Rapport de stage d’initiation UIB . firas omri 2024

République Tunisienne
Ministère de L’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de rades
Presenté au
Département science economique et gestion
Parcours : licence nationale en management
Rapport de stage d’initation
Travail réalisé au sein de :

Société Union Internationale de Banques (UIB)
Période du stage : du 10 /01/2024 au 04/02/2024
Réalisé par : OMRI FIRAS
Année universitaire : 2023 - 2024
1
Remerciements
Que ce travail soit le témoignage de notre reconnaissance et de notre

respect à tous ceux qui nous ont apporté leur soutien à
l’accomplissement de ce stage que nous avons eu l’honneur de passer
dans la banque UIB (Union International des Banques) en raison de
l’importance des informations que nous avons obtenu durant cette courte
période. Ensuite, Je tiens à remercier tout particulièrement et à
témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour
l'expérience enrichissante et pleine d'intérêt qu'elles m'ont fait vivre
durant ce mois au sein du UIB Madame Amira Gharbi , pour son
accueil et la confiance qu'il m'a accordé dès mon arrivée dans
l'agence, Mr Aladdin ben Hmmouda mon tutrice pour m'avoir intégré
rapidement au sein de l'agence et m'avoir accordé toute sa confiance ;
pour le temps qu'il m'a consacré tout au long de cette période, sachant
répondre à toutes mes interrogations; sans oublier Mme Samia
hamdouni, Fatma Zridi et finalement Mlle Zahra Chaker pour leur
accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long
de cette période.
2
Sommaire
Chapitre 1 : Représentation UIB
1. Présentation et organisation du UIB ----------------------------------------------------------------------------- 3

1.1. Présentation d’Union Internationale de Banques ------------------------------------------------------------- 3
1.2. Organisation de la banque ------------------------------------------------------------------------------------------ 3
2. Filiales de l'UIB -------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
2.1. International SICAR - IS -------------------------------------------------------------------------------------------- 4
2.2. UIB Finance ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
2.3. L'internationale de Recouvrement de créances - IRC -------------------------------------------------------- 4
3. Société générale -------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
3.1. Les chiffres clés de l’UIB ------------------------------------------------------------------------------------------- 6
3.2. Dépôts d’épargne ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.3. Ratio Crédits/Dépôts ------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.4. Marge d’intérêts ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.5. Résultat d’exploitation ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.6. Capitaux Propres ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
3.7. Taux d’actifs classés ------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
3.8. Taux de couverture des actifs classés ---------------------------------------------------------------------------- 8
3.9. Ratio de solvabilité --------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
Chapitre 2 : Taches observées et effectuées
1 .Gouvernance ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11
2.1. Principes Généraux ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11

2.2. Attributions du Comité Permanent d’Audit Interne ---------------------------------------------------------------------- 12
3
3. La structure de L’agence --------------------------------------------------------------------------------------------------------17
3.1 Organigramme de l’agence -----------------------------------------------------------------------------------------------------17
3.2 Structure organisationnelle de la banque.-----------------------------------------------------------------------------------17
4. Taches effectuées durant la période de stage.-------------------------------------------------------------------------------18
Conclusion------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23
Annexe-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------24
4
Rapport du stage d’initiation
Introduction
J’ai choisi de me préparer mon stage dans la Union Internationale de Banques

(UIB ) de Sidi Bouzid à pour objectif de m’enrichir mes connaissances soit
pratiquement ou intellectuellement et d’étudier les moyens de crédit à fin
d’exécuter des demandes de prêts.
L’effet de ce stage c’est que la stratégie doit être capable avec l’univers
professionnel contenant sa relation avec le travail même, les membres de la
banque et les autres milieux.
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Chapitre 1
Représentation
de l’UIB
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1. Présentation et organisation du UIB

