SACI

HOUARI
Baccalauréat Professionnel Métiers du
Commerce et de la Vente OPTION A

Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle

et/ou Développement de la Relation Clients
 SOMMAIRES
• PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
• PROFIL CLIENTELE
• POLITIQUE COMMERCIALE
• OUTILS NUMERIQUES UTIISES
• LA FDRC DANS MON ENTREPRISE
• LA FDRC DANS MA PRATIQUE PROFESSIONELLE
• ANALYSE D’UNE ACTION DE FDRC DANS MA PFMP
• MES DEUX PROPOSITIONS DE FDRC
PRESENTATION DE
L’ENTREPRISE
• Bouchara est une marque française de linge de maison, de tissu
d'ameublement et de décoration, fondé par Jacques Bouchara à
Marseille en 1899. Vend des articles de décoration, linge de
maison, arts de la table, tissus et vêtements d'intérieur.

• effectifs : 10
• Forme juridique : SA à conseil d'administration
• Responsable : Mme Butsila (directrice)
• Forme de commerce : vente de gros
• Telephone : 03 87 75 06 89
• Site internet : https://www.bouchara.com
• Surface : 900 MC + 200 MC
Profil clientèle
•L’age moyenne : ENTRE 20 ET 90ans
•Sexe : Feminine
•Famille de produits : linges de cuisines
•Panier moyen/ budget alloue : 29.06
•Fréquences d’achat : 2 semaines
•Motivation d’achats : qualités de produits
•Freins a l’achat : le prix
Profil commerciale

• produit: cuisine layette, rideau, éponge, dras

• Prix de 2€ a 300€
• Distribution : vente de gros
• Communication: SITE INTERNET (E-COMMERCE), MAILS,
SMS, RESEAUX SOCIAUX

• La concurrence directs : ACTION, FRITSCH, MADURA

• Concurrence indirectes : IKEA, CENTRE RAKORD

 Les outils numériques utilisés
• PDA ( FLASH CODE ) le pda sert de lecteur de code barres
pour aider a contrôler le stock

Ordinateur

Telephone : ma permet de prendre des notes concernant la

pfmp
La FDRC dans mon entreprise
• Bouchara Metz propose plusieurs FDRC tels que

• Jours bouchara : Chaque années en octobre bouchara

propose une remise allant de 30% A 70% sur ses
produits
• Carte de fidélité : 10% de remise a l’ouverture du
compte, a 150 points cumules le clients reçoit un
cheque bouchara d’une valeur de 7€
• 1er achete 2eme a -50% sur les rideaux et d’autres
produits
LA FDRC DURANT
MA PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
(PFMP)
Mettre en rayon les produits sous JOURS
BOUCHARA allant de 30% A 70%

CARTE DE FIDELITE

1 ACHETE 2EME A -50% RIDEAUX

SELECTION ET
ANALYSE • Sous les jours Bouchara mon rôle est
d’antivoler et d’etiquetter les produits qui
D’UNE ACTION sont en réduction
DE FDRC DANS • Faire du rangement afin de montrer une
image positive du magasin et inciter les
MA PRATIQUE clients a revenir
PROFESSIONNE
LLE
Mes positions d'action de
fidélisation
• Faire une annonce microphone TOUTES LES 1H

Cree un QR code qui permet a chaque visite de compter des

point tout les 30 VISTES limité a une fois par jour ILS
RECEVRONT UNE REMISE DE 40% SUR NIMPORTQUELS
PRODUITS DU MAGASIN