats sont également des facteurs dont
il faut tenir compte. En effet, les entreprises attentent des effets immédiats des différentes
méthodes mis en place sinon il faudrait vite les modifiées. Il en est de même pour les
employés. Les résultats des employés permettent de les noter leur efficacité et productivité.

La conduite du changement s’organise autour d’un processus qu’il s’agit de maîtriser et qui
nécessite de connaître l’existant, de gérer la démarche, d’agir et d’en accepter les risques.
Organiser le changement requiert, de la part des dirigeants, qu’ils se posent les questions
suivantes : Comment mener au mieux le changement avec un coût aussi bas que possible
tant financier qu’humain ? Comment le faire accepter ? Comment changer tout en gardant
ce qui est efficace et en veillant à conserver une bonne image de l’entreprise ? (Académie de
Versailles, 2013)

2-Illustrez par une analogie semblable à celle du navire et des radeaux , le changement
organisationnel et son mode de fonctionnement
Nous prendrons l’exemple d’un opérateur de téléphonie mobile : cas de Orange au Sénégal
A ces débuts, Orange Sénégal est une opérateur téléphonique. Avec son réseau, tout le monde
pouvait appeler. Ensuite Orange est devenue un fournisseur de services téléphoniques. Au fil
du temps, avec la demande de la clientèle, Orange est devenu un fournisseur « accès intérêt de
télé services. En effet, il proposait la connexion en activant les données mobiles. Orange avait
même des points de vente un peu partout.
Les clients commençait à réclamer un moyen plus facile que la banque pour stocker son
argent. En effet, les banques sont des entités qui prennent énormément de temps et souvent
des taux d’intérêt. Ainsi est né le service d’argent mobile. Il permet de stocker son argent sur
le téléphone en toute sécurité. Orange Money est un service d’argent mobile. L’émetteur de
monnaie électronique- banque permet aux opérateurs de fonctionner comme une banque. En
effet, les opérateurs peuvent maintenant proposer des cartes à leurs clients ; des transferts d’un
compte Orange Money a un compte bancaire sont possibles, etc.
Pour résumer, plusieurs changements ont vus le jour dans le secteur des télécommunications.
Ces changements ont impactés positivement et négativement plusieurs acteurs. Lorsqu’il a
fallu s’adapter, ces opérateurs se sont adaptés, lorsqu’il a fallu trouver de nouvelles solutions,
ils l’ont fait, lorsqu’il a fallu se réinventer, ils l’ont fait. Ainsi, ils ont su opérer des
changements quand il le fallait et au moment où il le fallait.

3-Partagez une expérience professionnelle justifiant votre choix du changement constant ou

sporadique
Ayant travaillé en tant que responsable commerciale dans le secteur touristique et en B2B, je
devais me rendre constamment sur le terrain pour rencontrer les responsables et acteurs de ce
secteur pour leur proposer de communiquer sur des supports numériques et papier pour une
meilleur visibilité. L’arrivée du Covid 19 a chamboulé le secteur. En effet, nous avons dû
passer en télétravail, il n’était plus possible d’aller à la rencontre des acteurs du touristes parce
que plus personne ne voulait recevoir, ces mêmes entreprises étaient pour la plupart en télé
travail. Il devenait de plus en plus difficile de faire convaincre ses entreprises de
communiquer sur les différents supports car elles n’en voyaient plus l’utilité. En effet, le
secteur du tourisme était vraiment touché par la pandémie, il n’y avait plus de tourismes, les
frontières aériennes étaient presque voire toutes fermées. Notre hiérarchie a donc revu les
objectifs. Au lieu de continuer nos démarches commerciales qui pour cette période
n’aboutissaient à rien, elle nous a demandé de nous concentrer sur une mise à jour des
entreprises qui figurent sur notre site internet, nos objectifs de chaque mois ont été revues à la
baisse, de nouveaux objectifs nous ont été fixés ainsi que de nouvelles techniques d’approches
commerciales. Malgré cela il nous été difficile d’atteindre les objectifs mensuels.
Au bout de 3 mois en télé travail, notre responsable nous demande de reprendre normalement
le travail donc revenir au bureau et reprendre les démarches commerciales.

4-En partant du principe que le changement constant est la thèse et le changement sporadique
l’antithèse, élaborez la synthèse

Le changement constant dans une entreprise est un évènement qui peut subvenir et dont il va
falloir s’adapter. Ce changement n’est pas inquiétant pour la plupart.
Le changement sporadique est un changement qui intervient tout le temps, un évènement
vient à chaque fois chambouler ce qui existe déjà. Il y a des évènements perpétuel qui
poussent à des changements réguliers
Ces changements peuvent être positifs ou négatifs, volontaires ou involontaires, surprenants u
pas mais une chose est sure ces changements ont lieu. Plusieurs évènements les occasionnent,
plusieurs facteurs internes ou externes impactent sur l’organisation et entrainent ces
changements, les nouvelles technologies y jouent un rôle primordiale car elles impactent aussi
sur les organisations.
Nous pouvons déduire que les organisations, les entreprises subissent constamment des
changements et que ces changements impactent tous les acteurs qui interviennent de près ou
de loin dans l’organisation.
« La notion de changement englobe plusieurs éléments parfois complémentaires. » (RIMZID,
2006)

Bibliographie
Académie de Versailles. (2013, Décembre 22). La gestion du changement dans l’entreprise.
Récupéré sur Académie de Versailles Centre de Ressources en Économie-Gestion:
https://creg.ac-versailles.fr/La-gestion-du-changement-dans-l-entreprise
Manon Sobraques. (2018, octobre 31). Qu’est-ce que le changement organisationnel ?
Consulté le Février 2022, sur Journal du net:
https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1418062-qu-est-ce-
que-le-changement-organisationnel/#:~:text=Le%20changement%20organisationnel
%20est%20un,court%20et%20%C3%A0%20long%20terme.
RIMZID. (2006). COMPRENDRE LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL À TRAVERS
LES ÉMOTIONS. Mémoire, UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL.