Chapitre IV :

Les grandes fonctions

des entreprises
Mme : F. KHIHEL

Le dcoupage fonctionnel de
lentreprise
Fonctions principales : activits

spcialises
Fonctions dappui : activits transversales.

Fonctions principales : activits

La fonction approvisionnement
spcialises ;
La fonction production ;
La fonction commerciale.

Fonctions dappui : activits

Traditionnelles
:
transversales.

Administrative;
Comptable et financire ;
Personnel.

Nouvelles :

Gestion du risque ;
Audit ;
Logistique ;
Communication ;
Recherche et dveloppement ;
Qualit.

Les grandes fonctions dans

lentreprise (FAYOL)

Administrative : prvision, commandement,

coordination et contrle ;
Commerciale : achat, ventes;
Technique : production, transformation;
Financire : recherche et gestion des capitaux ;
Comptable : tablissements des documents
comptables et calcul des cots ;
Scurit : protection des travailleurs et des
biens..

Les fonctions selon EVGRAFOFF

Une fonction de direction;
Une fonction de distribution ;
Une fonction de production ;
Une fonction logistique.

La fonction de direction
Informer et sinformer;
Dcider;
Contrler.

La fonction de distribution
Recherche et tudes commerciales;
Service aprs vente;
Publicit;
Promotion des ventes

La fonction de production
Conception des projets;
Gestion de la production;
Fabrication;
Contrle.

La fonction logistique
Prise en charge des tches
complmentaires aux autres fonctions
(approvisionnement, maintenance, gestion
du personnel, recherche et
dveloppement, administration gnrale).

Lapport de Pierre TABATONI et

Pierre JARNIOU
Lapproche systmique traduit mieux les

interdpendances des fonctions.

Dcoupent lentreprise en trois soussystmes :

Le systme de financement : dtermine

lorientation des activits;
Le systme dorganisation : dfinit les
procdures, les rles et les structures.
Le systme danimation : oriente les activits
du personnel vers les objectifs.

La fonction approvisionnement et
gestion des stocks
tude conomique de

lapprovisionnement
Lorganisation de la fonction achat ;
La gestion traditionnelle des stocks ;
Les nouvelles techniques de gestion des
stocks.

tude conomique de
lapprovisionnement
La problmatique de lachat;
Le mcanisme de lachat;
La place de lapprovisionnement dans

lentreprise

La problmatique de lachat
La quantit ncessaire et suffisante;
Un produit de qualit au moindre cot;
Dans les dlais voulus.

Le mcanisme de lachat

Dfinition des besoins et des produits acqurir;

Documentation sur les fournisseurs slectionner (un
fichier o sont recenss :

Les divers fournisseurs ;

La qualit technique du produit ;
Les prix pratiqus ;
ainsi que les dlais de livraison.

Lachat : dition de bons de commande ;

Laprs achat :

surveiller les dlais, relancer le fournisseurs sil y a lieu.

Contrle la conformit de la livraison la commande, dlivre le
bon dentre au magasin ;
Ce bon autorise la mise jour du fichier stocks et permet de
prvenir les services concerns de lentre en magasin.

La place de lapprovisionnement
La structure;
dans lentreprise
Limportance.

La structure
Lapprovisionnement recouvre trois activits
complmentaires :

Lachat,
le stockage,
et la gestion des flux de produits.

Selon la structure de lentreprise

Lapprovisionnement se rduit lachat et

au stockage court terme : se concrtise

par des services dapprovisionnement
rpartis au sein des diverses units de
production;
ou intgre le moyen terme : ce cas
implique une fonction logistique qui traite
de lensemble des problmes de
lapprovisionnement.

Limportance

La gestion de lapprovisionnement prend une

importance croissante : permet de diminuer le
cot dachat et de stockage ;
Le rle de lacheteur volue : dans le cadre
dune politique flux tendus, il est intgr
lensemble du processus de production.
Lacheteur doit aboutir minimiser le cot total
de lentreprise en assurant prix, dlai, qualit et
quantit des approvisionnements.

Limportance
La fonction achat volue avec lapparition

des nouvelles technologies : la commande

par modem, internet et par satellite permet
de connatre les dispositions des biens
La fonction achat volue avec lexistence
dun environnement plus concurrentiel et
plus large.

Lorganisation de la fonction achat

Lorganisation concerne :

Les services ;
Les hommes et leurs rles ;
Ainsi que les modes de collaboration entre
eux.

