Sommaire

Sommaire 2
Introduction 3
Construction du tableau de bord 3
1/ Analyse du tableau de bord initial 3
2 et 3/ Tableaux de bord global, secteurs vêtements et sous rayons 4
Analyse du tableau de bord 5
1/ Analyse globale 5
2/ Analyse des rayons du secteurs vêtements 6
3/ Préconisations 7
Communication / Réunion 7
Conclusion 8
 Introduction
Flagship est une enseigne shipchandler créée il y a 20 ans, qui distribue l’ensemble des
équipements utilisables sur un bateau.

Le magasin de Hyères a un nouveau gérant Yohann, il est préoccupé par le secteur vêtements du
magasin qui a une croissance stagnante. Ce secteur comprenait au départ 2 rayons : un rayon
vêtements et un rayon chaussures et bottes. Suite à un changement de stratégie, l’intégration des
produits grand public au secteur vêtements a été faite afin d’accéder à la demande des
consommateurs. L’importance de la place prise par ce rayon grand public préoccupe le nouveau
gérant qui a peur de perdre la clientèle spécialisée dans le monde du bateau.

Le gérant a besoin de tableaux de bord et d’analyses afin d’avoir un point détaillé sur les
performances du secteur vêtements et de ses rayons.

Construction du tableau de bord

1/ Analyse du tableau de bord initial

Nous pensons que le support fourni par le gérant a certaines qualités. Le tableau de bord fourni est
clair, précis, lisible et compréhensif par tous les collaborateurs. les chiffres importants tels que chiffre
d’affaires, nombre de tickets ou les coûts d’achat sont présents.

Cependant il manque quelques éléments permettant de faire une analyse complète :

- Panier Moyen
- Objectifs
- Nombre de visiteurs
- chiffres par catégories de sous produits
- marge commerciale
Ces éléments supplémentaires peuvent permettre de faire une analyse complète du secteur.
2 et 3/ Tableaux de bord global, secteurs vêtements et sous rayons

Afin de pouvoir analyser complètement l’activité du secteur vêtements par rapport au magasin ainsi
que ses rayons par rapport au magasin, nous avons réalisé 2 tableaux de bord.
Nous avons utilisés différents indicateurs pour la création de ces outils de performance :
➢ Tableau de bord global :
○ Taux d’évolution CA
○ Taux d’évolution coût d'achat
○ Taux d’évolution de la marge
○ Taux de marque
○ Taux d’évolution du nombre de tickets
○ Taux d’évolution du panier moyen
○ Taux de contribution secteur / magasin
➢ Tableau de bord secteur vêtements :
○ Taux d’évolution CA / rayon
○ Taux d’évolution coût d'achat / rayon
○ Taux d’évolution de la marge / rayon
○ Taux de marque/ rayon
○ Taux d’évolution du nombre de tickets / rayon
○ Taux d’évolution du panier moyen / rayon
○ Taux de contribution secteur et magasin pour tous les indicateurs / rayon

Voir le fichier excel contenant tous les tableaux de bords en suivant le lien ci-dessous
https://docs.google.com/spreadsheets/d/16NmoLzqACZYeHf5A3Cq2ThzM9Rg5vqiFP3hg2ZzZtyk/edit
#gid=0
 Analyse du tableau de bord