1.1. Présentation d’Union Internationale de Banques
Créée en 1964, l'UIB est un acteur incontournable du paysage bancaire tunisien.
Son modèle est celui d'une banque universelle, dont la vocation est d'offrir une gamme
complète de services à tout type de clientèle :
Particuliers, Professionnels, PME, Grandes Entreprises, Institutionnels.
Animée d'une puissante dynamique de croissance, l'UIB ne cesse de renforcer son réseau
commercial avec 144 agences présentes sur l'ensemble du territoire tunisien, assurant une
bonne couverture des zones urbanisées.
Privatisée en 2002 avec le rachat d'une partie de son capital par le Groupe Société
Générale, l'UIB s'appuie sur l'ensemble des compétences du groupe pour apporter les conseils
et solutions les plus adaptées aux besoins de sa clientèle.
L'UIB offre à l'ensemble de sa clientèle une gamme complète de produits et de services
dans les métiers d'investissement et de marchés, ceux de la gestion d'actifs et de portefeuilles,
ainsi que dans les activités de recouvrement.
1.2. Organisation de la banque
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2. Filiales de l'UIB
2.1. International SICAR - IS
L'international SICAR, filiale de l'UIB, est une société d'investissement à capital risque
(SICAR) qui propose son expertise en matière de prises de participation au sein d'entreprises
pour le compte de tiers en vue de les rétrocéder à terme. Créée en 1999 et régie par la loi n°
88-92 du 02/08/1988 relative aux sociétés d'investissement, son capital de 5 MD est détenu à
hauteur de 34% par l'UIB.
2.2. UIB Finance

UIB Finance, filiale de l'UIB, est une société d'intermédiation en bourse, qui propose son
expertise en matière de gestion de portefeuille, de conseil ainsi que de gestion d'Actifs. Créée
le 14/11/1995 dans le cadre de la loi 94-117 relative à la réforme du marché financier, son
capital de 1,094 MD, est détenu à hauteur de 99.84% par l'UIB.
2.3. L'internationale de Recouvrement de créances - IRC

L'Internationale de Recouvrement de Créance, filiale de l'UIB, propose son expertise en
matière de recouvrement de créances pour le compte de tiers.
Créée le 02/02/1998, régie par la loi98-04 du 02/02/1998 modifiée par la loi 2000-91 du
07/08/2000 ; son capital de 1 MD, libéré totalement, est entièrement détenu par l'UIB.
3. Société générale
Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers.
S’appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le Groupe allie solidité financière
et stratégie de croissance durable avec l’ambition d’être la banque relationnelle, référence sur
ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes.
Acteur de l’économie réelle depuis 150 ans, Société Générale emploie plus de 148 000
collaborateurs, présents dans 76 pays, et accompagne au quotidien 32 millions de clients dans
le monde entier en offrant une large palette de conseils et solutions financières sur mesure aux
particuliers, entreprises et investisseurs institutionnels, qui s’appuie sur trois pôles métiers
complémentaires :
- La banque de détail en France avec les enseignes Société Générale, Crédit du Nord et
Boursorama qui offrent des gammes complètes de services financiers avec une offre
multicanal à la pointe de l’innovation digitale.
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- La banque de détail à l’international, services financiers et assurances avec des réseaux

présents dans les zones géographiques en développement et des métiers spécialisés leaders
dans leurs marchés.
- La banque de financement et d’investissement, banque privée, gestion d’actifs et métier
titres avec leurs expertises reconnues, positions internationales clés et solutions intégrées.
Société Générale figure dans les principaux indices de développement durable : Dow Jones
Sustainability Index (Europe), FSTE4Good (Global et Europe), Euronext Vigeo (Global,
Europe, Eurozone et France), ESI Excellence (Europe) d’Ethibel et 5 des indices STOXX
ESG Leaders.
Pour plus d’information, vous pouvez suivre le compte twitter @societegenerale ou visiter le
site www.societegenerale.com.
4. Vision de la société
L’UIB est l’un des acteurs les plus importants du secteur bancaire Tunisien. S'appuyant sur un
modèle diversifié de banque universelle, l’UIB allie solidité financière et stratégie de
croissance durable avec l'ambition d'être LA banque relationnelle, référence sur ses marchés,
proche de ses clients, choisie pour la qualité et l'engagement de ses équipes. Ses 1 350
collaborateurs, accompagnent au quotidien plus de 570 000 clients. Les équipes UIB
proposent conseils et services aux particuliers, aux entreprises et aux institutionnels dans trois
principaux métiers :
- la banque de détail
- la banque de financement et d’investissement
- la gestion d’actifs et les services aux investisseurs
5. Croissance durable
La priorité stratégique de l’UIB est de continuer à développer durablement son activité qui
dispose d’un important potentiel de croissance. La banque s’engage pleinement dans son plan
de transformation « Ambition 2015 » impliquant toutes les lignes métiers. Celui-ci s’articule
autour des axes suivants :
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- Etre la référence en matière de satisfaction client et ce par le renforcement du modèle de

banque universelle
- Assurer la gestion des talents et le développement des meilleures pratiques en termes de

management
- Améliorer son efficacité opérationnelle en développant les synergies et la communication