Les services
On distingue traditionnellement deux services :
Le service approvisionnement (ou service
achat) : dtermine et met en uvre une
politique dapprovisionnement ;
Le service magasinage qui :
rceptionne les commandes,
Livre les matires aux ateliers,
Comptabilise les entres et les sorties de matires.

Les hommes
Plusieurs types dintervenants dans la
fonction achat :
Lutilisateur : qui est lorigine de la
formulation dun besoin ,
Le technicien : qui prcise la nature des
produits pouvant rpondre au besoin.

Les modes de collaboration des

services et des hommes

La centralisation des achats : consiste pour les

utilisateurs formuler leurs demandes auprs dun
service achat qui assure entirement
lapprovisionnement. Ce choix est justifi dans le
cadre dune production de masse de produits
standardiss.
La dcentralisation des achats : consiste pour les
utilisateurs passer eux-mmes leurs contrats et
leurs commandes. Cette organisation est adapte
dans le cas de production la commande (produits
spcifiques).

La gestion traditionnelle des stocks

La gestion traditionnelle des stocks

pour but de

Minimiser le cot de stockage

en agissant sur la quantit conomique
commander;

Tous

les stocks nont pas la mme valeur

Classification des produits

La gestion traditionnelle des stocks

Classification des produits ;
Le cot de gestion des stocks ;
Contraintes de la gestion des stocks ;
Le modle de Wilson.

Classification des produits

On tablit un classement des diffrents
articles en calculant, pour chaque
rfrence :

Le pourcentage de valeur quelle reprsente

par rapport la valeur totale du stock ;
Le pourcentage darticles dtenus en fonction
du nombre total darticles en stock

Ensuite, on tablit un ordre dcroissant de

valeur et un cumul de ces rfrences en
valeur et en quantit.

Les produits grer en priorit

Lanalyse 20/80 ou diagramme de Pareto
La mthode ABC

Lanalyse 20/80 ou diagramme de

Pareto

20% des articles en quantit reprsentant

80% des articles en valeur ;
80% des articles en quantit reprsentant
20% des articles en valeur ;

La mthode ABC

Groupe A (10% du nombre et 70% de la valeur) :

reprsentent des articles de valeur importante
qui ncessite une gestion rigoureuse ;
Groupe B (20% du nombre et 20% de la valeur) :
reprsentent des articles secondaires qui
peuvent se contenter dune gestion plus souple ;
Groupe C (70% du nombre et 10% de la valeur) :
reprsentent des articles de faible valeur dont la
gestion se limite viter la rupture de stock,
avec une passation des commandes en grande
quantit, et dont les contrles sont raliss par
sondage.

Le cot de gestion des stocks

Le cot total dapprovisionnement se
dcompose en quatre types de cots qui
voluent de faon diffrente par rapport
aux quantits commandes :

Le cot de possession du stock ;

Le cot de passation des commandes ou cot
de lancement ;
Le cot de pnurie ;
Le cot dachat.

Le cot de possession du stock

Correspond aux cots rsultant de
lexistence du stock :
Cots de magasinage (salaires, location,
assurances);
De dprciation des stocks ;
Le cot du capital immobilis (frais financiers
engendrs par le besoin de trsorerie)
Ce cot comporte une part fixe et une part
variable

Le cot de passation des

Regroupe lescommandes
frais administratifs de la
commande (papier, tlphone,
traitement) ;
Le cot du transport ;
Les frais de rception et de contrle.

Le cot de pnurie
La pnurie intervient quand , entre deux
approvisionnement, la consommation est
suprieure au stock disponible,
soit que le rythme de consommation
sacclre,
soit que le fournisseur ait un retard de
livraison.

Le cot dachat
Peut tre fixe ;
Mais , il varie souvent en fonction des

quantits commandes.

Contraintes de la gestion des

stocks
Contraintes relatives la pnurie;
Contraintes relatives au fournisseur ;
Contraintes relatives au stockage ;
Contraintes relatives aux ressources

financires.

Le modle de wilson
Ce modle dtermine la quantit commander
n (lot conomique) pour laquelle le cot
dapprovisionnement est minimum.

Qpt
2f

Avec : Q : consommation prvisionnelle ;

p : prix unitaire du bien command ;
t : taux de possession du stock ;
f : cot de passation dune commande.

