Rapport de Falmata

THEME : les modes de communication en entreprise
Signatures :
i
RAPPORT REDIGE PAR FALMATA BAROUNGA MAHAMAT
DEDICACE
Je dédie mon travail à mes parentes
ii
REMERCIEMENT
Pour cette réussite, je tiens de tout cœur à remercier tous ceux qui qui m’ont aidé de
prêt ou de loin durant toute la durée de ma formation.
Je remercie mon Directeur Mr. WAKIL pour m’avoir accueillie et formée dans son
Institut de Formation Professionnelle ‟TIC Sans Frontière”. Je tiens vraiment à vous
remercier pour m’avoir accompagné dans ma formation et de m’avoir donné des
connaissances nécessaires et essentielles.
Je remercie énormément Mr. OBOUNOU CEDRIC Pour m’avoir formée dans tout ce
qui m’a été nécessaire pour devenir ce que je suis aujourd’hui : ‟Secrétaire de Direction”. Si
je peux dire cela avec fierté c’est grâce à lui. Merci une fois de plus monsieur.
Je remercie également mon tuteur de stage Mr. KAMBA DYA, pour m’avoir accueilli au
sein de son entreprise ETS ‟ EL PACINO INFORMATIQUE”, en me faisant confiance et
me permettant de pratiquer tout ce que j’ai appris dans mon centre de formation.
De même, je remercie beaucoup également Mr. ZALA FIDELE, Mr. MAHAMAT, Mr.
SOULEY et Mme Fadi qui m’ont beaucoup assistée dans mon parcours scolaire.
Aussi, je remercie également MAHAMAT OUMAR qui me soutient moralement et
financièrement dans mon parcours scolaire.
Je remercie Mr. NDOGMO et Mr. NTEP WILFRIED qui ont également été d’une aide
précieuse.
Je ne vais jamais cesser de vous remercier ; vous avez été des encadreurs et des grands-frères
durant toute la durée de ma formation.
iii
Table des matières

DEDICACE...........................................................................................................................................ii
REMERCIEMENT.............................................................................................................................iii
Listes de tableau..................................................................................................................................vi
Liste des figures....................................................................................................................................vii
Figure 1: Schéma de localisation de ‟el Pacino informatique 4...................................................vii
LISTES D’ABREVIATION..............................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE.........................................................................................................1
PREMIER PARTIE : PRESENTATION DE LIEU DE STAGE..........................................................................2
1. Historique de ‟EL Pacino informatique.................................................................................3
2. Situation géographique de l’Ets ‟epi”.....................................................................................3
a) Bloc n°1.................................................................................................................................3
b) Bloc n°2.................................................................................................................................3
3. Situation administrative de ‟el Pacino informatique.............................................................5
DEUXIEME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE....................................................................................7
1. L’accueil....................................................................................................................................8
2. Calendrier.................................................................................................................................8
3. Matériels mis à notre disposition.............................................................................................8
a) Dans le secrétariat N°1.........................................................................................................8
b) Dans le secrétariat N°2.........................................................................................................9
4. Les taches effectuées.................................................................................................................9
5. Les difficultés rencontrées au lieu de stage...........................................................................12
6. Les apports..............................................................................................................................12
TROIS PARTIE : DEVELOPPEMENT DU THEME.....................................................................................13
I. DEFINITION DES CONCEPTS...............................................................................................15
1. Mode de communication........................................................................................................15
2. L’entreprise.............................................................................................................................15
3. La communication..................................................................................................................15
II. LES MOYENS DE COMMUNICATIONS..........................................................................15
1. La communication interne.....................................................................................................15
a) La note de service...............................................................................................................16
b) Le communiqué..................................................................................................................16
c) Le Rapport..........................................................................................................................17
d) Le compte rendu.................................................................................................................18
iv
e) Les procès-verbaux.............................................................................................................20
2. La communication externe.....................................................................................................20
a) Publicité...............................................................................................................................20
b) Marketing............................................................................................................................21
c) Correspondance commerciale............................................................................................21
d) Correspondance administrative........................................................................................23
e) Accueil téléphonique...........................................................................................................25
III. LES OUTILS DE COMMUNICATION...............................................................................26
1. Les outils informatiques.........................................................................................................26
a) Les mails..............................................................................................................................26
b) Téléphone............................................................................................................................26
c) L’internet dans une entreprise..........................................................................................27
2. Les Outils publicitaires..........................................................................................................27
a. Panneau publicitaire...........................................................................................................27
b. Banderole publicité.............................................................................................................28
c. Le dépliant...........................................................................................................................28
d. Le catalogue........................................................................................................................29
QUATRIEME PARTIE : LE RECOMMANDATION ET CONCLUSION........................................................32
I. RECOMMADATIONS..........................................................................................................33
CONCLUSION GENERALE........................................................................................................34
REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUES............................................................................................35
v
Liste des tableaux
Tableau 1: le compte rendu d’une réunion.........................................................................................19
vi
Liste des figures

Figure 1: Schéma de localisation de ‟el Pacino informatique
Figure 2:Organigramme d’el-Pacino informatique
Figure 3:L’exemple des téléphones
Figure 4:Panneau publicitaire
Figure 5:banderoles publicitaires
Figure 6:Dépliants
Figure 7:catalogues
LISTES DES ABRÉVIATIONS

CV : curriculum vitae
EPI : EL-PACINO Informatique
FAQ : Frequently asked questions « questions fréquemment posées »
TIC : Technologie d’information et de la communication
PV : procès-verbal
vii
Abstract
This theme first describes the use fulness of communication in the company. We were
interested in the communication that is conveyed within the company because a particular
interest was focused on the modes of communication in business. Communication actually
allows the functioning and development of a business. We can visualize this through the
different means of communication which are : internal communication as internal
communication we have the memo, the report, the press release, minutes and external
communication as external communication we have advertising, marketing, commercial
correspondence, administrative correspondance, telephone reception and through
communication tools such as the telephone, the advertising panel, the advertising banner.
viii
INTRODUCTION GENERALE
Être assistance demande un certain nombre des connaissances en informatique à
acquérir en vue de faciliter le travail. En effet, l’évolution vers le tout numérique oblige le
commun des mortels à se fixer aux nouvelles exigences en matière de maitrise des outils et
divers appareils électroniques. L’ordinateur est devenu incontournable, sinon presque
incontournable dans toutes les activités humaines et surtout dans les métiers de bureau. Outre
les compétences classiques reconnues aux assistances de direction dont l’essentiel se résume
au sein d’une entreprise. L’institut de formation professionnel dénommé « TIC SANS
FRONTIERE » m’a permis d’opter pour une formation en « Secrétaire de direction ».
L’assistance est par essence, cette personne qui s’occupe de l’organisation et du
fonctionnement d’une société, d’un organisme, d’un service administratif, d’une assemblée
pour ne citer que ceux-là. Elle doit être une bonne communicante. Au cœur de la
communication interne et externe de l’entreprise, le secrétaire de direction se doit d’avoir
accès aux informations en temps réel. C’est pourquoi on la considère comme l’un des anneaux
centraux dans la réussite de toutes les activités d’une entreprise. L’assistance fait aujourd’hui
sans cesse recours aux Technologies de l’Information et de la communication (TIC) et à ses
outils. Pour cela nous avons choisir comme thème les modes de communication en
entreprise. Le thème soulève le problème de l’apport de la communication dans le
fonctionnement et le développement de l’entreprise. Ainsi, la communication dans
l’entreprise ne se focalise pas seulement sur la Technologie mais sur autre moyens. Dès lors,
la communication apparait ainsi comme un atout majeur à l’entreprise et plus particulièrement
aux assistances de direction. Pour mener à bien notre analyse, nous allons tout d’abord
présenter mon lieu de stage, le déroulement, en suite parler du mode de communication en
entreprise qui est un atout pour l’assistance de direction, et enfin les recommandations et la
conclusion générale.
1
PREMIER PARTIE : PRESENTATION DE LIEU DE

