Séance 1

Mme SAIDANI Amel

Master tronc commun
Année 201ç/2020
E-mail: a.saidani@hec.dz
enseignante : Mme A.SAIDANI année 2019/2020 Séance 1
 Comprendre la nature et l'importance de l'étude
du comportement du consommateur dans le
domaine du marketing
 Analyser le processus d’achat du client
 Analyser l’influence des principaux facteurs:
Personnels et environnementaux
 L’application de ces concepts à des situations
concrètes de consommation

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enseignante : Mme A.SAIDANI année 2019/2020 Séance 1
Chapitre 1: Introduction à l’étude du
comportement du consommateur
Chapitre 2: Le processus d’achat
Chapitre 3: Les facteurs explicatifs internes
Chapitre 4 : Les facteurs explicatifs externes

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 Pourquoi étudier le comportement du
consommateur ?
 Qu’est ce qu’on étudie dans le
comportement du consommateur ?
 Les domaines de l’étude du comportement
du consommateur

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 La place du Consommateur dans le marketing

Politique & lois

Nature Economique
Concurrence
Macroenvironnement

Produit Prix
Mésoenvironnement

Publics
c Marché

Place Promotion
Microenvironnement

CONSOMMATEUR
distributeurs

Technologie Sociologie

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 Economie :
Sociologie :
- Quel est le rôle du produit
écomiquement ? - Quel est le rôle du produit
Est il sensible aux dans les relations de groupe
fluctuations des et les institutions sociales ?
indicateurs économiques?
Comportement
du
consommateur

Anthropologie: Psychologique:

- Quelle place a le produit - Le produit est il sensible

dans les croyances et les aux facteurs
pratiques de la société ? psychologiques?

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 Appréhender ses attitudes vis-à-vis (du
produit, l’entreprise, la marque ..
 les consommateurs sont exigeants et leurs
comportements changent
 le souci de bien répondre aux désirs et aux besoins
des consommateurs est présent;
 le processus d’achat des consommateurs est
compliqué et de nombreuses variables l’influencent;
 les entreprises veulent savoir à qui elles ont affaire
-
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 Permet aussi d’orienter la prise de décision
au sein du département marketing

 Choisir la cible adéquate

 Acquérir de nouveaux segments
 Valider un positionnement
 Développer une bonne image perçue ….etc.

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Pourquoi étudier le comportement du
consommateur ?

L’entreprise doit prendre en compte le fait

que l’acheteur subit des influences diverses
et n’agit pas toujours de manière
rationnelle et que le processus de décision
et le comportement d’achat varient en
fonction:

- De l’acheteur
- Du produit
- La situation d’achat.
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Objectif final

Vendre

Stimuler la
demande
Communiquer, attirer, séduire,
offrir, satisfaire

Connaître les besoins, désirs, goûts, habitudes

du CR

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Comprendre le comportement du
consommateur

INFLUENCES
SOCIO-CULTURELLES
Classe Sociale, Style de Vie,
Culture
INFLUENCES INTERPERSONNELLES
Groupes de référence,
Leaders d’opinion

Influences
INDIVIDUELLES
Besoins, Perceptions
Attitudes

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