interactive entre les structures de la banque
- Faire preuve d’une vigilance constante et renforcée en matière de gestion des risques
La Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers.
S’appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le Groupe allie solidité financière
et stratégie de croissance durable, afin de mettre sa performance au service du financement de
l’économie et des projets de ses clients.
Être la banque relationnelle de référence sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour
la qualité de l’engagement de ses équipes : c’est l’ambition de la Société Générale. Pour
concrétiser au quotidien, le Groupe à fait de la satisfaction de ses clients sa priorité, et
transforme ses métiers et ses organisations pour améliorer son efficacité opérationnelle.
6. Valeur Statistique de l'UIB
En 2002, les pouvoirs publics ont décidé de privatiser la banque par la cession de 52% du
capital à une institution financière internationale. Huit (8) banques internationales ont
manifesté un intérêt pour l’UIB. Cette opération a été couronnée de succès et a abouti au
rachat des participations publiques (52,34 % du capital), pour un montant global de 102
MDT, par une grande banque internationale : la Société Générale.
Le modèle économique de l’UIB est celui d’une banque universelle, dont la vocation est
d’offrir une gamme complète de services à tout type de clientèle : Particuliers,
Professionnels, PME, Grandes Entreprises nationales et internationales, Institutionnels.
A fin juin 2014, le réseau de l’UIB compte 127 agences répartis sur tout le territoire tunisien.
6.1. Les chiffres clés de l’UIB

au 31/12/2013 se présentent comme suit : Dépôts de la clientèle
 2 956 MDT d’encours en 2013
 +1 339 MDT de dépôts additionnels en 6 ans (+10,6% par an)
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 7,02% de part de marché en 2013
6.2. Dépôts d’épargne

 1 056 MDT d’encours en 2013
 +490 MDT d’épargne additionnelle sur 6 ans (+10,9% par an)
 35,7% du otal des dépôts. Crédits nets à la clientèle
 3 151 MDT de crédits nets à la clientèle en 2013
 +1 836 MDT de crédits nets additionnels en 6 ans (+15,7% par an)
 7,33% de part de marché en 2013
6.3. Ratio Crédits/Dépôts

 333 MDT de Ressources spéciales en 2013
 96% : ratio Crédits/Dépôts en 2013 en tenant compte des ressources spéciales
6.4. Marge d’intérêts

 123 MDT en 2013
 23,7% de progression annuelle moyenne en 6 ans. Marge sur commissions
 47 MDT en 2013
 25,5% la part des commissions dans le PNB. Produit Net Bancaire
 184 MDT en 2013
 18% de progression annuelle moyenne en 6 ans, Frais Généraux (hors amortissements)
 +6,8% de progression annuelle moyenne sur 6 ans.
 Coefficient d’exploitation de 46,8%.
Résultat Brut d’Exploitation (hors amortissements)
 98 MDT en 2013
6.5. Résultat d’exploitation

 57,5 MDT de résultat d’exploitation en 2013 contre 44,4 MDT en 2012 soit une
croissance de 29,6%. Résultat Net
38 MDT de résultat net en 2013 et (87,3MTND) compte tenu de l’effet de la
modification comptable de 125,3 MDT, en application de la nouvelle circulaire de la Banque
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Centrale de Tunisie n°2013-21 ayant instauré une nouvelle obligation pour les
établissements de crédit de constituer des provisions additionnelles sur les actifs ayant une
ancienneté dans la classe 4 supérieure ou égale à 3 ans pour la couverture du risque net. En
application de cette circulaire, les provisions additionnelles sur les actifs classés 4 dont
l’ancienneté est supérieure ou égale à 3 ans à fin 2012 sont imputées sur les capitaux
propres d’ouverture de l’établissement de crédit au titre de l’exercice 2013.
6.6. Capitaux Propres

 A la date du 31 décembre 2013, le capital social s'élève à 196 000 mDT
composé de 17 600 000 d’actions et 2 000 000 de certificats d’investissement d'une valeur
nominale de 10 DT libérés en totalité.
Le total des capitaux propres de la Banque, s’élève à 61 335 mDT au 31 Décembre 2013 vs
23 181 mDT au 31 décembre 2012, soit une variation 38 154 mDT.
De ce fait, les comptes arrêtés au 31/12/2013 révèlent que les fonds propres de l'UIB
sont devenus en deça de la moitié de son capital en raison du résultat reporté (-61 852
mDT) non encore résorbé à fin 2012 en lien avec les pertes subies en 2007 (-179 860
mDT) et de la modification comptable (-125 335 mDT) constatée en application de la
nouvelle circulaire de la Banque Centrale de Tunisie n°2013-21 ayant instauré une
nouvelle obligation pour les établissements de crédit de constituer des provisions
additionnelles sur les actifs ayant une ancienneté dans la classe 4 supérieure ou égale à 3 ans
pour la couverture du risque net.
6.7. Taux d’actifs classés

