URBANISATION SI

CHAPITRE 2 : Urbanisme et stratégie

Captation de la stratégie pourquoi ?
➢ Il s’agit de mettre en évidence les choix stratégiques les plus structurants pour le
système d’information.
➢ Cette activité permet de comprendre et de valider les différentes orientations
stratégiques du système d’information en prenant en compte les points de
vue de la DSI, des directions et des utilisateurs.
Les objectifs de la captation de la stratégie sont les suivants :

➢ Recueillir et comprendre la politique et la stratégie générale de l’organisme

➢ Fournir à l’équipe d’étude une compréhension en profondeur des choix et
orientations de l’entreprise.
➢ Amener la direction à formaliser et/ou préciser des choix implicites
➢ Sensibiliser les responsables informatiques aux enjeux stratégiques de l’entreprise,
➢ Évaluer leurs conséquences à court, moyen et long terme au niveau de son système
d’information et de son système informatique;
➢ Expliciter la vision à court, moyen et long terme du développement des systèmes
d’informations;
➢ S’informer sur les dysfonctionnements majeurs de la situation actuelle.

Recueil ?
Le document de synthèse de cette tâche doit contenir toutes les évolutions concernant :
➢ Les métiers
➢ Le service informatique
➢ Les objectifs de qualité

➢ L’infrastructure technique.
Modélisation de la stratégie : Diagramme d’Ishikawa

Objectif principal et objectifs secondaires

Matrice de correspondance objectifs stratégiques
métier / objectifs SI
Objectifs métier Augmenter le Augmenter le taux Développer des
nombre de contacts de transformation canaux alternatifs
Object. SI
des contacts en
réservation

Améliorer la X
productivité des
vendeurs

Optimiser la valeur X X X
des clients

Ouvrir la vente X X X
24/24

Permettre la vente X X X
directe

Diagramme d’entreprise
Règles d’urbanisme pour la modélisation de la
stratégie (diagramme d’Ishikawa)

Règle n°1 : Un même objectif ne figure qu’une seule fois dans le diagramme.
Règle n°2 : Lorsqu’un objectif est décliné en sous-objectifs, la liste des sous-objectifs doit
être exhaustive pour atteindre l’objectif.
Règle n°3 : Un objectif de niveau le plus fin doit pouvoir être associé à un ou plusieurs KPI
(Key Performance Indicateur, indicateur clé de performance) réaliste et significatif.

Règles de bonnes pratiques pour la modélisation de la

stratégie
Règles de bonnes pratiques pour le diagramme d’Ishikawa :

Règle 1 : Un objectif commence par un verbe

Règle 2 : Le libellé d’un objectif ne comprend pas de « et » qui pourrait masquer deux
objectifs.
Règles de bonnes pratiques pour le diagramme d’entreprise :
Règle 1 : Privilégier la clarté et la lisibilité à l’exhaustivité.
Règle 2 : Indiquer dans le commentaire associé au diagramme ceux des flux entre processus
de premier niveau qui n’ont pas été indiqués sur le diagramme pour des raisons de lisibilité.