Les nouvelles techniques de

Ces techniques
reposent
deux conceptions
gestion
dessurstocks.
au niveau de stock dans lentreprise :

Le niveau de stock est important : la mthode de

planification des besoins en composants (PBC ou
MRP en anglais) utilise dimportants logiciels
informatiques permettant de planifier les entres et
les sorties de stock dune manire centralise partir
des prvisions des commandes.
Le niveau de stock tend vers zro (zro stock) :
lorganisation vise ne commander que ce qui est
ncessaire au moment voulu. La mthode japonaise
JUSTE A TEMPS (JAT) fonctionne avec un stock
rduit son minimum.

La fonction production
La production est le processus par lequel
lentreprise transforme des ressources
pour produire un bien ou un service,
vendu contre un prix qui rmunre le cot
des facteurs de production, des
consommations intermdiaires et de la
fonction entrepreneuriale.

Processus de production

tude du produit : le bureau tude conoit et amliore

les produits;
Dfinition des mthodes : le bureau des mthodes dfinit
les procds de fabrication ;
Planification des oprations : le service ordonnancement
tablit le plan de production, rpartit et dclenche les
tches de production ;
Excution des tches de production : les ateliers et
usines ralisent la production ;
Contrle : le service contrle, surveille le droulement de
la production, la qualit des produits, le respect des
normes, la productivit

La fonction production
Les objectifs et les moyens des services

de la production ;
Les diffrents modes de production ;
Lorganisation traditionnelle de la
production ;
La nouvelle organisation du travail de
fabrication

Les objectifs et les moyens des

Les objectifs
services
la production
de de
la production
Les politiques de la production
Les moyens de la production

Les objectifs de la production

La gestion de la production doit aboutir
la fabrication :

De produits de qualit ;
Dans les dlais ;
Et au moindre cot.

Les politiques de la production

Intgration ou externalisation ;
Dlocalisation ou relocalisation ;
Recherche de la flexibilit technique ;
Recherche de volume.

Intgration ou externalisation
Lentreprise doit, pour chaque lment qui
entre dans son produit, choisir entre
faire le produit et le faire faire par
une autre entreprise.

Dlocalisation ou relocalisation
Aprs une vague de dlocalisation de la
sous-traitance dans les pays bas
salaires, les industriels europens
relocalisent leurs fabrications forte
valeur ajoute dans le pays dorigine , afin
dviter la concurrence sauvage des
sous-traitants asiatiques et de resserrer la
relation conception-fabrication , source
de ractivit.

Recherche de la flexibilit
technique
La flexibilit technique
est la capacit

dadaptation de la production aux

volutions qualitatives (volution des
caractristiques du produit) et
quantitatives (volution de la quantit
fabrique) de la demande

Recherche de volume
Lintrt de la production en grande srie

apporte des conomies dchelle, si

avantageuses pour lentreprise en termes
de comptitivit et de rentabilit.
Mais, la recherche de volume a du voluer
afin de rester compatible avec lvolution
rapide des produits et la demande de
personnalisation de la clientle.

Les moyens de la production

Les facteurs de production
Les services de la production
La transversalit dans lorganisation de la

production

Les facteurs de production

Les facteurs humains :

Ladaptation du personnel aux besoins en quantit et

en qualit ;
La motivation du personnel, sans laquelle la
productivit du travail sera mdiocre.

Les facteurs matriels :

Capital technique fixe (les quipements productifs) ;

Matires et produits semi-finis auxquels sapplique
leffort de production ;
Ressources financires dont lentreprise a besoin.

Les services de la production

Services oprationnels : chargs de la

fabrication et de lexpdition et soutenus

par un certain nombre dactivits
complmentaires ;
Services fonctionnels : chargs de dfinir,
dorganiser et de contrler lactivit des
prcdents

Les diffrents modes de production

Modes de production fonds sur la cause

de la mise en fabrication (satisfaire un

client donn ou alimenter le stock) ;
Modes de production fonds sur la nature
des flux des produits mis en fabrication.

Modes de production fonds sur la cause de

mise
en fabrication
Production la
la
commande
: la mise en

fabrication est dclenche partir dune

commande dun client. Ce type de fabrication
permet doffrir au client un produit diffrenci.
Production pour le stock : la mise en fabrication
est dclenche pour un march partir de
prvisions de vente. Ce mode de fabrication est
possible lorsque la demande est importante et
prvisible.