Les actifs classés 2,3 et 4 sont de 427 871 mDT au 31/12/2013 (contre 480 574
mDT au
31/12/2012), correspondant à 11,3% des engagements de la banque au 31/12/2013
contre 13,6% au 31/12/2012.
6.8. Taux de couverture des actifs classés

Au vu des provisions constituées pour risques de contrepartie, au titre des
actifs classés 2,3 et 4, d'un montant de 261 532 mDT au 31/12/2013 et des
engagements en défaut (nets des agios réservés totalisant 339 744 mDT au terme de
l'exercice 2013), le taux de couverture des actifs classés est de 81,72% au
31/12/2013.
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6.9. Ratio de solvabilité

Au 31/12/2013, les fonds propres nets de l'UIB sont de 121 044 mDT (y compris
les fonds propres complémentaires). En tenant compte des risques encourus
totalisant 2 346 138 mDT à fin 2013, le ratio de solvabilité est de 5,16%. le ratio
Tier one étant de 2,58%.
Le Conseil d'Administration de la Banque tenu le 11 juillet 2014 a convoqué
l’Assemblée Générale Extraordinaire qui a eu lieu le 31 juillet 2014 et qui a
approuvé le plan de recapitalisation à réaliser par voie de réduction de capital suivi
d’une augmentation de capital en numéraire.
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Chapitre 2
Observation et taches effectués
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1. Gouvernance
La Banque est organisée en cinq pôles :

- Pôle Banque de Détail ;
- Pôle Entreprises et BFI ;
- Pôle Secrétariat Général ;
- Pôle Risques ;
- Pôle Service Client.
Les mécanismes de gouvernance au sein de l’UIB, se présentent comme suit :
Le Conseil d’Administration : a pour mission de tracer les grandes lignes du
développement de la Banque, de mettre en place la stratégie de développement et de
veiller à l’application de ces mesures. Le Conseil est présidé par Monsieur Alexandre
MAYMAT et la Direction Générale est assurée par Monsieur Kamel Neji.
Le Conseil d’Administration est assisté par :
2. Le Comité Permanent d’Audit Interne
La composition du comité permanent d’audit a été modifiée par décision du Conseil

d’Administration du
21 juin 2013. Le comité permanent d’audit est composé comme suit :
 Monsieur Romuald HAJERI (Président du Comité)
 Monsieur Bernard DAVID
 Monsieur Moncef MZABI
2.1. Principes Généraux

Le Comité Permanent d’Audit Interne assiste le Conseil d’Administration dans l’exécution
de ses missions notamment la préparation de ses décisions stratégiques et
l’accomplissement de son devoir de surveillance.
Le Comité doit à ce titre :
- analyser en profondeur les questions techniques qui relèvent de ses attributions;
- rendre compte de ses travaux régulièrement au Conseil qui conserve, en dernier
ressort, la responsabilité générale des missions qui lui sont confiées ;
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- informer le Conseil de tout événement susceptible de porter préjudice à l’activité de l’UIB ;

- soumettre au Conseil, à l’occasion de la réunion relative à l’examen des états financiers
annuels de l’UIB, un rapport annuel détaillé sur ses activités. Une copie de ce rapport sera
adressée à la Banque Centrale de Tunisie 15 jours avant la tenue de l’Assemblée Générale
Ordinaire des actionnaires.
Le Comité peut, lorsqu’il le juge nécessaire, proposer au Conseil de faire entreprendre par
l’organe de direction toute mission ou enquête.
2.2. Attributions du Comité Permanent d’Audit Interne