STAGE
2
1. Historique de ‟EL Pacino informatique

EL PACINO informatique est un secrétariat dont la réputation n’est plus à démontrer,
sous l’initiative de monsieur Mr KAMBA DYA, un passionné de l’informatique, la principale
composante est mise pied en novembre 2004. A sa création, la structure EL offrant toute la
prestation en la matière. L’émergence de cet établissement est fascinante car l’amour fou de
son promoteur en informatique et la transformation technologique du monde, le décide
d’agrandir son établissement. A partir de 2006, EL PACINO Informatique compte un second
secrétariat. Une année après, plus précisément en mars 2017 la structure connait une mutation
et change de statut pour devenir une entreprise.
2. Situation géographique de l’Ets ‟epi”

Géographiquement, l’entreprise EL PACINO INFORMATIQUE est située au
Cameroun, dans la région de l’extrême-nord du pays, dans de département de Logone et
Chari, plus précisément dans l’arrondissement de kousseri. Il se subdivise en deux blocs : bloc
N°1 et bloc N°2. Les deux blocs se trouvent sur un même axe.
a) Bloc n°1
Le bloc EL PACINO INFORMATIQUE N°1 est le premier secrétariat de Mr
KAMBA DYA à être mise sur pied, il est situé sur l’axe TOTAL, au nord de l’entreprise
FOKOU non loin de la station TOTAL ; il est limité à l’ouest par les boutiques d’alimentation
et allant vers le lycée mixte de kousseri vers Madagascar.
b) Bloc n°2
Le bloc 2 est situé sur l’alignement total, juste à côté de FOKOU séparé par un mini
garage. A l’ouest se trouvent la laverie et le restaurant EMMA ; Au Nord le restaurant
pakistanais AL-ZAHRA et l’hôtel-bar HOLLYWOOD.au Sud se trouve le bar Préférence
3
L’axe allant
Marché central de
vers la douane La banque BICEC
Kousseris Figure 1: Schéma de localisation de ‟el Pacino informatique
La pharmacie le chari ALMENTATION TAHIR DJABIR ETS EL PACINO INFO 1 HOLLYWOOD
L’axe qui part au L’axe allant vers le lycée

pont NGUELI Rondpoint
TOTAL
Station Total
ETS EL PACINO
FOKOU Restaurant CAROLE
ETS LEADER COMPUTER INFO 2
Le camp des pompiers
L’axe allant vers La

Préfecture La mairie de
kousseri
4
THEME : Les modes de communication en entreprise
3. Situation administrative de ‟el Pacino informatique

Administrativement, EL PACINO INFORMATIQUE a à sa tête un Directeur qui est
M. KAMBA DYA. Il s’occupe de la gestion de deux secrétariats mais beaucoup plus du
second car son bureau y est. C’est lui qui effectue les opérations des dépôts et retraits orange
Money et MTN Momo. Dans le premier secrétariat il y a deux employées qui travaillent en
parfaite harmonie ; l’une s’occupe du premier poste pour servir les clients et l’autre du
deuxième pour s’occuper aussi des clients car à EL PACINO INFORMATIQUE ce ne sont
pas les usages qui manquent. Pendant leur temps libre, ils en profitent pour faire de la pratique
aux stagiaires qui y sont. Son Adjoint M. ZALA FIDELE se trouve au deuxième secrétariat et
s’occupe de celui-ci sous la gouverne de son directeur. Dans le premier secrétariat, c’est lui
qui gère les transactions Orange Money et Momo s’occupe aussi de la clientèle dans les cas
où les stagiaires se retrouvent bloquées. En plus de l’Adjoint, il y a un employé M. SOULEY
qui effectue son travail avec amour ; il se donne à fond pour servir les clients et aussi de nous
(les stagiaires du premier secrétariat, dont je fais partie) initier dans le travail.
A EPI, chacun se donne à fond dans le travail et contribue à l’évolution de l’entreprise.
Nous nous entraidons mutuellement pour satisfaire les attentes de la clientèle.
5
Figure 2:Organigramme
Organigramme d’el-Pacino
d’el-pacino informatique
informatique
DIRECTEUR
DR AJOINT
EMPLOYE EPI 2
EMPLOYE EPI 2
EMPLOYE EPI 1
STAGIAIRE ‟EPI 2” STAGIAIRE ‟EPI 2”

STAGIAIRE ‟EPI 1” STAGIAIRE ‟EPI 1”
6
DEUXIEME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE
Comme toute entreprise commerciale El Pacino informatique impose à son personnel

un accueil chaleureux. Pour son travail elle met tous les matériels et les méthodes pour bien
fonction l’entreprise. Pour bien fonction l’entreprise, le fonctionnement se fait comme suite :
1. L’accueil
L’entreprise EL-PACINO Informatique. L’accueil fut chaleureux car c’est le directeur
général lui-même et l’ensemble du personnel qui se sont pliés à cette formalité. La direction
7
de l’entreprise se préoccupe toujours du bien-être de son personnel ; le confort et la

satisfaction des clients est donc mis à la disposition de tout personne(personnels/clients) un
téléviseur avec abonnements canal plus, un filtre d’eau, des chaises, un plafonnier, un canapé
à trois places et des matériels de travails (ordinateurs, imprimante, photocopieur et scanne).
2. Calendrier
Le samedi, 1er juillet2023 fut le premier jour dans l’entreprise EL-PACINO
INFORMATIQUE. L’entreprise EL-PACINO est une structure publique, qui respecte la
chronologie du temps. Elle ouvre ses portes aux services de la clientèle à partir de 8h30 et se
ferme à 21h voir 22h pour les employés hommes ; les stagiaires commencent le travail à 8h30
et se terminent à 17h30. Il en est de même la dame salariée. En effet, l’entreprise EL-
PACINO informatique est active de lundi à samedi.
3. Matériels mis à notre disposition
L’entreprise EL PACINO Informatique met à la disposition de ses stagiaires plusieurs
matériels de travail, ceci dans les secrétariats 1et 2 :
a) Dans le secrétariat N°1