Modes de production fonds sur la nature

des flux des produits mis en fabrication

Production unitaire : fabrication sur mesure, au coup par coup, en

fonction des prescriptions du client. Exemple: btiments ; satellites...
Production par petits lots : petites sries diversifies de produits
identiques. Exemple : machines-outils...
Mode de production rpondant aux activits spcifique de la
clientle.
Production en grande srie : grand nombre de biens identiques
conformes un standard. Ce mode de production sappuie sur le
principe du taylorisme (division du travail). Il permet de raliser des
gains de productivit et des conomies dchelle (les biens de
grande consommations : lectromnagers, automobile).
Production en continu ou par processus : flux continu de produits
homognes, la fabrication se droule sans interruption en un lieu.
Mode de production automatis en particulier dans les activits
traditionnelles (production agroalimentaire, chimique).

Lorganisation traditionnelle de la
production
Lorganisation scientifique du travail et la

standardisation
La gestion classique de la production.

Lorganisation scientifique du
La dmarche de Taylor : une simplification et
travail
et
la
standardisation
spcialisation du travail qui permettront des

progrs de la productivit ;
La dmarche fordiste : Henri Ford ajouta aux
principes de Taylor
lide de standardisation du produit .
La conviction quil est utile de pratiquer une
politique de hauts salaires pour favoriser la
productivit.

La gestion classique de la
production
Champs dapplication ;
La production pour le stock ;
La programmation de la production ;
La comptabilit industrielle.

Champs dapplication
Sapplique la production en grandes

sries et la production en continu.

Se base sur des prvisions de la
demande pour lancer des fabrications en
sries permettant la ralisation des
conomies dchelle.

La production pour le stock

La production se fait pour le stock en

attendant les ventes;
La pratique du stockage permet de rpondre
une augmentation soudaine de la demande ;
Le stockage de matires permet de continuer
produire en cas de retard dapprovisionnement.
Atteindre lutilisation maximum des quipements
productifs afin de raliser des conomies
dchelle.

La programmation de la production
Un plan est tabli en fonction des

prvisions dvolution de la demande

provenant des services commerciaux.
Il fixe pour la priode de temps
considre, les capacits de production
ncessaires des diffrents ateliers et les
moyens de production quelles impliquent,
en capital technique et en personnel.

La comptabilit industrielle
Elle distingue les cots variables des

cots fixes;
Mais, aussi les cots directs des cots
indirects.
Cot complet, direct costing volu et la
mthode ABC.

Le march
Ltude du march ;
Les technologies dinvestigation du

march;
La segmentation du march.

Les composantes du march

Lentreprise doit dfinir son march

proprement dit : march potentiel de

lentreprise ;
Le produit vendu ou le projet que lon en a
et ses caractristiques sont des lments
qui vont influencer lanalyse du march ;
Lanalyse de la concurrence ;
Ltude du consommateur.

Dfinition du march par

lentreprise
Limite gographique ;
Rgionale ;
Nationale ;
Ou internationale.

Ltude du march
A pour objectif la collecte, lexploitation de

toutes les informations pouvant dcrire le

march sur lequel lentreprise souhaite
exercer son activit ;
Lentreprise fait recours aux tudes de
marchs dans deux cas :

Volont de pntration dun march nouveau

Souci damliorer son march actuel.

Les technologies dinvestigation du

La collecte dinformation
: les questionnaires
march

Types dtudes :

Qualitatives :
Les tudes de motivation (causes de dclenchement de
lachat) ;
Les tudes de comportement (les attitudes des
consommateurs)

Quantitatives :
Les sondages : mthodes probabilistes dchantillonnage ;
Les panels : mthodes dobservations permanentes (panels
des consommateurs, panels des distributeurs)

Sources dinformations

La segmentation du march

Permet de regrouper les acheteurs :

en catgories homognes
En acheteurs ayant des comportements dachat et une
sensibilit aux arguments commerciaux semblables :
segmentation selon lge, les revenus) ;

Une bonne segmentation aboutit :

une relle orientation des efforts commerciaux de

lentreprise ;
Conduit une plus grande efficacit en termes de
politique commerciale et de rsistance la
concurrence.

Marketing
Le marketing a pour objet de crer , de

conserver, dvelopper la clientle dune

entreprise.
Il met en uvre un ensemble dactions
cohrentes et doses concernant le
produit, le prix, la communication et la
distribution.

