Tle OGRH Chapitre 14 – Les Spécificités des Ressources Humaines

Corrigé du chapitre 14
LES SPECIFICITES DES RESSOURCES HUMAINES
Objectifs de ce chapitre :

- Montrer la complexité des ressources humaines dans une organisation

- Distinguer tous les acteurs des ressources humaines dans une organisation

- Reconnaître les différents partenaires sociaux des organisations

I. Les acteurs des Ressources Humaines.

1. Les dirigeants

Document 1 : Extrait de l’organigramme de la société FRUITS IMPORT (30/06/2014)

1- Quelle organisation représente cet organigramme ?

Cet organigramme représente l’organisation structurelle de la société FRUITS IMPORT

2- Combien de postes sont présentés ?

Cet organigramme représente 8 postes dans cette société. Ce sont les postes de cadres : Directeur
général, Directeur financier, Directeur commercial, Directeur production et logistique, Directeur des
Ressources humaines, Responsable Achats, Ventes et Communication et Promotion.

3- Quelles sont les responsabilités de Monsieur Mohamed Houssein ?

Monsieur Mohamed Houssein est le Directeur des Ressources Humaines.
Il aura en charge tous les dossiers du personnel et gérera le personnel du recrutement jusqu’au départ
d’un salarié.

Document 2 : Rôle du DRH (bande dessinée à réaliser)

1. A partir du document 2 indiquez le rôle du Directeur des Ressources humaines ?
Le Directeur des Ressources humaines a pour rôle de concilier les besoins en homme et leurs aspirations
en prenant en compte les contraintes techniques, juridiques, économiques et sociales. Ce rôle est multiple,
important et c’est un rôle clé pour l’entreprise.
.
2. Expliquez pourquoi ce rôle est particulièrement délicat.
La fonction de Directeur des Ressources humaines est une fonction délicate car cette personne doit trouver
le bon équilibre entre la motivation des salariés et la performance de l’entreprise. Cette fonction est d’autant
plus délicate qu’elle a pour « matière » : des hommes. Cette ressource humaine n’est pas toujours facile à
gérer. Cette fonction demande beaucoup de diplomatie, il faut que l’entreprise soit performante, mais il ne
faut jamais blesser les hommes qui font vivre cette entreprise.

Document 3 : La diversité de la fonction RH

1. Que montre la diversité des emplois liés aux ressources humaines ?

Ce poste lié aux ressources humaines comprend de nombreux aspects : de la gestion administrative
pure, jusqu’à une gestion plus personnelle et diplomatique des hommes.
En fonction de l’entreprise la fonction la gestion des ressources humaines peut être plus ou moins
étendue et diversifiée. Elle peut se subdiviser en postes très distincts :
- Le recrutement et le suivi quotidien du personnel
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- La rémunération
- Les plans de formation ou/et les plans de licenciements
- La transmission des informations liées au personnel

2. D’après le document 3, citez les trois principaux objectifs de la fonction ressources

humaines.

 Définir les profils des postes à pourvoir, trie les CV (manuscrit ou en ligne) et assure les entretiens.
 Définir les besoins de l’entreprise en termes d’évolutions de compétences, établit un diagnostic sur
la base duquel il construit un plan de formation.
 Former et informer le personnel

2. Les salariés

Document 4 : Qualifications des salariés et emploi occupé

1. Quelle différence faites-vous entre qualifications et emploi.

Les qualifications d’un salarié peuvent être définies comme l’ensemble de ses connaissances-
aptitudes et expériences. Elles sont descriptibles à travers son cursus scolaire, universitaire et
professionnel. Alors que l’emploi correspond à une situation de travail donnée qui nécessite la
mobilisation des qualifications du salarié en question.

2. Comment un salarié peut-il améliorer sa qualification ?

Il peut améliorer ses qualifications grâce à son expérience acquise au cours des années et par la suite
valider ses acquis (VAE) ou suivre des formations et autres stages professionnels.