3 imprimantes dont deux pour les impressions en couleur ;
3 ordinateurs de bureau ;
2 tables de bureau ;
Une étagère pour les matériels bureautique à ventre ;
5 chaises pour bureau parmi lesquels 3 chaises pour les employés et réservées aux
services de clientèle ; on compte en plus un canapé ;
Une télévision active avec abonnements canal + ;
Une table à caisse le dépôt des petits matériels de travail tel que : (agrafeuse,
ciseau, trombone, sous-chemise, chemise cartonnée, ramettes de différents
formats) ;
Une machine à reluire et à plastification à chaud ;
Une machine à découpage des carnets ;
Une machine à agrafer (pour les carnets) ;
Un filtre d’eau ;
Une grande table réservée uniquement aux travaux tels que : la perforation, le
cisaillement des carnets et le façonnage des carnets ;
Deux cisailles (une grande et une petite).
8
b) Dans le secrétariat N°2

Retenons ainsi que ces matériaux se retrouvent dans le deuxième secrétariat à la
différence que les éléments suivants ne se trouvent que dans le deuxième secrétariat :
Une imprimante grand format pour l’impression des banderoles, des autocollants
et des kakemonos toutes couleurs ;
Perforateurs pour les impressions de la machine grand format ;
Quatre caméras de surveillance pour la sécurité.
4. Les taches effectuées
Dans l’établissement EL PACINO, à l’aide des matériels mis à notre disposition, j’ai
acquis de multiples connaissances parmi lesquelles :
a) Faire la photocopie des documents
C’est la reproduction d’un document par photographie. Pour ce faire, il existe

différentes façons et différents types de photocopies (photocopie en noir/blanc et photocopie
couleur) selon le document et la demande du client :
La photocopie en noir/blanc : au préalable, on se rassure que la machine soit

allumée, on fait intégrer le document à photocopier et on sélectionne le format du
papier (A4, A3) approprié au document apporté par le client. On inscrit le nombre
d’exemplaires, puis on lance la photocopie ;
La photocopie en couleur : elle se fait comme suit : faire intégrer le document,
taper sur « couleur » et sur le « format approprié » puis lancer ;
La photocopie de la CNI : celle-ci est un peu différente des autres car elle à son
emplacement bien précis et délimité sur A5/A5 (en longueur et largeur). Alors
pour ce faire, il faut aller sur « copie carte d’identité », taper « fin »
ensuit « sélectionner parmi les mots (texte, photo, texte/photo) », après le choix,
on réduit l’encre puis on lance. Après avoir lancé, une fois filmer le recto elle
montre sur l’écran qu’il faut déjà retourner en verso puis lancer ;
La photocopie en recto-verso : dans ce cas, on fait toujours intégrer le document,
puis on sélectionne les « format papier » sur lequel on souhaite photocopier, puis
on taper sur « recto-verso »et lancer ;
La photocopie en by-pass : concernant le by-pass c’est juste cette action de mettre
sur le côté de la machine qu’on appelle le « by-pass » ;
9
La photocopie des actes (naissance et mariage) : après avoir intégré dans la

