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Dans le cadre de l’amélioration continue et compte tenu de sa vision stratégique vers un niveau
world class, le Groupe OCP-SA depuis l’année 2006 ne cesse de se lancer dans de nouveaux
projets de transformation opérationnelle garantissant ainsi l’excellence de la performance et
l’amélioration continue à tout niveau.
A OCP-SA-Safi n’a pas fait l’exception il s’était parfaitement adhéré aux nouvelles
orientations de la Direction Générale, il est donc intéressant de noter que l’historique de
l’évolution du concept de management qualité a été débuté depuis les années 1980 en instaurant
le concept CQ : cercles de qualité.
Ce voyage a été couronné en 2013 par la mise en place et la certification d’un SMI traitant les
aspects Qualité, Sécurité, Santé au travail et Environnement selon les normes ISO 9001V2008,
OHSAS18001V2007 et ISO 14001V2004 dans le but d’avoir un système fédérateur permettant
un développement durable.
Avoir le souci d’assurer la satisfaction totale de ses exigences de ses clients en allant au-delà
de leurs attentes, de respecter l’environnement avec une consommation modérée de l’énergie,
d’assumer sa responsabilité réglementaire et sociétale est devenu un défi important à soulever
le futur proche.
Le site OCP-SA-Safi doit donc déployer les stratégies nécessaires afin de s’adapter aux
évolutions normatives et renforcer davantage l’efficacité du Système de Management Intégré
actuellement mis en place tout en intégrant le management d’une nouvelle composante qui n’est
que l’aspect énergie.
- Aider l’organisme à réaliser les préparatifs nécessaires à la migration de son SMI vers la
version 2015 des deux normes ISO 9001 et ISO14001.
Il convient de préciser que ces deux axes encadrent mon travail et guide l’ensemble des parties
traitées.
Dans ce cadre, mon projet de fin d’étude est organisé en trois parties :
La première partie sera consacrée à une présentation de l’organisme d’accueil, la division HSE
à Maroc Chimie où se déroule mon stage PFE tout en définissant la méthodologie pour réussir
la mission confiée. L’objectif est de donner une idée préliminaire sur mon sujet
La deuxième partie comporte deux chapitres ; le premier est consacré à l’analyse de l’existant
par rapport aux nouvelles exigences d’ISO 9001V2015 et ISO 14001V2015 en utilisant deux
diagnostics et en interprétant les résultats obtenus. Le second chapitre concerne l’élaboration
d’un plan d’action suite aux résultats obtenus de l’analyse. L’objectif de cette partie est de
proposer des pistes d’amélioration suite aux écarts soulevés
Contexte général et
Migration vers
ISO9001 et
ISO14001
Version2015
Chapitre I : Présentation de l’organisme d’accueil et cadrage du projet :
Direction
Site de Safi
Responsabilité
HSE
Sociétale
Ingénierie de la
Sûreté
maintenance
Où ? OCP-SA- SAFI
Pourquoi ? -Assurer la conformité du SMQE par rapport aux exigences normes ISO
9001 et ISO 14001 version 2015
-Renforcer d’avantage l’efficacité du système de management au sein de
l’OCP-SA-Safi
Certification
QSE selon
OPS
2013
SMQSE
Implication
des
opérateurs
comprend cinq sous chapitres, certaines de ses exigences sont une continuité de la version
2008 de la norme, d’autres font leurs apparition telles que les exigences relatives aux
connaissances organisationnelles ; la gestion des connaissances est introduite dans la
nouvelle version de la norme dans le but de protéger l’organisme de toute perte de
connaissances et de l’encourager à acquérir des connaissances.
7 =>Il faut que l’organisme détermine les connaissances nécessaires et décrit de quelle
manière ces connaissances peuvent être gérées.
Ce chapitre est très peu différent de l’article 7.1 de la version 2008 sauf que quelques
exigences font leurs apparitions telles que les exigences liées aux activités après livraison,
8 maîtrise des modifications et la libération des produits et services.
10 Ce chapitre représente la phase « Act » du PDCA, c’est une continuité des exigences de
la version 2008, l’amélioration est essentielle pour qu’un organisme conserve ses niveaux
de performance actuels, réagisse à toute variation de ses conditions internes et externes et
crée de nouvelles opportunités.
2-Changements majeurs apportés à la version 2015 de la NM-ISO 14001 :
a) Modifications au niveau de la structure :
Tout comme l’ISO 9001V2015, la nouvelle version ISO 14001 comprend 10 chapitres par
rapport à l’ancienne version de 2004
Sommaire ISO 14001 version 2004 Sommaire ISO 14001 version 2015
b) Enrichissement du lexique :
Dans le but d’assurer l’harmonisation entre les normes du système de management selon
une structure de haut niveau dite HLS (High Level Structure), on remarque que de nouveaux
termes sont ajoutés dont certains émanent de la norme ISO 9001V2015 sont intégrés dans l’ISO
14001V2015
4. Contexte de l’organisme
4.1. Compréhension de l’organisme et L’intérêt de ce sous-chapitre est de déterminer les enjeux
de son contexte internes et externes susceptibles d’avoir une incidence sur
l’atteinte des objectifs environnementaux et engager ainsi des
actions. Il n’y a pas d’information documentée exigée
4.2. Compréhension des besoins et Identifier les exigences des parties intéressées susceptibles
attentes des parties intéressées s’affecter les activités de l’organisme, ces données doivent être
collectées et analysées afin d’identifier les obligations
auxquelles l’entreprise devra se conformer obligatoirement. Il
n’y a pas d’information documentée exigée.
