Missions, rôles, responsabilités, évolutions

GESTION DES RESSOURCES

HUMAINES

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Bernard MASINGUE
 GRH

 Transformer du travail en performance

2
Bernard MASINGUE
 ENTREPRENDRE ADMINISTRER

ARTISANAT CHARGE

O.S.T. BUREAUCRATIE

Ecole DES RH

DPO

SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS

ECONOMIES DES SERVICES

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Bernard MASINGUE
 4 Grands repères d’organisation

1) le taylorisme
2) la bureaucratie
3) le management des hommes et des
organisations
4) le management des services

4
Bernard MASINGUE
 Le taylorisme (O.S.T.)

3 grands principes:

1) « one best way »

2) distinction entre conception et exécution
3) décomposition du travail en tâches
élémentaire
4)  l’homo economicus 

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Bernard MASINGUE
 Taylorisme: conséquences RH

La logique:
Stricte adaptation de l’homme au poste de
travail (défini par le bureau des méthodes)

Activités pour la fonction RH:

- Sélection, recrutement, formation et
administration de la main d’œuvre
- Rémunération lié au poste de travail
- Contrôle et sanctions disciplinaires
- Relations sociales: salaires, conditions de
travail

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Bernard MASINGUE
 La bureaucratie

3 grands principes:

1) Le management par la loi (système

légal)
2) Pour l’égalité de l’usager devant le
service rendu
3) Le contrôle de conformité

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Bernard MASINGUE
 Bureaucratie: conséquences RH

La logique: Administration et statuts

Les conséquences pour la fonction RH:

- Administration et gestion du statut des

personnels
- Sélection et accès aux emplois par le
concours et l’examen (vérification de la
capacité)
- Relations sociales: cogestion des
statuts

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Bernard MASINGUE
Le management des hommes et des organisations

3 grandes écoles:

1) L’école des relations humaines: prise en compte

du facteur humain (motivation, disponibilité…)
dans les organisations « scientifiques et
rationnelles »

2) la Direction par Objectifs (D.P.O. et D.P.P.O)

3) la sociologie des organisations: acteurs, systèmes,

cultures…
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Bernard MASINGUE
 L’école des relations humaines

La logique:
La prise en compte des personnes et de
leurs besoins de reconnaissance
permet d’accroitre la performance
collective (E. Mayo)

Donc intérêt d’identifier et de rétribuer

les personnels par une reconnaissance
positive de chacun

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Bernard MASINGUE
 La Direction par Objectifs

La logique:
Réactivité à l’environnement (marchés).
Cohérence et complémentarité de l’ensemble des
activités de l’entreprise (production, RetD,
commercial/marketing, supports et moyens…)

- Organigramme général
- Budget prévisionnel
- Négociations et engagements objectifs/moyens
(dppo)
- Contrôle de gestion
- Individualisation des objectifs
- Evaluation des résultats

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Bernard MASINGUE
 Sociologie des organisations

La logique:
- L’organisation contingente:
Environnement (marchés), contraintes, ressources…

- La prise en compte du salarié/acteur

- Le pouvoir: inégal mais toujours partagé

- Le conflit: structurel; doit se gérer

- La performance: une production collective

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Bernard MASINGUE
 Le management des hommes et des
organisations: conséquences RH

- Motivations des hommes et des équipes

- Systèmes de reconnaissances (de la prime aux œuvres
sociales…)
- Formation de l’encadrement (gestion et leadership)
- Individualisation et sentiment d’appartenance
- Logique de métiers (donc logiques de branches)
- Gestion des compétences (référentiels et formation)
- Conditions de travail
Et:
- Optimisation de l’emploi (croissance et décroissance)
- Relations sociales: sécurité de l’emploi, qualité des
conditions de travail
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Bernard MASINGUE
 La prestation de service

Elle est:

Immatérielle: recherchée pour ses effets

Pas stockable: « Concomitante à la consommation »

Coproduite: implication mutuelle client / fournisseur

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Bernard MASINGUE
 Le management des services

La logique:

Disponibilité à la logique du client donc:

- Performance par le management des unités

de travail autant que par le procès
- Autonomie des « front-office »
- Primat de la compétence sur l’organisation
- Évaluation par la performance

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Bernard MASINGUE
 Sur la compétence

Ressources individuelles Ressources du management

• SAVOIR
• SAVOIR ETRE SITUATION DE TRAVAIL
• SAVOIR FAIRE • Moyens

SAVOIR / POUVOIR COMPETENCES • Organisation

AGIR professionnelles • Animation /
« Compétences leadership
cognitives »
(résoudre des problèmes • Coopération
dans une situation •Condition de
Ressources de donnée en travail
« combinant » différents
l’environnement paramètres en vue
d’atteindre un résultat)
• Réseaux
• Documentation
• Outils
PERFORMANCE
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Bernard MASINGUE
 Les compétences cognitives
(D’après Sandra Bellier)

 DEMARCHE INTELLECTUELLE (dans les processus de

résolution de problème)
 Application
 Adaptation
 Création

RELATION au TEMPS et à l’ESPACE

 Espace = simple
complexe
 Temps = Court Terme, Moyen Terme, Long Terme

INTERACTION RELATIONNELLE
 Isolé
 Interpersonnel
 Collectif

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Bernard MASINGUE
 Organisation
ambition
objectif
culture
process
pacte social

Environnement
territoire Clients
politique Situation Professionnelle payeurs
administratif utilisateurs
culturel

Corps social
Individuel / collectif
ressources
culture
jeux sociaux
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Bernard MASINGUE
 Produit

o bile
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Environnement Environnement
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ISCAE

Service 19
Bernard MASINGUE
 Le diagnostiques de la RH

 Données factuelles :
- Les âges - juniors
- médians
- seniors
- sexe

- ancienneté - dans le poste

- dans l’entreprise
- niveau de formation

-Synthétiser (tableau de bord)

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Bernard MASINGUE
 Les phases de tenue d’un emploi

Performance Nouvelle
fonction
Innovation

Routine
démotivation
Maîtrise

Apprentissage

Exploration
Durée

Période d’investissement Période de rentabilité La fin du cycle

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Bernard MASINGUE
 Evaluation

1 – Dans mon unité quels sont mes équilibres / déséquilibres :

- d’âges
- d’ancienneté
- niveau de qualification ( par rapport à l’emploi)

2 – Qualité de la tenue du poste

3 – Organisation et gestion des entretiens annuels

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Bernard MASINGUE
 Les rémunérations

1 – L’argent (salaire + avantage en nature)

(dans l’équité interne et externe)

2 – Perspectives (développement de la carrière)

3 – Croissance du capital professionnel

- formations
- exposition à des situations professionnelles complexes / nouvelles
- appartenance à une communauté travaillante
- appartenance à un collectif (compétences collectives)

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Bernard MASINGUE
 Décider et agir avec la RH

- Revue d’effectif avec la DRH pour :

1) la performance
2) les évolutions De son unité de travail

- Constats sur les mouvement et les évolutions souhaitables / indispensables :

- abondance
- pénurie

- Prendre des décision partagées :

- formation
- interne à l’unité de travail
- mobilité
- externe à l’unité de travail
- recrutement - interne
- externe
- bilan / orientation

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Bernard MASINGUE
 FIN

MERCI POUR VOTRE ATTENTION…

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Bernard MASINGUE