machine, il suffit de sélectionner le format A4R, faire une réduction de taux : acte
de naissance (92%) acte de mariage (70%) puis taper « fin ». Cette réduction
permet de faire apparaitre toutes les informations qui se trouvent dans l’acte dans
le cas contraire elle risque de couper d’autres informations car elle est longue ;
La photocopie en finition : après l’insertion du document, sélectionner le format
papier, le nombre d’exemplaires puis prendre « finishing » qui signifie en français
« finition » ensuite sélectionner le type de finishing (« collante ou page order » , «
group ou same page » ,« rotate »), après sélection, lancer ; une fenêtre s’ouvre, sur
cette fenêtre valider sur « done », ainsi avant de lancer la phase finale un petit
message apparait sur l’écran et permet de voir le premier exemplaire qui va sortir ;
alors après le lancement, l’exemplaire sort et permet d’apprécier si c’est bon ou si
on souhaite continuer ou arrêter. Si oui on relance et non on annule.
b) Faire l’impression des documents
C’est le fait de faire sortir des données de type image, texte numérique sur des papiers,
sur ce, nous rencontrons des différentes façons d’imprimer :
L’impression en noir/blanc (document Word) elle se fait comme suit : on
commence par « afficher le document dont-on aimerait imprimer » puis « aller sur
fichiers », « prendre le menu imprimer » une fenêtre s’ouvre qui montre l’aperçu
du document à imprimer, puis « faire le choix de l’imprimante sur lequel l’on
souhaitera imprimer » ensuite, « entrer dans propriété de l’imprimante » pour
vérifier si tout est au complet (format A4 si la page est en 1/1 ; si c’est en recto-
verso ou bien si c’est portrait ou paysage etc.) bref cela dépend de la demande du
client ;
L’impression en couleur (document Word) : elle se fait en respectant le même
procédé que l’impression en noir/blanc à la seule différence qu’on doit prendre la
machine en couleur ;
Impression en by-pass (noir/blanc et couleur) : elle se fait comme suit : Après
sélection le document à imprimer, « faire la sélection de l’imprimante »
(noir/blanc), puis insérer le format sur laquelle on souhaiterait imprimer sur le côté
droit de l’imprimante. C’est cette action d’insérer sur le côté qu’on appelle by-pass
; ensuite aller dans propriété de l’imprimante enter dans « magasin et sélectionner
by-pass », puis entrer dans « type de papier », ceci c’est pour choisir l’épaisseur
10
qu’on doit attribuer au format tout ceci se passe dans la propriété de l’imprimante.
Enfin lancer.
REMARQUE : la méthode d’impression des documents Excel est différée de celle des
documents Word.
Alors pour imprimer un document Excel, il faut :
Aller sur l’onglet « mise en page », puis ;
Sélectionner la partie dont on souhaitera imprimer ;
Aller dans l’info bull « automatique » pour mettre sur une même page ;
Puis aller dans « zone d’impression » et définir ;
Choisir le menu « imprimer » puis choisir l’imprimante ;
Aller dans propriété de l’imprimante pour vérifier l’orientation (paysage, portrait),
mise en page (1sur 1/1sur 2 etc.), le format de page (A4, A3) ;
Une fois fini avec.
Ainsi, le raccourci de la méthode d’impression des documents Excel est la suivante :
sélectionner la partie dont on souhaite imprimer, aller dans « fichier », faire le choix de
l’imprimante ; entrer dans ajuster toutes les colonnes en une seule page, Entrer dans propriété,
puis lancer.
c) Faire le scanne des documents
C’est rendre un document numérique (image, Song, texte). Nous pouvons numériser en
PDF colleur et PDF noir/blanc de toutes sortes de documents. Elle se fait comme suit : Faire
intégrer la clé USB, choisir numériser, puis prendre « périphérique mémoire » prendre «
format papier A4 » puis taper « fin » et en suit numériser (oui/non) dans le cas où il y a encore
d’autre documents à scanner c’est OUI ou NON dans le cas contraire.
d) Faire la plastification à chaud
C’est le fait de recouvrir une matière de plastique. Elle se fait comme suit :
commencer par couvrir le document à plastifier par le plastique destiné à la plastification ;
ensuite brancher la machine à plastification, attendre quelque minute quand elle va
commencer à chauffer en dégageant de l’odeur de quelque chose brulant qu’on intégrés alors
le document.
e) Faire la reliure des documents
C’est une action de relier, de regrouper les feuilles d’un livre. Elle se fait comme :
commencer par perforer le document, ensuite placer l’élément destinée à la reluire (plastique
papier Cancon, et spiral). Après l’installation, passer à l’application.
5. Les difficultés rencontrées au lieu de stage
11
J’ai bien appris des choses dans mon lieu stage. Mais, j’ai rencontré aussi des difficultés
dans mon lieu de stage. Les difficultés que j’ai rencontrées sont les suivantes :
Le non maitrise de la photocopie de la CNI ;
Coupure de l’électricité ;
Le retard causé par l’absence des motos ;
L’absence causée par la maladie ;
Le non maitrise de l’impression.
6. Les apports
Les solutions apportées pour résoudre les difficultés rencontrées :
Pour la non maitrise de la photocopie de la CNI, je me suis rapprochée des
employés et j’ai demandé à l’aide ils m’ont aidé à bien faire la photocopie de la
CNI ;
A propos de la coupure de l’électricité, le Directeur nous a fournir le groupe
électrogène, dont à chaque coupure on démarre ;
Le retard causé par l’absence des motos, j’ai eu prendre un contrat avec un moto-
manne qui m’amené à l’heure ;
A propos de la maladie, j’ai pris des traitements ;
Le non maitrise de l’impression, je me suis rapproché du directeur adjoint pour lui
demander de m’aide et il m’aide. Maintenant je connais faire l’impression.
En somme, l’entreprise el Pacino informatique nous a permis d’acquérir des
connaissances durant notre déroulement de stage. Il ressort que le stage nous a permit de
travail et connaitre le milieu professionnel.
12
TROIS PARTIE : DEVELOPPEMENT DU THEME
13
La communication en entreprise c’est toutes les formes de communication qu’une

organisation utilise pour transmettre et échanger des messages avec les publics impliqués
dans son développement. Elle peut servir à promouvoir l’offre pour augmenter les ventes
ou booster l’image de marque. Dès lors, le problème qui se pose est celui de l’apport de la
communication dans le fonctionnement et le développement de l’entreprise. Ainsi, quel est
l’impact de la communication sur le fonctionnement et le développement de l’entreprise ?
Pour mener à bien notre analyse, nous allons tout d’abord parler de la définition des
concepts, les moyens de la communication d’une part et d’autre part les outils de la
communication.
14
I. DEFINITION DES CONCEPTS

1. Mode de communication
Le mode de communication est une démarche globale qui a pour but de promouvoir
l’image et les valeurs de l’entreprise auprès de ses différents publics. Il est aussi ensemble
d’actions qui ont pour but de promouvoir une entreprise, ses activités, ses produits, ou ses
services auprès d’un large public. Il a pour objectif de développer le chiffre d’affaires de
l’entreprise en utilisant différents types de communication. Les canaux se sont démultipliés
avec le temps pour faciliter les échanges à distance.
2. L’entreprise
L’entreprise est une organisation financièrement indépendante qui produit des biens et
services marchands en vue de réaliser un profit. Elle est avant tout une organisation
économique et sociale. Elle est aussi une unité économique, juridiquement autonome dont
la fonction principale est de produire des biens ou des services pour le marché.
L’entreprise réunit des personnes et de capitaux pour accomplir un projet de réalisation de
prestations ou de production de produits destinés à être vendus à des clients sur un marché
concurrentiel, dans un secteur d’activité donné. Les entreprises peuvent prendre diverses
formes de la société anonyme à l’entreprise individuelle.
3. La communication
La communication est l’ensemble des actions menées par une organisation pour
communiquer avec son environnement. Elle a pour but de promouvoir l’image de
l’entreprise auprès du public, mais aussi auprès de ses parties prenantes (clients,
fournisseurs, investisseurs, salariés etc.). Elle est encore un ensemble d’actions qui ont
pour but de promouvoir une entreprise, ses activités, ses produits, ou ses services auprès
d’un large public. Elle un essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise, quelle que
soit sa taille.
II. LES MOYENS DE COMMUNICATIONS

Un moyen de communication est un support qui permet la diffusion d’informations. Les
moyens de communication permettent de transmettre un message. Nous avons deux types des
communications :
1. La communication interne
Elle regroupe l’ensemble des actions de communication au sein même d’une
entreprise, à destination des salaries, afin d’accroître l’échange d’information et
15
promouvoir la culture d’entreprise. La communication interne, elle est ascendance et

descendance. Nous avons entre autres les éléments de la communication interne :
a) La note de service
La note de service est un document ou message destiné à une équipe, un service ou
à une structure tout entière, ayant pour but d’informer les personnels des dernières
évolutions au sein de l’entreprise. Pour rédiger une note de service il faut :
L’en-tête d’une note de service doit comprendre la date, le nom et le titre du
destinataire, ainsi que le nom et le titre de l’expéditeur. Cette information aide à orienter le
lecteur et à lui faire savoir à qui la note est destinée.
L’exemple : de note de service
Note de service n°3
Objet : les horaires de travail du mois de Ramadhan
Il est porté à la connaissance de l’ensemble du personnel de l’entreprise AL-