1/ Analyse globale

Analyse Globale du magasin

➢ Le chiffre d'affaires du magasin a évolué et dépassé le chiffre d'affaires N-1. Cela peut
indiquer une croissance de l'entreprise ou une amélioration de la stratégie de vente.
➢ L’analyse du coût d'achat a également augmenté comme le chiffre d'affaires. Cela peut
indiquer que la rentabilité n'a pas nécessairement augmenté en proportion du chiffre
d'affaires. Il est important de surveiller cette tendance car une augmentation des coûts peut
réduire la marge bénéficiaire.
➢ La marge et le nombre de tickets ont baissé. Cela peut indiquer que les produits vendus ont
été vendus à un prix plus bas ou que les coûts d'exploitation ont augmenté. Une baisse de la
marge bénéficiaire peut également affecter la capacité de l'entreprise à investir dans des
initiatives de croissance future.
➢ Le panier moyen global a augmenté. Cela peut indiquer que les clients achètent des produits
plus chers ou qu'ils achètent plus de produits lorsqu'ils visitent le magasin. Une
augmentation du panier moyen peut être un signe positif pour l'entreprise, car cela peut
augmenter les revenus sans nécessiter une augmentation du nombre de clients.
Cette analyse de tableau de bord montre que bien que le chiffre d'affaires ait augmenté, il est
important de surveiller les coûts, la marge bénéficiaire et le nombre de tickets pour s'assurer que
l'entreprise reste rentable à long terme. L'augmentation du panier moyen global peut offrir une
opportunité pour augmenter les revenus, mais il est également important de comprendre les raisons
de cette augmentation pour optimiser la stratégie de vente.
Analyse globale du secteur vêtements
➢ L'analyse du tableau de bord du secteur des vêtements montre une augmentation du chiffre
d'affaires, du coût d'achat et du nombre de tickets, ce qui peut indiquer une augmentation
des ventes de produits. Cependant, la baisse de la marge et du panier moyen peut être un
signe de préoccupation.
➢ La baisse de la marge bénéficiaire peut indiquer que les produits sont vendus à un prix plus
bas ou que les coûts d'exploitation ont augmenté. Dans les deux cas, cela peut réduire la
rentabilité de l'entreprise à long terme. En conséquence, il est important d'identifier la cause
de cette baisse de la marge et de mettre en œuvre des mesures pour y échouer.
➢ La baisse du panier moyen peut indiquer que les clients achètent moins de produits lorsqu'ils
visitent le magasin, ce qui peut réduire les revenus globaux de l'entreprise. Il est important
de comprendre les raisons de cette baisse du panier moyen pour optimiser la stratégie de
vente.
➢ La part de contribution du secteur vestimentaire par rapport au magasin a augmenté entre
N-1 et N. Cela peut indiquer une croissance de l'activité du secteur vestimentaire par rapport
aux autres secteurs du magasin. Il est important de surveiller cette tendance pour
comprendre les raisons de cette croissance et pour optimiser les stratégies de vente pour les
autres secteurs.
Cette analyse du tableau de bord montre que bien que le chiffre d'affaires, le coût d'achat et le
nombre de tickets aient augmenté, il est important de surveiller la marge bénéficiaire et le panier
moyen pour s'assurer que l'entreprise reste rentable à long terme. La croissance de la part de
contribution du secteur des vêtements par rapport au magasin peut offrir des opportunités pour
augmenter les revenus, mais il est important de comprendre les raisons de cette croissance pour
optimiser la stratégie de vente globale de l'entreprise.
2/ Analyse des rayons du secteurs vêtements

L'analyse du tableau de bord pour les rayons du secteur vestimentaire montre des résultats
différents en fonction de chaque rayon.Nous avons analysé les rayons par rapport au secteur
vêtements ainsi que par rapport au magasin.

Pour les vêtements grand public

➢ secteur vêtements : il y a une augmentation du chiffre d'affaires, du coût d'achat et du
nombre de tickets, mais une baisse de la marge bénéficiaire et du panier moyen. Malgré
cela, la contribution au chiffre d'affaires du secteur a augmenté de 63 %, ce qui peut indiquer
une croissance globale de l'activité de ce secteur par rapport aux autres secteurs du magasin.
➢ magasin : il y a une augmentation du chiffre d'affaires, du coût d'achat et de la marge, mais
une baisse du nombre de tickets. >>> Cela peut indiquer une augmentation du prix des
produits ou une réduction de la fréquentation du magasin. Il est important de comprendre
les raisons de cette baisse du nombre de tickets pour optimiser la stratégie de vente.

Pour les vêtements techniques

➢ secteur vêtements : il y a une baisse du chiffre d'affaires, du coût d'achat et du nombre de
tickets, mais une augmentation de la marge bénéficiaire et du panier moyen. >>> Cela peut
indiquer que les produits techniques ont une meilleure rentabilité mais sont moins
populaires que les vêtements grand public.
➢ magasin : il y a une baisse de la contribution au chiffre d'affaires du magasin, du nombre de
billets et du coût d'achat. >>> Il est important de comprendre les raisons de cette baisse
pour optimiser la stratégie de vente pour ce secteur.

