Business Plan

pour l’obtention
d’un crédit de
financement

Travail réalisé par:

BAAKRIME Zakaria MOUJAHID Yassine
ONASSER Abdelhak HAJJI Samir
CHANDAOUI Yassine RAMI Ayoub

Encadré par : Mr. BAAKILI Amine

 Sommaire

Portrait de l’entreprise 3

Description du projet 3

Motivations et objectifs 3

Produits 4

Présentation du marché 7

L’emplacement 8

Stratégie de l’entreprise 10

Les ressources humaines 11

La concurrence 12

Mix marketing 12

Les documents financiers 15

Annexes 15

2|Page
 Portrait de l’entreprise

ZAYYAS TECHNO est une entreprise spécialisée dans le domaine d’achat et vente des
produits informatiques, qui s’engage sur les meilleurs services, le plus large choix et les
offres les plus attrayantes.

ZAYYAS TECHNO est une enseigne orientée 100% client qui se différencie dans son
domaine d’activité par :

o Le plus grand choix de produits.

o Les meilleurs prix ainsi que des promotions et des offres exclusives tout au long de l’année.
o La livraison et l’installation gratuites des articles achetés.
o Un Service Après-Vente (SAV) 100% garanti.
o Des conseils à l’achat, à l’installation et à l’utilisation.
o Des formules de financement et de crédit gratuit sur place.

Description du projet

Pour mieux répondre à la forte demande vis-à-vis notre chère clientèle, et aussi pour permettre
une meilleure prise en compte de leurs besoins et leurs attentes, ainsi pour des motifs
stratégiques, l’entreprise ZAYYAS TECHNO a décidé suite à une stratégie d’extension de
l’activité : commercialisation des « Fournitures de Bureau »

Motivations et objectifs

Le marché de fournitures de bureau est un marché en plein développement, la principale

motivation est que les fournitures de bureau présentent des biens complémentaires au
matériaux informatiques, et vu l’expérience personnelle et les moyens techniques, humains et
surtout financiers de la société relatifs au marché actuel, l’entreprise pourra satisfaire à la fois
les besoins en matériel informatique et ceux en fournitures de bureau, donc l’entreprise
trouvera opportun de pénétrer des niches et cibler d’autres segments qui sont encore
exploitables.

3|Page
On a fixé comme objectifs pour les prochaines années :
• L’accroissement de la part de marché : Une évolution de la capacité de vente de
l’ordre de 100% au titre de la première année et 30% par an sur les quatre prochaines
années, et si on arrive à atteindre cet objectif, notre capacité va augmenter de 2.5% par
an sur les autres années ;
• Devenir plus reconnu dans le domaine ;
• Être leader du marché.

Produits

A travers la nouvelle activité « fournitures de bureau », nous allons présenter une large
gamme des produits, qu’on peut la décomposer en 11 catégories et qui sont les suivantes :

Ecriture & Correction :

Stylos à bille , feutres , stylos spéciaux, rollers, crayons, porte-mines et Recharges,

marqueurs, surligneurs, correcteurs, coloriage.

Archivage :

Boites archives, caisses archives, sacs archives.

4|Page
Classement :

Chemises et sous chemises, classeurs et intercalaires, boites de classement, albums Photos,

cartables-échéanciers, rangement CD - DVD, classement cartes de visites.

Cahiers, blocs et notes adhésives :

Cahiers, carnets et répertoires, registres , notes et marques pages, feuillets et bristol.

Tableaux et accessoires :

Agendas et calendriers, agendas, calendriers.

Accessoires et rangement de bureau :

Ensembles de bureau, corbeilles et bacs à papier, plumiers, pots à crayons, portes enveloppes,
portes plan, range revues, sous mains, repose-pieds, modules de rangement.

5|Page
Machines de bureau :

Titreuses et étiqueteuses, relieuses, accessoires de reliure et plastification, calculatrices,

destructeurs, plastifieuses , massicots et cisailles, rogneuses

Cachets et Dateurs :

Cachets, dateurs, numéroteurs , composteurs, tampons encreurs, kits cachets, portes cachets.