MOUSSAFA que les horaires de travail du mois de Ramadhan 2023 sont fixé suit :
De huit heures trente (08h30) à quinze heures trente (15h30)
En cette heureuse circonstance, la Direction Générale souhaite à l’ensemble de
son personnel, un bon Ramadhan.
Le Directeur Général P/I,
………………………………
b) Le communiqué
Le communiqué : c’est assurer un certain contrôle de l’information qui est diffusée
par l’entreprise et sur l’entreprise. C’est avis ou renseignement transmis officiellement au
public. Il doit porter sur une actualité fraiche. Plusieurs occasions dans la vie d’une
entreprise, qui sont autant de fait marquant, peuvent être pertinentes pour solliciter les
médias. Pour rédiger un communiqué il faut :
Identifier un sujet et un objectif ;
Trouver un angle qui va intéresser le public ;
Respecter la structure du communiqué ;
16
Travailler le contenu du communiqué ;

Bien cibler pour faire parvenir les informations aux bons publics ;
De même, le communiqué ne se focalise pas seule sur la rédaction. Pour cela
nous avons 04 types de communiqué ;
Communiqué visuelle : est la pratique consistant à utiliser des éléments visuels
pour transmettre un message, changement ou susciter une émotion ;
Communiqué écrite : il recouvre tout ce qui se transmet sur papier, se lit ;
Communiqué verbale ou orale : il utilise la parole pour transmettre un
message ;
Communiqué non verbale : par opposition à la communiqué verbale, le
communiqué non verbal représente l’ensemble des interactions entre des
interlocuteurs sans l’usage de mots : attitude, gestions, expression faciale,
mouvements du corps….
Exemple : un communiqué
29/10/2022
COMMUNIQUE N°2
Il est porté à la connaissance de tous les personnels d’ETS AL-MOUSSAFA qu’une réunion
de travail avec le Directeur qui aura lieu le Dimanche du 30 Octobre 2022 à 10h00 à la salle de
réunion.
Aussi, et en vue de rétablir une nouvelle stratégie de vente pour les produits. Tout suggestion
est attendu
Votre présence est vivement souhaitée. Merci
c) Le Rapport
Le rapport est un exposé dans lequel ou relate ce qu’on a vu ou entendu ; il est aussi
un compte rendu, souvent de caractère officiel, d’une question, d’une mission. Il existe
plusieurs types de rapport qui sont : un rapport vocationnel, un rapport idéalisé, un rapport
scolaire, un instrumental, un rapport négatif. Pour écrire un rapport il faut :
Déterminer l’objectif du rapport ;
Identifier les destinataires et l’usage qu’ils feront du rapport ;
Mener les recherches et identifier les sources pertinentes ;
Préparer les grandes lignes du rapport ;
17
Analyser et présenter les données.

d) Le compte rendu
Un compte rendu est un document qui fait état d’un rapport, expose, ou relation de
certains faits particuliers ou d’une réunion. Il est aussi un compte d’évènements qui ont
cours dans une entreprise et qui à cause de leur importance, doivent faire l’objet d’un
document écrit. Il existe 04 types de compte rendu :
Le compte rendu synthétique ;
Le relevé de décisions ;
Un document pratique ;
Un document adapté à l’usage.
Pour faire un compte rendu il faut : un compte rendu de réunion se doit d’être clair,
concis, structuré et lisible. Pour rédiger un compte rendu :
Introduction (avec l’heure d’ouverture de la réunion, l’annonce de l’ordre du jour, les
thèmes abordés par la passe si besoin)
Développements (avec l’exposition des faits, la restitution des débats dans l’ordre
chronologique)
Conclusion (avec les décisions prises et les votes). Par exemple :
Exemple : le compte rendu
Compte rendu de la réunion de l’équipe de refonte du site intranet, tenue à la salle1
le jeudi 13 avril 2023 à 14h30
Sont présents : Mme Karine Arsenault
Hélène Carbonneau
Nadine Marquez
Manon Martineau
MM. Karim Lachance
Ecric Lockwell
Est absente : Mme Josée Morency
La réunion est animée par Hélène Carbonneau.
18
Tableau 1: le compte rendu d’une réunion
Ordre du jour Résumé des discussions Suite à donner-délai