5. Leadership
5.1. Leadership et engagement Ce sous chapitre a pour finalité de veiller à ce que le SME soit
efficace en orientant et soutenant le personnel et aider les
autres managers à démontrer leur leadership
6. Planification
6.1. Actions à mettre en œuvre face La planification des actions à mettre en œuvre face aux risques
aux risques et opportunités et opportunités est nécessaire dans le but de minimiser les
6.1.1. Généralités risques et saisir les opportunités pour augmenter ainsi la
performance environnementale. Information documentée sur
les risques et opportunités et les processus nécessaires en 6.1.1
et 6.1.4.
6.1.4. Planification d’actions Ce sous-chapitre exige d’entreprendre des actions pour traiter
les aspects environnementaux significatives, obligations de
conformité et les risques et opportunités ainsi que la nécessité
d’intégrer ces actions dans les processus métier et évaluer leurs
efficacités. Aucune information documentée n’est exigée
10. Amélioration
10.3. Amélioration continue Amélioration de la performance environnementale
Diagnostics et plan
d’action
Chapitre 1 : Evaluation par rapport aux exigences 2015 de la NM-ISO
9001V2015 et NM-ISO 14001V2015 :
I- Analyse de l’existant :
Tableau 9 : Bilan global du niveau de conformité par rapport aux nouvelles exigences d’ISO
9001V2015
4-Contexte de l’organisme
72,22%
10-Amélioration 5- Leadership
85,71% 80,77%
9- Evaluation
des 6-
performances Planification
75% 70%
7- Support
8- Réalisation des
activités 90,91% 92,9%
D’après la figure 4, les chapitres qui ont le pourcentage le plus faible par rapport aux autres
exigences sont les chapitres 4-Contexte de l’organisme et 6-Planification et chapitre 9-
Evaluation des performances ce qui entraîne des écarts importants par rapport à la nouvelle
version.
Les pourcentages obtenus pour chaque chapitre sont expliqués en présentant les
pourcentages de chaque sous-chapitre ainsi que les constats soulevés suite à l’observation, ces
constats sont déclinés selon trois types : constats forts à maintenir pour toute exigence jugée
conforme, constats faibles à traiter pour les non-conformités décelés et des constats à renforcer
pour les exigences présents mais nécessitant une amélioration.
a. Contexte de l’organisme :
4.2.
Compréhension
4.4. SMQ et ses des besoins et
processus 80% attentes des
parties
intéressées 50%
4.3. Détermination du
domaine d'application du
SMQ 78,6%
Observations et constats :
Les sous-chapitres qui contiennent les pourcentages les plus faibles sont ceux liés à la
compréhension de l’organisme et de son contexte
Points forts à maintenir :
Le domaine d’application est disponible dans le manuel SMI, maintenu à jour et inclut les
produits et services d’OCP-SA-Safi ainsi les exigences non applicables au niveau du site
sont justifiées.
Points faibles à traiter :
Lors de l’application des processus, les risques et opportunités ne sont pas pris en compte
Points à renforcer :
Les enjeux internes et externes ne sont présents sous forme d’un support présent dans le
domaine d’application où il est possible de les revoir et les surveiller
Les informations relatives aux parties intéressées de l’OCP-SA-Safi ne sont pas traitées de
façon à ce qu’elles soient surveillées et revues et prises en compte dans le domaine
d’application
b. Leadership :
Chapitre 5 : Leadership
5.1.1. Généralités 75%
5.1.2. Orientation client 66,67%
5.2.2. Communication de la politique qualité 83,33%
5.3. Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme 100%
5.3.
5.1.2.
Rôles,responsabilités
Orientation
et autorités au sein de
client
l'organisme 66,67%
100%
5.2.2. Communication de
la politique qualité83,33%
Observations et constats :
Points forts à maintenir :
Le leadership et l’engagement de la Direction du site est assuré en ce qui concerne
l’orientation et le soutien des personnes via les réunions, les canaux de communication, et
des formations.
L’engagement de la Direction relatif à l’orientation client et assuré en démontrant que
l’accroissement de la satisfaction des clients est préservée en allant au-delà de leurs
attentes
Les responsabilités et autorités sont déterminées au niveau du site via l’organigramme des
effectifs et la nomination des pilotes processus
Points faibles à traiter :
L’engagement de la Direction en termes d’approche par les risques n’est pas présent
L’engagement de la Direction relatif à l’orientation client n’inclut pas la prise en compte et
des risques et opportunités ayant une incidence sur la conformité des produits et services et
qui peuvent avoir un impact sur l’aptitude à améliorer la satisfaction du client.