Le Comité permanent d’audit interne est ainsi appelé à :
- procéder à la vérification de la clarté des informations fournies et à l’appréciation
de la cohérence des systèmes de mesure, de surveillance et de maîtrise des risques ;
- examiner les insuffisances du fonctionnement du système de contrôle interne relevées
par les différentes structures de l’UIB et autres organes chargés des missions de
contrôle, proposer les mesures correctrices et suivre la mise en œuvre de ces mesures ;
- contrôler et coordonner les activités de la structure d’audit interne et le cas échéant les
travaux des autres structures de l’UIB chargées des missions de contrôle ;
- arrêter le plan d’audit en s’assurant que la méthodologie d’élaboration assure une
détection et une couverture adéquates des zones de risque ;
- suivre la réalisation du plan d’audit et procéder aux réajustements nécessaires ;
- examiner les travaux du contrôle périodique et du contrôle permanent ;
- examiner les procédures et le fonctionnement des dispositifs de lutte contre le
blanchiment, de lutte contre le financement du terrorisme et le contrôle du risque de
conformité ;
- soumettre à l’organe délibérant les mesures de nature à améliorer, le cas échéant, la
sécurité des opérations et suivre la mise en œuvre des dispositions retenues ;
- examiner, en liaison avec les commissaires aux comptes, le projet d’arrêté des
comptes et les conditions de leur établissement (principes, méthodes) ;
- donner son avis au Conseil sur la désignation du responsable de la structure chargée de
l’audit interne, des auditeurs interne ainsi que de leur promotion et de leur rémunération;
- proposer la nomination du ou des commissaires aux comptes et/ou des auditeurs
externes et donner un avis sur le programme et les résultats de leurs contrôles ;
- veiller à ce que la structure d’audit interne soit dotée de moyens humains et
logistiques pour s’acquitter efficacement de sa mission.
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Le Comité Exécutif de Crédit

Ce comité a été créé par le Conseil d’Administration du 9 Juin 2008. Sa composition
actuelle telle que modifiée par le conseil d’administration du 21 juin 2013 se présente
comme suit :
• Monsieur Kamel NEJI (Président du Comité)
• Monsieur Alexandre MAYMAT
• Monsieur Pierre BOURSOT
• Bernard HUBERT
Le Comité des risques
Ce comité a été créé par le Conseil d’Administration du 14 juin 2012. Sa composition
actuelle telle que modifiée par le conseil d’administration du 21 juin 2013 se présente
comme suit :
 Monsieur Mongi MOKADDEM (Président du Comité)
 Madame Véronique DE LA BACHELERIE
 Monsieur Mokhtar BEN CHEIKH AHMED
L e Responsable de l’organe d e contrôle de la conformité
M.ZEMZEMI Ahmed
Le Médiateur
M. Tahar HADRICHE
La Direction Générale
La Direction Générale a pour mission :
- de veiller à l’application des axes stratégiques arrêtés par le Conseil d’Administration.
- de veiller à la bonne marche de la société dans tous ses aspects fondamentaux afin
d’atteindre les objectifs fixés par le Conseil d’Administration.
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Les comités internes

Dans sa mission la Direction Générale est assistée par les comités internes suivants :
Nom du comité Objet Participants Fréquence Pilote
Assurer un suivi Directeur Général Responsable

Comité de risques régulier de la PBDD Responsable GE&BFI Mensuelle Responsable
de crédit et de surveillance du Responsable Pôle Risque du pôle
marché portefeuille de crédits Responsable Salle de marché risques
et des opérations de
Marché
Directeur Général
Traiter les questions Secrétaire Général
relatives au contrôle Secrétaire Générale Adjointe
Comité risques
permanent (risques Responsable contrôle permanent
opérationnels et
opérationnels, Responsable Audit et Inspection
conformité
Trimestrielle
structurels, PCA, Anti Responsable plan de continuité
blanchiment). d’activité (RPCA) Responsable
Autres participants suivant ordre du Contrôle
jour permanent
Analyser l’impact de
l’environnement Directeur Général Responsable Pôle
financier et Risques Responsable PBDD
l’évolution des Responsable Pôle GE & BFI
marchés sur la gestion Responsable Contrôle de Gestion et
financière de ALM
Comité risques l’implantation et Trimestrielle
Responsable salle des marchés
structurel - ALM Directeur
proposer à la Responsable Direction Financière
Direction les Financier
évolutions nécessaires
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Directeur Général Responsables de

Pôles Responsable Marketing &
Communication marchés et
valider les nouveaux
Comité tarifs produits
tarifs des produits de Trimestrielle Responsable
la banque Responsable DPO Conseiller
Banque de
Juridique Responsable conformité
détail
Responsable Audit et Inspection
En fonction
Directeur Général Responsables de de la date de
Pôles Responsable Marketing mise en
Responsable DPO Conseiller production
Valider tout nouveau Responsable
Juridique Responsable conformité des nouveaux
Comité nouveaux produit Banque de
Responsable Audit et Inspection produits
produits détail
Comité des Examiner les relations Direction Générale Membres du

prestations contractuelles et la Codir Conseiller juridique
Responsable
externalisées qualité des prestations Responsable conformité
Trimestrielle Achats
externalisées Responsable
DSI
Nom du comité Objet Participants Fréquence Pilote