1-Adoption de l’ordre L’ordre du jour est adopté entenant compte de la
du jour modification par Karim : ajout du point
« Proposition d’informer le personnel de
l’entreprise »
2-Refonte du site : Hélène, au lieu de parler de refonte, préfère plutôt
réorganisation de parler de réorganisation du site, puisque son
l’information pour contenu restera sensiblement le même. Il s’agira
certaines sections et essentiellement de déplacer certaines sections du
ajout de nouvelles site pour permettre une consultation plus rapide. Il
sections y aura aussi ajout d’une foire aux questions (FAQ).
Nadine fait remarquer qu’on ne pourra pas mettre
toutes les questions des employés et employées
dans la FAQ. On ne retiendra que les plus
courantes.
3-Rôle des membres de Hélène propose la répartition suivante : Josée, Nadine, Ecric et
l’équipe -Josée, Nadine, Ecric et Karim s’occuperont de la Karim : réorganisation
réorganisation de l’information ; Karine : rédaction FAQ et
- Karine se joindra à Manon pour la rédaction des tri des questions
questions et réponses de la FAQ. Au préalable, Manon : rédaction FAQ
Karine rencontrera quelques membres du personnel
pour recenser leurs questions sur le site intranet.
4- Calendrier de travail Hélène propose un tableau d’étapes à plusieurs Hélène : tableau des
et étapes à venir volets, c’est – à- dire un tableau qui comprendrait tâches – 18 septembre
les tâches, les responsables et les dates.
La fin des travaux pour le site tests est fixée à
septembre 2023, et le lancement officiel du site
refondu devrait se faire en novembre 2023.
5- Proposition Manon se charge d’envoyer une note à tous les Manon : note 14
d’informer le personnel membres du personnel pour les aviser que le travail septembre
de l’entreprise en vue de la refonte du site intranet est commencé
et pour les informer de la composition des équipes
participe à ce projet ainsi que des responsabilités de
chaque membre.
19
e) Les procès-verbaux
De manière générale, un procès-verbal communément appelé PV est un acte
juridique écrit qui retranscrit des constitutions, des déclarations ou une situation.il n’a
généralement valeur que de simple renseignement sauf lorsqu’il émane de certains agents
publics où il acquiert alors une valeur de preuve. De même il existe 04 types de procès-
verbaux qui sont :
Procès-verbal textuel ;
Procès-verbal des délibérations ;
Procès- verbal des résultats ou de décisions ;
Procès-verbal succinct.
Il y a les étapes d’un Procès-verbal :
Décider ; Déclarer ; Pris en compte ; Arrangé ; Croire ; Déclarer ; Identifier ;
Détailler.
Cependant, la communication interne est très utile pour le fonctionnement de
l’entreprise. De même l’entreprise doit être indispensable dans la communication externe.
2. La communication externe
La communication externe regroupe l’ensemble des actions mises en œuvre par une
organisation pour s’adresser à son public extérieur. Elle vise à donner une bonne visibilité
à l’entreprise auprès de ses cibles, tout en permettant de se construire une vraie identité et
se démarquer de la concurrence. Nous avons plusieurs types de communication externe
a) Publicité
La publicité est une forme de communication de masse, dont le but est de fixer
l’attention d’une audience cible afin de l’inciter à adopter un comportement souhaité. Elle
est aussi une activité ayant pour but de faire connaitre une marque, d’inciter le public à
acheter des produits, à utiliser des services. De plus, nous avons 03 types de publicité :
La publicité traditionnelle : avec télévision, avec radio… ;
La publicité physique : avec Streets marketing, différents médias écrits ;
La publicité internet : avec Facebook, avec Instagram, avec TIK Tok.
En somme, la publicité peut jouer sur trois stades de la communication permettant
d’influencer le comportement de consommateur ou l’achat :
Cognitif : pour faire connaitre l’entreprise, la marque ou le produit ;
Affectif : pour faire aimer le produit ou la marque ;
Couatif : pour faire agir/acheter la cible.
20
21
b) Marketing
Le marketing est l’ensemble des moyens mis en œuvre par une entreprise pour
commercialiser ses produits et services en adéquation avec un marché vise. Son objectif est
donc dans un premier temps de mieux connaitre le marché sur lequel il compte vendre son
produit. L’entreprise est alors à la recherche de deux types d’informations ce qu’attendent
les consommateurs : quels sont leurs besoins ? qu’aiment-ils dans les produits ?
c) Correspondance commerciale
La correspondance commerciale est un échange épistolaire, qu’il soit d’ordre
professionnel ou personnel, présuppose l’existence d’un émetteur et d’un destinataire, et
implique aussi l’établissement d’une relation entre ces deux Co énonciateurs. La nature de
cette relation est fonction de l’objectif de la lettre.
De même, la rédaction d’une lettre commerciale doit être claire, explicite, concise et
facilement compréhensible, le lecteur doit comprendre l’objet de la lettre à la première
lecture. Il est donc simplement pour l’expéditeur d’utiliser des termes clairs, avec un ton
mesure et court. De plus, nous avons plusieurs types de correspondance commerciale :
Les lettres commerciales et administratives ;
Les lettres rituelles ;
Les lettres imitent ;
La correspondance électronique.
La correspondance commerciale est l’ensemble des lettres qui entrent et qui sortent de
l’entreprise. Le but pour échange des lettres est d’informer, expliquer ou de convaincre.
Un exemple une correspondance commercial
22
STRUST-i ENTREPRSE
45, Av Hassane ll, 30000
Fès
Tél 0664012213/Fax 0535221245
KHAZZARI IMAD
45.Rue chihaja
22000Fes
66 40 15 689
Fès le 17 Mai 2017
Objet : Lancement d’un nouveau produit « PICTRA »

Cher client
Nous avons le plaisir de vous envoyer cette lettre, pour vous informer d’un
nouveau produit « PICTRA » qui sera mis en vente à partir du 1er Mai 2016. Plus
convivial, plus sûr, plus facile que jamais à utiliser. La brochure ci-jointe vous indiquera
tous les paramètres techniques ainsi que les différentes tarifications de notre produit.
A cette occasion, nous accorderons jusqu’à la fin du mois une remise
exceptionnelle de 20% pour toute commande supérieure à 3 000 DH.
Nos représentants sont à votre disposition pour venir faire une démonstration
dans votre magasin n’attendez pas, adressez-vous dès aujourd’hui à notre représentant.
Veuillez agréer, Monsieur KHAZZARI IMAD, l’expression de ma considération

distinguée.
Fayçal MESSAOUDI
Directeur commercial
23
d) Correspondance administrative
Une correspondance administrative est une lettre qui émane de l’administration
publique. La lettre administrative se distingue de la lettre ordinaire par sa technique ; son
contenu et par son cadre d’expédition. Elle est une lettre qu’un individu envoie à un service
(ou à une administration) public ou privé. De même, la lettre constitue effectivement une
preuve réelle de la démarche engagée que l’on peut réaliser et apporter à toutes fins utiles.
Dans un premier temps, avant même la rédaction de celle-ci, il convient de déterminer
l’objet de la déclaration ou de la demande. De plus, pour rédiger une lettre administrative il
faut :
Ecrivez votre nom et votre adresse ;
Indiquez la date ;
Insérez le nom du destinataire ainsi que son adresse ;
Renseignez l’objet de la lettre ;
Ecrivez la formule de salutation appropriée ;
Rédiger le corps de la lettre ;
Signez votre lettre.
Exemple : la correspondance administrative
24
Falmata barounga Mahamat Kousseri le 09/08/2023

falmatabarounga1010@gmail.com
kousseri
670 86 45 82
Monsieur le directeur de la SNFC