Pour les chaussures

➢ secteur vêtements : il y a une augmentation du chiffre d'affaires, de la marge et du panier
moyen, mais une baisse du coût d'achat et du nombre de billets et la contribution au chiffre
d'affaires du secteur a baissé. >>> Ce qui peut indiquer une croissance plus rapide des autres
secteurs du magasin.
➢ magasin : il y a une baisse de la contribution au chiffre d'affaires du magasin ainsi qu' au
nombre de tickets malgré l'augmentation de la marge et du panier moyen.
>>> Il est important de comprendre les raisons de cette baisse pour optimiser la stratégie de
vente pour ce secteur.

Dans l'ensemble, l'analyse du tableau de bord montre que chaque rayon du secteur vestimentaire a
des résultats différents, avec des facteurs de succès et des défis uniques. Il est important de
comprendre ces différences pour optimiser la stratégie de vente globale du secteur et du magasin.
Au vu des changements effectués dans le rayon, l’implantation de vêtements tous publics ne
présente pas de faiblesse pour le rayon mais apporte une valeur complémentaire au secteur
vêtements, cependant cela peut expliquer la baisse des résultats des vêtements techniques. Il serait
intéressant de connaître les choix de consommation sur ces 2 rayons afin de trouver des produits de
du secteur technique qui pourraient remplacer les plus vendus dans le secteur tout public afin de
gagner en marge commerciale.
3/ Préconisations

Suite à l’analyse des différents tableaux de bord demandé par le nouveau manager Yoann, nous
avons plusieurs préconisations à proposer afin d’améliorer les performances commercial :

Stratégie :
● Négocier avec les fournisseurs afin de dégager plus de marges sur les produits du secteur
vêtements;
● analyser les marges de chaque produit afin de voir si certains produits peuvent être retirés
du portefeuille produit ;
● faire une évaluation des autres rayons du magasin afin de comparer les différents tableaux
de bord;
● améliorer la gestion des stocks;
● revoir le merchandising du secteur afin de le rendre attractif;
● surveiller les tendances de consommation et les différentes analyses faites par les grandes
sociétés de sondage sur la consommation;
● suivre le marché et les concurrents afin d’être au courant de leurs évolutions, leurs pratiques,
leurs stratégies et leurs parts de marché.
● analyser les forces et les faiblesses de l’entreprise et établir un plan d’actions pour améliorer
les processus actuels de gestion.

Management :
● Organiser une réunion d’équipe : informer les équipes et les motiver lors de l’annonce de ces
analyses;
● proposer aux équipes de les former sur les techniques de vente;
● faire un suivi individuel de performance;
● proposer aux équipes de s’impliquer dans l’amélioration des processus pour qu’elles se
sentent concernées par le développement du secteur et du magasin.

Marketing & Communication :

● Organiser des offres promotionnelles sur les rayons afin d’attirer les clients;
● faire de la publicité sur les produits vendus dans ces rayons : campagne emailing, réseaux
sociaux et campagne ads;
● élaborer une stratégie marketing et de communication pour apporter de la visibilité , de la
notoriété au magasin afin de développer son chiffre d’affaires.
● analyser le parcours client et l’expérience client pour améliorer les moments de vérité de
celui-ci.

Communication / Réunion
Nous allons présenter sous forme de graphiques les différents résultats afin que ces analyses soient
plus compréhensibles et claires pour l’ensemble des collaborateurs.
Cela permettra également d’inciter l’ensemble des salariés à s’impliquer dans l’amélioration des
performances commerciales et à trouver des solutions visant à développer le chiffre d’affaires.
 Conclusion
Les différentes analyses de tableaux de bord montrent qu'il est essentiel de suivre régulièrement les
indicateurs de performance pour comprendre les tendances du marché et les comportements des
clients. Les résultats varient en fonction de chaque secteur et de chaque rayon, et traduisent
l'importance de comprendre les particularités de chaque produit et de chaque marché.

L'augmentation du chiffre d'affaires et du coût d'achat est un indicateur positif de croissance, mais la
baisse de la marge bénéficiaire et du nombre de tickets peut indiquer des problèmes potentiels dans
la stratégie de vente. Il est également important de suivre les contributions au chiffre d'affaires du
magasin et de chaque secteur pour comprendre l'impact de chaque rayon sur les résultats globaux.

En comprenant les raisons des fluctuations et des tendances, l’entreprise peut adapter rapidement la
stratégie de vente et améliorer les performances. Les analyses de tableaux de bord sont donc un
outil précieux pour la gestion des ventes et la prise de décision stratégique aussi bien pour les
dirigeants, les managers d’équipes que pour les collaborateurs.