Responsable des Achats
Adjoint au Responsable des Achats
Autres collaborateurs en fonction du
besoin
Valider le portefeuille Directeur Général Responsables de
Comité de projet des projets de la Pôles Responsable Direction
Banque, fixer les Financière Responsable Audit et
Trimestrielle Secrétaire
priorités par projet, Inspection Responsable Contrôle
Général
suivre l’avancement Permanent Responsable DPO
Adjoint
du portefeuille des Responsable DSI
projets de la Banque
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Définir et mettre en
œuvre la politique Directeur Général
immobilière de la Secrétaire Général Responsable
Trimestrielle
Banque Secrétaire Générale Adjointe Gestion des
Comité
(aménagement, Responsable Pôle Banque de Détail chantiers et
Immobilier
acquisitions, cessions, Autres participants (selon l’ordre du des bâtiments
locations...)
Définir et mettre en Directeur
jour) Général
Comité de sécurité œuvre la politique en Secrétaire Général

des personnes et matière de sécurité des Secrétaire Générale Adjointe
Trimestrielle Responsable
des biens personnes et des biens Responsable Pôle Banque de Détail
sécurité des
Responsable de l’unité de sécurité
personnes et
des biens et personnes
des biens
DSI
Responsable Réseaux et Télécom
Evolution effectifs de la banque : Autres participants (selon l’ordre du
jour)
Le tableau ci-dessous dresse l’évolution et la répartition de l’effectif de l’UIB au cours des
3 dernières
années :
Catégorie 2011 2012 2013
Cadres supérieurs 280 310 324
Personnel d'encadrement 699 666

709
Personnel d'exécution 312 273

231
Personnel de service 3 3
3
Civp 69 89
38
Total effectif permanent 1363 1341
1305
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3. La structure de L’agence
3.1 Organigramme de l’agence
3.2 Structure organisationnelle de la banque.
L'agence bancaire se présente comme un espace convivial et accessible, conçu pour

répondre aux besoins financiers variés de la clientèle locale. Voici une description
organisationnelle adaptée à cette agence bancaire :
À l'entrée, deux caisses symbolisent les points d'accueil immédiat pour les opérations
courantes. Ces caisses sont généralement gérées par des caissiers compétents et
accueillants, capables d'assister les clients dans leurs transactions quotidiennes.
Le chef de caisse joue un rôle central dans la gestion des flux financiers et la coordination
des opérations bancaires au niveau des guichets. Son expertise dans la manipulation des
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transactions, la gestion des fonds et le service clientèle contribue à maintenir une

atmosphère efficace et accueillante.
Le chef d'agence, en tant que responsable de l'ensemble de l'agence, assure la supervision

générale des opérations. Il collabore étroitement avec la conseiller clientèle pour garantir un
service de qualité et répondre aux besoins spécifiques des clients. La relation client est au
cœur de ses préoccupations, et il veille à maintenir un niveau élevé de satisfaction.
La conseiller clientèle, experte dans les produits et services bancaires, jouent un rôle crucial
en offrant un accompagnement personnalisé aux clients. Elle est disponible pour discuter
des besoins financiers individuels, conseiller sur les produits adaptés et aider à résoudre les
problèmes éventuels.
L'atmosphère au sein de l'agence est souvent conviviale, mettant l'accent sur la confiance et
la disponibilité. Les échanges entre le personnel et les clients contribuent à créer un
environnement où la compréhension des besoins individuels est primordiale.
Dans l'ensemble, l'agence bancaire représente un lieu où la relation client, la compétence

opérationnelle et la convivialité se conjuguent pour offrir un service bancaire de qualité.
4. Taches effectuées durant la période de stage.
Pendant mon stage dans l’UIB , j'ai été exposé à divers aspects du secteur financier,
notamment la gestion des comptes clients, l'analyse des risques, et la conformité
réglementaire. J'ai également eu l'occasion d'observer le fonctionnement quotidien de
différents départements de la banque, Voici les différentes taches que j’ai observées ou
effectuées au sein de l’agence :
DATE TACHES JOURNALIERES

OBSERVATION :
- pris le temps de me familiariser avec la structure générale de l’agence.