14 Boulevard de berdun
34500 Béziers
Objet : Demande de changement pour ma

Deuxième langue étrangère
Monsieur,
Je vous adresse cette lettre au sujet de mon choix de ma deuxième langue
étrangère. Je suis actuellement dans la classe 1C1 et j’ai choisi dans un premier temps
l’arabe. Mais après mure réflexion, je me suis rendu compte que je n’avais pas fait le bon
choix.
En effet, je suis de langue maternelle arabe, j’ai donc déjà vu et maitrise
parfaitement toute la théorie que le gymnase enseigne dans cette branche. Donc je n’ai
aucun intérêt à suivre la cour.
Deuxièmement, dire sur mon CV que je sais parler le français serait un vrai plus.
Mon futur employeur verra que je ne me suis pas contenté de ma langue maternelle et du
Anglais. Ce qui lui montrera une réelle volonté d’apprendre et me démarquera des autres
candidats.
C’est pour ces deux raisons, que je désire changer d’option et prendre le français à
la place de l’arabe.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse, Monsieur, mes plus cordiales salutations
Signature
25
e) Accueil téléphonique
L’accueil téléphonique est un service destiné à gérer les appels entrants, dont
l’objectif est de faciliter le traitement des appels afin d’améliorer la relation client. Pour
maintenir une communication de qualité avec les clients ou les prospects l’accueil
téléphonique dans une entreprise nécessite de respecter un certain nombre des règles :
Soigner sa présentation au téléphone ;
Opter pour un vocabulaire adéquat ;
Déterminer l’objet de l’appel téléphonique ;
Bien identifier son interlocuteur au téléphone ;
Répondre à la demande du client ou du prospect ;
Mettre un appel en attente ;
Remercier l’interlocuteur pour la mise en attente ;
Transférer un appel téléphonique ;
Être à l’écoute et faire preuve d’empathie.
f) Messagerie d’accueil
La messagerie d’accueil doit être concis, plus il est court, plus l’attente est acceptable
pour la personne qui appelle. Un message efficace confirme à l’appelant qu’il est un bon
endroit un ton de voix accueillant et chaleureux et un texte sérieux démontrent le
professionnalisme de l’entreprise ou l’enregistrer un message d’accueil il faut :
Ouvrez l’application Google Voice ;
En haut à gauche, appuyez sur Menu ;
Dans la section Message vocaux ;
Appuyez sur enregistrer ;
Enregistrez votre message d’accueil une fois l’enregistrement termine appuyez
sur arrêter.
Aussi, nous avons les différents types de répondeur
Les répondeurs pour les locaux ;
Les répondeurs pour le téléphone professionnel individuel ;
Les messages d’absence pour conges ;
Les messages d’absence pour salon ;
Les répondeurs exceptionnels.
26
27
III. LES OUTILS DE COMMUNICATION

1. Les outils informatiques
Un outil informatique est un logiciel ou un type de logiciel, qui donne à l’utilisateur
la possibilité d’effectuer une tâche précise.
a) Les mails
Un courrier électronique, également nommé courriel, mail ou e-mail est un message
écrit, envoyé électriquement via un réseau informatique. On appelle messagerie
électronique l’ensemble du système qui permet la transmission des courriels. La gestion de
message professionnelle et des mails en entreprise se procède au-delà de l’envoie et de la
reçoit de courriels.
b) Téléphone
Le téléphone est un appareil de communication initialement conçu pour transmettre
la voix humaine et pouvoir communiquer à distance. De plus, le téléphone est utilisé par
deux personnes ou plus, pour mener une conversation à distance, qu’il soit fixé (relie à un
réseau câble, ou des mobiles communiquant via des ondes radio). De même nous avons de
type deux téléphones :
Téléphone dans une entreprise, en entreprise et plus généralement dans le monde
professionnel, le téléphone joue un rôle majeur au quotidien. Entre collègues entre les
collaborateurs et les clients, les prestataires et fournisseurs, entre les différents niveaux de
la hiérarchie, il s’agit d’utilise le téléphone comme un outil de communication à part
entière, en maîtrisant les usages et les bonnes pratiques qui conviennent.
Le téléphone est utile dans l’entreprise au niveau communication, l’emploi le plus utile des
téléphones mobiles est de pouvoir appeler à l’aide en cas d’urgence. Ce cas, est toutefois
très rare. Le téléphone permet à n’importe qui où qu’il soit, de joindre ses connaissances et
de rester en contact avec le monde entier.
Figure 3:L’exemple des téléphones

28
c) L’internet dans une entreprise

Depuis les débuts de son émergence hors des laboratoires l’internet et ses outils ont
été perçus comme pouvant augmenter les performances des entreprises. L’amélioration de
l’efficacité a d’abord été recherche ; dans la communication et dans l’interaction avec le
client puis c’est développement à la fois en termes de cible et des types de service. En
effet, la mise en place de réseaux intranet et extranet a permis aux employés et partenaires
de bénéficier des technologies de l’internet pour échanger et partager des informations.
2. Les Outils publicitaires
L’outil publicitaire est tout en un pour créer des publicités, gérer l’endroit et le
moment de leur diffusion, et suivre les performances de vos campagnes pour atteindre vos
objectifs marketing nous avons entre autres :
a. Panneau publicitaire
Un panneau publicitaire est un support de communication imprimé utilisé pour
développement la visibilité d’une entreprise avec de la publicité extérieure ou intérieure.
Cet outil de signalétique peut être imprimé sur de nombreux matériaux : papier, tissu,
plastique. Les différents types de panneaux publicitaires à utiliser pour promouvoir son
entreprise :
Les panneaux publicitaires ;
Les triples panneaux ;
Les panneaux-réclame.
29
Figure 4:Panneau publicitaire
30
b. Banderole publicité
Une banderole publicitaire est panneau d’affichage souple souvent utilise à
l’extérieur d’un bâtiment. Elle permet de faire de la publicité et informer les passants sur
les biens et services disponible à l’achat dans un établissement. Elle est aussi utilisée par
des nombreuses entreprises et des magazines pour annoncer un évènement spécial. Parmi
les évènements vises, nous retrouvons par exemple la période des soldes, une ouverture
encore un changement de propriétaire.
Figure 5:banderoles publicitaires
c. Le dépliant
Facilement reconnaissable à son aspect de feuille pliée, le dépliant est un support de
communication permettant de se faire connaître rapidement son contenu qui résume
l’essentiel de l’activité d’une entreprise ou d’une association doit être attrapent pour attirer
l’attention du lecteur. D’après cette définition du dépliant, ce support publicitaire qui
véhicule des messages, peut être utilise par des entreprises ou des associations qui désirent
élargir sa clientèle. Comment créer un dépliant en 08etapes :
Rédiger vos textes ;
Assembler vos éléments graphiques ;
Choisissez le format de votre dépliant ;
Choisissez les la police de caractère de votre dépliant ;
Choisissez les couleurs de votre dépliant ;
Sélectionnez un éventuel modelé personnalisable ;
Mettez votre dépliant en page.
Pour toutes les situations, le dépliant permet diffuser une information brève, concise et
ordonnée. Cette information permet à toute personne ou groupe intéresse d’avoir un
minimum d’information sur votre groupe ou projet y campus les informations permettant
de vous contacter.
31
Figure 6:Dépliants
d. Le catalogue
Le catalogue est un document illustré ou non, qui présente ou recense un ensemble
d’articles ou de services qu’une entreprise propose à la vente. Le catalogue commercial,
souvent appelé catalogue produit est un support de communication dont l’objectif principal
est de mettre en exergue les produits ou service d’une entreprise afin d’inciter les clients et
futurs clients à conclure leur lecture par l’achat d’un ou plusieurs produits/offres. De
même, il se présente comme suite : le catalogue produit doit présenter les produits de
l’entreprise en y indiquant certaines informations. Attention toutefois à ne pas fournir trop
de renseignements techniques. Les données doivent être structurées de façon intelligente,
pour donner envie aux clients d’acheter les produits. De plus, nous avons trois (03) types
de catalogue :
Un catalogue local : décrit les documents d’une seule bibliothèque ;
Un catalogue commun :
Un catalogue collectif : est catalogue commun à plusieurs bibliothèques ;
32
Figure 7:catalogues
33
En somme, il était question pour nous de parler du mode de communication en