Points à renforcer :
La communication de politique qualité doit être de plus en plus renforcée en ce qui
concerne sa mise à disposition auprès des parties intéressées.
c. Planification :
Chapitre 6 : Planification
6.1. Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités 0%
6.2. Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre 100%
6.3. Planification des modifications 100%
Observation et constats :
Points forts à maintenir :
L’OCP-SA-Safi accorde une importance à la surveillance, la mise à jour et la
communication des objectifs via un tableau de bord mis en place et une note d’information
de la Direction.
La planification des actions pour atteindre les objectifs est assurée par des plans d’actions
contenant les actions, les responsables, les échéances, l’évaluation des résultats ; ces
éléments sont présents dans le plan qualité de l’organisme.
La revue de Direction prend compte des besoins de modifications et assure leurs réalisation
de manière planifiée
Points faibles à traiter :
Les risques et opportunités ne sont pas déterminés
Absence de planification des actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
Ces actions ne sont pas intégrées et mises en œuvre au niveau des processus métiers du
site
d-Support :
Chapitre 7 : Support
7.1.6. Connaissances organisationnelles 100%
7.2. Compétences 100%
7.3. Sensibilisation 100%
7.4. Communication 100%
7.5.1. Généralités 50%
7.1.6. Connaissances
organisationnelles 100%
7.5.1. 7.2.
Généralités 50% Compétences
100%
7.3. Sensibilisation
7.4. Communication
100%
100%
Observations et constats :
On remarque que seules les exigences relatives à 7.5.1. Généralités appartenant au
chapitre 7.5. Informations documentées qui présente le pourcentage 50%
Points forts à maintenir :
Les connaissances nécessaires à la mise en œuvre des processus sont déterminées, mis à
jour et disponibles en faisant des revues de processus ainsi que les procédures mis en place
OCP-SA-Safi s’assure que les compétences et la sensibilisation des personnes travaillant
sous son contrôle sont déterminées, évaluées et effectuées en respectant la méthodologie
décrite dans la procédure « Compétences, formation et sensibilisation »
La communication tant interne qu’externe est maintenue par la procédure « communication
interne et externe »
Points à renforcer :
Les nouvelles informations documentées présentes dans la nouvelle version de la norme
doivent être mis en place
e-Réalisation des activités opérationnelles :
8.2. Exigences
8.5.6. relatives aux
Maîtrise des produits et
modifications services 100%
100%
8.5.1. Maîtrise de la
production et de la
8.5.2. Identification prestation de service
et traçabilité 100%
67%
9.1.1. Généralités100%
9.3.3. Eléments
de sortie de la 9.1.3. Analyse
revue de et
direction évaluation80%
50%
9.3.2. Eléments d'entrée
de la revue de
direction70%
Observation et constats :
Points forts à maintenir :
Les résultats de l’analyse des données et informations issues de la surveillance et de la
mesure permettent d’évaluer la performance et identifier la nécessité d’amélioration du
SMQ lors de la revue de direction.
La validité des résultats est assurée par la détermination des méthodes de surveillance,
de mesure, d’analyse et d’évaluation mis en place.
La revue de Direction est réalisée et planifiée et prend en compte l’adéquation des
ressources, le degré de réalisation des objectifs, les retours d’information des parties
intéressées
Points faibles à traiter :
Les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités ne sont pas mises en
place, de ce fait l’évaluation de l’efficacité de ces actions à partir de l’analyse des
données et informations issues de la surveillance et de la mesure est absente
Les modifications des enjeux internes et externes ainsi que les actions face aux risques
et opportunités ne sont pas pris en compte lors de la revue de direction
Les éléments de sorties de la revue de direction n’incluent pas les décisions et les actions
relatives aux besoins de changements à apporter au SMQ
Points à renforcer :
La revue de direction doit consacrer un volet concernant la mise en œuvre des résultats
de l’évaluation des prestataires externes.
g- Amélioration :
Chapitre 10 : Amélioration
10.1. Généralités 66,67%
10.2. Non-conformité et action corrective 75%
10.3. Amélioration continue 100%
Observations et constats :
Points forts à maintenir :
Les opportunités d’amélioration incluent la satisfaction des exigences clients ainsi que la
prise en compte de leurs besoins via la procédure écoute et mesure de satisfaction clients, la
politique, procédure amélioration par actions correctives et préventives
Dans le cadre de l’amélioration continue, les résultats de l’analyse, de l’évaluation et les
éléments de sortie de la revue de Direction sont pris en compte
Points faibles à traiter :
Le volet risques et opportunités n’est pas mis en place, de ce fait lorsqu’une non-conformité
se produit les risques et opportunités ne sont pas mis à jour.
La grille d’évaluation est présentée dans l’annexe 4 et a pour objectif d’estimer le niveau
de conformité du système de management environnemental d’OCP-SA-Safi par rapport aux
nouvelles exigences de l’ISO 14001 version 2015 afin de déceler les bonnes pratiques
existantes, les éléments à renforcer ou à mettre en place, le questionnaire est basé sur les
nouveautés de la norme.
