DSO, un indicateur incontournable dans le

recouvrement de créances
04.05.2016

Le DSO « Days Sales Outstanding » ou en français DMP « Délai Moyen de Paiement client », est
un indicateur consacré au domaine de la finance et du recouvrement de créances qui est
incontournable dans la gestion budgétaire des produits d’exploitation (poste client)
permettant d’évaluer le niveau de liquidité de l’entreprise à court terme et le potentiel de
risques financiers auxquels l’entreprise s’expose.
Le DSO est exprimé en jours de chiffre d'affaires et correspond au délai entre l'émission d'une
facture et son encaissement. Si vos clients vous règlent rapidement, votre DSO sera faible.
 
Le DSO est une composante du BFR «  Besoin en fonds de roulement », qui revêt un principe
simple : plus les encours (stocks et Créances clients) sont élevés, moins l’entreprise dispose de
liquidités à court terme qui lui permettent de soutenir sa croissance.
 
Le DSO est l’indicateur de l’encours clients du BFR qui évalue en nombre de jours le délai de
paiement moyen des créances clients.
Après avoir défini la période concernée, il est calculé de la manière suivante (montants TTC) :
 
DSO = (Créances TTC / Chiffre d’affaire TTC) x Nombre de jours
 
Mesurer son DSO permet la mise en place d’un indicateur du suivi et de performance.
L’objectif sera donc d’accélérer les encaissements pour réduire ce délai et ainsi améliorer le
BFR de l’entreprise. La mesure de cet indicateur est donc la première étape d’un projet de
réduction du délai de créances clients.
 
Le DSO ne suffit pas à obtenir un indicateur pertinent de la position financière à court terme
de l’entreprise. Il doit être systématiquement ramené à son équivalent du poste fournisseur, le
Days Payables Outstanding (DPO).
 
Si vous constatez un DSO important n’hésitez pas à vous adresser à notre service
commercial pour un diagnostic gratuit et la mise en place de solutions adaptés à vos besoins.

Piloter ses Actions de Crédit et de Recouvrement grâce au Tableau de

Bord
Objectifs

 connaître les indicateurs de performance d'un service relance et leur mode de calcul
 maîtriser les méthodes de planification et d'organisation des actions de recouvrement à mettre en place afin de réduire les
retards de paiement et les impayés
 Profil stagiaire
credit-managers, responsables du recouvrement, responsables de la comptabilité clients, responsables administratifs et financiers
Profil animateur
cette formation Gestion est assurée par un credit-manager et/ou consultant en crédit client

 Programme
 Les + de cette formation
 Toutes les dates
Les enjeux du crédit et du risque clients
Délais de paiement et créances irrécouvrables
Le poids des impayés
L'importance d'une relance pro-active efficace
La tangibilité des résultats
La logique " tableau de bord "
Mesurer l'atteinte des objectifs grâce aux indicateurs de performance
Suivre l'avancée des plans d'action grâce aux outils de pilotage
Contrôler les budgets alloués
Les indicateurs de performance du service recouvrement
Evolution des balances des retards : valeur absolue, pourcentage, poids relatif des tranches
Mesures des délais réels de paiement (globaux et ceux spécifiquement liés aux retards)
Exercices pratiques de calcul d'un DMR, d'un DSO, d'un BPDSO...
Les taux d'impayés et le coût des créances irrécouvrables
Les taux de litiges et d'avoirs
La détermination des plans d'action performants
La fixation des priorités et le ciblage des actions internes
Les plans d'action pour améliorer la productivité (informatique dédiée, formations opérationnelles, procédures pro-actives, politique
incitative, ...)
Le recours efficace aux prestataires externes
Les actions " coup de poing "
Les outils de pilotage du service recouvrement
Un outil incontournable : la balance âgée (segmentation et croisement des critères d'extraction)
Les comités crédit/relance/litiges
Les indicateurs de productivité
Le suivi des prestations externalisées
Les outils de mesure de l'avancée des projets internes
Les analyses essentielles pour la pérennisation des résultats
Exemples de tableau de bord crédit/recouvrement