11/01/2024
OMRI FIRAS Page 18

- une compréhension générale des différents services offerts au sein de

l’agence.
- connaissance avec les employés de l’agence.
OBSERVATION :
- les missions effectuées par les deux caissiers.

- missions du conseiller clientèle.
12/01/2024
OBSERVATION :
- J'ai également assisté aux missions du conseiller clientèle.
- J'ai participé à l'émission et au renouvellement des cartes bancaires.
15/01/2024 - En cas de problèmes ou de réclamations concernant les cartes

bancaires, j'ai contribué à leur résolution.
-J'ai également assisté aux missions du conseiller clientèle.
- J'ai participé à l'émission et au renouvellement des cartes bancaires.
16/01/2024 - En cas de problèmes ou de réclamations concernant les cartes

bancaires, j'ai contribué à leur résolution.
- J'ai appris à utiliser le logiciel DELTA utilisé par le service interne de

l’UIB, en comprenant ses caractéristiques et les services qu'il propose.
17/01/2024
OMRI FIRAS Page 19

OBSERVATION :
-La création de comptes bancaires et j'ai compris les documents et les

conditions nécessaires à cette procédure.
- Rapport au siège les besoins en fournitures et équipements de bureau

18/01/2024
en tant que responsable commercial.
OBSERVATION :
- Assure la déclaration au siège en cas d'erreurs ou de problèmes

survenus au guichet (DAB/Compteur d’argent) ou dans la
19/01/2024 structure de l’agence (électricité/équipement de bureaux),
- J'ai appris les procédures pour engager des actions en

justice en cas de violation des conditions bancaires (CNP).
22/01/2024
- J'ai observé et participé aux opérations financières telles que les
virements bancaires.
- Les retraits d'argent et les versements de salaire.
23/01/2024 - J'ai assuré le service client en vérifiant l'historique des

comptes (épargne/courant).
OBSERAVATION :
-Les retraits d'argent et les versements de salaire.
- Le service client en vérifiant l'historique des comptes

24/01/2024
(épargne/courant).
OMRI FIRAS Page 20

- J'ai été formé à vérifier les dossiers de crédit des clients et à les
transmettre au siège.
25/01/2024
- J'ai traité les chèques en les versant et en contrôlant leur
validité.
- J'ai émis des certificats de revenu d'impôt pour la retenue à la

26/01/2024 source.
- Les demandes de collecte d'argent auprès du siège
OBSERTVATION :
- Pris en charge les opérations de forçage gestionnaire.

27/01/2024
- L'ouverture et le blocage des comptes bancaires
OBSERVTION :
- Activation l'application mobile UIB.
-Réception et le traitement des listes des clients ne respectant pas

30/01/2024 les délais de paiement des prêts, en informant les clients
concernés.
- J'ai consulté les taux de change des devises pour les clients.
31/01/2024
- J'ai été amené à consulter l’historique des comptes et à en extraire des
données pour les clients.
01/02/2024 - J'ai consulté les taux de change des devises pour les clients.
OMRI FIRAS Page 21

02/02/2024
- Contrôle des comptes et d'informer les clients.
03/02/2024 - les procédures de rémunérations des salariées inscrits dans

l’agence.
-Un résume final des taches les plus importantes que j’ai effectuées et
04/02/2024 présenté au chef d’agence.
Malgré la courte période que j’ai passé à la banque UIB, ce stage m’était fort enrichissement.
Il m’a permis de prendre une idée sur la façon de travailler dans une banque, le comportement
des personnels entre eux et le chef d’agence et surtout de comprendre le sens de la solidarité
et la responsabilité. J’ai passé presque par tous les services et j’ai remarqué l’interdépendance
entre eux. Cependant, et malgré ce que j’ai pris de chaque service il me manque encore
d’autre connaissances puisqu’il y avant certaines opérations qui ne peuvent s’effectuer qu’une
fois par ans et d’autre par saison.
Il faut dire également et en y insistant que faute de temps aussi, il reste à comprendre, à
assimiler et à analyser avec profondeur d’autres opérations traitées à l’agence.
OMRI FIRAS Page 22