Pour répondre à ces questions de manière directe sans ambiguïté, j’ai choisi trois types de
réponse : C : Conforme, NC : Non conforme et partiellement ; pour chaque réponse j’ai attribué
une cotation c’est-à-dire Conforme : 1, Non conforme : 0, Partiellement : ½ afin de pouvoir
calculer le pourcentage de niveau de conformité de cette manière :
Calcul du pourcentage : %= ((Somme des 1 + Somme des ½)/Nombre de questions)*100
Tableau 17: Bilan global du niveau de conformité par rapport aux nouvelles exigences d’ISO
14001V2015
4-Contexte de
l’organisme 66,67%
10-Amélioration
100% 5-leadership
100%
Il n’y a aucun écart soulevé pour le chapitre 5 Leadership, chapitre 7 : support et chapitre 10 :
Amélioration, Bien qu’ils viennent d’apparaître dans cette version mais les points suivants sont
maintenus à savoir la mise en place d’une politique démontrant l’engagement de la Direction,
la définition et l’évaluation des compétences des personnes travaillant au nom de l’organisme
via la procédure « Compétence, Formation, Sensibilisation » ainsi que l’amélioration de la
performance environnementale traitée lors la revue de direction.
a. Contexte de l’organisme :
Chapitre 4 : Contexte de l’organisme
4.1. Compréhension de l’organisme et de son contexte 50%
4.2. Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées 50%
4.3. Détermination du domaine d’application du SME 75%
4.4. Système de management environnemental 100%
4.3. Détermination du
domaine d’application du
SME 75%
Figure 13 : Diagramme représentatif des résultats du chapitre 4
Observation et constats :
Points forts à maintenir :
les obligations de conformité via une veille réglementaire, les activités, produits et service
d’OCP-SA-Safi sont prises en compte dans son domaine d’application
Les processus et leurs interactions sont mis à œuvre et tenu à jour afin d’obtenir les
résultats escomptés dans le but de l’amélioration de la performance environnementale via
une cartographie des processus mis en place.
Points faibles à traiter:
Le domaine d’application n’inclut pas les enjeux internes et externes qui influent la
capacité à atteindre les résultats attendus du système de management environnemental
Points à renforcer :
Les besoins et les attentes des parties intéressées sont déterminées mais ne sont pas
formalisés de façon à ce qu’ils soient disponibles et revus
Le domaine d’application est identifié au niveau du manuel SMI mais il faut qu’il soit
disponible aux parties intéressées.
b. Planification :
Chapitre 6 : Planification
6.1.1. Généralités 42,86%
6.1.2. Aspects environnementaux 83,33%
6.1.4. Planification d'actions 70%
6.2.1. Objectifs environnementaux 50%
6.2.2. Planification des actions pour atteindre les objectifs environnementaux 75%
Observation et constats :
Points forts à maintenir :
La planifications des actions pour traiter les obligations de conformité, les ressources
nécessaire ainsi que les aspects environnementaux significatifs sont mis en œuvre
Lors de la planification des actions pour atteindre les objectifs environnementaux les ….
Sont respectés à savoir le responsable, les échéances, la manière d’évaluation des résultats et
les indicateur pour la surveillance
Points faibles à traiter :
Les enjeux externes et internes ne sont pas pris en compte lors de la planification du SME
Les risques et opportunités liés aux aspects environnementaux, aux obligations de
conformité, aux enjeux et aux exigences ne sont pas déterminés et ne sont pas documentés
Absence de planification et d’évaluation des actions pour traiter ces risques et opportunités
Les objectifs mis en place ne prennent pas en considération ces risques et opportunités
Points à renforcer :
Les informations et les exigences des parties intéressées sont à renforcer d’avantage de
manière à ce qu’ils peuvent être pris en compte lors de la planification du SME
La détermination des aspects environnementaux des activités, produits et services ainsi qu’à
leurs impacts associés doivent être en liaison avec une perspective de cycle de vieet cela
lorsdes étapes en amont et en aval de la fabrication du produit
Les objectifs environnementaux sont mis en place mais il faut les lier avec les aspects
environnementaux signifivatifs
Les actions mis en place pour atteindre ces objectifs environnementaux doivent être
intégrées au niveau des processus métier de l’OCP-SA-Safi
c. Réalisation des activités opérationnelles :
Chapitre 8 : Réalisation des activités opérationnelles
8. Réalisation des activités opérationnelles 80%
8.1. Planification et maîtrise opérationnelles 87,5%
8.2. Préparation et réponse aux situations d'urgence 50%
50% 87,5%
9.1.1.