Les variables du marketing-mix

Marketing-mix

Le produit :
- Nom
- Conditionne
ment
- Caractristi
ques qualit

La distribution :
Le prix :
- Canal de
- Image
distribution
- Rglementation
- Rseau
- Prix de la
de vente
concurrence

La communication
- Publicit
- Promotion
des ventes
- Relations
publiques

Marketing (ou mercatique)

Lmergence de la notion de mercatique
Le rle de la fonction mercatique

Lmergence de la notion de
mercatique
Lvolution de lconomie capitaliste, depuis
le march de pnurie du dbut du XIX
me sicle, jusquau march de
concurrence internationale de la fin du XX
me sicle a fortement influenc
lorganisation de lentreprise.

On distingue trois phases

La phase production
La phase vente
La phase mercatique

La phase production
Priode : du dbut du XIXme sicle la

seconde guerre mondiale environ.

La priorit est donne la fonction
production.
J. B. SAY : la loi des dbouchs :
loffre cre sa propre demande.
La production prime sur la vente et on
observe la filire suivante :
Production
vente

La phase vente
Le rle important de la demande : dveloppement de la
concurrence + travaux de Keynes
Phase : dure jusquau dbut des annes 1960.
Entreprise : prise en conscience du march et du
consommateur
Orientation : connaissance des besoins des
consommateurs (techniques denqutes, sondages)
Meilleure adaptation au march : amlioration des
ventes
Production
connaissance des besoins
march

Actions commerciales

La phase mercatique
partir des annes 1960, les conomistes souvrent sur
le march internationale et lavenir devient alatoire
(fonction de probabilits),
But de la firme : dveloppement par croissance externe
(fusions, rachats) pour assurer sa prennit,
Lorganisation volue vers la dcentralisation et la
participation.
Il faut vendre pour produire : il faut vendre la peau de
lours, avant de lavoir tu . La filire est la suivante :
Production
march
Coordination
des outils commerciaux

Le rle de la fonction mercatique

La mercatique se caractrise par un nouvel tat desprit

et une pratique qui visent adapter les produits,
favoriser la crativit en fonction de lvaluation des
besoins du consommateur.
Le consommateur est roi .
L'organisation volue autour de la fonction mercatique
qui devient la fonction cl de la firme.
Pour assurer lefficacit maximale de lchange,
lentreprise va combiner diffrentes variables qui sont
mmorises sous le terme de 4P : product, price,
place, promotion (produit, prix, distribution et
communication).

Le produit
Le produit : un lment de la politique

commerciale.
Caractristiques
Le cycle de vie du produit

Caractristiques

Limage : aspect physique et aspect psychologique

(comment il est peru).
Le conditionnement : lemballage, le design, sont la
carte visite du produit.
La marque : le nom, le symbole ou le dessin qui
cristallisent des lments matriels et immatriels du
produit. Le concept de marque intgre deux fonctions :
une de diffrenciation du produit et une de fidlisation de
la clientle.
La gamme : est une rponse la segmentation en
commercialisant plusieurs produits similaires mais avec
des conditionnements ou des prsentations diffrentes.
Exemple : diffrents modles de voitures, diffrentes
options pour un modle.

Le cycle de vie du produit

Le chiffre daffaires et la rentabilit dun produit voluent

au cours du temps, ils passent par diverses phases.
La phase de lancement : lintroduction du produit sur le
march

faible croissance,
cots levs,
rentabilit faible voire ngative.

La phase de croissance : diffusion du produit sur le

march

les ventes se dveloppent,

les profits commencent augmenter par diminution du cot
unitaire (conomies dchelle)
Lentre de la concurrence impose dtendre la gamme des
produits proposs.

La phase de maturit : ralentissement de la

croissance des ventes

Le march se sature
La concurrence se dveloppe.

La phase de dclin : labandon du produit par le

march

Baisse des ventes, des profits et de la concurrence.

La stratgie adopter , avant le retrait dfinitif,
consiste diminuer la gamme de produits proposs
pour ne plus conserver que les produits majeurs.

Le prix
Le prix du march de la concurrence pure

et parfaite : confrontation entre les offres

et les demandes.
Le prix est un lment de la stratgie
commerciale
Le prix est la seule variable du marketing
mix qui rapporte des revenus alors que les
autres variables cotent.

La politique des prix

Les objectifs dune politique de prix

Commerciaux : prix + ou bas permet un

accroissement des ventes et des gains.
Financiers : assurer la rentabilit de lentreprise,
maximiser le profit.

Les contraintes dune politique de prix

Le cot de revient du produit couvrir

Les contraintes concurrentielles : prix, qualit,
psychologie, information
Contraintes institutionnelles : intervention possible
des pouvoirs publics (contrle des prix).