3. Quelle est l’importance des ressources humaines pour l’entreprise ?

Parmi les ressources de l’entreprise, les ressources humaines sont les plus importantes.
L’importance grandissante accordée au travail et à la place des employés dans l’entreprise est
porteuse de meilleurs résultats : des travailleurs motivés et impliqués sont le plus souvent l’œuvre
d’un bon gestionnaire à l’écoute de ses subordonnés.

 L’importance de la fonction Ressources humaines peut s’appréhender à plusieurs niveaux  :

    Sur le plan de la production, la fonction Ressources humaines va permettre à l’entreprise de
disposer d’un personnel compétent qui pourra améliorer la productivité de l’entreprise.
    Sur le plan commercial, la gestion des Ressources humaines va contribuer au recrutement
de personnel de vente (vendeurs, directeurs de magasin) efficaces et motivés. Grâce à eux, les ventes
pourront donc être améliorées.
    Sur le plan financier, une gestion pertinente du personnel va permettre de limiter les
dépenses liées aux salaires. Le salaire ne sera plus seulement un coût pour l’entreprise, mais un
investissement.
    Sur le plan stratégique, la fonction Ressources humaines permet à l’entreprise de se
différencier de la concurrence grâce à l’excellence de son personnel. Ses salariés vont permettre à
l’entreprise de créer une valeur supplémentaire pour les clients.

Document 5 : La description de poste

Document 6 : Extraits d’un entretien entre Yasmine Ali. Responsable du personnel et Abdallah
Yabeh, responsable administratif et commercial vente qui part à la retraite dans trois mois.
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1. A partir des documents 5 et 6 différenciez la notion de « poste de travail » de celle d’
« emploi ».
La description de poste correspond à une situation de travail précise, à un moment donné. On la
compare à une photographie de l’instant. C’est une description précise du poste.
L’emploi correspond à une situation plus générale de travail d’une entreprise. Un emploi correspond
généralement à plusieurs postes de travail.  L’emploi correspond à un emploi moyen ou repère qui
regroupe plusieurs postes de travail présentant des activités et des compétences proches.

2. Quel peut être l’objectif de Yasmine dans cet entretien ?

Dans cet entretien, l’objectif de Yasmine est de montrer la grande diversité du poste d’Abdallah. Elle
souhaite valoriser son emploi.

II – Les partenaires sociaux

2. Les représentants du personnel

Document 1 : La définition et mise en place des délégués du personnel

Document 2 : Les missions des délégués du personnel

1. A partir des documents 1 et 2, définissez la notion de délégué du personnel.

La représentation des salariés dans les établissements ou entreprises est assurée par des délégués du
personnel élus par les salariés de ces établissements ou entreprises.
Le délégué du personnel est chargé de représenter les salariés et leurs réclamations auprès de
l'employeur et dispose pour cela de moyens spécifiques.
Comme tout représentant du personnel, le délégué du personnel doit disposer des moyens nécessaires
à l’exercice de son mandat et bénéficie d’une protection particulière contre les mesures de
licenciement.

3. Indiquez quel est le rôle du délégué du personnel.

Les délégués du personnel ont pour missions :
- de présenter à l’employeur toutes les réclamations individuelles ou collectives concernant les
conditions de travail, les rémunérations ou l’emploi ;
- de saisir l’Inspecteur du Travail des réclamations concernant l’application des prescriptions légales,
réglementaires ou conventionnelles ;
- de communiquer à l’employeur toutes suggestions tendant à une meilleure organisation sociale ou
économique de l’entreprise ;
- d’exercer toute autre attribution qui leur est dévolue par le présent Code ;
- de donner leur avis sur les projets de restructuration de l’entreprise. Ils doivent être consultés sur la
gestion des œuvres sociales par l’employeur.

1. L’inspecteur de travail

Document 3 : Rôle de l’Inspecteur du Travail

1. Quels rôles joue l’Inspecteur de travail dans la gestion des Ressources Humaines ?
Les rôles principales de l’Inspection du travail sont au nombre de trois :

 Le contrôle de l'application de la législation du travail.

 Les informations et conseils techniques donnés aux employeurs et aux travailleurs
 La conciliation
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2. Comment l’Inspecteur du travail peut-il exercer son rôle de conciliateur ?