Généralités
75%
Observation et constats :
Points forts à maintenir :
Les indicateurs nécessaires à l’évaluation de la performance environnementale sont
maintenus dans le tableau de bord
L’évaluation de la performance environnementale est traitée lors de la revue de Direction
Les changements ayant une incidence sur l’OCP-SA-Safi sont traités lors d’audit interne
L’adéquation des ressources et le niveau de réalisation des objectifs sont traités au niveau de
la revue de Direction
Points faibles à traiter :
Les informations relatives à la performance environnementale doivent être communiquées
en externe
Les modifications des enjeux externes et internes ne sont pas incluent dans la revue de la
Direction
Les modifications des risques et opportunités ne sont pas incluent dans la revue de la
Direction
Points à renforcer :
La revue de la Direction doit prendre en compte les modifications des besoins des parties
intéressées
Chapitre 2 : Plan d’action :
Suite aux diagnostics présents dans les annexes 3 et 4 ainsi que les résultats obtenus, un
plan d’action contenant des actions à prendre en compte doit être établie afin de résorber les
non-conformités, le tableau 25 présente des solutions à mettre en place donc la réalisation d’un
plan d’action est indispensable avant la mise en œuvre des décisions.
Ce plan d’action a pour finalité résoudre les écarts soulevés lors du diagnostic en proposant
les actions à mettre en œuvre afin de mener à bien la transition.
Etat
Exigences à traiter Actions Responsable Délai
d’avancement
-OCP-SA-Safi doit déterminer les enjeux externes
et internes pertinents par rapport à sa finalité et Déterminer les enjeux internes et externes pertinentes
son orientation stratégique, et qui influent sur sa via la matrice SWOT appliquée au SMQE du site de
capacité à atteindre les résultats attendus de son Safi avec la mise en place des moyens de surveillance et
OIS/S/E/Q 1 semaine
SMQE. revue des informations concernant aux dits enjeux. Une
-OCP-SA-Safi doit surveiller et revoir les proposition de matrice SWOT est présente dans
informations relatives à ces enjeux externes et l’annexe…..
internes
-OCP-SA-Safi doit déterminer:
Elaborer un canevas de synthèse rapportant la liste
a) les parties intéressées qui sont pertinentes dans
exhaustive des parties intéressées pertinentes avec les
le cadre de son SMQE
éléments d’informations suivants :
b) les exigences de ces parties intéressées dans le
- les exigences propres à chaque partie intéressée OIS/RSE
cadre de son SMQE
- mettre en place un processus de surveillance et
-OCP-SA-Safi doit surveiller et revoir les
de revu des informations relatives à ces parties
informations relatives à ces parties intéressées et à
intéressées et à leurs exigences pertinentes
leurs exigences pertinentes
-Procéder à la revue du manuel du SMQE en intégrant
- Le domaine d'application doit prendre en
les enjeux internes et externes ainsi que les exigences
compte les enjeux externes et internes ainsi que OIS/S/E/Q
des parties intéressées pertinentes au niveau de la partie
les exigences des parties intéressées
traitant le domaine d’application
-Etablir un processus adéquat permettant la maîtrise de
L’organisme doit prendre en compte les risques et l’analyse des risques ainsi que les opportunités que peut
Pilote
opportunités liés à la qualité, aux aspects avoir le SMQE (fiche d’identité processus+ Procédure +
processus
environnementaux, aux exigences et aux enjeux IT+ formulaires)
La direction doit démontrer son leadership et son -Revue de la politique QE en intégrant l’engagement de
engagement vis-à-vis du SMQ en promouvant la direction en terme de promouvoir l’utilisation de Direction+
l'utilisation de l'approche par les risques l’approche par les risques
-Intégrer l’approche risque dans le déploiement de la Pilote
politique et en extraire les objectifs et cibles à atteindre macro-
-S’engager dans un plan de travail à ce sujet : la processus
planification nécessaire, les objectifs et indicateurs, les
ressources, processus, documentation appropriée, les
compagnes d’audit, les revus …
-Communiquer et décliner la politique, les objectifs, le
plan de travail et son importance au reste des
collaborateurs
Direction+
-La revue de la politique doit aussi intégrer la notion Direction
orientation client tout en déclarant son leadership et son Commercial
La direction doit démontrer son leadership et son
engagement à déterminer et à prendre en compte les e
engagement relatifs à l’orientation client en
risques et opportunités susceptibles d’avoir une +Processus
s’assurant que les risques et opportunités ayant
incidence sur la conformité des produits et des services flux et
une incidence sur la conformité des produits et des
et sur l'aptitude à améliorer la satisfaction du client. opérations
services et sur l'aptitude à améliorer la satisfaction
-Développer et améliorer d’avantage le processus portuaires+
du client sont déterminés et pris en compte
Ecoute et mesure de la satisfaction client (Prospections Pilote
du marché, enquête, visites,…) macro-
processus
Pour assurer la planification des actions à mettre en
œuvre face aux risques et opportunités liés au SMQ, il
-L’organisme doit planifier: est demandé de concrétiser la mise en place du
a) les actions à mettre en œuvre face aux risques et processus analyse et évaluation nécessaire à ce sujet:
Pilote
opportunités - Identifier et analyser les risques et opportunités liés au
processus
b) comment intégrer et mettre en œuvre ces SMQE
concerné
actions au sein des processus du SMQ et évaluer -Evaluer les risques et opportunités identifiés en vue de
l’efficacité de ces actions les hiérarchiser par priorité
-Arrêter la liste des risques et opportunités jugés
pertinentes
-Définir le plan d’actions avec les ressources nécessaires
pour faire face aux risques et opportunités arrêtés.