Piqûres comptables et manifolds :

Manifolds, piqûres comptables, registres préimprimés

Petite Fourniture :

Agrafage, colles, fixation, élastiques, traçage, attaches, Rubans mètres, cutters et lames,
perforateurs, ciseaux, tailles crayons, loupes, ouvres lettres et grattoirs.

6|Page
Librairie :

Dictionnaires, cartes et plans.

Special COVID-19 :

Bavettes, désinfectants, gants de protection, Pulvérisateur dorsal

Présentation du marché

Le marché des fournitures de bureau est un marché qui connaît de forts concurrentiels surtouts
entre les petits distributeurs et sous distributeurs traditionnels des produits (librairie,
papeterie), mais évolue de manière atone en termes de grands distributeurs et spécialistes dans
la commercialisation de ces produits.

Demande :

Le marché de fournitures de bureau est un marché évolutif et dont la demande augmente de

plus en plus, ceci est dû à l’encouragement d’entrepreneuriat et création des entreprises (donc
une demande importante auprès de ces nouvelles d’entreprises notamment les PME et TPE
qui constituent la majorité de notre tissu économique).

Une demande aussi auprès de notre clientèle qu’on a acquis à travers notre ancienne activité
(matériels informatique).

Ainsi, l’ouverture de plus en plus des distributeurs traditionnels des fournitures de bureau
(librairies…) qui vont constituer une partie de notre clientèle et le chemin pour arriver aux
particuliers (professionnels, étudiants…) et aux établissements publics.

7|Page
Offre :

Notre ambition de devenir le grand fournisseur et le partenaire des entreprises, des

professionnels, et les petits distributeurs. Et pour arriver à cet objectif, nous offrons à notre
clientèle une large gamme des produits (12 catégories).

Ainsi, la domination de la distribution traditionnelle des fournitures de bureau sur le marché,

nous a encouragé à élargir notre gamme de produits et le recours à la vente en ligne de ces
produits (surtout dans les circonstances actuelles) à travers les sites internet, qui vont
permettre aux clients à la fois la rapidité d’accès au produit recherché et à la fois être capable
d’offrir une plus grande largeur de catégories de produits et ainsi qu’une plus grande variété
de produits contrairement à un magasin (contraint par la surface de stockage dont il dispose).

Nous avons aussi intégré une offre « Special COVID-19 » pour accompagner les sociétés
dans cette période difficile, afin de leur permettre une protection efficace contre l’épidémie.

L’emplacement

Evaluation de la clientèle potentielle de l’emplacement :

Le nouveau local sera implanté dans le centre-ville de Casablanca, cette zone d’implantation
joue un rôle très important dans l’attractivité de notre activité et dans la prise d’une part
importante du marché.

On s’est basé sur plusieurs critères pour choisir cet emplacement, ces critères ont été
bénéfique pour toute la structure de l’entreprise où on a pris en considération les
infrastructures adaptées pour le bien-être de nos salariés où ils vont bénéficier d’un
environnement de travail très agréable. Et aussi une zone commerciale qui nous permettra
d’attirer une clientèle importante qui se compose de :

• Des clients de passage

Où l’accès à notre magasin sera plus fluide, ce sont généralement des particuliers des
étudiants, des professeurs et toute personne dont son travail nécessite des fournitures de
bureau.

• Des clients en compte

Aussi parmi notre clientèle les entreprises, les fiduciaires, les écoles privées qui se situent à
côté de notre zone d’implantation, ils vont pouvoir bénéficier de nos produits en économisant
les frais de transports qui leur coûtaient pour le déplacement et pour l’importation des
fournitures de bureau.

Pour fidéliser ce type de clientèle nous allons pouvoir accorder un délai de paiement à crédit,
ainsi en leur accordant des réductions commerciales que ça soit pour leur fidélité ou pour les
achats des quantités importantes.

8|Page
Nos ventes ne seront pas limitées dans notre magasin notre chère clientèle peut choisir,
commander et réserver les produits qu’ils désirent dans notre site internet
« ZAYYASCCA.ma », qui représente notre société et en même temps pour améliorer la
commercialisation de nos produits.