L’inspecteur du travail se tient informé de l'ensemble des conflits et intervient fréquemment à l'amiable dans
les conflits collectifs dès lors que les partenaires sociaux requièrent ou acceptent leurs interventions.
Mais il peut également le faire de son propre initiative pour renouer les contacts entre employeurs et grévistes
en cas de blocage du processus de négociation.

2. Les syndicats

Document 4 : qu’est-ce qu’un syndicat ?

Document 5 : La liberté syndicale

1. A partir des documents 4 et 5, définissez la notion de syndicat.

Le syndicat professionnel est une association de personnes exerçant la même profession, des métiers
similaires ou des métiers connexes, concourant à l’établissement des produits ou services déterminés,
ou la même profession libérale.

2. Quel est le rôle du syndicat

Les syndicats ont exclusivement pour objet l’étude et la défense des droits ainsi que des intérêts
matériels et moraux, tant collectifs qu’individuels, des personnes et professions visées par leurs
statuts.
Les syndicats assurent la défense collective et individuelle des intérêts des salariés, au niveau
national et à l’échelle de l’entreprise.
Par le biais de leurs délégués, ils assurent un rôle de communication important au sein de
l’entreprise : en transmettant aux salariés les informations obtenues lors des réunions des organes
paritaires divers ou encore en informant les salariés sur leurs droits individuels.
En cas de conflit avec l’employeur, les syndicats défendent les intérêts des salariés auprès des
directions et peuvent engager toutes sortes d’actions de protestation. Dans les cas de conflits
individuels, ils peuvent accompagner les salariés à des entretiens, défendre leurs intérêts auprès des
instances hiérarchiques, les soutenir en cas de litiges débouchant sur une procédure judiciaire.
Les syndicats sont aussi des acteurs du dialogue social entre l’État, les employeurs et les salariés. 

3. Quelle est la différence entre un délégué syndical et un délégué du personnel.

Le délégué du personnel représente le personnel d’une entreprise (délégué du personnel de la société
Djibouti-télécom) alors que le délégué syndical représente un syndicat national dans son entreprise
(syndicat des ouvriers).
Le délégué syndical est le représentant d'un syndicat, il y en a autant que de syndicat dans une
société. 
Le délégué du personnel est un élu par les salariés (et les intérimaires quelquefois) lors d'élections
spécifiques.

4. Connaissez-vous des syndicats à Djibouti ? Citez-les

Syndicats des camionneurs, syndicat des retraités des militaires, etc…

3. La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale

Document 6 : Rôle de la CNSS

1. Quels rôles joue la CNSS dans la gestion des Ressources Humaines ?

La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale est l’instance qui permet de verser aux salariés des allocations
familiales, de santé, d’accident de travail et des pensions.
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2. Quels sont les liens entre la CNSS et l’Inspecteur de travail ?

Dans le cas d’accident de travail ou de maladie professionnelle la CNSS ne verse pas d’allocation sans l’aval
de l’Inspecteur de Travail.

3. Quel est le rôle de la CNSS par rapport aux entreprises Djiboutiennes

La CNSS joue le rôle d’organisme de protection sociale.

La CNSS est placée sous l’autorité de l’Etat et jouit de la personnalité civile et de l’autonomie
financière.
Le régime de sécurité sociale géré par la CNSS comprend principalement :
- Une branche des prestations familiales et de maternité
- Une branche des risques professionnels, accidents du travail et maladies professionnelles
- Une branche des pensions de vieillesse, d'invalidité et de décès
Sont assujettis à ce régime:
- Les travailleurs salariés
- Les salariés de l'Etat et des administrations publiques
- Les assurés volontaires
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EXERCICES
Exercice 1 : Comparaison d’un DRH et d’un Directeur Financier

Document 1 : Fiche métier : Responsable des Ressources humaines

Document 2 : Fiche Métier : Directeur financier
 
1. A partir des documents 1 et 2, relevez les similitudes des deux postes
Pour devenir directeur financier ou directeur des Ressources Humaines, il faut :
- posséder un diplôme de niveau Bac+5 en gestion, économie, droit des affaires,
ressources humaines ou finance-comptabilité ,
- Les jeunes diplômés devront d'abord trouver du travail dans une entreprise. En effet,
avant de pouvoir devenir directeur financier ou des Ressources Humaines, il est
recommandé de faire valoir plusieurs années d'expérience professionnelle en tant que
responsable administratif et comptable,
- Faire respecter les obligations légales dans le domaine financier ou dans le domaine des
ressources humaines,
- Etre organisé et rigoureux et discret,
- Qualités relationnelles,
- Disponibilité,
- Prévoir les besoins en personnel ou prévoir les budgets, les financements,
- Avoir une grande capacité de travail.

