EXAMEN DE MARKETING – MANAGEMENT L2 HOTELLERIE

1. Présentez les trois sources d’information composant le système d’information

marketing (SIM). Illustrez-les par des exemples concret d’informations pouvant être
fournies par chaque composante du SIM.

2. Pourquoi est-il important de bien comprendre le comportement du consommateur

dans une démarche marketing?

3. Indiquez l’assertion correcte. Après utilisation d’un produit ou d’un service, l'individu
cherche à comparer la performance perçue de ce produit ou service avec ses
attentes préalables. Il s'agit du concept de :
a. Fidélité
b. Satisfaction
c. Valeur
d. Attente

4. La société Arôme produit et commercialise:

Des produits de toilette, sous la marque Boréal, en parfumerie:
 Parfums: quatre produits ;
 Eaux de toilette: huit produits ;
 Eau de Cologne: deux produits.

Des produits capillaires sous la marque « Capil’hair », en grande distribution:

 Shampooing : dix produits ;
 Après shampooing: huit produits ;
 Produits coiffants: douze produits ;
 Lotions capillaires: quatre produits ;
 Colorants : seize produits.
Question
1. Combien de gammes sont-elles commercialisées par la société Arôme ?
2. Quelle est la largeur de gamme de « Capil’hair » ?
3. Pour quelle ligne de produits de « Capit’hair » la profondeur de gamme est-elle
la plus importante.

5. « La Bralima » désire lancer une nouvelle bière sur le marché, appelé « Léopard », en
tant que responsable marketing, il vous est demandé d’élaborer la démarche
marketing de ce produit. A la lumière de ce cours, présentez les étapes de la
démarche marketing en s’appuyant sur ses deux facettes complémentaires. (Pages 20
et 21 du cours)