Espace de vente/ Magasin :

L’organisation de nos produits est une priorité pour présenter le produit au client dans les
meilleures conditions de visibilité, d’attractivité et de confort. L’agencement de notre espace
de vente va porter sur :

• L’extérieur du magasin :

L’extérieur de notre magasin va être présenté par un enseigne qui va être visible de jour
comme de nuit, de près comme de loin. Comme ça nous allons informer tout notre clientèle
qui se situe dans notre zone d’implantation de notre ouverture.

Notre logo se représente comme suit avec un éclairage puissant :

• L’intérieur du magasin :

Nos produits seront présentés de bonne hauteur une organisation est nécessaire en fonction de
la catégorie de fournitures, par exemple :

La catégorie « Ecriture et correction » est dans un seul côté, la catégorie « Archivage » est
dans un autre côté séparé…

Notre agencement de l’intérieur du magasin portera aussi sur l’étiquetage du prix des produits
pour faciliter l’opération d’achat pour notre clientèle.

9|Page
 Stratégie de l’entreprise

Segmentation :

Le marché d'un produit ou d'un service est rarement homogène. Selon que les clients soient
des particuliers, des entreprises, des collectivités, ils ont des besoins différents et possèdent
des habitudes d'achat et de consommation qui leur sont propres. On ne peut donc espérer nous
adresser efficacement et de façon uniforme à l'ensemble des consommateurs. Au contraire, la
meilleure option est de personnaliser le plus possible notre offre afin de fidéliser notre
clientèle.

On va découper le marché en segments de consommateurs les plus distincts possibles les uns
des autres et dont les populations, à l'intérieur de chaque segment, sont les plus homogènes
entre elles. Afin de choisir un ou plusieurs segments selon des critères d'intérêt, d'accessibilité
et de capacité.

On va donc essayer de répondre à des besoins du consommateur par un produit satisfaisant de

ses attentes en respectant bien son pouvoir d’achat

Le ciblage :

Pour cibler un segment on a identifié avec précision le potentiel des segments : chiffre
d'affaires, volume, la part de marché de l’entreprise…

Nos segments sont suffisamment grands notamment les entreprises, les établissements
publics et les particuliers.

Ce qui va optimiser nos ressources, accéder aux marchés de manière plus efficace, tels sont
les deux principaux objectifs de l'action de notre ciblage. En se concentrant sur un cœur de
cible en affinité avec l'offre, le responsable marketing a bien plus de retours et de résultats.

Notre ciblage efficace évite à l’entreprise de s’intéresser à des segments qui ont un faible
potentiel de rentabilité. En se focalisant sur des profils types de clients, l’entreprise concentre
nos ressources et nos efforts en fonction des attentes exprimés par ces segments.

En proposant un produit aux caractéristiques qui correspondent parfaitement aux attentes du

segment cible, l’entreprise s’assure une adéquation forte entre l’offre et la demande.

Notre société cible tous les segments quelle que soit la clientèle (Marketing de masse).

Le positionnement :

On s’est fixé comme image dans l’esprit de notre clientèle la disponibilité, l’engagement et
l’implication, avec un service après-vente disponible tout le long de la semaine, une livraison
dans les délais et des produits de bonne qualité.

10 | P a g e
 Les ressources humaines

Après une décision de la direction de ressources humaines et selon les besoins de la nouvelle
activité notre entreprise procèdera à des nouveaux recrutements qui se représente comme
suit :