2. Relevez les différences entre un Directeur des Ressources humaines et un Directeur financier
3. Présentez ces similitudes dans un tableau
4.
Directeur des Ressources humaines Directeur financier
- Nature du travail - Nature du travail
- Stratège dans le domaine du personnel - Gestion des finances
- Conçoit les actions de formation, de - Supervise toutes les procédures financières
communication interne - Valide les contrats émis par la société
- Entretient des relations avec les partenaires - Négocie avec les banques
sociaux -
- Qualités requises - Qualités requises
- Diplomatie - Rigueur et organisation
- Formation : - Formation
- Bac + 5 ; filière juridique, gestion et - Bac + 5 : droit des affaires,
économie, psychologie finance/comptabilité
- Masters en Ressources humaines - Ecole de commerce ou école d’ingénieur

Exercice 2 : Contrôle des connaissances

1. Mme BILANE vous demande d’établir l’organigramme en bannière.

 ORGANIGRAMME DE STRUCTURE DE LA SOCIETE SADECO – Date : XX/0XX/201X

M. GOULED
Directeur Général

M. NASSER
Adjoint

Mme BILANE M. FOUAD M. IDRISS M. YAHYA

Chef du service
Administratif et Chef du service Ventes Chef du service Chef du service
Comptable Commercial Technique

M. YONIS M. YONIS M. DARAR M. YONIS

Responsable Responsable Responsable des Chef du Magasin
Véhicules Neufs Véhicules Neufs relations Clients

Mme FILSAN M. SAID M. BILAL M. SAMATAR M. NOURALDINE

Secrétaire Représentant Représentant Représentant Représentant

Véhicules Véhicules Véhicules Véhicules
Neufs Neufs d’Occasions d’Occasions

M. MOUKTAR Mlle. FATHIA Mme. MALEIKO Mme LINDA Mme FAIZA M. FAHMI
Mme JAMILA M. MAHDI 4 mécaniciens
Employé de Employée de Employée de
Opératrice Opératrice Opératrice Magasinier Magasinier
bureau bureau bureau
 2. Un des mécaniciens, souhaiterait suivre un stage de perfectionnement. Auprès de qui pourra-t-il
obtenir les renseignements utiles ?
Il pourra s’adresser d’abord à son supérieur hiérarchique ensuite au service Administratif et Comptable (car il
n’y a pas dans cette entreprise de Directeur des Ressources humaines)

3. M. FAHMI a eu récemment un accident du travail, qui doit gérer le dossier ?

Le service administratif et comptable qui transmettra à l’adjoint du Directeur général

4. M. MADHI, magasinier, pense qu’il y a une erreur sur son dernier bulletin de salaire. A quel
service peut-il s’adresser ?
Il devra s’adresser au service administratif et comptable qui transmettra à l’adjoint du Directeur Général

5. M. GOULED veut lancer une campagne promotionnelle sur les véhicules d’occasion. Une lettre
d’invitation doit être adressée à tous les clients potentiels. Qui sera chargé de réaliser ce travail ?
Le service administratif sera chargé d’envoyer la lettre d’invitation aux clients potentiels

Exercice 3 : Accident du travail

M. HASSAN travaille en tant que comptable aux Etablissements MARILL. Durant les travaux
d’inventaire de fin d’année, en voulant récupérer un document sur une étagère, tout le mur sur lequel
celle-ci était fixée se détache et lui tombe dessus. Dès le début, il se plaint de la jambe. Le diagnostic
de l’hôpital indique une fracture du tibia et un repos obligatoire de deux mois.

