STRATEGIES DE MAINTENANCE BTS MI

METHODOLOGIE DE PRISE DE DECISION

I – NOTION DE PROBLEME :
Un problème est une difficulté souvent complexe à laquelle on est confronté et qu’il faut résoudre pour obtenir un
certain résultat ; une situation instable ou dangereuse exigeant une décision.
Au-delà de son expression première, souvent imprécise, un problème n’est pas autre chose qu’un écart entre deux ou
plusieurs composantes.
Résoudre un problème c’est réduire ou faire disparaître un écart.

Pour qu’il y ait problème, trois conditions sont nécessaires. A un instant donné la situation considérée doit être :
 Anormale ;
 Connue ;
 Prise en compte par au moins une personne placée devant la nécessité de remédier ou de faire remédier à cette
situation.
On rencontre deux types de problèmes :
 Les problèmes d’écart
o Une situation présente est considérée comme anormale par rapport à une situation normale de
référence.
o Diagnostic :
 Quels faits incitent à considérer la situation comme anormale ?
 Quel est l’importance des écarts ?
 Quels en sont les effets ?
 Quelles en sont les causes ?
 Les problèmes de décision
o En référence à une situation future conditionnée par un choix entre plusieurs options.
 Quelles sont les conséquences (effets) de chaque option ?
 Laquelle(ou lesquelles) choisir ?
 Lesquelles rejeter ?
o Un problème de décision peut être assimilé à un problème d’écart, au lieu d’être réel et subi, l’écart est
potentiel et voulu.
Satisfaction

Situation future plus

satisfaisante

Volonté de
changement

Situation présente
insatisfaisante Temps

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II – LES ACTIONS FONDAMENTALES DANS LE TRAITEMENT DES PROBLEMES  :

Voir – Entendre Regarder – Ecouter
Sentir (odorat-toucher) Humer – palper
Ressentir Goûter

Observation passive Observation active

OBSERVER
Trier-Classer
Ordonner-Regrouper
Mesurer- Mémoriser
Comparer Imaginer-Inventer
Enumérer Innover
Diviser COMPRENDRE CONCEVOIR Créer
Définir
Réfléchir Générer
Confronter
Disséquer
Analyser-Résumer

Choisir- Opter-Oser
Rejeter - Négliger -Surseoir Appliquer
DECIDER AGIR Réaliser-Concrétiser
Essayer- Sélectionner
Emettre -Matérialiser-Exprimer

III – SAVOIR POSER LE PROBLEME :

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Satisfaction

2. Définir la situation visée

Raisonner en termes de
LE BUT fonctions à remplir

3. AGIR
Concevoir (imaginer, innover)
Décider (comparer, sélectionner)
Agir (concrétiser, essayer)

1. Décrire la situation : Temps

LES FAITS OBSERVER
COMPRENDRE

IV – METHODE DE RESOLUTION DE PROBLEME :

Par nature, la méthode est un procédé de résolution, c’est à dire une manière de faire, avec plusieurs étapes, à franchir
dans un certain ordre : la méthode implique un plan, une prévision des opérations à effectuer.
Sa propriété principale est d’être communicable.
V – OUTILS ET METHODES D’AIDE A LA RESOLUTION DE PROBLEMES  :
Un outil est un moyen permettant de résoudre un problème par l’intermédiaire d’une méthode
51 – Quelle méthodologie ?

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Moins prévisible

4. Situation compliquée et peu

connue

Démarches générales
Idées-forces

3. Situation moyennement simple

ou répétitive

Méthodes

1.Situation
relativement simple et
2.Situation relativement
plutôt prévisible prévisible mais compliquée
Automatismes Procédures
Recettes

Plus prévisible

Plus simple Plus complexe

Paramètres de situation : le degré de complication et la « prévisibilité » qui est liée au degré de connaissance que
nous avons déjà du problème.
Situations  1 : Les méthodes seront clairement définies, et applicables à partir d’une situation clairement identifiée
(arbre des causes, diagramme causes-effet …).
Situations  2  : Prolongement des recettes par une mise en forme (check-list, questionnement de Taylor
« Q.Q.O.Q.C. », analyse préliminaire des risques, analyse « pire-cas », méthodes de conduite de projet)
Situations  3  : domaines des méthodes de gestion des informations (analyse fonctionnelle, A.M.D.E.C.
Situations  4  : démarches générales de traitement des problèmes ou idées-forces du type de celle proposée par
Descartes (discours de la méthode)

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52 – Etapes de la prise de décision :

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52 – QUI ? - QUOI ? - OU ? - QUAND ? - COMMENT ? - POURQUOI ? - COMBIEN ?
BUT : Spécifier, décrire une situation, un sujet, un objet, des faits.