Poste Missions Compétences

Directeur Définition et supervision des Techniques de vente et
commercial1 stratégies commerciales merchandising, maîtrise de deux
Augmenter le CA de la nouvelle langues étrangères, avoir des
activité connaissances en matière de
management et de gestion
Assistant commercial2 Accompagnement et suivi des Avoir un bon relationnel, maîtrise
commandes, présenter à la clientèle d’une langue étrangère,
les produits de notre nouvelle
activité ainsi que les nouvelles
offres
Livreur3 Assurer la livraison des fournitures Avoir une bonne condition
dans le temps demandé, veiller sur physique, avoir le sens de
la marchandise au moment du l’organisation, anticiper les
chargement et durant la livraison. problèmes de circulations
(embouteillages)
Caissier Enregistrer, totaliser et encaisser les Être méthodique, sérieux et
sommes correspondantes aux vigilent afin d’éviter les erreurs
produits vendus aux clients, fournir dans les comptes, disposer des
les documents de caisse utile à la connaissances en comptabilité
comptabilité
Assistant des achats Gérer les achats pour l’entreprise : Rédiger des appels d’offres,
choix des fournisseurs et évaluation des propositions des
négociation des meilleures fournisseurs, veiller en
conditions d’achat (Qualité, prix, permanence sur le marché.
livraison…)

1
CV en annexe.
2
CV en annexe.
3
CV en annexe.

11 | P a g e
 La concurrence

La concurrence dans la zone de l’emplacement du local est un peu importante, plusieurs

concurrents s’y trouvent, les 3 principaux sont :

• Access Bureau : spécialisé dans la vente de fourniture de bureau,

papeterie, article scolaire, matériel et consommable informatique.

• Fournipro.ma : une centrale d’achat et de distribution tournée

vers les univers de consommation dans les milieux professionnels :
Entreprises, PME, professions libérales, associations, administrations et
collectivités, Ces univers se résument à 3 catégories phares qui sont : Le
mobilier et la fourniture de bureau, l’informatique et les services
généraux.

• Copia Consom : distributeurs d'articles de bureau, fourniture,

matériel informatique. Leader en distribution de fourniture bureau et
consommable, et un bon rapport qualité/prix.

Mix Marketing

Produit :

Notre société offre une multiplicité de produits, que ça soit des produits en informatique ou en
bureautique. Nos produits présentent plusieurs caractéristiques :

• Durables : ce qui constituera une économie pour les clients ;

• Ecologiques : les produits génèrent moins d’impact sur l’environnement tout le long
de leur cycle de vie ;
• Haute qualité : la bonne qualité de nos produits qui sont généralement des produits de
marques vont éviter aux clients les pannes et donc des dépenses de réparation.

Notre ancienne activité propose des produits adaptés pour chaque société et selon les besoins
de nos clients.

Le projet de l’élargissement de l’activité en visant les fournitures bureau nous permettra de

fidéliser de plus notre clientèle. Cela nous permettra aussi de diversifier notre offre en
proposant des promotions (matériel informatique + fournitures de bureau).

12 | P a g e
Et avec les circonstances actuelles, la crise sanitaire dans laquelle passe notre pays, nous
intégrerons une offre « Special COVID-19 » avec des produits d’hygiène et de protections
contre cette épidémie. Une livraison à domicile est aussi prévue pour protéger nos clients et
ainsi notre pays.

Prix :

Les aléas de l’environnement ont été pris en compte pour la fixation des prix. En termes de
coûts, nous cherchons à couvrir les charges et assurer une marge de rentabilité assez
importante (11% pour l’ancienne activité et 17% pour la nouvelle activité). Pour ce qui est
externe :

• Avec une concurrence importante, une partie de nos offres s’alignera au prix du
marché (stratégie d’alignement).
• Une autre partie de nos offres sera différente de celle de la concurrence (politique du
prix différencié) :
➢ Une offre Business attractive sera consacrée aux sociétés avec qui on réalise des
chiffres d’affaires importants.
➢ Une offre spéciale pour les TPE est aussi planifiée pour accompagner les sociétés
nouvellement créées dans leur développement.

Communication :

La communication de la société repose sur une communication média. Avec la création d’un
site web ; la société facilitera aux clients la rapidité d’accès aux produits offerts.

On sait aujourd’hui que les réseaux sociaux ont une place importante dans notre société. Un
budget important est consacré pour la publicité dans les réseaux sociaux. Pour la nouvelle
activité, on adoptera la même chose pour positionner notre offre, ce qui nous permettra
d’interagir avec les besoins de nos clients.