1. Recherchez sur internet, la notion d’accident du travail

Exemple d’informations trouvées sur Internet concernant la notion d’accident du travail :
Est considéré comme accident du travail un accident survenu par le fait ou à l'occasion du travail,
quelle qu'en soit la cause.
Pour que l'accident du travail soit reconnu, le salarié doit justifier de plusieurs conditions :
 il a été victime d'un fait accidentel dans le cadre de son activité professionnelle,
 le fait accidentel a entraîné l'apparition soudaine d'une lésion corporelle.
L'accident du travail ouvre droit au bénéfice de certaines garanties (indemnisations, protection contre
le licenciement).
À noter : l'accident de travail ne doit pas être confondu avec l'accident de trajet, dont les
conséquences sont différentes.
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F178.xhtml

2. Quels sont les effets d’un accident du travail sur le contrat de travail, sur les congés, sur
la rémunération
Exemple d’informations trouvées sur Internet :
er
Il résulte de l’article L. 1226-7, alinéa 1  du Code du travail que le contrat de travail du salarié
victime d'un accident du travail, autre qu'un accident de trajet, ou d'une maladie professionnelle, est
suspendu pendant la durée de l'arrêt de travail provoqué par l'accident ou la maladie. 

http://www.cerclerh.com/editorial/fiche_indemnisationat0204.asp
3. Quelle est la procédure à suivre en cas d’accident du travail par le salarié et par
l’employeur
Exemple d’informations trouvées sur internet

Quelles sont les obligations du salarié victime ?

 Le salarié victime d’un accident du travail doit en informer l’employeur ou l’un de ses représentants
le jour même de l’accident ou, au plus tard dans les 24 heures (sauf en cas de force majeure,
d'impossibilité absolue ou de motif légitime).

Si cette déclaration n’est pas effectuée oralement, le salarié doit envoyer une lettre recommandée
avec accusé de réception.

http://www.cerclerh.com/editorial/fiche_indemnisationat0204.asp

Pour cette recherche sur Internet, le professeur acceptera tous les sites officiels. Il faut que
l’élève indique la source de son site.

Exercice 4 : Recrutement d’une Assistante de Ressources humaines

1. Définissez la notion de recrutement interne.

Ce type de recrutement consiste à promouvoir aux postes disponibles, des personnes travaillant déjà
au sein de l’entreprise. Ainsi, les frais de recrutement sont faibles et l’employé n’a pas besoin
d’intégration particulière étant donné qu’il fait déjà partie de l’entreprise.

Le recrutement interne est la pratique (test ou autre méthodes de sélection) par laquelle l’entreprise
procède au choix d’une personne pour occuper un poste en son sein. A ce titre, l’environnement
interne de l’entreprise devient le champ dans lequel le recrutement doit susciter des candidatures. Les
moyens de diffusion de l’annonce dans ce cas peuvent être l’intranet, le journal d’entreprise ou les
affiches.
2. Quelle est la différence avec un recrutement externe.

Le recrutement externe : c’est lorsque l’entreprise décide d’engager des personnes qui ne font pas
partie du personnel de l’entreprise. Cette méthode permet l’accès à un réseau de candidats plus
diversifié. Le recrutement externe génère des idées et des techniques nouvelles, apportant de cette
façon, plus de créativité au sein de la société. Les frais de formation sont réduits car généralement, le
candidat a déjà les qualifications nécessaires pour le poste.
3. Quelle procédure doit respecter le DRH pour recruter un nouvel employé.
Si la phase de recrutement représente une épreuve pour les candidats, elle ne l’est pas moins pour
l’entreprise. Ce processus incontournable dans la vie d’une organisation, est un engagement dont les
conséquences se font ressentir sur le long terme pour celle-ci.

Ainsi, afin d’amortir ce genre de coûts, il est indispensable de structurer le recrutement par
l’élaboration d’un plan de recrutement comportant des étapes décisives.

