bonnes idées pour

Réagir à un tract syndical

vous impliquant

1 prendre du recul ils l’ont dit

Un délégué m’a interpellée en gare. Je me suis
En tant que manager, vous pouvez personnellement être arrêtée, et je l’ai écouté. Je lui ai dit ce que j’en
visé par le contenu d’un tract, souvent distribué dans votre pensais, et j’ai tenu mon responsable informé. Le
dos. Ce n’est pas une attaque personnelle ! sujet est revenu sur le tapis lors d’une réunion DP. Le
Un tract syndical vise votre fonction, pas votre personne, DUO était au courant et il a pu faire des propositions
même s’il parle de vous. Vous devez maintenant faire face adéquates. — Michelle, DPX.
et adopter une attitude qui reflète les valeurs managériales
de notre entreprise. J’ai créé mon propre tract DUO en réponse au tract
syndical, pour montrer qu’avec mes arguments, je
défendais moi-aussi l’intérêt des agents. Mon équipe
adopter une attitude l’a pris avec beaucoup d’humour et nous avons pu
2 managériale exemplaire discuter ouvertement, avant de régler le problème.
— Louis, DPX
Dans un moment de tension, votre attitude va être guettée de
près. Ayez une attitude irréprochable, pour éviter d’envenimer
la situation mais surtout pour montrer l’exemple.
Soyez clairs
• Gardez votre calme
• Refusez de rentrer dans les conflits interpersonnels
• N’essayez pas de vous venger, cela relancerait le conflit
• Parlez de vos ressentis, mais avec des personnes extérieures au conflit

3 se concerter avec ses supérieurs

c o n c e p t i o n e t r é a l i s a t i o n M a n a g e r i s – w w w. m a n a g e r i s . c o m
Faites remonter l’information auprès de votre supérieur et des
RRH. Si vous devez prendre une décision, ne réfléchissez pas
seul. La concertation avec votre hiérarchie et vos collègues
managers vous apportera crédibilité et soutien.

5 Adopter une attitude proactive

4 Maintenir le dialogue
Le silence pourrait donner lieu à des mauvaises
interprétations, voire de la désinformation. Vous devez
encourager la communication, en rappelant que le dialogue
social est au cœur de vos préoccupations et de celles de
la SNCF. Si le conflit repose sur un malentendu, cassez les
idées fausses. Vous pouvez réagir par la parole lors d’une
réunion d’équipe ou par écrit.
Soyez à l’intitiative d’échanges permanents avec vos
partenaires sociaux.
Encouragez la cohésion
• Tissez des relations informelles :
partagez le café à la pause, déjeunez ensemble.
• Donnez-leur des occasions de faire passer les messages sans
passer par des actions plus radicales.
• Saisissez les occasions de solliciter leur avis sur les sujets
importants/sensibles.

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