-Procéder à l’évaluation de l’efficacité de ces actions
Une proposition de procédure « Analyse des risques »
est présentée dans l’annexe………
la mise en œuvre d’action visant à prévenir l’erreur
humaine dispose de faire intégrer cet état indésirable
OCP-SA-Safi doit mettre en œuvre la production
dans le processus analyse des risques liés aux Pilote
et la prestation de service dans des conditions
comportements humains. processus
maîtrisées comprenant la mise en œuvre d’actions
La mise en place des Poka Yoké « Système anti- concerné
visant à prévenir l’erreur humaine
retours », détrompeur pratique qui empêche et prévient
l’apparition des défauts dus aux erreurs humaines
Lors de la prochaine revue de direction, faire intégrer autant
-La revue de direction doit être planifiée et réalisée en
que éléments d’entrée nécessaire à la RDD, les éléments
prenant en compte les modifications des enjeux
suivants :
externes et internes pertinents pour le SMQE
-les modifications des enjeux internes et externes pertinents Direction
-La revue de direction doit être planifiée et réalisée en
pour le SMQE
prenant en compte l’efficacité des actions mises en
-Le bilan des résultats de l’évaluation de l’efficacité des
œuvre face aux risques et opportunités
actions mises en œuvre face aux risques et opportunités
-Lors de la prochaine revue de direction, faire intégrer autant
qu’éléments de sortie nécessaire à la RDD à savoir les
Les éléments de sortie de la revue de direction doivent
besoins de changement à apporter au SMQE : Source du
inclure les décisions et actions relatives aux besoins de Direction
changement (événement), effet sur SMQ, objectif à atteindre,
changements à apporter au SMQE
actions à mettre en place, situation cible, changement par
rupture, une innovation et une réorganisation…
Lorsqu’une non-conformité se produit, y compris celle
liée à une réclamation, OCP-SA-Safi doit mettre à jour -Mise à jour de l’analyse des risques et opportunités Pilote
les risques et opportunité déterminés durant la -Mise à jour de la planification du SMQ processus
planification, si nécessaire
Partie III :
Chapitre1 : contexte
I- Introduction :
L’énergie se présente sous plusieurs formes par exemple l’électricité, les combustibles, la
vapeur, la chaleur, l’air comprimé et bien d’autres vecteurs.
En tant que leader mondial et selon la vision world class le leadership du groupe OCP est
renforcé s’il s’achemine vers la satisfaction de la totalité de ses besoins énergétiques et cela à
partir de l’autoproduction, prenant le cas du site de Safi qui dispose de différents services qui
procurent de l’énergie :
a- l’entité centrale thermique qui a pour finalité la production de la vapeur basse, moyenne
et haute pression ainsi que la production de l’électricité tout en consommant l’eau de
mer, vapeur HP/MP, l’eau traitée, etc.
Pour réussir cette production plusieurs équipements ont été installés au niveau du
site à savoir :
les chaudières
les turboalternateurs
dégazeur
bâche alimentaire
turbine
b- L’entité Traitement des eaux (TED) utilise l’eau provenant du barrage et produit ainsi
quatre types d’eau :
Eau déminéralisée
Eau désilicée
Eau filtrée
Eau potable
Les équipements utilisés pour cette utilité sont : Décanteur, pompes, filtres
L’ISO50001 est une norme internationale qui donne les lignes directrices pour développer
une gestion méthodique de l’énergie afin de privilégier la performance énergétique. C’est
l’outil pour mettre en place un système de management énergétique.
Intérêt de la mise en place du SMEr :
Une gestion efficace de l'énergie permet aux organismes non seulement à réaliser des
économies mais aussi à réduire leur consommation d'énergie. Les ateliers d’OCP Safi sont
nombreux vu la taille de cet organisme ce qui implique une très forte consommation d’énergie
à savoir atelier central thermique qui est chargé de la production de l’énergie électrique et de
vapeur et la procurer au niveau d’autres services : service sulfurique, service phosphorique, etc.
Cette gestion ne peut être maîtrisée que si l’entreprise décide d’intégrer un système de
management de l’énergie suivant la norme ISO 50001 qui guide les organismes, dans la mise
en œuvre de ce système et leur permettra de faire un meilleur usage de l'énergie.
L’intégration du système de management de l’énergie au niveau du système de
management de la qualité, sécurité et environnement de l’OCP s’inscrit dans la démarche
d’amélioration continue : l’énergie, la qualité, la sécurité et l’environnement constituent le
socle du développement durable
Développement
Direction ICS
durable ICS/S
Processus de réalisation
Processus support
1- Responsabilité de la direction :
2- Politique énergétique :
3- Planification énergétique :
Dans le cadre de la revue énergétique, chaque entité du site doit identifier le plus
exhaustivement possible la liste des secteurs d’usage énergétiques
c- Consommation de référence :
Suite à la revue énergétique réalisée, OCP-SA-Safi est amené à revoir les consommations
de référence c’est-à-dire les consommations estimées et veillera à leurs ajustements au cas de
modifications apportés aux procédés.