1. La définition du poste
Cette étape bien qu’évidente a besoin d’être bien préparée car elle permet une sélection préalable qui
fait gagner du temps et qui facilite les étapes suivantes. Ainsi, après avoir analysé le besoin en
recrutement, l’entreprise doit définir le poste en s’appuyant sur une grille d’analyse qui comporte les
rubriques suivantes :

 l’identification du poste;

 la mission et les responsabilités;

 les tâches à accomplir;

 les activités;

 les moyens et les astreintes du poste;

 le profil et les compétences requises pour le poste.

Cette définition du poste servira de texte d’annonce pour la recherche des candidats. Bien élaborée,
cette étape fera office de présélection efficace sans compter qu’elle attirera des candidats sérieux.

2. La sélection
Il faudra s’attendre à recevoir un nombre important de dossiers de candidatures, pour faire un premier
tri et surtout pour gagner un temps précieux, des critères "discriminatoires" peuvent être mis en place;
tels qu’une mauvaise présentation ou l’absence d’éléments demandés. On pourra ensuite penser aux
indispensables à la candidature tels que l'expérience ou la formation enfin pour affiner le tri on pourra
sélectionner selon les plus qui constituent un atout tel qu’une troisième langue.
Une fois cette démarche effectuée, vient le temps des entretiens et des tests de personnalité, car si les
aptitudes techniques sont capitales, il n’empêche que le caractère du postulant est aussi important que
ses compétences.

3. L’entretien
Étape clé du processus de recrutement, elle fait intervenir le responsable du recrutement ainsi que le
supérieur hiérarchique du collaborateur potentiel. Il existe deux types d’entretien :

 L’entretien structuré : c’est un entretien durant lequel l’interaction candidat/recruteur est

standardisée. Ce genre d’entretien a l’avantage de restreindre les jugements intuitifs de la part du
recruteur, par contre il limite les interactions.

 L’entretien non-structuré : c’est un entretien non directif qui mise sur la spontanéité et qui
varie selon le responsable du recrutement et le candidat. Pendant un entretien non-structuré le
candidat est plus à l’aise.

Après le bon déroulement de ces étapes il est impératif d’accompagner la nouvelle recrue dans son
nouveau poste, car si le travail d’intégration n’est pas respecté toutes les phases énoncées plus haut
ne seraient plus valides.

4. Quel organisme national peut aider le supermarché dans un recrutement externe.

L’Agence Nationale de l’Emploi, de la Formation et de l’Insertion Professionnelle peut aider le
supermarché dans un recrutement externe

5. Quelles devront être les qualifications et compétences de cette assistante de Ressources

humaines
Qualifications et compétences :
- Qualité relationnelle avec les autres employés,
- Rigoureuse et sérieuse
- Organisée,
- Qualité rédactionnelle
- Sens de la communication : aisance à l’oral
- Sens de la diplomatie avec le personnel (surtout qu’elle le connait)
- Discrétion
- Compétences juridique et administrative
- Maitrise des outils informatiques

Exercice 5 : Enquête au lycée (chaque professeur peut adapter cette situation à son lycée)
Un groupe d’élèves est chargé par le professeur d’Organisation et Gestion des Ressources humaines de
prendre contact avec un membre de l’équipe de Direction du lycée afin d’obtenir les informations
suivantes :

- Combien y a-t-il de postes dans l’établissement ?

- Quels sont les liens hiérarchiques entre ces différents postes ?
- Quels sont les liens relationnels entre ces différents postes ?
- Quelles sont les qualifications et les compétences nécessaires pour occuper chacun des
postes du lycée ?
- Quel est le rôle de chaque service et de chaque poste ?
- Un conseiller principal d’éducation peut-il devenir Professeur ? Documentaliste ?
Proviseur ? Justifiez votre réponse.
- La création d’un poste dans un lycée relève-t-elle de la Direction du lycée ou d’une
administration externe ? Laquelle ?
- Lorsque qu’il y a création de poste, comment sont choisis les différents candidats ?

1. Renseignez toutes les questions ci-dessus et transmettez ces informations aux autres élèves de
la classe
2. Puis à partir de toutes ces informations, les élèves réalisent et présentent l’organigramme de
structure de l’établissement scolaire.

Cet exercice dépendra de chaque établissement scolaire.

Le professeur devra vérifier la précision et la véracité des informations transmises par les élèves.