Les mthodes de fixation du prix

Lapproche par les cots

Lalignement

Prix et mercatique

Llasticit : comportements de la demande vis--vis

des variations de prix.
Prix psychologique : la dtermination de ce prix
cherche tablir une zone dacceptabilit partir de
la rponse deux questions :
quel prix pensez-vous que ce produit serait trop cher ?
En dessous de quel prix pensez-vous que la qualit ne serait
pas assure ?

La distribution
Le circuit de distribution
Les types de canaux
Les dcision relatives lorganisation dun

circuit

Le circuit de distribution

Ce circuit est constitu par lensemble des

intermdiaires et des activits qui permettent
un produit datteindre le consommateur final.
Le circuit de distribution se caractrise par :

Sa longueur :le nombre dintermdiaires ou de

niveaux existant entre le producteur et le
consommateur ;
Le nombre de canaux : intermdiaires de mme
nature ou de mme spcialisation.

Les types de canaux

Le circuit court : va directement du producteur au

consommateur et ne comporte aucun intermdiaire.
Cest le marketing direct : exemple : vente sur le lieu de
production, vente par reprsentants.
Le circuit un niveau comporte un seul intermdiaire,
cest le dtaillant. Exemple : socit de vente par
correspondance qui achte au producteur pour revendre
au consommateur.
Circuit deux niveaux : comporte deux intermdiaires :
le grossiste et le dtaillant.
Circuit trois niveaux (long) : sajoute un semi-grossite
entre le grossiste et le dtaillant ou un courtier entre le
producteur et le grossiste.

Les dcision relatives

lorganisation dun circuit
Lvaluation des circuits et leur slection
sont fonction
des objectifs dfinis
et des contraintes existantes.

Les contraintes
Ces contraintes peuvent tre dues :
Au march :

Densit dmographique
Habitudes des consommateurs
Canaux concurrents
Contraintes juridiques

Au produit : spcificit, cycle de vie,

conditionnement, service aprs-vente
Au producteur : puissance financire, image de
marque, objectifs viss
Au distributeur : objectifs commerciaux, cots

La stratgie de distribution

Cette stratgie est dtermine par le choix du ou des

circuits de distribution. Elle peut tre de trois types :
La distribution intensive : utilise tous les types de canaux
disponibles. Elle sapplique aux biens banals de
consommation.
La distribution slective : le fabricant choisit ses
intermdiaires pour pouvoir pratiquer une politique
commerciale (dimage de marque) dont il contrlera
lapplication.
La distribution exclusive : le fabricant limite
volontairement le nombre de dtaillants en rservant le
droit de distribuer ses produits dans un secteur donn
un seul point de vente.

La communication
La communication commerciale consiste
transmettre des informations au public par
diffrents moyens dans le but ultime
daccroitre ses ventes.

Formes de communication commerciale

Mdia

publicit

Hors mdia

-Promotion
des ventes
- Marketing direct

Nouvelles formes

Relations publiques :
- Mcnat
- Parrainage
(sponsoring)

La publicit
Moyen de communiquer des messages

dans le but dinformer et dinfluencer les

comportements dachat.
Elle attire le consommateur vers le
produit, elle est un moyen privilgi de la
communication commerciale.

La promotion des ventes

Est lensemble des techniques qui visent

augmenter rapidement les ventes dun produit
par incitation matrielle et directe.
La promotion cherche pousser le produit vers
le consommateur par diffrents moyens :

Vente avec prime, offre darticles accompagnant le

produit, dune plus grande quantit
Rduction de prix, vente de trois produits pour le prix
de deux.
Proposition dessai dun produit : chantillons,
dgustation, abonnement temporaire et gratuits des
revues

Les relations publiques

Elles reprsentent lensemble des

techniques permettant dtablir et de

maintenir des relations de confiance avec
lenvironnement et au sein de lentreprise,
une image de marque favorable
Elles utilisent diffrents moyens
:communiqus de presse, visite
dentreprises

Les nouvelles formes des relations

publiques

Le parrainage :est un soutien financier apport

par une entreprise une personne physique ou
morale dans le but damliorer limage de
marque, la notorit. ce moyen est surtout utilis
dans le domaine sportif.
Le mcnat : est une forme de parrainage
surtout utilis dans les domaines culturels,
humanitaires. Il permet lentreprise de montrer
son insertion dans lenvironnement social et
culturel.