Les panneaux publicitaires ainsi que la distribution des flyers et de cartes visites nous aidera à
faire connaître la nouvelle activité à notre clientèle.

La société sponsorise les activités « Jeux-vidéos » ce qui lui permet d’être plus reconnue chez
les accros des jeux-vidéos (parrainage).

13 | P a g e
• Exemple d’affiches à distribuer :

14 | P a g e
Distribution :

On utilise deux circuits :

Circuit direct : Une relation directe avec le consommateur final nous est importante pour
savoir le degré de satisfaction de nos clients. Ce circuit est économique pour la société,
puisqu’aucune dépense ne sera engagée. La livraison est gratuite (à partir de 1.500 Dhs) pour
ceux qui souhaitent qu’on leurs livre nos produits.

Circuit indirect court : afin d’élargir la distribution de nos produits, un circuit indirect court
s’impose, cela est plus avantageux pour nous qu’un circuit indirect long, puisqu’on veut
toujours garder un contact avec la clientèle chose qui se dégrade avec le circuit indirect long.
La société adoptera en ce sens une stratégie sélective lors du choix des distributeurs.

Les documents financiers

Les documents financiers présentés sont les suivants :

• Tableau des charges de personnel ;

• Tableau de l’amortissement ;
• Tableau des charges d’exploitation ;
• Tableau des chiffres affaires ;
• Tableau de remboursement de l’emprunt ;
• Budget de trésorerie ;
• Tableau de calcul de la VAN ;
• Compte de produits et de charges (CPC) ;
• Etat des soldes de gestion (ESG) ;
• Bilan ;
• Plan de financement ;
• Analyse par la méthode des ratios.

Annexes

Sont présentés ci-dessous les CV :

• Du directeur commercial ;
• De l’assistant commercial ;
• Du livreur.

15 | P a g e
 ONASSER Abdelhak
Casablanca, Anassi
Onasser Abdelhak
Abdelhaqonasser98@
gmail.com Abdelhak Onasser

Directeur Commercial 06 43 86 81 87
Onasser Abdelhak
Représentant commercial centré sur les besoins de la clientèle et
disposant d'une expérience de plus de 10 ans dans l'apport de
solutions aux clients. Leader exceptionnel, compétent en vente, en
présentations et en communication. Possède un véritable savoir-
faire technique ainsi que des compétences surprenantes dans le PERSONNALITE
domaine du relationnel, de la formation et de la présentation.
LEADER SHIP

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CREATIVITE

Du 28/08/2019 Responsable commercial À Suzuki, Bordeaux
Au 01/02/2016 -A dépassé le chiffre d'affaire fixé de 5 % grâce à ses SERIOSITE
solides compétences en négociation.
-A lancé deux partenariats clés, qui ont entraîné une
augmentation des revenus de 36 %.
-A élaboré des présentations multimédias destinées à LANGUES
une audience, telles que des équipes exécutives, des
équipes de direction, des équipes de commerciaux.
-A épaulé le directeur d'exploitation dans le cadre des Espagnol : Intermédiaire
décisions opérationnelles quotidiennes. Anglais : Lu, écrit, parlé
Français : Lu, écrit, parlé
Du 11/10/2015 Responsable commercial À Samsung, Bordeaux Arabe : Langue Maternelle
Au 08/01/2011 -A mené des évaluations et des analyses de la clientèle
afin d'entamer le processus de recherche.
-A travaillé en collaboration directe avec les clients PROJETS MENÉS À BIEN
pour renouveler leur gamme de produits et ainsi
augmenter leur chiffre d'affaires de 2 % en un an.
-A aidé plusieurs groupes commerciaux à gérer et à -Augmentation des ventes de
répartir les documents dans le cadre d'acquisitions. 20 % en deux ans.
Du 15/09/2010 Responsable commercial À Delsey, Bordeaux -Supervision d’une équipe de
Au 24/09/2006 -A épaulé le directeur d'exploitation dans le cadre des
trois personnes.
décisions opérationnelles quotidiennes.
-A généré des collaborations clés, qui ont entraîné une -Conception et amélioration
augmentation des revenus de 10 %.
des processus d'assurance
FORMATION qualité, ainsi que la

