Chp.

4: Les approches du
management
I. Les approches classiques
Ii. Les approches des ressources humaines
Introduction
A partir de la seconde révolution industrielle, différentes
approches de l’organisation se sont développées,
chacune correspond en réalité à une conception
différente de l’action humaine organisée.
Introduction
Ces apports se rattachent à différents courants de
pensées qui se sont constituées au fur et à mesure de
l’évolution économique et sociale et du développement
scientifique des différentes disciplines de rattachement.
Ces écoles de pensées se différencient en elles par la
conception qu’elles ont des caractéristiques de
l’organisation et de ses composantes.
I. Les approches classiques
L’école classique de l’organisation concerne les
premiers auteurs qui ont posé les bases de la science des
organisations, ceci correspond aux exigences nouvelles
engendrées par l’émergence de la société industrielle.
I. Les approches classiques
La pensée classique se base sur de grands principes :
L’organisation hiérarchique : L’entreprise doit être
hiérarchisée, l’autorité est pyramidale.
Le principe d’exception : Les subordonnés s’occupent
des tâches routinières, seules les problèmes
exceptionnels doivent remonter à la hiérarchie qui
s’en charge de la résolution.
I. Les approches classiques
L’unicité de commandement : On ne doit dépendre que
d’un seul chef.
Le principe de spécialisation : Le travail est découpé en
geste et opérations très simples facilement assimilable
par une main d’œuvre peu qualifiée.
I. Les approches classiques
Par ailleurs, cette technique engendre des avantages :
On peut mesurer facilement la productivité d’un
ouvrier.
On peut rémunérer l’ouvrier en fonction de son travail
(rendement).
I. Les approches classiques
L’approche scientifique : F.W.Taylor (1856-1915)
L’apport de Taylor fût de suggérer que si l’on est en
mesure de maîtriser parfaitement un certain nombre de
technique et de règles sur les problèmes de
l’administration du personnel, alors les difficultés
rencontrées dans la direction de large groupe de
travailleur sont engendrées en partie résolue.
I. Les approches classiques
A partir de l’organisation de la production, Taylor a la
profonde conviction que les intérêts des dirigeants et des
exécutants peuvent être convergents à la résolution
d’état d’esprit qui suppose que patrons et ouvriers
joignent leurs efforts pour augmenter l’importance de
la valeur ajoutée.
I. Les approches classiques
Taylor fait reposer sa méthode scientifique sur 5
principes.
La division horizontale du travail: Elle conduit à la
parcellisation (découpage) du travail, à la spécialisation
des tâches et à l’étude des temps d’exécution.
La division verticale du travail: Elle vise à distinguer
strictement les exécutants des concepteurs du travail.
I. Les approches classiques
Un système de contrôle du travail: Les dirigeants doivent
s’assurer que les ouvriers exécutent correctement
toutes les tâches définies par la direction.
Un système de salaire au rendement: Ce principe suppose
que la rémunération doit être fixée en fonction du
rendement.
I. Les approches classiques
Henri FAYOL (1841-1925)
L'apport de Fayol repose essentiellement dans
l'organisation administrative de l'entreprise.
Pour lui " administrer " pouvait se résumer en 5 infinitifs
: prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler.
I. Les approches classiques
Max WEBER (1864-1920)
Max Weber est un sociologue allemand, pour lui la
gestion d’une entreprise et la sélection de son
personnel se fait sur le critère des qualifications
techniques. Il n’y a pas de lien personnel entre le chef et
les membres et faire recruter une famille et s’engager
vers le népotisme vont à l’encontre d’une organisation.
I. Les approches classiques
Weber s’est intéressé à la bureaucratie qui est une
forme particulière d’organisation reposant sur des
principes de droit et de rationalité et garantissant
l’efficacité.
I. Les approches classiques
Pour weber trois types d’autorité peuvent être
distinguées selon le mode de pouvoir exercé. Il fait la
distinction entre :
• Pouvoir.
• Aptitude à forcer l’obéissance.
• Aptitude à faire observer volontairement l’obéissance.
Ii. Les approches des ressources
humaines
Partant d'une critique radicale du système Taylorien qui
réduit l'homme au niveau de la machine, l'idée émerge
que, bien au contraire, c'est en privilégiant l'homme que
la productivité du travail sera augmentée.
Ii. Les approches des ressources
humaines
Elton MAYO (1880-1949)
L'initiateur de ce mouvement est Elton MAYO qui a
travaillé essentiellement sur des thèmes tels que les
relations entre la productivité et le moral des employés, les
rapports humains à l'intérieur de groupes, et entre les
groupes eux-mêmes.
Ii. Les approches des ressources
humaines
Les principales contributions de l'école des relations humaines sont
donc :
La somme de travail accompli par un ouvrier n'est pas déterminée par
sa capacité physique mais par sa capacité sociale
Les rémunérations non financières jouent un rôle important dans la
motivation des ouvriers
La parcellisation des tâches n'est pas la forme la plus efficace de la
division du travail
Les travailleurs se sentent membres d'un groupe et c'est en fonction
du groupe qu'ils réagissent aux directives de la hiérarchie.
Ii. Les approches des ressources
humaines
MASLOW (1908-1970)
Il a proposé une fort célèbre classification pyramidale des besoins :
· Les besoins physiologiques (se nourrir, se vêtir, se loger ...)
· Les besoins de sécurité et de protection (se mettre à l'abri de toutes les
agressions extérieures)
· Les besoins sociaux (se sentir accepté, reconnu et compris des autres)
· Les besoins d'autosatisfaction ou égocentriques (se comprendre et se
respecter soi-même)
· Les besoins d'accomplissement (création artistique, littérature, altruisme ...)
Ii. Les approches des ressources
humaines
Ii. Les approches des ressources
humaines
MAC GREGOR (1906-1964)
Les Théories X et Y: La nature des hommes peut être
différente :
Selon la théorie X, l’homme n’aime pas travailler, n’est
pas ambitieux et rejette les responsabilités. Cette
vision, en général celle des dirigeants, sous entend que
l’homme doit être dirigé, contrôlé.
Ii. Les approches des ressources
humaines
D’après la théorie Y, l’homme est motivé par son travail
qui est source de satisfaction.
Il accepte les responsabilités et sait faire preuve de
créativité, d’initiative.
MAC GREGOR considère que ce type de management
est plus adapté à l’homme.
Ii. Les approches des ressources
humaines
HERZBERG1(923 – 2000)
La théorie des deux facteurs
Les facteurs d’insatisfaction peuvent susciter le
mécontentement s’ils ne sont pas satisfaits mais ne sont
pas source de motivation (ex : conditions de travail,
rémunération, sécurité de l’emploi…).
Ii. Les approches des ressources
humaines
Les facteurs de motivation ou satisfaction influencent
positivement le comportement individuel (ex : la reconnaissance
de soi, l’appartenance à un groupe, l’intérêt du travail...).
Ces deux facteurs ressemblent à ceux de MASLOW.
Il est difficile de différencier facteurs de satisfaction et
d’insatisfaction car ils ne sont pas précisément listés.
Pour motiver le salarié, HERZBERG préconise l’enrichissement
des tâches.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION