Le management est l’art ou la manière de conduire

une organisation, de la diriger, de planifier son

développement et de la contrôler. Son domaine
d’activité s’étend à tous les domaines d’activité des
fonctions clefs.

1
3
S’assurer que le
Communiquer la mission, la
personnel dispose des
vision, la stratégie, les
ressources, de la
politiques et les processus de
formation et de l’autorité
l’organisme au sein de la
nécessaires pour agir de
faculté et à tous les niveaux.
façon responsable.

Leadership

Créer et soutenir des valeurs

Encourager l’engagement partagées, des modèles de
dans le développement et comportement (équité,
l’amélioration à tous les confiance, intégrité et
niveaux de la faculté. éthique à tous les niveaux de
la faculté
4
Rapport "State of American Workplace«
Etude Gallup 2017
Des employés épanouis pour des entreprises plus performantes
Isaac Getz, le père de l’engagement des salariés en France, catégorise les salariés
en trois catégories

Les engagés qui Les désengagés qui Les activement désengagés

représentent 9% de représentent 65%, qu’il qui représentent 26%, qu’il
l’effectif, qu’il nomme les nomme les chevaux nomme les renard parce qu’ils
poules au œufs d’or, couchés, en font le mangent les poules au œufs
contribuent fortement aux minimum, plutôt passifs d’or, sont non seulement
performances de et infidèles à l’entreprise. malheureux et improductifs,
l’entreprise, ce sont eux Comme leur besoin mais qui le font savoir : ils
qui innovent, créent de la d’engagement n’est pas propagent la négativité à leurs
valeur, portent la satisfait, ils investissent collègues, contestent l’autorité
croissance du temps – mais pas des responsables et sabotent
d’énergie ni de passion – les projets et initiatives
dans leur travail
Enquête Gallup de 2013 comparant l’engagement des salariés européens et américains s (sondages Gallup de 27 millions
d’employés dans 195 pays)
Enquête Gallup de 2013 comparant l’engagement des salariés de l’Afrique du nord et du
moyen orient (sondages Gallup de 27 millions d’employés dans 195 pays)
Engaged Not engaged Actively disengaged
Morocco 19% 51% 31%
Libya 17% 54% 29%

Lebanon 15% 55% 30%

Egypt 13% 55% 32%
Jordan 13% 63% 25%
Algeria 12% 35% 53%
Palestinian Territories 11% 64% 26%
Iran 7% 56% 38%
Iraq 6% 63% 31%
Israel 5% 73% 22%
Tunisia 5% 41% 54%
Syria 0% 55%
45% 9
 Système de management de la qualité et ses processus
en résumé
- décrire chaque processus et déterminer les éléments d’entrée
identifier et requis et les éléments de sortie attendus pour ces processus
- déterminer les ressources nécessaires et s’assurer de leur
1 décrire les
disponibilité;
processus - attribuer les responsabilités et autorités
- prendre en compte les risques et opportunités
- faire la cartographie des processus

mesurer et - mettre en place des indicateurs de performance

2 analyser les - réaliser la surveillance
processus - évaluer la maturité

- fixer des priorités

3 améliorer - identifier des actions d’amélioration
- réaliser les actions d’amélioration

Revues des
4 processus
- évaluer l’efficacité des actions
- généraliser les solutions

L’organisme doit, autant que nécessaire, tenir à jour et conserver les informations
documentées nécessaires au fonctionnement de ses processus
 Structure d’une procédure

Organisme : Titre/Objet : Numéro : Page :

Service émetteur : Approuvé par : Date : Révision :

1. BUT

Etablir l’objectif visé par la procédure

2. PORTEE / DOMAINE D’APPLICATION

Spécifier l’étendue de l’activité, domaine couvert, limites d’application

3. DEFINITIONS

Expliquer les termes ambigus

4. RESPONSABILITES

Déterminer quel service de l’organisme ou quel personnel est chargé de la mise en œuvre du document pour
atteindre l’objectif

5. PROCEDURE / METHODOLOGIE / MISE EN APPLICATION

 Enumérer, pas à pas, les détails des actions à accomplir

 Déterminer : Comment, Quoi, Quand et Où les activités pertinentes à la procédure doivent être effectuées
 Quoi déclenche-t-on et Comment le maîtrise-t-on, les informations traitées et les méthodes et équipements
 Mise à jour des enregistrements
 Où (emplacement), quand (à quelle fréquence)
6. ENREGISTREMENTS

Identifier les enregistrements obtenus par l’utilisation des procédures, l’endroit où ils sont conservés et pendant
combien de temps.
Une procédure peut aussi faire référence à des renvois ou à des documents connexes ou à des références
 Management du risque
activités coordonnées dans le but de diriger et piloter un organisme vis-vis
des écarts par rapport à l’atteinte des objectifs

Identification du risque
les sources de risque, les domaines d'impact, les événements (y compris les
changements de circonstances), leurs causes et conséquences potentielles.

Analyse du risque
processus mis en œuvre pour comprendre la nature d'un risque et pour déterminer le
niveau de risque exprimée en termes de combinaison des conséquences et de leur
vraisemblance (possibilité que quelque chose se produise)

Évaluation du risque
processus de comparaison des résultats de l'analyse du risque avec les critères de
risque afin de déterminer si le risque et/ou son importance sont acceptables ou
tolérables
 Management du risque (suite)
Traitement du risque
⎯un refus du risque en décidant de ne pas démarrer ou poursuivre l'activité porteuse du risque
⎯la prise ou l'augmentation d'un risque afin de saisir une opportunité
⎯l'élimination de la source de risque
⎯une modification de la vraisemblance
⎯une modification des conséquences
⎯un partage du risque avec une ou plusieurs autres parties (incluant des contrats et un
financement du risque),
⎯un maintien du risque fondé sur une décision argumentée.

Surveillance et revue
⎯s'assurer que les moyens de maîtrise sont efficaces et performants aussi bien dans leur
conception que dans leur utilisation
⎯obtenir des informations supplémentaires pour améliorer l'appréciation du risque
⎯analyser et tirer les leçons des événements (y compris des incidents), des changements, des
tendances des succès et des échecs
⎯détecter les changements dans le contexte interne et externe, y compris les changements
concernant les critères de risque et le risque lui-même qui peuvent nécessiter une révision des
traitements du risque et des priorités
⎯identifier les risques émergents.