Account

Manager

RÉSUMÉ

Gérer les besoins en personnels intérimaires et remplaçants des clients de Médical RH.

Développer le portefeuille de clients de son secteur, prendre en charge les besoins des clients en
personnels intérimaires.

Autre appellation : Gestionnaire de compte

Service : Intérim

Responsable : Team Manager - Intérim

MISSIONS

1. Prospection et développement commerciale:

- Sourcer et identifier des clients potentiel pour l'intérim

- Identifier les décideurs et les approcher

- Présenter nos services au prospect en fonction de leurs besoins et leurs projets

- Faire des propositions tarifaires en assurant sa marge par rapport aux coûts salariaux.

- Négociation commerciale avec les clients potentiels

- Etablissement d'offres tarifaires dans le cadre des appels d'offre ou contrats cadres
- Gestion d'un portefeuille de clients actifs et inactifs

- Fidélisation des clients

2. Gestion des commandes des clients:

- Analyse des besoins en recrutement avec le client;

- Etablire une fiche de poste avec les missions

- Définition du profil recherché et des conditions proposées

- Etablir la tarification de la mission en fonction du salaire proposé et du coefficient d'intérim

- Rédiger les offres d'emploi

- Reporting régulier au client sur l'avancement des recherches

3. Proposition et suivie des candidatures:

- Soumission des candidatures sur la base du dossier préparé par le Talent Manager

- Proposition d'une offre tarifaire sous la base d'un bon de commande

- Suivi de la validation du candidat par le client en défendant le profil de son candidat

- Négocier les demandes de remises en préservant sa marge

4. Gestion de la mission:
- Organiser avec le client les conditions de transport et d'hébergement

- Suivre le déroulement de la mission du coté du client

- Gérer les difficultés rencontrées pendant la mission et les conflits éventuels

- Faire les relevés d'heures avec le client en fin de mission ou en fin de période de facturation
- Evaluer la mission avec le client

5. Facturation & Recouvrement:

- Mettre à jour le bon de commande en fonction des heures réalisées et la passer en facturation

- Suivre le réglement de la facture

- Optimiser le circuit de traitement des factures et les délais de paiement chez les clients

- Effectuer le recouvrement des factures en retard.

COMPÉTENCES

1. Compétences techniques / Savoir-faire

Niveau Niveau
# Compétences techniques
Min. Max.

Sourcing
1 3 5
Savoir faire de la recherche de prospects, identifier les décideurs et leurs coordonnées.

Prospection
2 3 5
Maitriser les techniques d'approche, sauter les barrières, dérouler un entretien de prospection

Techniques de vente
3 3 5
Savoir identifier les besoins, dérouler l'entretien, répondre aux objections, construire un argumentaire.

Proposition tarifaire
4 2 5
Savoir calculer son prix de vente en préservant sa marge par rapport aux coûts salariaux.
 Négociation commerciale

5 Savoir défendre son offre avec un argumentaire solide et aussi définir des remises tout en préservant ses 3 5

marges.

Fidélisation
6 2 5
Savoir construire une relation de long terme avec ses clients et les fidéliser comme clients

Analyse de poste
7 2 5
Savoir analyser une fiche de poste et les besoins du client pour comprendre les enjeux du poste.

Analyse de profil
8 2 5
Savoir analyser un profil, connaître ses atoûts et le défendre auprès de son client.

Rédaction d'annonce
9 2 5
Savoir rédiger des offres d'emploi et les diffuser sur les supports identifiés.

Contrat de prestation

10 Connaitre les différentes implications du contrat de mise à disposition en intérim, le mentions 3 5

obligatoires. Savoir les rédiger conformément au droit du travail.

Droit du travail
11 2 5
Avoir des notions solide en droit du travail et particulièrement la réglementation du travail temporaire.

Gestion de mission
12 3 5
Savoir organiser une mission d'intérim dans tous ses aspects, le travail, le transport, l'hébergement.

Facturation
13 3 5
Savoir mettre à jour un bon de commande en fonction des heures effectuer et le passer en facturation.

Recouvrement

14 Capacité à aborder et convaincre un débiteur de payer sa facture, à organiser le traitement rapide de la 2 5

facture au niveau des différents interlocuteurs, être persuasif.

Reporting
15 3 5
Savoir faire des reporting sur son activité de placement et les analyser.

Communication téléphonique

16 Savoir entretenir une conversation téléphonique professionnelle. Maîtriser la présentation, avec une 3 5
diction claire, une prononciation parfaitement compréhensible. Savoir gadrer son calme. Savoir diriger
une conversation.

17 3 5
 Connaissance secteur médical

18 Connaissance des différentes implications du métier de médecin dans son secteur, l'organisation du 2 5

système de santé en France, la formation des médecins, l'organisation de l'hôpital etc...

Veille sectorielle
19 3 5
Savoir faire une veille sectoriel sur le marché, les différents acteurs et l'état de la concurrence.

Gestion de conflit

20 Avoir la capacité d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace en se basant sur des 2 5

techniques de gestion et de communication efficace.

TOTAL 51 100

1. Compétences comportementales / Savoir-être

# Compétences comportementales Niveau min. Niveau à terme

1 Adaptation au changement 3 5

2 Entrepreneurship 3 5

3 Autonomie 2 5

4 Sens de l'innovation 2 5

5 Force de persuasion 3 5

6 Persévérance 3 5

7 Sens du résultat, du Challenge 3 5

8 Dynamisme 3 5

9 Résistance à la pression 2 5

10 Sens de l'organisation 3 5

11 Expression écrite 4 5

12 Expression orale 3 5

13 Capacité d'écoute 2 5

14 Capacité d'observation 2 5

15 Assiduité 3 5

16 Ponctualité 3 5

17 Esprit d'équipe 3 5

18 Respect de la hiérarchie 3 5
 19 Bon relationnel 2 5

20 Gestion de conflits 2 5

TOTAL 54 100

PROFIL

Expérience : 2 ans ou plus

Formation : Commerciale, Marketing, Gestion RH ou Management

Niveau : Bac +3 ou plus

KPIs et Evaluation

Ce poste sera évalué sur les résultats du collaborateur selon des KPIs de l'activité et l'appréciation de
son manager.

Période d'évaluation :

L'évaluation du poste se fera sur le trimestre comme unité de temps. Le trimestre sera comparé au
trimestre précédent pour certans indicateurs ou au même trimestre de l'année dernière pour d'autres
indicateurs à cause de la saisonnalité de notre activité.

1. Evaluation de l'activité

KPI Description

Chiffre d'affaire facturé (Hors taxes) sur la période.

Chiffre d'affaire
Correspond à la somme des montants HT des factures.

Correspond à la moyenne sur la période du rapport entre le Chiffre d'affaire

Coéfficient d'intérim
et les rémunérations nettes de charge.

Somme du chiffre d'affaire potentiel en pipeline.

Opportunités
Somme des montants des postes à pourvoir.

Somme des bons de commande envoyés au clients avec des candidatures.

Commandes
Représente le résultat de l'équipe en terme de delivery.

Le nombre de nouveaux clients actifs.

Clients
Ce KPI montre les résultats de la prospection

2. Evaluation du manager

Cette évaluation sera fait par le manager et le collaborateur même. Les items abordés sont les
suivants :

- Les compétences techniques / 100

- Les compétences comportementales / 100

- Total / 200