CONCLUSION :
En conclusion, mon stage au sein de l'UIB a été une expérience extrêmement enrichissante et
formatrice. J'ai eu l'opportunité de plonger au cœur du fonctionnement quotidien d'une
institution bancaire de renom, ce qui m'a permis de mieux comprendre les rouages complexes
du secteur financier.
Tout au long de cette période, j'ai pu observer et participer activement à une multitude de
tâches, allant de l'interaction avec les clients à la gestion des opérations financières, en passant
par la familiarisation avec les logiciels et outils propres à l'UIB.
Ce stage m'a également offert l'occasion d'approfondir mes connaissances dans des domaines
tels que la gestion des comptes, les services bancaires, le traitement des crédits et des cartes,
ainsi que les procédures administratives internes.
J'ai également apprécié l'ambiance collaborative et l'engagement professionnel de toute

l'équipe de l'agence, qui m'ont permis de m'intégrer rapidement et de me sentir valorisé dans
mes missions.
En somme, ce stage m'a non seulement permis de mettre en pratique les connaissances
acquises au cours de ma formation, mais il m'a également offert une vision concrète du monde
professionnel dans le domaine bancaire. Je suis reconnaissant envers l'UIB pour cette
opportunité et je suis convaincu que cette expérience constituera un atout majeur dans mon
parcours professionnel futur.
OMRI FIRAS Page 23

Annexes
OMRI FIRAS Page 24

Lien de l’UIB : https://www.uib.com.tn/nous-connaitre/uib
Lien wikipedia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Union_internationale_de_banques
Lien linkedin : https://fr.wikipedia.org/wiki/Union_internationale_de_banques
OMRI FIRAS Page 25

Rapport de stage d’initiation UIB . firas omri 2024

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République Tunisienne

Ministère de L’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de rades

Rapport de stage d’initation

Travail réalisé au sein de :

Période du stage : du 10 /01/2024 au 04/02/2024

Réalisé par : OMRI FIRAS

Année universitaire : 2023 - 2024

Que ce travail soit le témoignage de notre reconnaissance et de notre

1. Présentation et organisation du UIB ----------------------------------------------------------------------------- 3

2.1. Principes Généraux ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11

3.1 Organigramme de l’agence -----------------------------------------------------------------------------------------------------17

3.2 Structure organisationnelle de la banque.-----------------------------------------------------------------------------------17

4. Taches effectuées durant la période de stage.-------------------------------------------------------------------------------18

J’ai choisi de me préparer mon stage dans la Union Internationale de Banques

OMRI FIRAS Page 1

OMRI FIRAS Page 2

1. Présentation et organisation du UIB

1.2. Organisation de la banque

OMRI FIRAS Page 3

2.2. UIB Finance

2.3. L'internationale de Recouvrement de créances - IRC

OMRI FIRAS Page 4

- La banque de détail à l’international, services financiers et assurances avec des réseaux

- la banque de financement et d’investissement

- la gestion d’actifs et les services aux investisseurs

OMRI FIRAS Page 5

- Etre la référence en matière de satisfaction client et ce par le renforcement du modèle de

- Assurer la gestion des talents et le développement des meilleures pratiques en termes de

- Améliorer son efficacité opérationnelle en développant les synergies et la communication

6. Valeur Statistique de l'UIB

6.1. Les chiffres clés de l’UIB

 2 956 MDT d’encours en 2013

 +1 339 MDT de dépôts additionnels en 6 ans (+10,6% par an)

OMRI FIRAS Page 6

 7,02% de part de marché en 2013

6.2. Dépôts d’épargne

 +490 MDT d’épargne additionnelle sur 6 ans (+10,9% par an)

 35,7% du otal des dépôts. Crédits nets à la clientèle

 3 151 MDT de crédits nets à la clientèle en 2013

 +1 836 MDT de crédits nets additionnels en 6 ans (+15,7% par an)

 7,33% de part de marché en 2013

6.3. Ratio Crédits/Dépôts

 96% : ratio Crédits/Dépôts en 2013 en tenant compte des ressources spéciales

6.4. Marge d’intérêts

 23,7% de progression annuelle moyenne en 6 ans. Marge sur commissions

 25,5% la part des commissions dans le PNB. Produit Net Bancaire

 184 MDT en 2013

 18% de progression annuelle moyenne en 6 ans, Frais Généraux (hors amortissements)

 +6,8% de progression annuelle moyenne sur 6 ans.

 Coefficient d’exploitation de 46,8%.

Résultat Brut d’Exploitation (hors amortissements)

6.5. Résultat d’exploitation

OMRI FIRAS Page 7

6.6. Capitaux Propres

6.7. Taux d’actifs classés

6.8. Taux de couverture des actifs classés

OMRI FIRAS Page 8

6.9. Ratio de solvabilité

OMRI FIRAS Page 9

Observation et taches effectués

OMRI FIRAS Page 10

La Banque est organisée en cinq pôles :

2. Le Comité Permanent d’Audit Interne