SECTION 5 (Module 1)

Art. 4 Contexte de l'organisme

Objectif de cette session : Comprendre les modifications apportées à la norme ISO

9001
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4. Contexte de l'organisme

Cette exigence de cet article requiert de tenir

compte des « enjeux externes et internes », des
« parties intéressées » et de leurs exigences pour
garantir que le SM correspond aux activités et
aux parties prenantes de l'organisme.

Les objectifs et préoccupations des parties

prenantes externes doivent être pris en compte
lors du développement du SM.

Le terme « enjeu » englobe les problèmes et les

sujets importants liés au SM devant être traités.
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4. Contexte de l'organisme (suite)

Les besoins et les attentes des parties

intéressées doivent être compris et le SM de
l'organisme doit être aligné sur les attentes des
parties intéressées.

La détermination des enjeux externes et internes

renvoie à la définition du contexte externe et
interne de l'organisme tel que mentionnée à
l'article 5.3 de l'ISO 31000:2009.

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4. Contexte de l'organisme (suite)

Exemples de parties intéressées :

• Organismes : les décideurs qui en font partie
• Clients, utilisateurs finaux, etc.
• Fournisseurs, prestataires d'un
produit/service/information
• Fournisseurs de services d'infogérance en sécurité -
organes et consultants relatifs à la
certification/accréditation
• Organismes réglementaires ;
• Organisations non-gouvernementales…

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4. Contexte de l'organisme (suite)

Contexte externe
Environnement externe au sein duquel l'organisme
cherche à atteindre ses objectifs [ISO Guide 73:2009]

Contexte interne
Environnement interne au sein duquel l'organisme
cherche à atteindre ses objectifs [ISO Guide 73:2009]
[ISO Guide 73:2009]

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4. Contexte de l'organisme (suite)

Exemple de processus pouvant être utilisés dans ce

but :
•Identification des enjeux internes et externes/du
contexte ;
•Identification des parties intéressées et de leurs
exigences ;
•Évaluation de l'environnement/des enjeux internes et
externes et des parties intéressées ;
•Contrôle et gestion des relations avec les parties
intéressées ;
•Communications interne et externe, etc.

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SESSION PRATIQUE

4. Contexte de l'organisme (suite)

Travaillez en équipe et donnez des exemples de preuve d'audit
que les auditeurs pourraient réunir et évaluer pour déterminer la
conformité ou non-conformité de cette exigence.

L'ISO 9001:2015 n'indique aucune approche pratique en matière

d'analyse du contexte de l'organisme.

Elle n'est pas obligatoire mais vous pouvez utiliser l'une des
méthodes suivantes : Analyse SWOT, Analyse PEST ou PESTEL,
SOAR, Analyse des cinq forces de Porter, Analyse de la chaîne de
valeur.

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FIN DE LA SECTION 5

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