Etape 2 du cycle PDCA: Réalisation :
a- Compétence, formation et sensibilisation :
Ce volet a pour objectif de déterminer les compétences nécessaires pour le personnel
travaillant au nom d’OCP-SA-Safi en rapport avec les usages énergétiques significatifs et de
pourvoir à la formation et à la sensibilisation ainsi qu’évaluer l’efficacité des actions
entreprises.
Au sein du SMI d’OCP-SA-Safi, une procédure intitulée « Compétence, formation et
sensibilisation » est déjà mis en place ce qui facilitera l’intégration du SMEr et la mise à jour
de cette procédure qui aura comme finalité informer le personnel sur :
a) l'importance du respect de la politique énergétique, des procédures et des exigences du SMEr
b) leurs rôles, responsabilités et autorité dans la satisfaction des exigences du SMEr
c) les effets bénéfiques de l'amélioration de la performance énergétique
d) l'impact, réel ou potentiel, en matière d'usages et de consommation énergétiques, de leurs
activités et de la manière dont leurs activités et leur comportement contribuent à l'atteinte
des objectifs et cibles énergétiques
b-Communication :
OCP-SA-Safi doit accorder un intérêt particulier à la récolte, le traitement et la diffusion
de toute information nécessaire liée au système de management énergétique et à la performance
énergétique, de ce fait un processus de communication doit être établi et mis en œuvre.
Pour assurer cette communication à tous les niveaux, l’OCP-SA-Safi peut s’appuyer sur
un certain nombre de canaux et de support :
Les réunions diverses
Les sessions de sensibilisation pour le personnel
Messagerie, téléphones, etc.
Affichage (management visuel)
Tout responsable processus doit mener à son niveau des enquêtes sur la circulation de
l’information afin de s’assurer de l’efficacité de la communication et engager des actions de
sensibilisation
c-Maîtrise de la documentation :
La documentation du SMEr doit comporter :
a) le domaine d'application et le périmètre du SMEr
b) la politique énergétique
c) les objectifs, cibles et plans d'action en matière d'énergie
d) les documents, y compris les enregistrements exigés par NM-ISO50001V2011
e) les documents jugés nécessaires par l'OCP-SA-Safi
Il convient de signaler que chaque pilote de processus est responsable de la gestion des
documents associés à son processus depuis leur création jusqu’à leur élimination en respectant
d-Maîtrise opérationnelle :
Les opérations et les activités de maintenance associées aux usages énergétiques sont
déterminées via le projet OPM qui se charge de la détermination des flux de production au
niveau du site mais il faut les identifier de façon à ce qu’ils soient bien maîtrisés afin de s'assurer
qu'elles se déroulent selon les conditions spécifiées.
Atelier Description Type d’activité Activité Atelier
-Pompage eau de mer Production Pompage -
Pompage eau de mer -Distribution eau de mer Transfert Transfert Centrale, sulfurique, PP1, PP2, engrais
-Filtration eau brute Production Filtration eau brute -
-Distribution eau filtrée Transfert Transfert Centrale, sulfurique, PP1, PP2, PEM,
Traitement des eaux engrais, MP1-PEM
-Désilication Production Désilication Sulfurique (source), PP1 (destination)
-Distribution d’eau désilicée Transfert Transfert Centrale (destination)
-Chaudière Production Production de la vapeur -
-Distribution vapeur MP Transfert ou expédition Transfert ou expédition -
selon destination selon destination
-GTA1 Production Production électricité TED, sulfurique (source)
-GTA2 Production Production électricité TED, sulfurique (source)
-Détendeur 1 Production Production vapeur Sulfurique (réception)
-Détendeur 2 Production Production vapeur Sulfurique (réception)
-Eau alimentaire Production Production d’eau PP1 (source), TED (source), sulfurique
Centrale thermique alimentaire (destination), PP1 (destination)
-Groupe diesel Production Production d’électricité -
-Air composé Production Production d’air -
composé
-Electricité Transfert ou expédition Transfert ou expédition MP1 (destination), ONE (destination
selon source et selon source et /source), PEM (destination), TED
destination destination (destination), PP1 (destination), PP2
(destination), engrais (destination),
sulfurique (destination)
Tableau 25 : Présentation des flux énergétiques
e-Achats d’énergie et de services énergétiques, de produits et d’équipements :
Lors de l'achat de services énergétiques, de produits et d'équipements ayant ou pouvant
avoir un impact sur un usage énergétique significatif, le processus achat doit informer ses
fournisseurs que leurs offres seront en partie évaluées en tenant compte de la performance
énergétique.
Etape 3 du cycle PDCA: Contrôle :
a- Surveillance, mesure et analyse
L'organisme doit s'assurer que les indicateurs de performances énergétiques, les usages
énergétiques significatifs ainsi que les plans d’action pour atteindre les objectifs sont
surveillées, mesurées et analysées à intervalles planifiés.
Les résultats de la surveillance et de la mesure des caractéristiques essentielles doivent être
enregistrés.