QUI ? QUOI ?
 Qui fait cela ?  Que faire  ?
 Qui est en train de le faire ?  Qu’est--on en train de faire ?
 Qui devrait le faire ?  Que devrait-on faire ?
 Qui d’autre peut le faire ?  Que peut-on faire d’autre ?
 Qui d’autre devrait le faire ?  Que devrait-on faire d’autre ?

OU ? QUAND ?

 Où faire cela ?  Quand faire cela ?

 Où est-ce fait ?  Quand est-ce fait ?
 Où devrait-on faire ?  Quand devrait-ce être fait ?
 Peut-on le faire ailleurs ?  A quel autre moment devrait-on le faire ?
 Devrait-on le faire ailleurs ?  A quel autre moment peut-on le faire ?

POURQUOI ? COMMENT ?

 Pourquoi faire cela ?  Comment faire cela ?

 Pourquoi le faire ?  Comment est-ce fait ?
 Pourquoi le faire là ?  Comment devrait-on le faire ?
 Pourquoi le faire à ce moment là ?  Pourquoi cette méthode utilisée ailleurs ?
 Pourquoi le faire de cette façon ?  Existe-il une autre façon de le faire ?

COMBIEN ?  Quelles quantités relatives à :

 Quoi : Nombre d’objets

 Qui : nombre de personnes
 Ou : distances - surfaces …
 Quand : heures - durées

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53 – Choix de la méthode en fonction de l’étape de la démarche :

Etapes de la prise de décision

1. Recenser les sujets potentiels
Formuler et
Choisir le sujet
caractériser le
2. Identifier le problème 
problème
Fixer les objectifs
3. Collecter les données
4. Vérifier leur validité
Observer les faits
Données justes, exhaustives et pertinentes pour le problème
5. Hiérarchiser : choisir l’événement, l’unité, le composant critique.
6. Mettre en évidence les conséquences
7. Modéliser
Réfléchir 8. Analyser
Comprendre
Concevoir 9. Proposer des solutions
Décider 10. Désir de passer à l’acte après évaluation des risques
Agir Appliquer les décisions
Vérifier 11. Contrôler si l’effet recherché est atteint
Verrouiller 12. Empêcher la cause de se reproduire

Outils 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
A Analyse statistique (statistique descriptive)  
B Arbre de défaillance    
D Audit  
E Bloc Diagramme 
F Brainstorming   
C Check-list 
G Cinq pourquoi    
H Corrélation (coefficient ; diagramme) 
I Diagramme causes-effet    
K Diagramme de Gantt 
L Enquêtes    
M Estimation statistique  
N Expérimentation, essais 
O Feuilles de relevé  
Q Graphe sagittal 
P Histogramme, graphique  
R Historiques, retour d’expérience 
S Matrice de découverte     
T Normes 
U Pareto   
V Planning 
W Poka-yoké (système anti-erreur)  
X Q.Q.O.Q.C.P.            
Y Vote pondéré  
Z Tri-croisé 

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METHODOLOGIE DE PRISE DE DECISION
Etapes de la prise de décision
Formuler et 1. Recenser les sujets potentiels
caractériser le Choisir le sujet
problème 2. Identifier le problème 
Fixer les objectifs
3. Collecter les données
Observer les faits 4. Vérifier leur validité
Données justes, exhaustives et pertinentes pour le problème
5. Hiérarchiser : choisir l’événement, l’unité, le composant critique.
6. Mettre en évidence les conséquences
7. Modéliser
8. Analyser
Réfléchir
Comprendre
Concevoir 9. Proposer des solutions
Décider 10. Désir de passer à l’acte après évaluation des risques
Agir Appliquer les décisions
Vérifier 11. Contrôler si l’effet recherché est atteint
Verrouiller 12. Empêcher la cause de se reproduire

Méthodes 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
A Analyse de la valeur     
B Analyse des modes de défaillance de leurs effets et leur criticité     
(AMDEC)
C Analyse fonctionnelle     
D Merise     
E Method Time Measure (MTM)       
F Méthode des antécédents (PERT)  
G Sûreté de Fonctionnement (S de F ; FMDS)          
H System Analysis Design Technique (SADT)      
I
J
K
L
M
N
O
P
K
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

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