-MASTER 2 MARKETING
formation de 10 membres du
-IUT TECHNIQUES DE
(DESS) COMMERCIALISATION personnel au
-MSG EN LATERNANCE -BAC SERIE ECONOMIE
(MAITRISE DE SCIENCES nouveau système.
DE GESTION)
IUT TECHNIQUES DE
CHANDAOUI EXPERIENCE

YASSINE Tâches réalisées :

Du 24/12/2019
AGENT COMMERCIAL EMPLOYE DANS UNE ENTREPRISE
Au 05/01/2018
DE COMMERCE MARITIME WALSHIP

Tâches réalisées :
Du 15/11/2017
EMPLOYE CHEZ SONATRACH
Au 01/01/2013 SERVICE DE PASSATION DE
MARCHE

Tâches réalisées :
Du 01/09/2012 EMPLOYE DANS UN SUPER MARCHE

Au 02/02/2008

06 48 15 92 18

chandaoui.yassine@
gmail.com
FORMATION

MARRAKECH, MAROC LANGUES

EST CASABLANCA
Français : Lu, écrit, parlé
TECHNITIEN SUPERIEUR EN
COMMERCE INTERNAIONAL Anglais : Intermédiaire
Chandaoui Yassine Arabe : Langue Maternelle

FSJES AIN CHOCK

LICENCE PROFESSIONNELLE LOGICIELS
PROFIL EN COMMERCE ET
• Esprit de la critique DISTRIBUTION Excel
• Travail en équipe PowerPoint
Word

INTÉRÊTS
xxx
✓ Voyager : Europe (France,
Irlande), Asie (Chine, Japon, RÉFÉRENCES
Thaïlande).
✓ Sport: Natation, soccer, CHANDAOUI YASSINE
esgrime.
Téléphone : 0648159218
✓ Bénévole dans une E-mail :
association. chandaoui.yassine@gmail.com
 LIVREUR
Adresse : Casablanca Lissasfa N°912
Téléphone : 06 60 94 76 81

AYOUB E-mail : Ramiroayoub@gmail.com

RAMI
PROFIL EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

J’ai déjà eu l’occasion de travailler dans le Chauffeur – Livreur de meubles

domaine de la livraison de marchandises,
notamment dans la livraison de meubles pour Du 01/01/2014 • Assurer les délais de livraison
de grandes enseignes. Avec mon travail, je Au 05/11/2016 • Conduite du véhicule de livraison
garantis au client une livraison qui respecte • Organisation du planning de livraison
les délais. Je m’engage á livrer la • Relation clients
marchandise dans le meilleur état. Mes • Signature des factures
capacités relationnelles font souvent que les • Gestion d’équipe
clients chez qui j’interviens, font appel á mes
services á plusieurs reprises. Mon sérieux, Livreur – Spécialisé dans le montage –
mon dynamisme et mes capacités physiques Meublea
feront de moi un livreur compétent et
responsable. Du 20/10/2011 • Garantir le respect de la charte qualité
LOGICIELS Au 20/12/2012 du magasin
• Livraison á domicile
• Maîtrise de MS Office et des systèmes
• Conduite du véhicule de livraison
d’exploitation de Windows. • Relation clients
• Quelques compétences dans la maîtrise
• Organisation des équipes de montage
des logiciels de vente
Livreur de Pizza – Pizzeria Pinocchio

LANGUES Du 25/01/2009 • Respect des délais

Au 30/11/2010 • Livraison á domicile
• Conduite d’un scooter
Français
Anglais
Arabe
FORMATIONS
Diplôme :
Préparation au baccalauréat Métiers de la vente
• Lycée Professionnel El Khawarizmi
QUALITÉS
Diplôme :
• Maîtrise des techniques de vente Brevet des collège–Section professionnelle
• Bonne relation aux clients • Prépa Pro
• Efficace et rapide
• Permis B Diplôme :
• Permis Moto CAP vendeur
• Permis Véhicule Lourd • Lycée professionnel