1- Le choix des indicateurs :
Le choix des indicateurs est fait par le responsable du processus concerné, ces indicateurs
figurent dans la fiche d’identité du processus concerné. La périodicité de mesure des indicateurs
de chaque processus est fixée par le responsable du processus concerné.
2- Recueil des informations et mesure de la performance énergétique :
Après la mise en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés, le RPC calcule
la performance énergétique du processus.
Le RPC communique le résultat de performance énergétique (tableau de bord) et doivent
être présenté lors de la RDD
b- Audit interne du SMEr :
L’établissement d’un audit interne est d’une importance crucial pour déterminer si tous les
éléments du SMEr sont conformes aux exigences internes et aux exigences de la norme ISO
50001V2011.
Les modalités de planification des audits internes, la fréquence et les méthodes d’audit
utilisé doivent être définis
Suite à ces audits internes le déclenchement des AC/ AP ou d’amélioration doit être réalisé
La description de la modalité d’audit interne est déjà établie via une procédure d’audit
interne maintenue au niveau du SMI, il faut alors la mettre à jour.
c- Non-conformités, corrections, actions correctives et actions préventives :
Il faut améliorer l’efficacité du SMEr par l’exploitation des opportunités d’amélioration
de la politique, des objectifs, des résultats d’audits, de la RDD, et ce tout en maîtrisant d’une
manière efficace toute non-conformité détectée ou prévisible.
Etape 4 du cycle PDCA: Améliorer :
La revue de management :
La direction doit passer en revue le SMEr d’OCP-SA-Safi à intervalles planifiés, afin de
s'assurer qu'il est toujours pertinent, adéquat et efficace.
Des enregistrements de ces revues de management doivent être conservés
II- Processus de certification :
Le processus de certification initiale se déroule selon les étapes suivantes :
1-Examen de recevabilité de la demande
2-Audit initial de certification :
Audit d’étape 1 : Etape préparatoire à l’audit de certification dans le site dont le but est
d’évaluer le degré de préparation de l’audité par rapport à la certification et permet donc
de confirmer la réalisation d’audit d’étape 2.
Audit d’étape 2 : Audit de certification qui a pour objectif d’évaluer la mise en œuvre
et l’efficacité du SMEr au niveau du site OCP-SA-Safi en respectant les phases
suivantes : Réunion d’ouverture, réalisation des activités d’audit, constats d’audit,
réunion de clôture, suivi des non-conformités issues d’audit et suite au rapport d’audit
favorable, un certificat de conformité est délivrée
3-Maintien de la certification : Le maintien est basé sur la réalisation de deux audits de suivi et
d’un audit de renouvellement pendant la durée de validité du certificat de conformité.
Conclusion :
OCP-SA-Safi désire renouveler sa certification selon la version 2015 pour les deux normes ISO
9001 et ISO 14001 et aspire à mettre en place un système de management de l’énergie selon la
norme ISO 50001 rendant ainsi son système de management intégré plus robuste.
Durant mon projet de fin d’étude, j’ai eu l’occasion de faire un diagnostic vis-à-vis les nouvelles
exigences des normes ISO 9001V2015 et ISO 14001V2015 et en déduire les actions à mettre
en œuvre afin de réduire les écarts soulevés trouvant ainsi des pistes d’amélioration en donnant
des recommandations pour mener à bien la transition.
D’après système documentaire mis en place au niveau du site et suite aux activités d’OCP-SA-
Safi j’ai donné une recommandation des démarches à suivre dans le but d’intégrer le système
de management de l’énergie selon la boucle PDCA ou dite boucle d’amélioration continue
Tout au long de ma période du projet de fin d’étude, j’ai pu réaliser plusieurs actions :
Dégager tous les changements apportés à la nouvelle version des deux normes ISO 9001
et ISO 14001 en les comparants à la version 2008
Etablir deux diagnostics, le premier relatif au SMQ et le second au SME en se basant
sur les nouvelles exigences des normes
Réaliser un plan d’action décrivant les actions à faire suite aux résultats des diagnostics
Elaborer un cahier de charge décrivant les étapes à suivre pour intégrer le système de
management de l’énergie
Références bibliographiques :
http://www.ocpgroup.ma/ (consulté le 15 février 2016)
http://www.qualitiso.com/comparaison-iso-9001-2015-vs-2008/ (consulté le 01 mars 2016)
http://www.bsigroup.com/LocalFiles/fr-fr/iso-14001/ressources/ISO-14001-guide-de-
transition.pdf (consulté le 23 mars)
http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/genie-industriel-th6/piloter-et-animer-
la-qualite-dt34/construire-une-grille-d-analyse-des-risques-0582/ (consulté le 15 avril 2016)
Au cœur de l’ISO 9001 :2015, une passerelle vers l’excellence (Marc Bazinet, Dori Nissan,
Jean-Marie Reilhac)
Au cœur de l’ISO 14001 :2015, le système de management environnemental au centre de la
stratégie (Loetitia Vaute, Marie-Paule Grevêche)
Le manuel SMI de l’OCP-SA-site de Safi, version février 2015