entreprise. Il en ressort que la communication est indispensable pour le fonctionnement et
le développement de l’entreprise. Elle est le suivi des flux d’information qui circulent entre
les différents acteurs que ce soit internes ou externes de l’entreprise. La communication
permet la transmission d’informations dans le but de véhiculer un message et de
promouvoir des services ou des produits auprès de clients et de prospects. Dans la vie
professionnelle de tous les jours, elle prend la forme de discussions avec les employés, de
discours, de discussions groupe. Une bonne communication permet donc d’établir des
relations florissantes et de fournir aux membres du personnel l’information nécessaire pour
contribuer au succès de l’entreprise.
34
QUATRIEME PARTIE : LE
RECOMMANDATION ET CONCLUSION

32
I. RECOMMADATIONS
J’ai eu à faire quelques observations durant ma formation. Suite à ces observations je
recommande :
Qu’il y’ait suffisamment des encadreurs envers les étudiants ;
D’employer des personnels ;
De ne plus laisser n’a porté qui entrer dans le secrétariat ;
Recruter les enseignants ;
Dresser un emploi du temps annuel ;
Installer les anti-virus dans les machines pour sauvegarder les données ;
Revoir l’emploi du temps du travail.

33
CONCLUSION GENERALE
C’est une grande mise en valeur que d’effectuer des stages professionnels dans les
entreprises cela apporte une grande aide dans l’apprentissage des nombreuses connaissances
de la vie professionnelle. Il en ressort que sur le plan professionnel, tout stage représente sans
doute une expérience bénéficière pour chaque stagiaire indépendante du fait qu’il sort avec
plus de satisfactions que de déceptions. L’essentiel est que la découverte. Car nul n’est parfait
sur la terre. Personnellement, le stage fut très enrichissant dans la mesure où il nous a permis
de bien comprendre les compétences techniques de l’assistance de direction et de mettre en
pratique les cours. Nous sortons avec un sentiment de satisfaction qui provient de notre
nouvelle expérience. Il nous a fait découvrir le monde professionnel, relatif aux études
acquises et aux tâches qui les accompagnent. Dans ce sens, nous conclusion que le travail
d’une assistance de direction est beaucoup plus simplifié en pratique qu’en théorie, sans nier
que les bases théoriques demeurent fondamentales. D’autre part, les tâches observées nous
offre l’opportunité de voir claire sur tous les aspects du métier. S’agissant des différents outils
de communications, le rapport existant entre ces outils et l’assistance de direction et l’effet
que produit ces outils sur le travail de l’assistance ; il en ressort que de tout ce qui précède que
les outils de communications dans la vie d’une assistance de direction est très important car il
lui apporte une grande aide et lui est incontournable.

34
REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUES
Pour mon travail je me suis référer sur :
L’utilisation des ouvrages :
 La communication interne des entreprises Auteur : NICOLE D’ALMEIDA
THIERRY LIBAERT 7E EDITION
 La communication externe des entreprises, Auteur : THIERRY LIBAERT
MARIE Hélène westphalen 4e édition
 Communication des entreprises, Auteur : YOHAN GICQUEL
 12 CAS DES COMMUNICATION D’ENTREPRISE, Auteur : SOPHIE
CAROLE RICHARD- LANNEYRIE
 Gestion de la communication d’entreprise, Auteur : Philippe boistel
L’utilisation de l’internet :
 Https:// www.eyrolles.Com
 Https:// www.appvizer.fr

35

Rapport de Falmata

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Rapport de Falmata

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

THEME : les modes de communication en entreprise

Je dédie mon travail à mes parentes

Table des matières

Liste des tableaux

Tableau 1: le compte rendu d’une réunion.........................................................................................19

Liste des figures

LISTES DES ABRÉVIATIONS

PREMIER PARTIE : PRESENTATION DE LIEU DE

1. Historique de ‟EL Pacino informatique

2. Situation géographique de l’Ets ‟epi”

La pharmacie le chari ALMENTATION TAHIR DJABIR ETS EL PACINO INFO 1 HOLLYWOOD

L’axe qui part au L’axe allant vers le lycée

Le camp des pompiers

L’axe allant vers La

3. Situation administrative de ‟el Pacino informatique

STAGIAIRE ‟EPI 2” STAGIAIRE ‟EPI 2”

DEUXIEME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE

Comme toute entreprise commerciale El Pacino informatique impose à son personnel

de l’entreprise se préoccupe toujours du bien-être de son personnel ; le confort et la

a) Dans le secrétariat N°1

b) Dans le secrétariat N°2

a) Faire la photocopie des documents

C’est la reproduction d’un document par photographie. Pour ce faire, il existe

La photocopie en noir/blanc : au préalable, on se rassure que la machine soit

La photocopie des actes (naissance et mariage) : après avoir intégré dans la

TROIS PARTIE : DEVELOPPEMENT DU THEME

La communication en entreprise c’est toutes les formes de communication qu’une

I. DEFINITION DES CONCEPTS

II. LES MOYENS DE COMMUNICATIONS

promouvoir la culture d’entreprise. La communication interne, elle est ascendance et

L’exemple : de note de service

Note de service n°3

Objet : les horaires de travail du mois de Ramadhan

Il est porté à la connaissance de l’ensemble du personnel de l’entreprise AL-

Travailler le contenu du communiqué ;

Analyser et présenter les données.

Tableau 1: le compte rendu d’une réunion

Ordre du jour Résumé des discussions Suite à donner-délai

Objet : Lancement d’un nouveau produit « PICTRA »

Veuillez agréer, Monsieur KHAZZARI IMAD, l’expression de ma considération

Falmata barounga Mahamat Kousseri le 09/08/2023

Monsieur le directeur de la SNFC

Objet : Demande de changement pour ma

III. LES OUTILS DE COMMUNICATION

Figure 3:L’exemple des téléphones

c) L’internet dans une entreprise

Figure 4:Panneau publicitaire

Figure 5:banderoles publicitaires

En somme, il était question pour nous de parler du mode de communication en

RAPPORT REDIGE PAR FALMATA BAROUNGA MAHAMAT

RAPPORT REDIGE PAR FALMATA BAROUNGA MAHAMAT

RAPPORT REDIGE PAR FALMATA BAROUNGA MAHAMAT

RAPPORT REDIGE PAR FALMATA BAROUNGA MAHAMAT

Vous aimerez peut-être aussi